贈送禮儀贈送禮儀某汽車4S店小劉今天非常高興，因?yàn)榻裉焓撬山坏牡谝慌_車交付的時間，他看看手表，與顧客約定的10點(diǎn)還有半個小時，他在車邊上仔細(xì)的檢查是否都弄好了。這時展廳王經(jīng)理走過來?！靶⒐材悖磉@么短的時間就能成交非常不錯，都準(zhǔn)備好了嗎？”小劉很得意的說都準(zhǔn)備好了。王經(jīng)理看了一下說：“我怎么沒看到送給客戶的禮物呢？”，小劉很驚訝，在心里嘀咕：還要準(zhǔn)備禮物？那送什么呢？【案例】贈送禮儀饋贈作為一種非語言的交際方式受到古今中外人士的普遍肯定。饋贈也是汽車商務(wù)活動的重要手段，它以物的形式出現(xiàn)，禮載于物，以物表情，得體的饋贈起到寄情言意之“無聲勝有聲”的作用。在汽車商務(wù)活動中，為了溝通、鞏固和不斷地加深相互之間的感情，根據(jù)具體情況接受或向有關(guān)人員贈送禮品，是一種常見的禮節(jié)。（一）概念贈送禮儀饋贈是在汽車服務(wù)中通過贈送給服務(wù)對象禮物來表達(dá)對對方.在汽車商務(wù)活動中，為了溝通、鞏固和不斷地加深相互之間的感情，根據(jù)具體情況接受或向有關(guān)人員贈送禮品，是一種常見的禮節(jié)。贈送禮儀1.明確饋贈六要素（5W+1H）（二）禮品的選擇2.弄清饋贈對象具體情況贈送禮儀贈物：如一束鮮花、

一張卡片、

一件紀(jì)念品3.饋贈內(nèi)容的選擇贈言：如書面留言、口頭留言等。贈送禮儀贈送禮儀4.饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)

情感性獨(dú)創(chuàng)性時尚性適俗性贈送禮儀A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品

（1）根據(jù)饋贈目的選擇禮品贈送禮儀A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶

給音樂愛好者送樂器

（2）根據(jù)饋贈對象選擇禮品（3）根據(jù)饋贈價值選擇禮品贈送禮儀1.違法犯規(guī)禮品2.壞俗禮品3.私忌禮品4.有害禮品5.無用禮品5.禁送的禮品禮品的包裝1.注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2.注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3.注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等?！就卣埂抠浰投Y儀贈送禮儀（三）送禮時機(jī)（1）表示謝意敬意（2）祝賀慶典活動

（3）公共關(guān)系禮品

（4）祝賀開張開業(yè)

（5）適逢重大節(jié)日

（6）探視住院病人

（7）應(yīng)邀家中做客

（8）遭受不測事件1.禮品贈送的時機(jī)贈送禮儀（三）送禮時機(jī)1.選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2.選擇具體時間。3.控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4.注意時間忌諱。不必每逢良機(jī)