2025年信息技術(shù)與服務(wù)管理考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不屬于信息技術(shù)與服務(wù)管理的基本概念？

A.信息與數(shù)據(jù)

B.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)

C.人才與資源

D.技術(shù)與設(shè)備

答案：C

2.以下哪項不是信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心任務(wù)？

A.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

C.信息技術(shù)應(yīng)用與推廣

D.信息技術(shù)安全與合規(guī)

答案：C

3.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“三化”是指哪三個方面？

A.信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化

B.信息化、智能化、綠色化

C.數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化

D.信息化、智能化、綠色化

答案：A

4.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“五要素”是指哪五個方面？

A.信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略

B.信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、市場

C.信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、管理

D.信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、技術(shù)

答案：C

5.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“七項原則”包括哪些？

A.以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展

B.以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、市場導(dǎo)向

C.以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、團隊協(xié)作

D.以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、環(huán)境友好

答案：A

6.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“八項任務(wù)”包括哪些？

A.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作

B.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作

C.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作

D.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作

答案：A

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心內(nèi)容包括哪些？

A.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

C.信息技術(shù)應(yīng)用與推廣

D.信息技術(shù)安全與合規(guī)

E.信息技術(shù)人才培養(yǎng)

答案：ABCD

2.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“三化”包括哪些？

A.信息化

B.數(shù)字化

C.網(wǎng)絡(luò)化

D.智能化

E.綠色化

答案：ABC

3.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“五要素”包括哪些？

A.信息技術(shù)

B.人才

C.資源

D.環(huán)境

E.戰(zhàn)略

答案：ABCDE

4.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“七項原則”包括哪些？

A.以人為本

B.技術(shù)領(lǐng)先

C.管理規(guī)范

D.安全可靠

E.服務(wù)優(yōu)質(zhì)

答案：ABCDE

5.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“八項任務(wù)”包括哪些？

A.信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃

B.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

C.信息技術(shù)應(yīng)用與推廣

D.信息技術(shù)安全與合規(guī)

E.信息技術(shù)人才培養(yǎng)

F.信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策

G.信息技術(shù)市場管理

H.信息技術(shù)國際交流與合作

答案：ABCDEFGH

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.信息技術(shù)與服務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。（）

答案：√

2.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“三化”是指信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。（）

答案：√

3.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略。（）

答案：√

4.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“七項原則”包括以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。（）

答案：√

5.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“八項任務(wù)”包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作。（）

答案：√

6.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“三化”是指信息化、數(shù)字化、智能化。（）

答案：×（應(yīng)為信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化）

7.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、市場。（）

答案：×（應(yīng)為信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略）

8.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“七項原則”包括以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展。（）

答案：√

9.信息技術(shù)與服務(wù)管理的“八項任務(wù)”包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作。（）

答案：√

10.信息技術(shù)與服務(wù)管理中的“三化”是指信息化、數(shù)字化、綠色化。（）

答案：×（應(yīng)為信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化）

四、簡答題（每題6分，共24分）

1.簡述信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心任務(wù)。

答案：信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心任務(wù)包括：

（1）信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃：明確企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的方向和目標(biāo)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

（2）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：為企業(yè)提供穩(wěn)定、高效、安全的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）信息技術(shù)應(yīng)用與推廣：將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)各個領(lǐng)域，提高企業(yè)運營效率。

（4）信息技術(shù)安全與合規(guī)：確保企業(yè)信息技術(shù)的安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

（5）信息技術(shù)人才培養(yǎng)：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊伍。

（6）信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策：積極參與國家信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策制定，推動企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展。

（7）信息技術(shù)市場管理：規(guī)范信息技術(shù)市場秩序，維護企業(yè)合法權(quán)益。

（8）信息技術(shù)國際交流與合作：加強與國際信息技術(shù)企業(yè)的交流與合作，提升企業(yè)競爭力。

2.簡述信息技術(shù)與服務(wù)管理的“三化”內(nèi)容。

答案：信息技術(shù)與服務(wù)管理的“三化”包括：

（1）信息化：以信息技術(shù)為核心，推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理模式的創(chuàng)新。

（2）數(shù)字化：將企業(yè)信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字，提高信息處理速度和準(zhǔn)確性。

（3）網(wǎng)絡(luò)化：通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享和協(xié)同。

3.簡述信息技術(shù)與服務(wù)管理的“五要素”內(nèi)容。

答案：信息技術(shù)與服務(wù)管理的“五要素”包括：

（1）信息技術(shù)：企業(yè)信息技術(shù)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。

（2）人才：具備信息技術(shù)專業(yè)知識和技能的人才隊伍。

（3）資源：企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展所需的資金、設(shè)備、技術(shù)等資源。

（4）環(huán)境：企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的政策、法規(guī)、市場等外部環(huán)境。

（5）戰(zhàn)略：企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)。

4.簡述信息技術(shù)與服務(wù)管理的“七項原則”內(nèi)容。

答案：信息技術(shù)與服務(wù)管理的“七項原則”包括：

（1）以人為本：關(guān)注員工需求，提高員工信息技術(shù)應(yīng)用能力。

（2）技術(shù)領(lǐng)先：緊跟信息技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷引進新技術(shù)、新產(chǎn)品。

（3）管理規(guī)范：建立健全信息技術(shù)管理制度，提高管理效率。

（4）安全可靠：確保企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)：提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)，滿足企業(yè)需求。

（6）持續(xù)創(chuàng)新：不斷推動信息技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

（7）協(xié)同發(fā)展：加強企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)外協(xié)同，實現(xiàn)共同發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：信息技術(shù)與服務(wù)管理的基本概念包括信息與數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)與設(shè)備等，而人才與資源屬于企業(yè)管理范疇，不屬于信息技術(shù)與服務(wù)管理的基本概念。

2.C

解析：信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心任務(wù)包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)等，信息技術(shù)應(yīng)用與推廣并非核心任務(wù)，而是實現(xiàn)核心任務(wù)的具體措施。

3.A

解析：“三化”是指信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，這是信息技術(shù)與服務(wù)管理的三個發(fā)展階段，也是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

4.C

解析：“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略，這些要素構(gòu)成了信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

5.A

解析：“七項原則”包括以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)同發(fā)展，這些原則指導(dǎo)著信息技術(shù)與服務(wù)管理的實踐。

二、多項選擇題

1.ABCDE

解析：信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心內(nèi)容包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)等，這些都是企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.ABC

解析：“三化”是指信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，這三個方面代表了信息技術(shù)與服務(wù)管理的三個發(fā)展階段，是企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。

3.ABCDE

解析：“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略，這些要素是企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，缺一不可。

4.ABCDE

解析：“七項原則”包括以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這些原則是企業(yè)信息技術(shù)管理的指導(dǎo)思想。

5.ABCDEFGH

解析：“八項任務(wù)”包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作，這些都是信息技術(shù)與服務(wù)管理的具體任務(wù)。

三、判斷題

1.√

解析：信息技術(shù)與服務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它關(guān)系到企業(yè)的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

2.√

解析：“三化”是指信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，這是信息技術(shù)與服務(wù)管理的三個發(fā)展階段，也是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.√

解析：“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略，這些要素構(gòu)成了信息技術(shù)與服務(wù)管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.√

解析：“七項原則”包括以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、管理規(guī)范、安全可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，這些原則指導(dǎo)著信息技術(shù)與服務(wù)管理的實踐。

5.√

解析：“八項任務(wù)”包括信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用與推廣、信息技術(shù)安全與合規(guī)、信息技術(shù)人才培養(yǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策、信息技術(shù)市場管理、信息技術(shù)國際交流與合作，這些都是信息技術(shù)與服務(wù)管理的具體任務(wù)。

6.×

解析：“三化”是指信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，而不是智能化和綠色化。

7.×

解析：“五要素”是指信息技術(shù)、人才、資源、環(huán)境、戰(zhàn)略，而不是市場