運(yùn)維合作協(xié)議合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備或業(yè)務(wù)需要進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，乙方具備提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）服務(wù)標(biāo)的物詳細(xì)描述1.系統(tǒng)運(yùn)維甲方現(xiàn)有的[系統(tǒng)名稱1]、[系統(tǒng)名稱2]等各類信息系統(tǒng)，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等。乙方負(fù)責(zé)對這些系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障、性能問題以及安全漏洞。具體監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等，乙方需每日生成監(jiān)控報(bào)告，并定期進(jìn)行系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化建議。2.設(shè)備運(yùn)維甲方的服務(wù)器設(shè)備，包括物理服務(wù)器和虛擬服務(wù)器，共計(jì)[x]臺。乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器硬件進(jìn)行日常巡檢，檢查硬件狀態(tài)，如電源、風(fēng)扇、硬盤等，及時發(fā)現(xiàn)并解決硬件故障隱患。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等，共計(jì)[x]臺。乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、日常維護(hù)和故障排除，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。存儲設(shè)備，如磁盤陣列等，共計(jì)[x]套。乙方負(fù)責(zé)存儲設(shè)備的容量管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略的制定和實(shí)施，保障數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。3.業(yè)務(wù)運(yùn)維甲方的核心業(yè)務(wù)[業(yè)務(wù)名稱]，乙方負(fù)責(zé)對該業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時處理業(yè)務(wù)流程中的異常情況，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)甲方需求生成相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，為甲方的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）服務(wù)范圍1.日常運(yùn)維乙方需按照約定的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對服務(wù)標(biāo)的物進(jìn)行7×24小時的日常監(jiān)控和維護(hù)，及時響應(yīng)并處理各類運(yùn)維事件。定期對系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如軟件更新、硬件清潔、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保服務(wù)標(biāo)的物始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.故障處理當(dāng)服務(wù)標(biāo)的物出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體時長]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷和排除。對于重大故障，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行搶修，并及時向甲方匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況，直至故障完全解決。3.應(yīng)急響應(yīng)針對可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害等，乙方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并確保在事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施降低損失，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)。有權(quán)對乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息和數(shù)據(jù)，確保資料的真實(shí)性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。對乙方提交的運(yùn)維服務(wù)方案、報(bào)告、建議等進(jìn)行審核和反饋，及時做出決策。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。在運(yùn)維服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)方案和流程進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。對于甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時向甲方說明理由。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員組成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并確保運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。運(yùn)維人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和安全規(guī)定。建立健全運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對運(yùn)維服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方泄露。在運(yùn)維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的問題時，應(yīng)及時向甲方報(bào)告，并提出合理的解決方案和建議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、工具軟件費(fèi)用、差旅費(fèi)等一切費(fèi)用，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外工作費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方在收到預(yù)付款后開始提供運(yùn)維服務(wù)。在服務(wù)期過半后的[x]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期滿后的[x]個工作日內(nèi)，甲方對乙方的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方向乙方支付剩余的年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止，整改費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。如因乙方原因?qū)е路?wù)無法通過驗(yàn)收，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（三）費(fèi)用調(diào)整1.在本協(xié)議履行期間，如因市場價格波動、政策調(diào)整等原因?qū)е逻\(yùn)維服務(wù)成本大幅增加或減少，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的申請應(yīng)提前[x]個月書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受的損失，甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假資料、信息或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法正常開展運(yùn)維服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。因乙方逾期服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受的損失，乙方應(yīng)予以賠償。2.若乙方提供的運(yùn)維服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。如因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與