行政管理?？莆C(jī)管理應(yīng)對策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項屬于危機(jī)管理的基本原則？

A.及時性原則

B.預(yù)防性原則

C.保密性原則

D.系統(tǒng)性原則

2.危機(jī)管理中，哪項措施不屬于危機(jī)預(yù)防階段？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)培訓(xùn)

C.開展風(fēng)險評估

D.媒體宣傳

3.下列哪項屬于危機(jī)應(yīng)對階段的任務(wù)？

A.確定危機(jī)應(yīng)對方案

B.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊

C.及時發(fā)布信息

D.評估危機(jī)影響

4.在危機(jī)管理中，以下哪項不屬于危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.恢復(fù)日常運營

B.重建企業(yè)形象

C.調(diào)查危機(jī)原因

D.媒體溝通

5.以下哪項屬于危機(jī)管理的特點？

A.突發(fā)性

B.緊迫性

C.群體性

D.持續(xù)性

6.危機(jī)管理中，以下哪項不屬于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)？

A.信息收集

B.風(fēng)險評估

C.預(yù)警指標(biāo)

D.媒體監(jiān)測

7.在危機(jī)管理中，以下哪項不屬于危機(jī)應(yīng)對策略？

A.避免性策略

B.控制性策略

C.消極應(yīng)對

D.積極應(yīng)對

8.以下哪項屬于危機(jī)管理中媒體應(yīng)對的原則？

A.誠信原則

B.及時原則

C.真實原則

D.持續(xù)原則

9.危機(jī)管理中，以下哪項不屬于危機(jī)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定溝通對象

B.制定溝通策略

C.開展媒體采訪

D.評估溝通效果

10.以下哪項屬于危機(jī)管理中組織文化的建設(shè)？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

B.提高員工素質(zhì)

C.營造良好的工作氛圍

D.強(qiáng)化危機(jī)意識

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)管理的主要目的是降低危機(jī)帶來的損失。（）

2.危機(jī)預(yù)防階段的工作重點是制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。（）

3.危機(jī)應(yīng)對階段，組織應(yīng)該盡量保持沉默，避免引起公眾恐慌。（）

4.危機(jī)恢復(fù)階段，組織應(yīng)立即采取措施，恢復(fù)公眾信任。（）

5.危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（）

6.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括對潛在危機(jī)的實時監(jiān)測和評估。（）

7.危機(jī)管理中，媒體應(yīng)對的首要任務(wù)是控制信息傳播。（）

8.在危機(jī)溝通中，組織應(yīng)該對所有信息進(jìn)行統(tǒng)一口徑發(fā)布。（）

9.危機(jī)管理中，組織文化的建設(shè)與危機(jī)管理無直接關(guān)系。（）

10.危機(jī)管理是一個短期行為，一旦危機(jī)過去，管理活動即可結(jié)束。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機(jī)管理中預(yù)防性原則的重要性。

2.解釋危機(jī)應(yīng)對階段中建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊的作用。

3.簡要說明危機(jī)管理中媒體應(yīng)對的策略有哪些。

4.分析危機(jī)恢復(fù)階段組織應(yīng)如何重建公眾信任。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述危機(jī)管理對組織持續(xù)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實際案例，分析危機(jī)管理中預(yù)防與應(yīng)對策略的相互作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)管理中，以下哪項不屬于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.信息收集與分析

B.風(fēng)險評估

C.應(yīng)急預(yù)案制定

D.媒體監(jiān)測

2.以下哪項不是危機(jī)預(yù)防階段的工作內(nèi)容？

A.增強(qiáng)員工危機(jī)意識

B.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

C.開展定期的危機(jī)演練

D.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

3.危機(jī)應(yīng)對階段，以下哪項措施不是危機(jī)管理的基本原則之一？

A.及時性

B.透明性

C.預(yù)防性

D.靈活性

4.以下哪項不是危機(jī)管理中媒體應(yīng)對的策略？

A.確定信息發(fā)布渠道

B.控制信息傳播速度

C.避免公開內(nèi)部討論

D.保持信息一致性

5.危機(jī)恢復(fù)階段，以下哪項不是組織重建公眾信任的措施？

A.修復(fù)受損的形象

B.提供危機(jī)后的支持服務(wù)

C.進(jìn)行危機(jī)原因分析

D.立即調(diào)整經(jīng)營策略

6.以下哪項不是危機(jī)管理中組織文化建設(shè)的重點？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

B.提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力

C.建立有效的溝通機(jī)制

D.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)管理意識

7.危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)預(yù)警指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度

B.市場占有率

C.客戶滿意度

D.員工流失率

8.以下哪項不是危機(jī)應(yīng)對階段中危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊的任務(wù)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對方案

B.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源

C.與媒體進(jìn)行溝通

D.負(fù)責(zé)日常運營

9.危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定溝通對象

B.制定溝通策略

C.開展媒體采訪

D.評估溝通效果

10.以下哪項不是危機(jī)管理中預(yù)防與應(yīng)對策略的相互作用？

A.預(yù)防策略可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性

B.應(yīng)對策略可以減輕危機(jī)帶來的影響

C.預(yù)防策略可以替代應(yīng)對策略

D.應(yīng)對策略可以增強(qiáng)預(yù)防策略的有效性

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABD

2.D

3.ABCD

4.C

5.ABCD

6.D

7.C

8.ABCD

9.ABD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡答題答案：

1.預(yù)防性原則的重要性在于它能夠幫助組織識別潛在危機(jī)，提前采取措施避免或減輕危機(jī)帶來的損失，從而降低危機(jī)發(fā)生的概率和影響程度。

2.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊的作用包括：集中專業(yè)人才，制定和執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對計劃；協(xié)調(diào)各部門資源，確保危機(jī)應(yīng)對措施的有效實施；提高組織對危機(jī)的快速反應(yīng)能力。

3.危機(jī)管理中媒體應(yīng)對的策略有：建立媒體關(guān)系，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性；制定媒體溝通策略，控制信息傳播；及時發(fā)布信息，避免謠言傳播；處理負(fù)面報道，維護(hù)組織形象。

4.危機(jī)恢復(fù)階段組織重建公眾信任的措施包括：公開透明地處理危機(jī)事件；提供必要的補(bǔ)償和道歉；加強(qiáng)溝通，恢復(fù)公眾信心；改進(jìn)管理，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

四、論述題答案：

1.危機(jī)管理對組織持續(xù)發(fā)展的意義在于：增強(qiáng)組織的危機(jī)應(yīng)對能力，提高組織的風(fēng)險管理水平；維護(hù)組織聲譽，減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響；促進(jìn)組織內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高組織整體效率；提升組織在行業(yè)中的競爭力。

2.結(jié)合實