房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)操作（房屋交驗與經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的溝通禮儀）模擬試卷1一、單選題(本題共22題，每題1.0分，共22分。)1、以下()符合新建商品房的交付要求。A、具備房屋測繪報告B、未取得建設(shè)工程竣工備案證明文件C、供排水未滿足使用標(biāo)準(zhǔn)D、開發(fā)商未辦理相關(guān)設(shè)備開通手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：新建商品房交付首先要取得建設(shè)工程竣工驗收備案證明文件和房屋測繪報告。其次，商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備要具備交付條件和滿足相應(yīng)的使用標(biāo)準(zhǔn)。故此題目選擇A。2、商品住宅轉(zhuǎn)讓時，公共維修基金賬戶中的剩余款額()。A、全額退還給出賣人B、部分退還給出賣人C、不能變更所有人D、不予退還給出賣人標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：按照相關(guān)規(guī)定，商品住宅轉(zhuǎn)讓時，公共維修基金賬戶中的剩余款額是不予退還的，同時維修資金的剩余部分所有人更名為買方。故此題目選擇D。3、新建商品房在交付時，以()為依據(jù)。A、認(rèn)購協(xié)議書B、商品房買賣合同C、交房確認(rèn)書D、房屋狀況說明書標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：房屋交付的時候，應(yīng)以雙方簽訂的《商品房買賣合同》條款為依據(jù)，買受人按照合同約定的條款進(jìn)行驗收。故此題目選擇B。4、確定存量房抵押貸款額通常可參考房屋的()。A、理論價格B、市場價格C、投資價格D、評估價格標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：存量房貸款額是房地產(chǎn)評估值和房產(chǎn)成交價取低原則來決定的，評估值一般低于成交價。故此題目選擇D。5、趙某42周歲，購買了一套房齡為22年的磚混結(jié)構(gòu)存量房，并申請了公積金貸款。根據(jù)公積金貸款申請條件的規(guī)定，趙某申請公積金貸款最長年限是()年。A、20B、25C、28D、30標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：借款申請人的貸款期限最長可以計算到70周歲，同時不得超過30年。另外還需要滿足所購買房屋的(磚混)房齡+貸款年限≤47年，鋼混是房齡+貸款年限≤57年。本題購買的22年的磚混結(jié)構(gòu)存量房，47—22=25(年)，同時趙某42歲，加上25年之后，還未超過70歲，故此題目選擇B。6、為避免風(fēng)險，存量房買賣雙方進(jìn)行房屋交付和驗收的時間，通常選擇在()后若干工作日。A、雙方簽訂了存量房買賣合同B、購房人支付全部首付款C、出賣人收到全部購房款D、購房人辦理了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：存量房買賣雙方進(jìn)行房屋交付和驗收通常在購房人辦理了不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)之后。故此題目選擇D。7、在租賃房屋交驗過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助()。A、辦理有線電視過戶B、交納物業(yè)服務(wù)費用C、辦理天然氣過戶D、核查房屋設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：針對租賃物業(yè)交驗，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要與租賃雙方仔細(xì)核對出租物業(yè)中的各種設(shè)施設(shè)備，注明品牌、型號和數(shù)量。故此題目選擇D。8、關(guān)于個人住房抵押經(jīng)營貸款的說法，錯誤的是()。A、貸款金額較大B、不能循環(huán)授信C、可以提前還款D、適用于中小企業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：個人住房抵押貸款的亮點是：①貸款金額足；②貸款年限較長；③提前還款靈活；④循環(huán)授信。故此題目選擇B。9、確定存量房抵押貸款額度，通常參考存量房的()。A、評估價格B、指導(dǎo)價格C、投資價格D、理論價格標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：存量房貸款額是房產(chǎn)評估價值和房產(chǎn)成交價取低原則來決定的，評估價值一般低于成交價。故此題目選擇A。10、銀行在為借款人評估還款年限時以其()作為基礎(chǔ)。A、年齡B、學(xué)歷C、收入D、籍貫標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：銀行在為借款人評估還款年限時以其年齡作為基礎(chǔ)，年齡越小，其貸款年限越長，反之年齡越大，貸款年限則較短。故此題目選擇A。11、下列人員符合申請存量房抵押貸款條件的是()。A、張某，15周歲，具有獨立經(jīng)濟(jì)收入來源B、關(guān)某，25周歲，長期待業(yè)，無不良行為記錄C、李某，40周歲，某職業(yè)中學(xué)教師，無不良行為記錄D、主某，71周歲，某私營企業(yè)主管，無不良行為記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：申請存量房抵押貸款條件是需要年滿18周歲，男女不超過65周歲，能夠提供穩(wěn)定的收入證明，個人征信記錄良好。ABD項均不滿足要求。故此題目選擇C。12、下列費用中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以收取并為其所有的是()。A、代辦貸款服務(wù)費B、房屋評估費C、權(quán)屬信息查詢費D、抵押擔(dān)保費標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供貸款代辦服務(wù)時，可以按照經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同約定，另外按照國家規(guī)定收取代辦貸款服務(wù)費。故此題目選擇A。13、在客戶溝通技巧中，口頭溝通的優(yōu)勢是()。A、有充分時間進(jìn)行分析B、能馬上得到客戶的反饋C、能充分掌握客戶的態(tài)度D、能保證客戶信息的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：口頭溝通的優(yōu)點是有問有答，可以馬上得到對方的反饋，相互之間可以體會雙方之間的情感；缺點是沒有記錄，容易失真。故此題目選擇B。14、接待客戶時，以下()是不正確的。A、使用方言交流B、不夸大其詞，不超范圍承諾C、講解要突出重點D、語氣委婉標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：在接待客戶時，要講究語言藝術(shù)，意思表達(dá)要準(zhǔn)確恰當(dāng)、通俗易懂，盡量使用普通話。故此題目選擇A。15、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在詢問客戶需求時，適宜采用的提問方式是()。A、封閉式B、開放式C、誘導(dǎo)式D、自由式標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：開放式問題是包括范圍廣闊、不要求有固定結(jié)構(gòu)回答的問題。這類問題有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶敞開心扉，共同探討與委托事項相關(guān)的問題。故此題目選擇B.16、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接聽電話時，錯誤的做法是()。A、鈴響三聲后再接聽B、回答問題準(zhǔn)確流暢C、保持適中的說話音量D、保持親切的語音語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點解析：電話禮儀要注意以下幾點：①電話鈴響三聲內(nèi)接聽。②始終保持熱誠、親切、耐心的語音語調(diào)。③注意說話的音量，傳遞出必要信息。④回答問題要準(zhǔn)確流暢。⑤通話完畢，要等客戶掛斷電話后再掛電話，不要倉促掛斷，以免遺漏客戶要補(bǔ)充的內(nèi)容，留下快樂的結(jié)尾。⑥盡量留下客戶電話號碼。⑦如代其他經(jīng)紀(jì)人同事接聽電話，應(yīng)及時反饋給相應(yīng)的同事，并叮囑其回電。⑧接聽電話前要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。故此題目選擇A.17、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用的溝通方式是()。A、書面溝通B、口頭溝通C、表情語言溝通D、肢體語言溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：口頭溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最常用到的方式，如電話營銷和面對面營銷。故此題目選擇B。18、為與委托人就某些問題進(jìn)行深人探討以獲得更多信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采用()。A、投入式傾聽B、開放式傾聽C、鼓勵式傾聽D、封閉式傾聽標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：鼓勵式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達(dá)到獲得信息的目標(biāo)。通過互動式的溝通，使經(jīng)紀(jì)人與委托人對某些問題能夠進(jìn)行深入的探討，獲得更多的信息。故此題目選擇C。19、下列行為中，符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售禮儀的是()。A、通話完畢先掛電話B、先將男士介紹給女士C、先于上司向客戶遞名片D、先介紹年長者給年輕者標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點解析：通話完畢要等客戶掛斷電話后再掛電話；先將男士介紹給女士，先介紹年輕者給年長者認(rèn)識。忌先于上司向客戶遞名片。故此題目選擇B。20、“您買房子是打算和父母一起住嗎?”這一問題屬于()。A、開放式問題B、指引型問題C、鏡像型問題D、試探型問題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：試探型問題集中在特定信息上，經(jīng)紀(jì)人通過耐心的詢問，可以獲得客戶對某個事項的態(tài)度和偏好。本題符合這一特征，故此題目選擇D。21、關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的說法，錯誤的是()。A、談判的核心為當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益B、談判技巧以扎實的專業(yè)知識為基礎(chǔ)C、從當(dāng)事人的角度制定談判策略D、談判中后期的主要內(nèi)容為傭金問題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點是以經(jīng)濟(jì)利益談判為核心，在具體談判過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要充分展現(xiàn)個人魅力和談判技術(shù)，以扎實的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，恰當(dāng)運用談判策略和談判實力，實現(xiàn)談判目標(biāo)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人盡可能從買方和賣方的角度制定談判策略，在房地產(chǎn)交易談判的中后期，主要談判內(nèi)容都是圍繞售價(租金)問題。故此題目選擇D。22、書面溝通相對口頭溝通的優(yōu)點是()。A、信息完整B、反饋迅速C、易保存記錄D、易建立互動標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點解析：書面溝通的優(yōu)點是信息準(zhǔn)確，永久被記錄和保持，接收者有充分時間進(jìn)行信息分析。故此題目選擇C。二、多選題(本題共9題，每題1.0分，共9分。)23、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為買賣雙方進(jìn)行房屋交驗時，應(yīng)注意的事項有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方進(jìn)行物業(yè)交驗時，應(yīng)注意事項共有十點，其中第二項為檢查電表狀況否正常運行。第三，協(xié)助雙方進(jìn)行煤氣過戶。第五，協(xié)助辦理有線電視過戶。第六，結(jié)算維修資金。第七，檢查和驗收附屬設(shè)施。第八，協(xié)助辦理遷移戶口手續(xù)。故此題目選擇BCDE。24、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在協(xié)助買賣雙方交驗住宅時，正確的做法有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助買賣雙方進(jìn)行物業(yè)交驗時，應(yīng)注意以下幾點：水表賬單是否結(jié)清；檢查電表狀況是否正常運行；協(xié)助雙方進(jìn)行煤氣(天然氣)過戶；結(jié)清電話費；結(jié)清物業(yè)、供暖費用；協(xié)助辦理有線電視過戶；結(jié)算維修資金；檢查和驗收附屬設(shè)施；協(xié)助辦理遷移戶口手續(xù)。故此題目選擇ABCE。25、購買存量房的產(chǎn)權(quán)登記需要提交的材料()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點解析：購買存量房的產(chǎn)權(quán)登記需要提交的材料有登記申請書原件、申請人身份證明、房屋不動產(chǎn)權(quán)證明，網(wǎng)上簽約的存量房買賣合同原件，還有資金劃轉(zhuǎn)聲明原件，契稅完稅或減免稅憑證原件，房產(chǎn)平面圖。故此題目選擇ABD。26、關(guān)于新建商品房交付條件的說法，正確的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識點解析：A項中物業(yè)服務(wù)費支付不是交付條件，本題重點掌握新建商品房交付的條件。故此題目選擇BCDE。27、在租賃業(yè)務(wù)的房屋交驗中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人做法正確的有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,E知識點解析：針對租賃物業(yè)的交驗，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意以下四點：如果雙方在物業(yè)交驗過程中產(chǎn)生矛盾，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主導(dǎo)解決雙方的分歧，不能讓雙方自行協(xié)調(diào)。分歧的解決要依照公平、公正的原則和市場慣例；當(dāng)分歧較大時嘗試將雙方分開進(jìn)行協(xié)調(diào)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要與租賃雙方仔細(xì)核對出租物業(yè)中的各種設(shè)施和設(shè)備，注明品牌、型號和數(shù)量。對于當(dāng)時無法確定由哪方繳納的費用，應(yīng)協(xié)助雙方制定解決方案。故此題目選擇ADE。28、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)注意的儀態(tài)包括()。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注重的儀態(tài)包括：站立姿態(tài)、坐立姿態(tài)、行進(jìn)姿態(tài)、目光、手勢、表情。故此題目選擇ABCE。29、為了減少與委托人的無效溝通，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡量保證信息具有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與委托人或者其他信息接收者進(jìn)行溝通時，應(yīng)盡量遵循信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則。故此題目選擇BCD。30、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶正式面談時，收尾環(huán)節(jié)的談話內(nèi)容主要有()。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點解析：收尾談話的