質(zhì)量工程師考試重點(diǎn)知識(shí)梳理與總結(jié)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本職能包括：

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.激勵(lì)

E.檢查

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)主要包括：

A.ISO9000系列

B.GB/T19000系列

C.ASQ系列

D.JIS系列

E.QS-9000

3.質(zhì)量管理體系文件包括：

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.管理文件

D.操作文件

E.工作指導(dǎo)書(shū)

4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)遵循的原則有：

A.可測(cè)量性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.與戰(zhàn)略目標(biāo)一致

D.明確性

E.可追蹤性

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的是：

A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

D.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

E.滿(mǎn)足客戶(hù)要求

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)途徑：

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.改進(jìn)項(xiàng)目

D.溝通與培訓(xùn)

E.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是過(guò)程控制的方法：

A.流程圖

B.控制圖

C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.過(guò)程能力分析

E.檢查和測(cè)試

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的方法：

A.PDCA循環(huán)

B.精益生產(chǎn)

C.5S活動(dòng)

D.價(jià)值流圖

E.策略計(jì)劃

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的原則：

A.選擇合適的供應(yīng)商

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.實(shí)施供應(yīng)商評(píng)估

D.監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效

E.提供必要的培訓(xùn)和支持

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于所有類(lèi)型和規(guī)模的組織。（）

2.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的核心，它描述了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（）

3.質(zhì)量管理體系中的過(guò)程控制主要是通過(guò)檢查和測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）

4.管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系中的一種內(nèi)部審核，用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。（）

5.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)該由質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立負(fù)責(zé)，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。（）

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是識(shí)別和消除所有潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（）

7.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系與其自身的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）

8.質(zhì)量管理體系中，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

9.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。（）

10.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核應(yīng)該由外部審核員進(jìn)行，以確保其客觀(guān)性和公正性。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系文件的作用。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的概念及其重要性。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要步驟。

4.描述質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的核心要素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系在組織中的重要性，并分析其在提高組織競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)定義了“質(zhì)量”？

A.符合要求

B.滿(mǎn)足顧客期望

C.持續(xù)改進(jìn)

D.績(jī)效評(píng)估

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是組織在質(zhì)量方面的正式聲明？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量方針

C.質(zhì)量手冊(cè)

D.程序文件

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是為完成某項(xiàng)活動(dòng)而確定的過(guò)程？

A.流程

B.程序

C.活動(dòng)序列

D.操作步驟

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，以確定其是否符合計(jì)劃？

A.過(guò)程控制

B.過(guò)程改進(jìn)

C.過(guò)程分析

D.過(guò)程設(shè)計(jì)

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜性和有效性？

A.管理評(píng)審

B.內(nèi)部審核

C.外部審核

D.持續(xù)改進(jìn)

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以確定其是否符合既定標(biāo)準(zhǔn)？

A.檢查

B.測(cè)試

C.驗(yàn)證

D.認(rèn)證

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查，以識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，以確保其能夠提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品或服務(wù)？

A.供應(yīng)商管理

B.采購(gòu)管理

C.供應(yīng)鏈管理

D.供應(yīng)保障

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其質(zhì)量意識(shí)和技能？

A.溝通與培訓(xùn)

B.員工發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.職業(yè)規(guī)劃

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查和分析，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)？

A.顧客反饋

B.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

C.顧客關(guān)系管理

D.顧客忠誠(chéng)度

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量管理體系的職能包括計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和檢查等，涵蓋了質(zhì)量管理的全部環(huán)節(jié)。

2.A,B,D,E

解析思路：ISO9000系列和GB/T19000系列是國(guó)際和國(guó)內(nèi)廣泛采用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ASQ和JIS也是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理文件、操作文件和工作指導(dǎo)書(shū)，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

4.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、與戰(zhàn)略目標(biāo)一致、明確性和可追蹤性，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。

5.A,B,C,D,E

解析思路：內(nèi)部審核的目的包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提高員工的質(zhì)量意識(shí)、確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

6.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑包括內(nèi)部審核、管理評(píng)審、改進(jìn)項(xiàng)目、溝通與培訓(xùn)和顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，以促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。

7.A,B,C,D,E

解析思路：過(guò)程控制的方法包括流程圖、控制圖、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、過(guò)程能力分析和檢查和測(cè)試，以確保過(guò)程穩(wěn)定和產(chǎn)品符合要求。

8.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，以降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的影響。

9.A,B,C,D,E

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的方法包括PDCA循環(huán)、精益生產(chǎn)、5S活動(dòng)、價(jià)值流圖和策略計(jì)劃，以不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

10.A,B,C,D,E

解析思路：供應(yīng)商管理的原則包括選擇合適的供應(yīng)商、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、實(shí)施供應(yīng)商評(píng)估、監(jiān)督供應(yīng)商績(jī)效和提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.對(duì)

2.對(duì)

3.對(duì)

4.錯(cuò)

5.錯(cuò)

6.錯(cuò)

7.錯(cuò)

8.錯(cuò)

9.對(duì)

10.錯(cuò)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；提供質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)；指導(dǎo)員工進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)；確保質(zhì)量管理體系的有效性和一致性。

2.持續(xù)改進(jìn)的概念是指在質(zhì)量管理體系中，通過(guò)不斷識(shí)別和消除質(zhì)量缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。其重要性在于推動(dòng)組織的長(zhǎng)期發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高顧客滿(mǎn)意度和組織績(jī)效。

3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要步驟包括：策劃審核活動(dòng)、確定審核范圍和目的、組成審核團(tuán)隊(duì)、收集和審查相關(guān)證據(jù)、與受審核部門(mén)進(jìn)行溝通、編寫(xiě)審核報(bào)告、跟蹤糾正措施的執(zhí)行。

4.質(zhì)量管理體系中供應(yīng)商管理的核心要素包括：供應(yīng)商選擇與評(píng)估、供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)商績(jī)效監(jiān)控、供應(yīng)商能力提升和供應(yīng)商合作發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.質(zhì)量管理體系在組織中的重要性體現(xiàn)在：確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需求和期望；提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位；降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；增強(qiáng)組織的持續(xù)改進(jìn)能力。其在提高組織競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用包括：提升產(chǎn)品質(zhì)