經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的理解與掌握程度，包括品牌定位、品牌形象、品牌忠誠(chéng)度、品牌競(jìng)爭(zhēng)力等方面的分析。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下哪個(gè)方面？（）

A.高端服務(wù)

B.低廉價(jià)格

C.舒適住宿

D.品牌知名度

2.品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌忠誠(chéng)度評(píng)估？（）

A.重復(fù)消費(fèi)率

B.推薦率

C.客戶滿意度

D.員工滿意度

3.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌形象塑造中，以下哪種策略最為關(guān)鍵？（）

A.強(qiáng)化產(chǎn)品功能

B.提升服務(wù)品質(zhì)

C.傳播品牌故事

D.塑造差異化特色

4.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌定位的要素？（）

A.目標(biāo)客戶

B.產(chǎn)品特性

C.價(jià)格定位

D.服務(wù)理念

5.品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)模型不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店？（）

A.品牌資產(chǎn)評(píng)估模型

B.SWOT分析模型

C.市場(chǎng)份額分析模型

D.客戶滿意度分析模型

6.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率

B.利潤(rùn)率

C.投資回報(bào)率

D.市場(chǎng)占有率

7.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象調(diào)研？（）

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.社交媒體監(jiān)測(cè)

8.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于外部環(huán)境因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

9.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌忠誠(chéng)度評(píng)估？（）

A.客戶訪談

B.客戶調(diào)查

C.市場(chǎng)份額分析

D.營(yíng)業(yè)收入分析

10.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌形象指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌市場(chǎng)份額

11.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估？（）

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.專家訪談

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.市場(chǎng)份額

D.客戶滿意度

13.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌忠誠(chéng)度調(diào)研？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶流失率分析

C.客戶購(gòu)買行為分析

D.市場(chǎng)份額分析

14.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)總額

C.凈資產(chǎn)

D.市場(chǎng)占有率

15.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.品牌故事傳播

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

16.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于品牌外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

17.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)份額分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.專家訪談

18.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)？（）

A.重復(fù)消費(fèi)率

B.推薦率

C.客戶滿意度

D.品牌忠誠(chéng)度

19.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象評(píng)估？（）

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)份額分析

20.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.市場(chǎng)份額

D.客戶滿意度

21.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估？（）

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.專家訪談

22.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)總額

C.凈資產(chǎn)

D.市場(chǎng)占有率

23.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.品牌故事傳播

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

24.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于品牌外部因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部管理

25.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)份額分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.專家訪談

26.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)？（）

A.重復(fù)消費(fèi)率

B.推薦率

C.客戶滿意度

D.品牌忠誠(chéng)度

27.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象評(píng)估？（）

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)份額分析

28.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪個(gè)因素不屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.市場(chǎng)份額

D.客戶滿意度

29.以下哪種方法不適用于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估？（）

A.定性分析

B.定量分析

C.案例研究

D.專家訪談

30.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于品牌財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)總額

C.凈資產(chǎn)

D.市場(chǎng)占有率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的主要內(nèi)容包括哪些方面？（）

A.品牌定位

B.市場(chǎng)份額

C.客戶滿意度

D.品牌知名度

E.競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.客戶體驗(yàn)

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造可以通過以下哪些途徑實(shí)現(xiàn)？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.員工培訓(xùn)

D.媒體報(bào)道

E.社交媒體互動(dòng)

4.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)率

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.市場(chǎng)份額

E.客戶滿意度

5.以下哪些因素屬于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的外部環(huán)境因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)進(jìn)步

E.企業(yè)內(nèi)部管理

6.以下哪些方法是評(píng)估經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的常用手段？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.市場(chǎng)份額分析

D.客戶滿意度調(diào)查

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

7.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于品牌形象指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌聯(lián)想

E.品牌傳播效果

8.以下哪些因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)份額？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.品牌形象

E.市場(chǎng)營(yíng)銷

9.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪些屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.組織結(jié)構(gòu)

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.財(cái)務(wù)狀況

E.員工培訓(xùn)

10.以下哪些方法是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌忠誠(chéng)度評(píng)估的常用方法？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.重復(fù)購(gòu)買率分析

C.推薦率分析

D.客戶流失率分析

E.市場(chǎng)份額分析

11.以下哪些因素屬于經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的外部環(huán)境因素？（）

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀經(jīng)濟(jì)

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)進(jìn)步

E.消費(fèi)者需求變化

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于品牌財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.利潤(rùn)率

C.資產(chǎn)回報(bào)率

D.市場(chǎng)份額

E.品牌知名度

13.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造的關(guān)鍵要素？（）

A.品牌定位

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.媒體傳播

E.員工形象

14.以下哪些因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)份額？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.品牌形象

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

15.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪些屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.組織結(jié)構(gòu)

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.財(cái)務(wù)狀況

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

16.以下哪些方法是評(píng)估經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的常用手段？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.市場(chǎng)份額分析

D.客戶滿意度調(diào)查

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

17.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于品牌形象指標(biāo)？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.品牌聯(lián)想

E.品牌傳播效果

18.以下哪些因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)份額？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)水平

D.品牌形象

E.消費(fèi)者偏好

19.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，以下哪些屬于品牌內(nèi)部因素？（）

A.品牌定位

B.組織結(jié)構(gòu)

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.財(cái)務(wù)狀況

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

20.以下哪些方法是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌忠誠(chéng)度評(píng)估的常用方法？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.重復(fù)購(gòu)買率分析

C.推薦率分析

D.客戶流失率分析

E.市場(chǎng)份額分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的核心是評(píng)估品牌的______。

2.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌定位的關(guān)鍵是明確其______。

3.品牌忠誠(chéng)度評(píng)估中，常用的指標(biāo)包括______和______。

4.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造的核心是建立______。

5.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括______、______和______。

6.影響經(jīng)濟(jì)型酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的外部環(huán)境因素有______、______和______。

7.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，常用的定性分析方法包括______和______。

8.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，常用的定量分析方法包括______和______。

9.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌形象塑造可以通過______、______和______等途徑實(shí)現(xiàn)。

10.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)品牌的______程度。

11.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌知名度是指品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的______程度。

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，市場(chǎng)占有率是指品牌在市場(chǎng)中所占的______。

13.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌形象是指消費(fèi)者對(duì)品牌的______。

14.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)中的利潤(rùn)率是指利潤(rùn)與______之比。

15.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)中的資產(chǎn)回報(bào)率是指______與總資產(chǎn)之比。

16.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，客戶滿意度是指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的______。

17.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可以幫助企業(yè)了解______。

18.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，市場(chǎng)調(diào)研是評(píng)估品牌價(jià)值的重要______。

19.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，品牌故事傳播可以增強(qiáng)品牌的______。

20.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌______的集合。

21.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，品牌傳播效果是指品牌信息傳遞到目標(biāo)受眾后的______。

22.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌定位是確定品牌在市場(chǎng)中的______。

23.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)______。

24.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌忠誠(chéng)度可以通過______和______來衡量。

25.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估時(shí)，品牌形象塑造需要考慮______和______等因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估主要是對(duì)品牌的市場(chǎng)份額進(jìn)行評(píng)估。（）

2.品牌忠誠(chéng)度越高，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。（）

3.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌形象塑造可以通過提高產(chǎn)品價(jià)格來實(shí)現(xiàn)。（）

4.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估不需要考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

5.客戶滿意度調(diào)查是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估中最常用的方法之一。（）

6.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力可以通過市場(chǎng)份額來直接衡量。（）

7.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌知名度是唯一重要的指標(biāo)。（）

8.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估主要關(guān)注品牌內(nèi)部因素。（）

9.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌形象可以通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造。（）

10.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估不需要考慮外部環(huán)境因素。（）

11.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌忠誠(chéng)度可以通過客戶流失率來衡量。（）

12.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)無關(guān)。（）

13.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，財(cái)務(wù)指標(biāo)中的資產(chǎn)回報(bào)率越高，品牌價(jià)值越大。（）

14.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估可以通過問卷調(diào)查來完成。（）

15.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對(duì)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)的認(rèn)知。（）

16.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估主要關(guān)注品牌的歷史和傳統(tǒng)。（）

17.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，品牌知名度可以通過廣告投放量來衡量。（）

18.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估不需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

19.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估中，市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌價(jià)值。（）

20.經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌價(jià)值評(píng)估是一個(gè)靜態(tài)的過程，不需要持續(xù)進(jìn)行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值評(píng)估的意義及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析影響經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值的內(nèi)外部因素。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套評(píng)估經(jīng)濟(jì)型酒店品牌價(jià)值的指標(biāo)體系，并說明每個(gè)指標(biāo)的重要性及評(píng)估方法。

4.針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況，提出提升品牌價(jià)值的策略建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)近年來發(fā)展迅速，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。請(qǐng)分析該集團(tuán)在品牌價(jià)值評(píng)估方面可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：某經(jīng)濟(jì)型酒店在品牌價(jià)值評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，盡管其市場(chǎng)份額穩(wěn)定，但客戶忠誠(chéng)度較低。請(qǐng)分析造成這一問題的可能原因，并設(shè)計(jì)一套提升客戶忠誠(chéng)度的策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.E

15.D

16.D

17.E

18.D

19.C

20.D

21.E

22.E

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填