個(gè)案社會(huì)工作第五講接案?jìng)€(gè)案社會(huì)工作一、個(gè)案工作的程序接案：初步接觸與建立關(guān)系預(yù)估：資料收集和問(wèn)題評(píng)估計(jì)劃：制定目標(biāo)與服務(wù)方案實(shí)施：服務(wù)計(jì)劃的落實(shí)評(píng)估：評(píng)估服務(wù)各方面的成敗結(jié)案：結(jié)束服務(wù)與跟進(jìn)服務(wù)個(gè)案社會(huì)工作觀看電影片斷《心靈捕手（GoodWillHunting）》個(gè)案社會(huì)工作二、接案的概念接案：社工和有可能成為案主的人開(kāi)始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程個(gè)案社會(huì)工作三、接案的程序1、接案前的準(zhǔn)備⑴事務(wù)性的準(zhǔn)備（時(shí)間地點(diǎn)安排、資料準(zhǔn)備、會(huì)談內(nèi)容準(zhǔn)備）⑵心理的準(zhǔn)備個(gè)案社會(huì)工作接案會(huì)談的提綱自我介紹，包括社會(huì)工作者的專(zhuān)長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)的特長(zhǎng)簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和雙方的角色介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)政策和基本規(guī)則征求案主的反饋，即對(duì)上述內(nèi)容是否理解，有沒(méi)有什么問(wèn)題了解案主對(duì)工作者及機(jī)構(gòu)的期望探討案主關(guān)注問(wèn)題的來(lái)龍去脈小結(jié)本次面談的要點(diǎn)，約定下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容個(gè)案社會(huì)工作2、初次面談⑴自我介紹⑵明確初次面談的角色和目的⑶介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則⑷引導(dǎo)案主談求助的期望⑸探討問(wèn)題或需要的來(lái)龍去脈⑹面談小結(jié)個(gè)案社會(huì)工作3、轉(zhuǎn)介：針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)或個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)通常需要轉(zhuǎn)介的情況：社工判定求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一特定區(qū)域的人提供服務(wù)，而求助者不屬于這個(gè)區(qū)域個(gè)案社會(huì)工作五、接案過(guò)程中涉及的技巧（一）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系專(zhuān)業(yè)關(guān)系：為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的含義專(zhuān)業(yè)關(guān)系有明確的目的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系工作者與案主之間良好關(guān)系的形成是手段，而非目的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不允許工作者在個(gè)案工作過(guò)程中獲得個(gè)人的心理滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)關(guān)系的存在是有時(shí)間性的專(zhuān)業(yè)關(guān)系要求工作者提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者個(gè)案社會(huì)工作1、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基本要素⑴關(guān)心他人⑵承諾與責(zé)任⑶接納與愿望⑷同感⑸真誠(chéng)與一致性⑹權(quán)威和權(quán)力⑺目的個(gè)案社會(huì)工作2、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基本條件工作者對(duì)案主案主對(duì)工作者同感的接納知道工作者明白我的感受溫暖和接納知道工作者尊重我，他很仁慈，一點(diǎn)也不苛刻，是完完全全地接納我，所以我不會(huì)感到威脅真摯和誠(chéng)實(shí)知道工作者并不虛偽，也沒(méi)有戴假面具，而是表里一致地和我相交專(zhuān)業(yè)能力知道工作者有能力幫助我解決問(wèn)題個(gè)案社會(huì)工作⑴同感——社工放下自己的參照標(biāo)準(zhǔn)；從案主的立場(chǎng)與角度來(lái)看待他的問(wèn)題；同感的表達(dá)①缺乏同感的損害ⅰ令案主認(rèn)為社工不了解自己，會(huì)對(duì)其失望ⅱ令社工使用更多的批評(píng)，引起案主反感ⅲ令社工對(duì)案主了解不足，做出錯(cuò)誤的反應(yīng)ⅳ令社工對(duì)案主了解不足，制定出錯(cuò)誤的治療方案ⅴ令關(guān)系破裂，案主退出服務(wù)個(gè)案社會(huì)工作②區(qū)分同感與同情③同感的層次：忽略；內(nèi)容同感；基本同感；中度同感；深度同感個(gè)案社會(huì)工作⑵尊重尊重是無(wú)條件的，就是說(shuō)這份尊重并不決定于案主的行為，因?yàn)槲覀兘佑|一個(gè)人時(shí)，是整體地接納，不但包括他的長(zhǎng)處，連短處也都一起包括在內(nèi)（Rogers）。個(gè)案社會(huì)工作①尊重的原則：ⅰ尊重的最低限度是社工不能指責(zé)、嘲笑和貶抑案主ⅱ尊重表現(xiàn)為對(duì)案主表達(dá)身體與心靈的關(guān)注ⅲ尊重表現(xiàn)在對(duì)案主思想、情感、行為的接納上ⅳ尊重表現(xiàn)在尊重案主的自覺(jué)權(quán)，不隨意操縱案主個(gè)案社會(huì)工作⑶真誠(chéng)：社工在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表現(xiàn)。個(gè)案社會(huì)工作⑷簡(jiǎn)潔具體：在治療過(guò)程中，社工的用字措辭要適當(dāng)，還要簡(jiǎn)單清楚、具體明確，避免含糊不清、模棱兩可的用語(yǔ)。個(gè)案社會(huì)工作3、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的動(dòng)態(tài)性專(zhuān)業(yè)關(guān)系的形成是案主和個(gè)案工作者之間感受和態(tài)度表現(xiàn)交互反應(yīng)的一個(gè)過(guò)程。專(zhuān)業(yè)關(guān)系動(dòng)態(tài)的三個(gè)階段⑴案主對(duì)工作者的互動(dòng)（案主心理：懷疑與不信任）⑵工作者對(duì)案主的互動(dòng)（社工敏銳把握案主心理，表現(xiàn)尊重與接納）⑶案主對(duì)工作者的互動(dòng)（案主心理：開(kāi)放與配合）個(gè)案社會(huì)工作4、案主的基本需求與社工的對(duì)策⑴案主在求助過(guò)程中的基本心理需求①需要被視為獨(dú)特的人，而非一個(gè)個(gè)案、一種類(lèi)型或某類(lèi)人②有表達(dá)內(nèi)心感受的需求，包括負(fù)面、消極的感受③需要被視為一個(gè)有價(jià)值、有尊嚴(yán)的人，而不是一個(gè)依賴(lài)、軟弱、失敗或犯錯(cuò)的人④需要獲得他人關(guān)切、了解與回應(yīng)⑤對(duì)個(gè)人的問(wèn)題，希望能不受批評(píng)或指責(zé)⑥對(duì)自己的生活，有自我選擇與決定的權(quán)利與機(jī)會(huì)，不愿被人催促、指揮或強(qiáng)迫行事。⑦希望與個(gè)人生活有關(guān)的隱私獲得保密，不愿意讓親戚朋友及社區(qū)其他成員知道他的問(wèn)題，更不愿因向機(jī)構(gòu)求助而聲譽(yù)受損個(gè)案社會(huì)工作⑵對(duì)應(yīng)案主的心理狀況，社工的基本原則：①個(gè)別化原則：社工需要認(rèn)同個(gè)案的獨(dú)特性，運(yùn)用不同的原則與方法幫助案主②接納的原則：社工承認(rèn)案主自由表達(dá)情感（包括負(fù)面情感）的權(quán)利，即不阻止，也不責(zé)備③承認(rèn)的原則：社工承認(rèn)案主的價(jià)值、發(fā)展的潛能以及改變的能力④理解關(guān)懷的原則：適度的情感介入⑤非評(píng)判的原則：社工的角色是為了了解與幫助案主，而不是對(duì)案主的對(duì)錯(cuò)做出評(píng)判⑥案主參與及自決的原則⑦保密性原則個(gè)案社會(huì)工作5、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的干擾因素⑴移情：在個(gè)案工作中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看作幫助他解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把其當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待①移情的類(lèi)別：正向移情與負(fù)向移情②移情的應(yīng)對(duì)：敏銳感知移情的發(fā)生；探究移情的深層心理意義；釋放、宣泄轉(zhuǎn)移的情感，澄清其情感的非現(xiàn)實(shí)性個(gè)案社會(huì)工作⑵反移情：社工對(duì)案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實(shí)的感情、態(tài)度與反應(yīng)。①反移情的類(lèi)別：正向與負(fù)向②如何糾正反移情：自我檢查與自我控制；借助外力的協(xié)助個(gè)案社會(huì)工作反移情的自我檢查（BrammerandShostron）發(fā)現(xiàn)自己昏昏欲睡，無(wú)法集中注意力與傾聽(tīng)發(fā)現(xiàn)自己在否認(rèn)焦慮的存在發(fā)現(xiàn)自己在座位上坐不穩(wěn)，并且感到緊張感到自己過(guò)分感情化地面對(duì)案主的困難發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主所說(shuō)的內(nèi)容采取有選擇的反應(yīng)和解釋發(fā)現(xiàn)自己過(guò)早地做了不正確的反應(yīng)和解釋發(fā)現(xiàn)自己不斷地低估或遺漏案主的深層次的感受發(fā)現(xiàn)自己對(duì)案主產(chǎn)生莫名其妙的討厭或喜愛(ài)的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己過(guò)分袒護(hù)案主，在案主談到受權(quán)勢(shì)壓制時(shí)，產(chǎn)生沖動(dòng)性的同情反應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法為案主著想，并且對(duì)案主的煩惱感受不能產(chǎn)生應(yīng)有的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己傾向于與案主爭(zhēng)辯，并對(duì)案主的批評(píng)產(chǎn)生防衛(wèi)或責(zé)難的反應(yīng)覺(jué)得該案主是最優(yōu)秀或最?lèi)毫拥陌l(fā)現(xiàn)自己的思想在會(huì)談過(guò)程中被案主的幻想所占據(jù)，甚至對(duì)此有夸大的反應(yīng)發(fā)現(xiàn)自己習(xí)慣性地延遲會(huì)談，或?qū)δ承┌钢饔蟹笱艿默F(xiàn)象發(fā)現(xiàn)自己借戲劇性的話(huà)題使案主發(fā)笑或產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情發(fā)現(xiàn)自己過(guò)分注意案主的隱私資料感到自己強(qiáng)迫性地采取過(guò)早的解釋和建議發(fā)現(xiàn)自己夢(mèng)及案主發(fā)現(xiàn)自己借口太忙而不與案主會(huì)談，并把責(zé)任歸于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)案社會(huì)工作反移情的自我批評(píng)與反思為何對(duì)案主做出這樣的反應(yīng)，其理由何在作那些說(shuō)明時(shí)有何種反應(yīng)為何向案主傳遞那些意念為何問(wèn)那種問(wèn)題如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問(wèn)那些問(wèn)題為何作此勸告，是否由于自己感到案主期待答復(fù)所有的問(wèn)題，而自己是否有自做聰明的反應(yīng)是否因主觀的看法而影響那些問(wèn)題為何案主缺乏愛(ài)和缺乏安全的感受，會(huì)使自己產(chǎn)生如同身受的感覺(jué)為何（或?yàn)楹尾唬┮笤摪钢鞯恼煞蚧蚱拮油瑏?lái)會(huì)談，會(huì)不會(huì)是由于我過(guò)分同情案主而對(duì)有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感為何在首次會(huì)談中說(shuō)得太多，而較少讓案主訴說(shuō)其發(fā)生的事，會(huì)不會(huì)想使案主認(rèn)為自己只是豐富而希望他會(huì)繼續(xù)來(lái)為何對(duì)案主未前來(lái)赴約感到那樣煩惱，會(huì)不會(huì)是我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力沒(méi)有信心當(dāng)案主應(yīng)終止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機(jī)構(gòu)時(shí)，為何自己不愿意讓案主走是否在利用案主以滿(mǎn)足自己個(gè)人的需求，或讓案主在利用自己個(gè)案社會(huì)工作(3)避免移情或反移情要注意不要和案主發(fā)生不妥當(dāng)?shù)年P(guān)系不能過(guò)分親近，有體膚上的接觸不能處罰性地對(duì)待案主不能超越職業(yè)界限的關(guān)系個(gè)案社會(huì)工作實(shí)例說(shuō)明個(gè)案社會(huì)工作（二）自我探索的技巧1、薩提亞的自尊與自我價(jià)值——被忽視了的罐子自尊是一種自我評(píng)估的能力，是以尊嚴(yán)、愛(ài)和現(xiàn)實(shí)的方式面對(duì)自己的能力。低自尊與情緒低落自私與自信個(gè)案社會(huì)工作自己的曼陀羅思想感情感官身體關(guān)系環(huán)境背景營(yíng)養(yǎng)心靈個(gè)案社會(huì)工作2、自我探索：是一個(gè)自我了解的過(guò)程，是人格與專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。⑴自我探索的手段：自我反思與檢視、個(gè)別咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)、同行督導(dǎo)、工作坊培訓(xùn)等等個(gè)案社會(huì)工作⑵自我探索的功能：①對(duì)個(gè)體的意義：ⅰ表明個(gè)人敢于冒險(xiǎn)嘗試，敢于向新的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放ⅱ自我探索是釋放我們內(nèi)在潛能的表現(xiàn)方式ⅲ表明個(gè)人努力嘗試改變自己的內(nèi)在規(guī)則ⅳ表示愿意學(xué)習(xí)自我袒露ⅴ表示著重經(jīng)驗(yàn)的分享ⅵ表示愿意努力建構(gòu)與提升個(gè)人的自我價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人、他人、情境之間的整合②對(duì)社會(huì)工作的作用：改善社工與同事、案主、機(jī)構(gòu)與環(huán)境的互動(dòng)，有利于專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立與服務(wù)的開(kāi)展個(gè)案社會(huì)工作3、自我概念⑴自我概念是個(gè)體對(duì)自己整體的了解與看法⑵自我概念是主觀性的，并不一定符合客觀條件⑶自我觀念是可以學(xué)習(xí)和調(diào)適的個(gè)案社會(huì)工作4、自我探索歷程⑴面臨沖突⑵考慮各種可能的反應(yīng)⑶認(rèn)清各種反應(yīng)的特質(zhì)⑷了解自己的特質(zhì)⑸衡量可能產(chǎn)生的后果⑹將其他可能性列入考慮⑺做評(píng)價(jià)⑻做選擇個(gè)案社會(huì)工作5、如何進(jìn)行自我探索⑴自我認(rèn)識(shí)①外表和舉止②愛(ài)好和厭惡③性格④長(zhǎng)處和短處⑤價(jià)值觀⑥感受個(gè)案社會(huì)工作⑵自我評(píng)價(jià)⑶接納他人⑷自我肯定⑸自我控制個(gè)案社會(huì)工作6、自我探索，最后都要落實(shí)到行動(dòng)上：（1）如果興趣和專(zhuān)業(yè)、工作不匹配，那么在業(yè)余時(shí)間，你為你真正感興趣的事情做什么了呢？（2）如果對(duì)自己性格中某些方面不滿(mǎn)意，那么，你為完善自我的性格，改變一些自我不接納的行為方式做什么了呢？（3）如果有些暫時(shí)不具備或者掌握不熟練的技能讓你感到技不如人，那么，你為學(xué)習(xí)和獲得這些技能做什么了呢？（4）如果已經(jīng)探索清楚自己目前最核心的價(jià)值觀了，那么，你又是如何讓你的價(jià)值觀指引你的行為的呢？（5）如果有目標(biāo)，但是自己不愿意去行動(dòng)，那么只能降低對(duì)自己的期待了；如果沒(méi)有目標(biāo)，那么就需要從興趣、性格、技能、價(jià)值觀開(kāi)始一步步探索，找到自己想做的、適合做的、會(huì)做的和目前認(rèn)為值得做的事情；當(dāng)找到目標(biāo)之后，就需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，來(lái)看看是“幻想”還是“理想”，并進(jìn)行一定的修正；有目標(biāo)了，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況了，就需要找到那條最合適的道路，然后去行動(dòng)了；在行動(dòng)過(guò)程中，隨著自己和外界的變化，需要做出不斷的調(diào)整，保持動(dòng)態(tài)平衡，以期螺旋上升。個(gè)案社會(huì)工作(三)人際溝通人際溝通的定義：1、溝通是當(dāng)事人以言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式相互交換觀念、感覺(jué)和態(tài)度的過(guò)程（李保悅）。2、以個(gè)人和另一個(gè)人（或兩個(gè)以上的人）之間的理念、資料、感受和感情，以及態(tài)度的傳遞過(guò)程，并且這種傳遞過(guò)程通過(guò)一些符號(hào)來(lái)完成（廖榮利）。3、雙方當(dāng)事人（一個(gè)或多個(gè)）借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過(guò)程（翟進(jìn)）。個(gè)案社會(huì)工作溝通的特點(diǎn)：1、是一種交叉式的信息交流，強(qiáng)調(diào)信息反饋式的雙向互動(dòng)個(gè)案社會(huì)工作平行式交流甲：我生病了乙：我想去吃飯甲：你說(shuō)什么藥治鼻塞最有效乙：一會(huì)食堂就關(guān)門(mén)了，我要趕快走了交叉式交流甲：我十一回家乙：什么時(shí)候走甲：29號(hào)上午我的課就上完了，當(dāng)天就走乙：你太幸福了，我們的課是30號(hào)下午的個(gè)案社會(huì)工作2、溝通所傳遞信息的內(nèi)容包括知識(shí)信息和價(jià)值信息。3、溝通的表現(xiàn)形式為符號(hào)互動(dòng)。4、溝通過(guò)程中信息損失不可避免（編碼-傳遞-解碼-反饋）。5、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程。6、溝通還有不同的形式與種類(lèi)個(gè)案社會(huì)工作良好的溝通的效果1、對(duì)方接收到信息2、對(duì)方理解信息3、對(duì)方接受信息4、對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅注意：避免案主產(chǎn)生被強(qiáng)迫或者不得不同意的感受個(gè)案社會(huì)工作溝通的原則與技巧1、樹(shù)立尊重理念（重視-接納-關(guān)懷）如何培養(yǎng)尊重的品格：⑴意識(shí)醒覺(jué)⑵求知學(xué)習(xí)⑶反復(fù)實(shí)踐⑷形成習(xí)慣⑸內(nèi)化個(gè)案社會(huì)工作2、培養(yǎng)同感能力（感受他人的感受）如何培養(yǎng)同感：⑴培養(yǎng)自己的感受能力⑵提高表達(dá)同感的能力⑶對(duì)感受的意義作出解釋個(gè)案社會(huì)工作3、訓(xùn)練溝通技巧⑴語(yǔ)言符號(hào)的運(yùn)用①吐字清楚②言語(yǔ)準(zhǔn)確③談吐恰當(dāng)④用語(yǔ)巧妙⑵身體符號(hào)的運(yùn)用⑶環(huán)境符號(hào)的運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作(四)個(gè)案會(huì)談（人際溝通的特例）：個(gè)案工作者與案主面對(duì)面的專(zhuān)業(yè)談話(huà)。特點(diǎn)：①目的的明確性②內(nèi)容的選擇性③過(guò)程的計(jì)劃性④角色的規(guī)定性⑤會(huì)談的非互惠性⑥會(huì)談的非娛樂(lè)性個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案會(huì)談的過(guò)程1、準(zhǔn)備階段⑴工作者心理準(zhǔn)備①自我省察：了解工作者與案主可能存在的差異，避免把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于案主。②同理心運(yùn)用：根據(jù)已有信息，設(shè)身處地感受案主處境和想法。提示：以開(kāi)放心態(tài)去面對(duì)案主，不為心理準(zhǔn)備束縛。⑵會(huì)談場(chǎng)所的選擇與安排①地點(diǎn)選擇：方便性、適合談話(huà)、有助于了解案主情況②環(huán)境布置：私密性、安全感和舒適感。⑶會(huì)談時(shí)間的選擇：考慮雙方的情況，尊重案主⑷工作者的儀表⑸會(huì)談內(nèi)容的準(zhǔn)備（確定會(huì)談動(dòng)機(jī)、會(huì)談提綱等）⑹相關(guān)資料的準(zhǔn)備：研讀電話(huà)記錄或轉(zhuǎn)案資料；查詢(xún)是否接受過(guò)服務(wù)；走訪相關(guān)人員了解情況個(gè)案社會(huì)工作2、開(kāi)始階段(暖身)⑴初次會(huì)談（表示接納、關(guān)懷；介紹結(jié)構(gòu)與社工的功能以及倫理原則；訂立專(zhuān)業(yè)關(guān)系；明確雙方角色）⑵非初次會(huì)談（表示問(wèn)候；案主接受咨詢(xún)后的感受；功課完成情況）3、發(fā)展階段（會(huì)談的主體）：完成會(huì)談任務(wù)4、結(jié)束階段：協(xié)助案主處理情緒；布置功課；約定下次會(huì)談的時(shí)間地點(diǎn)；禮貌送客個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案會(huì)談的技巧1、支持性技巧⑴表達(dá)專(zhuān)注：工作者面對(duì)案主時(shí)，愿意跟案主在一起的態(tài)度"IrecognizethatwhenIamintenselyfocusedonaclient,justmypresenceseemstobehealingandIthinkthisisprobablytrueofagoodtherapist."(Rogers)①專(zhuān)注的功能：給案主安全感；縮短工作者與案主的心理距離；便于工作者全面地認(rèn)識(shí)、了解案主②專(zhuān)注的身體表現(xiàn)：面向案主；上身前傾；開(kāi)放的姿勢(shì)；良好的視線接觸個(gè)案社會(huì)工作⑵主動(dòng)傾聽(tīng)：工作者運(yùn)動(dòng)視聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)來(lái)搜集案主信息的過(guò)程①傾聽(tīng)案主的話(huà)語(yǔ)信息：經(jīng)驗(yàn)部分、行為部分與情感部分②觀察案主的身體語(yǔ)言信息③解讀案主其人個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作⑶同理心：是一種融入他人感覺(jué)的過(guò)程，感覺(jué)他人如何經(jīng)歷事件的感受，了解及察覺(jué)另一個(gè)人的思考、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人狀況；要求社工敏銳地覺(jué)察安案主內(nèi)心感受，并恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出社會(huì)工作者對(duì)案主當(dāng)時(shí)感受的理解。①同理心的技巧：知覺(jué)能力；語(yǔ)言表達(dá)能力；把握同理心傳達(dá)及時(shí)性的能力②如何培養(yǎng)同理心：給自己思考的時(shí)間；恰當(dāng)反應(yīng)；把握情緒與案主協(xié)調(diào)個(gè)案社會(huì)工作⑷鼓勵(lì)支持：工作者采用適當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)與身體語(yǔ)言去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法①語(yǔ)言鼓勵(lì)②身體語(yǔ)言鼓勵(lì)個(gè)案社會(huì)工作2、引領(lǐng)性技巧：工作者引導(dǎo)案主具體、深入探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念的技巧引領(lǐng)性對(duì)話(huà)技巧⑴澄清：引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚地解說(shuō)⑵對(duì)焦：對(duì)焦是將游離的話(huà)題、過(guò)大的討論范圍收窄，找到重心⑶摘要：對(duì)過(guò)長(zhǎng)的談話(huà)進(jìn)行整理、概括和歸納，并作出重點(diǎn)地摘述⑷反映：對(duì)案主所表達(dá)的情緒部分加以回應(yīng)⑸改述：把案主表達(dá)的意思經(jīng)過(guò)社工自己的理解再加以闡釋個(gè)案社會(huì)工作引領(lǐng)性情境技巧適當(dāng)指揮會(huì)談的內(nèi)容與方向?qū)τ陉P(guān)鍵性的事件，要求做說(shuō)明和解釋抓住案主所提的關(guān)鍵語(yǔ)而開(kāi)展會(huì)談的方向要去體會(huì)字里行間的意思，帶上第三只耳朵陰陽(yáng)兼顧，注意案主表露的話(huà)題，也要探討隱藏的內(nèi)容要能連接先后所提的要點(diǎn)、焦點(diǎn)并保持連貫性要能分別話(huà)題的輕重而去探討，從輕的問(wèn)題而逐漸進(jìn)入比較嚴(yán)重問(wèn)題要懂得處理阻抗現(xiàn)象，幫助病人揭露內(nèi)心的煩惱個(gè)案社會(huì)工作六、個(gè)案工作記錄個(gè)案記錄：社工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為判斷基礎(chǔ)，對(duì)與案主互動(dòng)過(guò)程中的有關(guān)情況進(jìn)行條理性文字記錄的活動(dòng)。1、個(gè)案記錄的種類(lèi)：文字記錄、錄音記錄、錄像記錄2、個(gè)案記錄的功能：①個(gè)案記錄是工作者執(zhí)行工作的依據(jù)②個(gè)案記錄是工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思的依據(jù)③個(gè)案記錄是機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)④個(gè)案記錄是接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)⑤個(gè)案記錄是個(gè)案工作者評(píng)估的依據(jù)⑥個(gè)案記