個人與團隊管理怎么考本課程的考核總成績：形成性考核（即不設(shè)考試，網(wǎng)上作業(yè)成績?yōu)樽罱K成績）。形成性考核占總成績100%，總分達(dá)到60分及以上則獲得本課程學(xué)分。形成性考試：按單元布置，每個單元一次形考任務(wù)，共計10次任務(wù)，在網(wǎng)上完成。形考任務(wù)1題目1關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（）。①目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價值的過程；③思考目標(biāo)的過程就是增強自信心的過程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步參考答案：①②③④題目2通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（）。參考答案：在思維時，應(yīng)該左右半腦同時使用，即全腦思維題目3劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。參考答案：頭腦風(fēng)暴法題目4關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。參考答案：謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法題目5如果小型團隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺點。參考答案：效率受規(guī)模限制題目6小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。參考答案：通過批評反思自己的行為題目7能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。參考答案：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時題目8關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。參考答案：S——劣勢，T——機會題目9個人SWOT分析中，首先應(yīng)對（）進(jìn)行分析。參考答案：自身條件題目10根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實踐和具體做些事情（）階段的內(nèi)容。參考答案：獲得經(jīng)驗題目11根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。參考答案：應(yīng)用題目12關(guān)于反思的說法，正確的是（）。參考答案：反思與理論學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程題目13思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（）。參考答案：思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯題目14小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。參考答案：崗位輪換題目15小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。參考答案：自信果斷題目16關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（）。參考答案：工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作題目17關(guān)于長期目標(biāo)，說法正確的是（）。參考答案：長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望題目18小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（）。參考答案：時間限定題目19在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進(jìn)行評估，評估包括（）。參考答案：自我評估和生涯機會評估題目20當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有（）。①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡參考答案：①②③形考任務(wù)2題目1關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（）。參考答案：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來題目2關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（）。參考答案：時間記錄的是與工作相關(guān)的事情題目3小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（）影響工作效率。參考答案：過于忙碌題目4改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（）。參考答案：對工作事必躬親題目5在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。參考答案：仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱題目6關(guān)于制定計劃，說法正確的是（）。參考答案：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間題目7關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括（）。參考答案：做計劃的目的是什么題目8在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（）。參考答案：時間管理矩陣題目9下面（）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。參考答案：定期檢查分配出去的工作題目10關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（）。參考答案：優(yōu)先級B題目11張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)的問題。④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。參考答案：去機場接岳母題目12關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（）。參考答案：只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時，效率才重要題目13關(guān)于自信果斷，說法正確的是（）①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭?。虎茏孕殴麛嗟娜送芴故幎蚁嘈庞袡?quán)按照自己的想法做事情。參考答案：①④題目14小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成的事實，小王的經(jīng)理屬于（）。參考答案：好斗型題目15建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。參考答案：不直接說出自己的需求題目16適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。參考答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因題目17表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。參考答案：對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗題目18時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（）。參考答案：把更多決策性的工作分派出去題目19學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（）。參考答案：到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開題目20自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考答案：小何常常對自己進(jìn)行消極暗示形考任務(wù)3題目1在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。參考答案：備忘錄題目2在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（）。參考答案：為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好題目3關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（）。參考答案：可提供永久記錄題目4關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點，說法不正確的是（）。參考答案：信息越具體越好題目5將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（）。參考答案：信息是否能被接收題目6本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。參考答案：一對一題目7領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。參考答案：居高臨下題目8在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（）。參考答案：非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)題目9王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。參考答案：不輕易表露自己的想法題目10在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。參考答案：盡量不要提出問題題目11讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達(dá)自己的觀點③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式參考答案：①③④題目12遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（）。參考答案：溝通技巧題目13籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（）。參考答案：需要提出哪些論點、思想、建議題目14書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（）。參考答案：如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫題目15在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項寫成一組，下一步應(yīng)該是（）。參考答案：補上遺漏的標(biāo)題題目16關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（）。參考答案：如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響題目17關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（）。參考答案：副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等題目18說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（）。參考答案：音量題目19辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。參考答案：道具題目20辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（）。參考答案：給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺形考任務(wù)4題目1關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。參考答案：會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進(jìn)行題目2在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（）。參考答案：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議題目3在會議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（）。參考答案：使用開放性提問吸引大家發(fā)言題目4關(guān)于私下開小會，說法不正確的是（）。參考答案：如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，就不必干涉題目5在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（）。參考答案：啞場題目6在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（）參考答案：從上到下形式題目7工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。參考答案：開通一條雙向交流的渠道題目8在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（）。參考答案：聽眾想通過工作報告得到什么題目9進(jìn)行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（）。參考答案：打亂原有的報告順序，以引起注意題目10正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（）。參考答案：選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述題目11在做工作報告時，無論報告材料的準(zhǔn)備人是誰，報告人都需要思考的是（）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鲄⒖即鸢福孩佗茴}目12工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報告時，應(yīng)該做到的不包括（）。參考答案：不必將主要論點與團隊的具體實踐相結(jié)合題目13最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。參考答案：雙輸題目14人們談判的目的是（）。參考答案：建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為題目15不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。參考答案：終止討論，請對方離開題目16認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。參考答案：處事果斷題目17與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。參考答案：堅持己見題目18為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?。參考答案：自己的事題目19在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法不正確的是（）。參考答案：在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡題目20在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（）。參考答案：避免開放性的問題形考任務(wù)5題目1關(guān)于組織的運作過程，描述正確的是（）。參考答案：組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式題目2“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（）的職責(zé)。參考答案：人力資源部題目3組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。參考答案：國家的律法人員題目4小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（）。參考答案：穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件題目5關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是（）。參考答案：購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)題目6關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是（）。參考答案：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范題目7關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（）。參考答案：在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用題目8PEST分析法中，字母E指（）。參考答案：經(jīng)濟環(huán)境題目9內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（）。參考答案：從客戶中直接獲取題目10組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（）。參考答案：提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手題目11競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。參考答案：如何消滅現(xiàn)有企業(yè)題目12下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（）。參考答案：生產(chǎn)石油的公司題目13組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（）。參考答案：人員更替頻繁題目14在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。參考答案：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況題目15運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（）。參考答案：搜集信息是一項一次性的活動題目16Ansoff矩陣將組織針對（）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。參考答案：產(chǎn)品或服務(wù)題目17考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（）戰(zhàn)略。參考答案：多元化經(jīng)營題目18相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（）。參考答案：比較保守題目19在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。參考答案：財務(wù)題目20小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（）。參考答案：個人文化形考任務(wù)6題目1小楊所在的團隊中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個團隊屬于（）。參考答案：有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊題目2老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領(lǐng)全隊進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個團隊的類型屬于（）。①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊參考答案：①②③題目3關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（）。參考答案：團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。題目4關(guān)于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（）。①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。②隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。③各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。參考答案：③④題目5關(guān)于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（）。參考答案：相互考驗題目6屬于“團隊效力圈”中作用的是（）。參考答案：分析和協(xié)調(diào)題目7關(guān)于平衡團隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（）。參考答案：如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團隊領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。題目8關(guān)于團隊角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是（）。參考答案：關(guān)心細(xì)節(jié)者題目9屬于團隊中至少需要的角色是（）。參考答案：執(zhí)行任務(wù)的人員題目10關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識，說法不正確的是（）。①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。參考答案：①③題目11關(guān)于六頂思考帽法在實際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（）。參考答案：評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽）題目12在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。參考答案：遷就題目13小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問；②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（）。參考答案：堅持讓團隊成員聽從自己的命令題目14樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。參考答案：獲得信息題目15創(chuàng)造性決策不包括（）。①出一個可行的解決方案②出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤非理性思考參考答案：①⑤題目16理性決策不包括（）。參考答案：與他人共同決策題目17達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)正確的是（）。參考答案：投票——減少作決策的時間題目18為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（）。參考答案：確保各方的人員配置相同題目19由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考答案：目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)題目20志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。參考答案：相互競爭形考任務(wù)7題目12001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）步驟。參考答案：明確發(fā)展要求題目2關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（）。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。參考答案：①②③題目3客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（）。參考答案：發(fā)展目標(biāo)題目4王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（）。參考答案：發(fā)展目標(biāo)題目5幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（）。參考答案：委托培訓(xùn)題目6訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（）。參考答案：有潛力但沒經(jīng)驗的人題目7伙伴工作是指（）。參考答案：介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進(jìn)行學(xué)習(xí)題目8團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。參考答案：挑戰(zhàn)者題目9團隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備團隊支持能力，必須做到（）。①讓團隊成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵團隊成員；④了解團隊成員的生活情況。參考答案：①②③題目10團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式不合理的是（）。參考答案：張總經(jīng)常與團隊成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理題目11思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（）。①承認(rèn)感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。參考答案：①②③題目12在非正式審查過程中，做法正確的是（）。參考答案：如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員題目13正式審查需要（）。①設(shè)定一個時間表；②按計劃執(zhí)行；③加以記錄；④預(yù)測結(jié)果。參考答案：①②③題目14評估要解決的問題是（）。①學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；③學(xué)習(xí)到了什么；④怎么學(xué)習(xí)。參考答案：①②題目15在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。參考答案：培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少題目16小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其中（）屬于這次評估的內(nèi)容之一。參考答案：學(xué)習(xí)過程是否愉快題目17在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動。參考答案：訓(xùn)練題目18關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說法正確的是（）。參考答案：從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能題目19訓(xùn)練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（）。參考答案：在必要之處給予指導(dǎo)和幫助題目20關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（）。①是訓(xùn)練的第二個步驟；②教練為學(xué)員完成計劃工作；③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；④教練幫助學(xué)員完成工作；⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。參考答案：①③④形考任務(wù)8題目1關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。參考答案：實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定題目2目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（）。參考答案：它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項題目3關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。參考答案：團隊目標(biāo)是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)題目4組織目標(biāo)一般處于組織的（）。參考答案：最高層題目5假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為（）。①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；③跟蹤并處理客戶的不滿；④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報會。參考答案：①②④題目6海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲?，海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。參考答案：WBS法題目7云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。參考答案：項目的主要工作是否已經(jīng)明確題目82009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。參考答案：人力題目9為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（）。參考答案：信息題目10客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（）資源。參考答案：時間題目11在進(jìn)行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。①各種績效標(biāo)準(zhǔn)；②計劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：①②③題目12王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。參考答案：顧客意見調(diào)查表題目13控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。參考答案：與標(biāo)準(zhǔn)相比較題目14計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考答案：對出現(xiàn)的偏差不予過問題目15從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（）。①計劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；④團隊成員的生活改善情況；⑤計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。參考答案：①②③⑤題目16常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：成果題目17在進(jìn)行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（）。①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？④團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？參考答案：④⑤題目18建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；③反饋是一個雙向的過程；④作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋。參考答案：②④題目19保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。①記錄有助于了解過去的績效；②記錄對了解過去的績效有好處；③記錄可幫助團隊成員按要求進(jìn)行工作；④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。參考答案：①④題目20何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。參考答案：自我評估形考任務(wù)9題目1關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（）。參考答案：在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求題目2小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（）的需求。參考答案：社會題目3根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。參考答案：會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑題目4人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（）．參考答案：期望理論題目5赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（）方面。參考答案：工作環(huán)境或工作關(guān)系題目6赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（）需求的因素。①生理；②自我實現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。參考答案：②③題目7在實踐中，如果管理者更傾向于（），其將對團隊擁有更高的期望值。參考答案：Y理論題目8關(guān)于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（）。①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋作出進(jìn)一步的反應(yīng)。參考答案：②③④題目9傾聽的技巧不包括（）。參考答案：遇到相反意見，及時提出題目10在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：（）．①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。參考答案：①②③題目11小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（）。參考答案：公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募铑}目12小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（）。參考答案：工作輪換題目13奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。參考答案：越權(quán)采取一定的行動題目14王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（）．參考答案：嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理題目15來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。①傾聽員工的訴說；②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團隊融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。參考答案：①②③題目16組織文化的內(nèi)容不包括（）。參考答案：員工個人的生活習(xí)性題目17用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。參考答案：激勵約束系統(tǒng)題目18公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。參考答案：置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了題目19解決文化沖突的方法包括（）。①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調(diào)文化；④確定團隊有支持型的環(huán)境。參考答案：①③④題目20當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。參考答案：允許任何個性存在形考任務(wù)10題目1與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。參考答案：執(zhí)行和實施計劃題目2李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（）體現(xiàn)了李總的社會能力。參考答案：影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力題目3在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（）。參考答案：思維能力題目4完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法不正確的是（）。①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)。參考答案：②④題目5領(lǐng)導(dǎo)者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。參考答案：建設(shè)團隊題目6羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生