ICS35.240.01CCSL673413IDB3413/T0032.1—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由蕭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由宿州市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：蕭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：楊念之、徐亞、楊興旺、袁增光、李曉丹、高峰。DB3413/T0032.1—20241質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”第1部分：平臺(tái)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范的建設(shè)要求、建設(shè)主體、線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、融合要求。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求3術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T4345-2022界定的術(shù)語(yǔ)和定義4建設(shè)要求4.1基本要求4.1.1應(yīng)符合“功能完備、方便實(shí)用、因地制宜、節(jié)約高效”的原則。4.1.2應(yīng)聚焦企業(yè)質(zhì)量發(fā)展需求，精準(zhǔn)匹配資源，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供需高效對(duì)接。4.1.3應(yīng)協(xié)調(diào)各層級(jí)、各類(lèi)服務(wù)資源，探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”服務(wù)生態(tài)，線上、線下協(xié)同模式，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。4.2服務(wù)方式4.2.1線上服務(wù)線上服務(wù)應(yīng)滿足：2DB3413/T0032.1—2024——接受業(yè)務(wù)咨詢；——上傳服務(wù)需求，協(xié)調(diào)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜议_(kāi)展服務(wù)；——跟蹤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度。4.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)滿足：——接受業(yè)務(wù)咨詢；——受理或完成服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)不予受理的事項(xiàng)應(yīng)向其進(jìn)行解釋說(shuō)明。4.2.3特色服務(wù)根據(jù)服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，宜提供以下特色服務(wù)方式：——精準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)：組織行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證、特種設(shè)備安全等專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)線上精準(zhǔn)服務(wù)；——全程代辦服務(wù)：接受服務(wù)對(duì)象委托，全程代理代辦相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；——自助式服務(wù)：通過(guò)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置信息查詢、證照打印等自助式服務(wù)機(jī)提供服務(wù)；——延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)對(duì)象的特殊性，錯(cuò)開(kāi)正常上班時(shí)間或延長(zhǎng)辦公時(shí)間提供質(zhì)量服務(wù)。4.3服務(wù)內(nèi)容4.3.2宜提供質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：——開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)相關(guān)法律法規(guī)、政策的宣傳與培訓(xùn)；——圍繞世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計(jì)量日、質(zhì)量月、品牌文化等主題開(kāi)展宣傳與培訓(xùn)；——開(kāi)展計(jì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)研制與宣貫、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、特種設(shè)備、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等主題培訓(xùn)。5建設(shè)主體5.1線上平臺(tái)建設(shè)主體一般由縣（區(qū)）級(jí)及以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)承擔(dān)，宜獨(dú)立運(yùn)營(yíng)或委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，引入計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、特種設(shè)備等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，宜建立平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)引入和退出機(jī)制。5.2線下平臺(tái)應(yīng)依托國(guó)家或省級(jí)質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試中心、縣域特色產(chǎn)業(yè)集群(基地)、特色小鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)（園區(qū)）、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，線下平臺(tái)應(yīng)自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督考核。6線上平臺(tái)6.1平臺(tái)架構(gòu)6.1.1平臺(tái)架構(gòu)應(yīng)包含政策服務(wù)、服務(wù)類(lèi)別、搜索服務(wù)、資源鏈接等基本服務(wù)欄目。6.1.2平臺(tái)架構(gòu)應(yīng)支持跨語(yǔ)言、跨操作調(diào)用，具備符合安全等級(jí)要求的快速恢復(fù)功能，具備良好的可擴(kuò)展性、可根據(jù)需求的變化實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)展部署。6.2功能模塊DB3413/T0032.1—202436.2.1政策服務(wù)政策服務(wù)應(yīng)提供跨部門(mén)的、涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、政策扶持、質(zhì)量提升等方面的法律、法規(guī)和政策信息，應(yīng)滿足以下要求：——建立與所提供信息相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，信息庫(kù)應(yīng)具有便捷、高效的查詢功能，信息需定期更新；——所提供的信息有較為可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，建有完整的信息采集機(jī)制、入庫(kù)審核機(jī)制、分類(lèi)整理發(fā)布機(jī)制和使用培訓(xùn)機(jī)制；——政策服務(wù)內(nèi)容包括但不限于全文、解讀、配套政策指引等；——政策服務(wù)形式包括但不限于政策全文查詢、個(gè)性化推送、訂閱、精準(zhǔn)化匹配等。6.2.2業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)包括計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、特種設(shè)備等服務(wù)，應(yīng)滿足以下要求：——具有采集企業(yè)服務(wù)需求的便捷渠道；——具有便捷服務(wù)信息、服務(wù)產(chǎn)品查詢、匹配功能；——具有互動(dòng)或及時(shí)回復(fù)功能；——具有服務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析功能。6.2.3搜索服務(wù)應(yīng)提供站內(nèi)搜索、站群搜索、智能搜索、局部搜索等搜索服務(wù)功能，應(yīng)滿足以下要求：——提供按關(guān)鍵詞、時(shí)間段、全文或標(biāo)題等搜索條件；——具備錯(cuò)別字自動(dòng)糾正、關(guān)鍵詞推薦、拼音轉(zhuǎn)化和通俗語(yǔ)言轉(zhuǎn)化等功能；——根據(jù)用戶真實(shí)需求調(diào)整搜索結(jié)果排序，提供核心頻道、專(zhuān)題專(zhuān)欄等多維度分類(lèi)展現(xiàn)，聚合相關(guān)信息和服務(wù)，并提供二次檢索功能，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”。6.2.4資源鏈接服務(wù)資源鏈接應(yīng)滿足以下要求：——提供培訓(xùn)交流服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需要,提供相關(guān)的法律法規(guī)、政策、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)；——提供專(zhuān)家在線咨詢服務(wù),解答企業(yè)質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題；——通過(guò)網(wǎng)站、客戶端、公眾號(hào)等即時(shí)聯(lián)動(dòng)，提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、特種設(shè)備等相關(guān)業(yè)務(wù)信息登記、受理預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢等綜合在線辦理服務(wù)；——建立服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專(zhuān)家、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量知識(shí)等資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享,提供資源(機(jī)構(gòu))適配服務(wù)；——對(duì)平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目等信息進(jìn)行展示，提供周邊服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢及業(yè)務(wù)能力介紹；——提供項(xiàng)目管理服務(wù)，對(duì)以服務(wù)機(jī)構(gòu)為依托開(kāi)展的質(zhì)量提升服務(wù)項(xiàng)目，平臺(tái)按照統(tǒng)一要求，實(shí)施全生命周期的線上動(dòng)態(tài)管理。6.3信息安全6.4人員要求DB3413/T0032.1—202446.4.1服務(wù)人員應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括但不限于：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和輔助性人員，服務(wù)人員的配置應(yīng)能滿足服務(wù)需求。6.4.2專(zhuān)家資源6.4.2.1應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)谟?jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、特種設(shè)備等業(yè)務(wù)科室和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)骨干入駐平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)業(yè)務(wù)工作咨詢、指導(dǎo)、辦理等服務(wù)。6.4.2.2應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)谟?jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、特種設(shè)備等領(lǐng)域?qū)＜胰腭v平臺(tái)，為服務(wù)對(duì)象提供決策建議、專(zhuān)業(yè)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。7線下平臺(tái)7.1網(wǎng)點(diǎn)布局7.1.2服務(wù)站應(yīng)由區(qū)級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立。7.1.3宜選擇各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)派出機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、質(zhì)檢中心和實(shí)驗(yàn)室等建設(shè)服務(wù)站，在優(yōu)勢(shì)區(qū)域、產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等片區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口（點(diǎn)）。7.1.4辦公場(chǎng)地、場(chǎng)地規(guī)模和功能布局應(yīng)滿足日常接待、會(huì)議、培訓(xùn)、指導(dǎo)等活動(dòng)開(kāi)展需求。7.2場(chǎng)所布局7.2.2應(yīng)在工作場(chǎng)所主體建筑外或工作場(chǎng)所門(mén)口醒目位置設(shè)立統(tǒng)一明顯的標(biāo)識(shí)，宜采用“所在行政區(qū)域名稱(chēng)+產(chǎn)業(yè)名稱(chēng)+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)站”方式命名，其中“一站式”宜為白底紅字，其他7.2.3服務(wù)大廳入口應(yīng)有明顯的禁煙標(biāo)志，消防安全標(biāo)志設(shè)置及樣式應(yīng)符合GB13495.1、GB15630的要求，安全標(biāo)志及其使用應(yīng)符合GB2894的要求。7.2.4工作場(chǎng)所內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。7.2.5值守型服務(wù)站面積一般不小于20㎡，設(shè)置導(dǎo)辦咨詢區(qū)、辦事等待區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、線上平臺(tái)展示區(qū)、教育培訓(xùn)區(qū)等開(kāi)放式功能區(qū)。7.2.6非值守型服務(wù)站應(yīng)有合適空間足夠放置服務(wù)終端設(shè)備和提示使用操作步驟、說(shuō)明、掃碼標(biāo)識(shí)。7.3設(shè)施設(shè)備7.3.2應(yīng)配備空調(diào)系統(tǒng)及休閑座椅，宜設(shè)置公示欄、意見(jiàn)箱、常備急救藥品等便民服務(wù)設(shè)施，宜設(shè)置無(wú)障礙通道及相關(guān)設(shè)施。7.3.3宜配備能查詢線上平臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備，寬帶接入帶寬應(yīng)不低于100MB。7.3.4消防通道、安全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通，加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理。7.4服務(wù)功能7.4.1能自主服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB34/T437.4.2不能自主服務(wù)的，應(yīng)協(xié)調(diào)匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象對(duì)接服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)周期等服務(wù)信息，主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)流程，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。DB3413/T0032.1—202457.5信息安全7.5.1應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保密的合規(guī)性要求，對(duì)提供服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中獲得或產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行管理。7.5.2相關(guān)人員對(duì)提供服務(wù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中獲得或產(chǎn)生的所有信息負(fù)有保密責(zé)任，法律要求的、有約定的除外。7.5.3在數(shù)據(jù)合法共享時(shí)應(yīng)做到脫敏處理。7.6人員配置7.6.2應(yīng)配備具有一定的質(zhì)量工作相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程的工作人員，工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。7.6.3宜配備服務(wù)專(zhuān)家，為服務(wù)對(duì)象提供質(zhì)量業(yè)務(wù)咨詢、活動(dòng)策劃和問(wèn)題協(xié)調(diào)等服務(wù)，服務(wù)專(zhuān)家應(yīng)具備所提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的相應(yīng)資質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)水平。8融合要求8.1應(yīng)優(yōu)化線上線下服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)歸集方式，實(shí)時(shí)、全量、準(zhǔn)確匯聚線上線下運(yùn)行事項(xiàng)和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)分析和對(duì)接。8.2應(yīng)推動(dòng)線上線下服務(wù)全環(huán)節(jié)系統(tǒng)融合，在確保網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全的前提下，全面融合線上線下各服務(wù)渠道身份認(rèn)證、服務(wù)咨詢、預(yù)約辦事等功能。8.