質(zhì)量工程師考試難點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)方法

2.質(zhì)量控制活動(dòng)通常包括哪些方面？（）

A.預(yù)防

B.檢查

C.改進(jìn)

D.溝通

E.記錄

3.以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的目的？（）

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求

B.提高顧客滿(mǎn)意度

C.減少內(nèi)部和外部故障

D.提高組織效率

E.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

4.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)

B.顧客需求

C.生產(chǎn)過(guò)程

D.資源配置

E.法律法規(guī)要求

5.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.技術(shù)文件

D.資料性文件

E.指導(dǎo)性文件

6.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些步驟？（）

A.確定問(wèn)題

B.分析原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施方案

E.持續(xù)改進(jìn)

7.以下哪些是質(zhì)量管理的七種工具？（）

A.流程圖

B.箱線(xiàn)圖

C.因果圖

D.控制圖

E.直方圖

8.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.程序文件的執(zhí)行情況

B.質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

C.顧客滿(mǎn)意度

D.內(nèi)部和外部故障

E.資源配置

9.質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.分析事故原因

B.制定糾正措施

C.實(shí)施糾正措施

D.預(yù)防類(lèi)似事故再次發(fā)生

E.跟蹤驗(yàn)證糾正措施的有效性

10.以下哪些是質(zhì)量工程師應(yīng)具備的能力？（）

A.分析問(wèn)題

B.解決問(wèn)題

C.溝通協(xié)調(diào)

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.持續(xù)學(xué)習(xí)

答案：

1.ABCDE

2.ABC

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的核心組成部分。（）

2.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。（）

3.質(zhì)量策劃階段不需要考慮顧客需求。（）

4.質(zhì)量控制活動(dòng)可以消除所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)在交付前符合規(guī)定的要求。（）

6.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，可以不關(guān)注成本因素。（）

7.質(zhì)量管理的七種工具都是統(tǒng)計(jì)工具。（）

8.質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不符合規(guī)定要求的問(wèn)題。（）

9.質(zhì)量事故發(fā)生后，不需要進(jìn)行根本原因分析。（）

10.質(zhì)量工程師不需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。（）

答案：

1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量工程師在質(zhì)量策劃階段的主要任務(wù)。

2.質(zhì)量保證活動(dòng)與質(zhì)量控制活動(dòng)的主要區(qū)別是什么？

3.質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量事故時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟？

4.質(zhì)量管理的七種工具各自適用于哪些情況？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在提高組織質(zhì)量管理水平中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量工程師如何運(yùn)用質(zhì)量管理的七種工具進(jìn)行問(wèn)題分析和解決。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則之一？（）

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.以過(guò)程為基礎(chǔ)

D.管理系統(tǒng)方法

E.顧客滿(mǎn)意度的持續(xù)改進(jìn)

2.質(zhì)量策劃階段的首要任務(wù)是？（）

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.資源配置

D.確定質(zhì)量管理體系文件

3.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，通常采用的第一個(gè)步驟是？（）

A.分析原因

B.制定解決方案

C.確定問(wèn)題

D.實(shí)施方案

4.以下哪種工具用于展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況？（）

A.流程圖

B.控制圖

C.因果圖

D.直方圖

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，審核的范圍不包括？（）

A.程序文件

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.顧客滿(mǎn)意度

D.生產(chǎn)過(guò)程

6.質(zhì)量事故的處理原則不包括？（）

A.分析原因

B.制定糾正措施

C.實(shí)施糾正措施

D.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

7.質(zhì)量工程師在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的知識(shí)點(diǎn)是？（）

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量控制方法

C.顧客需求

D.以上都是

8.質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)如何評(píng)估改進(jìn)措施的有效性？（）

A.通過(guò)數(shù)據(jù)分析

B.通過(guò)員工反饋

C.通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

D.以上都是

9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系文件的一部分？（）

A.程序文件

B.指令性文件

C.技術(shù)文件

D.工作指導(dǎo)書(shū)

10.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括？（）

A.產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)

B.顧客需求

C.生產(chǎn)過(guò)程

D.質(zhì)量目標(biāo)已達(dá)成

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法和管理系統(tǒng)方法。

2.ABC

解析思路：質(zhì)量控制活動(dòng)包括預(yù)防、檢查、改進(jìn)、溝通和記錄。

3.ABCDE

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)的目的包括確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求、提高顧客滿(mǎn)意度、減少內(nèi)部和外部故障、提高組織效率和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

4.ABCDE

解析思路：質(zhì)量工程師在質(zhì)量策劃時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、顧客需求、生產(chǎn)過(guò)程、資源配置和法律法規(guī)要求。

5.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括程序文件、指令性文件、技術(shù)文件、資料性文件和指導(dǎo)性文件。

6.ABCDE

解析思路：質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵循確定問(wèn)題、分析原因、制定解決方案、實(shí)施方案和持續(xù)改進(jìn)的步驟。

7.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的七種工具包括流程圖、箱線(xiàn)圖、因果圖、控制圖和直方圖。

8.ABCDE

解析思路：質(zhì)量審核重點(diǎn)關(guān)注程序文件的執(zhí)行情況、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部和外部故障以及資源配置。

9.ABCDE

解析思路：質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)分析事故原因、制定糾正措施、實(shí)施糾正措施、預(yù)防類(lèi)似事故再次發(fā)生并跟蹤驗(yàn)證糾正措施的有效性。

10.ABCDE

解析思路：質(zhì)量工程師應(yīng)具備分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

二、判斷題

1.√

解析思路：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的核心組成部分，對(duì)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)起到指導(dǎo)和規(guī)范作用。

2.√

解析思路：質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求，從而提高顧客滿(mǎn)意度和組織競(jìng)爭(zhēng)力。

3.×

解析思路：質(zhì)量策劃階段需要考慮顧客需求，以滿(mǎn)足顧客期望并實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。

4.×

解析思路：質(zhì)量控制活動(dòng)可以減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，但無(wú)法消除所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

5.√

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)在交付前符合規(guī)定的要求，以防止不合格產(chǎn)品或服務(wù)流入市場(chǎng)。

6.×

解析思路：質(zhì)量工程師在實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮成本因素，以實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。

7.×

解析思路：質(zhì)量管理的七種工具包括流程圖、控制圖、因果圖、直方圖等，其中部分工具并非統(tǒng)計(jì)工具。

8.√

解析思路：質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)和糾正不符合規(guī)定要求的問(wèn)題，以提高組織的質(zhì)量管理水平。

9.×

解析思路：質(zhì)量事故發(fā)生后，應(yīng)進(jìn)行根本原因分析，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。

10.×

解析思路：質(zhì)量工程師需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力，以促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作和提高工作效率。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析思路：質(zhì)量工程師在質(zhì)量策劃階段的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行資源配置、制定質(zhì)量管理體系文件和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)與質(zhì)量控制活動(dòng)的區(qū)別在于，質(zhì)量保證活動(dòng)側(cè)重于預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生，而質(zhì)量控制活動(dòng)側(cè)重于識(shí)別和糾正已發(fā)生的不合格。

3.解析思路：質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量事故時(shí)應(yīng)遵循以下步驟：分析事故原因、制定糾正措施、實(shí)施糾正措施、預(yù)防類(lèi)似事故再次發(fā)生和跟蹤驗(yàn)證糾正措施的有效性。

4.解析思路：質(zhì)量管理的七種工具適用于不同的質(zhì)量分析和解決問(wèn)題場(chǎng)景，如流程圖用于展示流程，控制圖用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，因果圖用于分析原因，直方圖用