旅游業(yè)試題旅游策劃與管理實務姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游策劃與管理的基本原則有哪些？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.市場導向原則

C.創(chuàng)新原則

D.整合資源原則

E.社會責任原則

2.旅游產品生命周期分為哪幾個階段？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

E.轉型期

3.旅游企業(yè)市場營銷策略包括哪些？

A.產品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.服務策略

4.旅游目的地形象定位的要素有哪些？

A.目的地特色

B.目的地聲譽

C.目的地可進入性

D.目的地安全性

E.目的地服務品質

5.旅游項目可行性研究的步驟有哪些？

A.項目背景及目標分析

B.市場需求分析

C.項目方案設計

D.財務可行性分析

E.社會環(huán)境影響評估

6.旅游項目財務評價的方法有哪些？

A.凈現(xiàn)值法

B.內部收益率法

C.投資回收期法

D.盈虧平衡分析

E.指標分析

7.旅游服務質量評價的指標體系包括哪些？

A.產品質量

B.服務質量

C.環(huán)境質量

D.安全質量

E.管理質量

8.旅游危機管理的主要措施有哪些？

A.預防措施

B.應急措施

C.恢復措施

D.損害控制

E.溝通協(xié)調

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游策劃與管理的基本原則應全面覆蓋可持續(xù)性、市場導向、創(chuàng)新、資源整合和社會責任等方面，以保證旅游業(yè)的健康發(fā)展。

2.答案：A,B,C,D

解題思路：旅游產品生命周期理論將產品分為引入期、成長期、成熟期和衰退期，每個階段有其特定的市場特征和營銷策略。

3.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游企業(yè)市場營銷策略應包括產品、價格、渠道、推廣和服務等多個方面，以構建全面的市場營銷組合。

4.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游目的地形象定位的要素應涵蓋特色、聲譽、可進入性、安全性和服務品質，以塑造良好的目的地形象。

5.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游項目可行性研究應從項目背景、市場需求、方案設計、財務分析和環(huán)境影響評估等方面進行全面評估。

6.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游項目財務評價方法包括多種，如凈現(xiàn)值、內部收益率、投資回收期等，用于評估項目的經濟效益。

7.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游服務質量評價的指標體系應全面考慮產品質量、服務質量、環(huán)境質量、安全質量和管理質量等多個維度。

8.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游危機管理的主要措施包括預防、應急、恢復、損害控制和溝通協(xié)調，以應對各種危機情況。二、填空題1.旅游策劃與管理是______與______相結合的綜合性學科。

答案：理論與實踐

解題思路：旅游策劃與管理學科既需要理論知識的支撐，也需要實際操作的技能，因此它是理論與實踐相結合的。

2.旅游產品生命周期分為______、______、______、______四個階段。

答案：導入期、成長期、成熟期、衰退期

解題思路：根據(jù)旅游產品在市場上的發(fā)展過程，其生命周期一般分為這四個階段，每個階段都有其特定的市場特征和營銷策略。

3.旅游企業(yè)市場營銷策略包括______、______、______、______等。

答案：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略

解題思路：市場營銷策略的核心是圍繞產品、價格、渠道和促銷四個方面進行，這四個策略共同構成了企業(yè)的市場營銷組合。

4.旅游目的地形象定位的要素包括______、______、______、______等。

答案：資源特色、文化內涵、市場認知、情感體驗

解題思路：旅游目的地形象定位需要考慮其獨特的資源、深厚的文化底蘊、目標市場的認知度以及游客的情感體驗等因素。

5.旅游項目可行性研究的步驟包括______、______、______、______等。

答案：市場分析、項目評估、財務分析、風險評估

解題思路：可行性研究是對旅游項目進行全面評估的過程，包括對市場前景、項目可行性、財務狀況和潛在風險的分析。

6.旅游項目財務評價的方法包括______、______、______、______等。

答案：現(xiàn)金流量分析法、凈現(xiàn)值法、內部收益率法、投資回收期法

解題思路：財務評價是評估旅游項目經濟效益的重要手段，常用的方法包括現(xiàn)金流量分析、凈現(xiàn)值、內部收益率和投資回收期等。

7.旅游服務質量評價的指標體系包括______、______、______、______等。

答案：服務過程、服務結果、服務人員、服務環(huán)境

解題思路：服務質量評價通常從服務過程、服務結果、服務人員的行為和服務環(huán)境等方面進行綜合評價。

8.旅游危機管理的主要措施包括______、______、______、______等。

答案：預防措施、預警系統(tǒng)、應急響應、恢復重建

解題思路：旅游危機管理需要事前預防、事中預警和事后恢復重建，包括建立預警系統(tǒng)、制定應急預案和進行危機后的恢復工作。三、判斷題1.旅游策劃與管理的主要目的是提高旅游企業(yè)的經濟效益。（×）

解題思路：旅游策劃與管理的主要目的是通過對旅游項目的整體規(guī)劃、市場營銷、服務質量提升等方面進行綜合管理，以實現(xiàn)旅游資源的合理開發(fā)和利用，提升旅游企業(yè)的競爭力和社會效益，而不僅僅是經濟效益。

2.旅游產品生命周期理論認為，旅游產品會經歷成長期、成熟期和衰退期三個階段。（√）

解題思路：旅游產品生命周期理論是由美國學者貝贊尼克提出的，認為旅游產品也會像其他產品一樣，經歷引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。

3.旅游企業(yè)市場營銷策略的核心是滿足游客需求。（√）

解題思路：旅游企業(yè)市場營銷策略的核心確實是滿足游客需求，通過市場調研、產品開發(fā)、價格策略、渠道策略和促銷策略等手段，提高游客的滿意度和忠誠度。

4.旅游目的地形象定位的關鍵在于突出其獨特性。（√）

解題思路：旅游目的地形象定位是目的地管理的重要組成部分，通過突出其獨特性，可以吸引目標游客，形成目的地品牌，增強競爭力。

5.旅游項目可行性研究的主要目的是評估項目建設的可行性。（√）

解題思路：旅游項目可行性研究是對旅游項目進行全面、系統(tǒng)、科學的評估，包括市場分析、技術分析、經濟分析、環(huán)境分析等方面，以確定項目建設的可行性。

6.旅游項目財務評價的方法包括靜態(tài)評價和動態(tài)評價。（√）

解題思路：旅游項目財務評價旨在評估項目的經濟效益，包括靜態(tài)評價（如投資回收期、盈虧平衡點等）和動態(tài)評價（如凈現(xiàn)值、內部收益率等）。

7.旅游服務質量評價的指標體系主要包括游客滿意度、服務人員素質等。（√）

解題思路：旅游服務質量評價的指標體系應包括游客滿意度、服務人員素質、設施設備、環(huán)境、安全等多個方面，以全面評估旅游服務質量。

8.旅游危機管理的主要措施包括預警、應對、恢復和評估。（√）

解題思路：旅游危機管理是對旅游活動中可能出現(xiàn)的各種危機進行預防和應對，包括預警、應對、恢復和評估等環(huán)節(jié)，以減少危機對旅游企業(yè)的影響。四、簡答題1.簡述旅游策劃與管理的基本原則。

答案：

旅游策劃與管理的基本原則包括：

可持續(xù)發(fā)展原則：注重旅游資源的合理利用和保護，促進旅游業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

以人為本原則：關注游客需求，提供高質量、個性化的旅游服務。

綜合效益原則：追求經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

市場導向原則：根據(jù)市場需求調整旅游產品和服務。

創(chuàng)新驅動原則：鼓勵創(chuàng)新，提升旅游產品競爭力。

解題思路：

列出旅游策劃與管理的基本原則，然后逐一解釋每個原則的含義和重要性。

2.簡述旅游產品生命周期理論及其在實際應用中的意義。

答案：

旅游產品生命周期理論認為，任何旅游產品都會經歷四個階段：導入期、成長期、成熟期和衰退期。在實際應用中，該理論的意義包括：

幫助企業(yè)識別產品的市場生命周期階段，制定相應的營銷策略。

有助于預測市場需求的變化，調整產品和服務。

提供對市場競爭格局的深入理解，以便企業(yè)采取相應的競爭策略。

解題思路：

先簡要介紹旅游產品生命周期理論，然后闡述其在市場分析、策略制定和競爭應對等方面的實際應用意義。

3.簡述旅游企業(yè)市場營銷策略的四個方面。

答案：

旅游企業(yè)市場營銷策略的四個方面包括：

產品策略：包括產品設計、服務質量和產品組合等。

價格策略：涉及定價方法、價格水平和價格促銷等。

渠道策略：關注如何將產品和服務有效地傳遞給目標市場。

推廣策略：包括廣告、公關、促銷和口碑營銷等。

解題思路：

列舉市場營銷策略的四個方面，并對每個方面進行簡要解釋。

4.簡述旅游目的地形象定位的要素及其作用。

答案：

旅游目的地形象定位的要素包括：

自然資源：如山川、湖泊、氣候等。

文化資源：如歷史遺跡、民俗風情、藝術表演等。

經濟發(fā)展水平：如基礎設施、服務質量、經濟效益等。

目的地特色：如獨特性、吸引力、可持續(xù)性等。

這些要素的作用在于：

增強目的地的吸引力，吸引游客。

提升目的地品牌形象，增強市場競爭力。

促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

首先列出形象定位的要素，然后說明每個要素的重要性及其對目的地形象的作用。

5.簡述旅游項目可行性研究的步驟。

答案：

旅游項目可行性研究的步驟包括：

項目提出：明確項目目標和需求。

調查研究：收集項目相關資料，進行市場分析。

技術評估：評估項目的技術可行性和技術方案。

經濟評價：分析項目的經濟效益和財務可行性。

社會影響評估：評估項目對當?shù)厣鐣挠绊憽?/p>

環(huán)境影響評估：評估項目對環(huán)境的影響。

解題思路：

依次列出可行性研究的步驟，并簡要說明每個步驟的目的和內容。

6.簡述旅游項目財務評價的方法及其應用。

答案：

旅游項目財務評價的方法包括：

盈利能力分析：如投資回報率、內部收益率等。

現(xiàn)金流量分析：評估項目的現(xiàn)金流入和流出。

盈虧平衡分析：確定項目的盈虧平衡點。

投資回收期分析：評估項目的投資回收速度。

這些方法的應用包括：

幫助投資者評估項目的財務風險。

為項目融資提供依據(jù)。

為項目決策提供數(shù)據(jù)支持。

解題思路：

介紹財務評價的方法，并說明這些方法在項目評估中的應用目的和意義。

7.簡述旅游服務質量評價的指標體系及其作用。

答案：

旅游服務質量評價的指標體系包括：

服務效率：如響應時間、處理速度等。

服務質量：如準確性、可靠性、一致性等。

服務態(tài)度：如友好性、尊重性、專業(yè)性等。

服務設施：如清潔度、舒適度、便利性等。

這些指標體系的作用包括：

評估和監(jiān)控服務質量。

提高游客滿意度。

促進旅游企業(yè)改進服務質量。

解題思路：

列舉服務質量評價的指標，并說明這些指標在評估和服務改進中的作用。

8.簡述旅游危機管理的主要措施及其實施步驟。

答案：

旅游危機管理的主要措施包括：

預防措施：如制定應急預案、加強風險管理等。

應急措施：如迅速響應、協(xié)調資源、溝通信息等。

恢復措施：如恢復旅游活動、修復形象、重建信任等。

實施步驟：

1.危機識別：發(fā)覺潛在危機。

2.危機評估：評估危機的影響和嚴重性。

3.制定預案：制定應對措施。

4.執(zhí)行預案：實施危機管理措施。

5.評估和總結：評估危機管理效果，總結經驗教訓。

解題思路：

首先列出危機管理的主要措施，然后描述其實施的步驟，保證每個步驟都明確且有序。五、論述題1.論述旅游策劃與管理在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。

答案：

旅游策劃與管理在旅游業(yè)發(fā)展中扮演著的角色。旅游策劃能夠根據(jù)市場需求和資源條件，設計出符合游客期望的旅游產品，從而吸引游客，促進旅游業(yè)的增長。有效的旅游管理能夠優(yōu)化旅游服務流程，提高旅游服務質量，增強游客滿意度。旅游策劃與管理有助于合理配置旅游資源，推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。具體作用包括：

提升旅游產品競爭力；

優(yōu)化旅游服務流程；

促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

提高旅游企業(yè)經濟效益。

解題思路：

首先闡述旅游策劃與管理的定義，然后分析其在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，結合實際案例進行說明，最后總結旅游策劃與管理對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響。

2.論述旅游產品生命周期理論在旅游企業(yè)經營管理中的應用。

答案：

旅游產品生命周期理論是旅游企業(yè)經營管理的重要理論依據(jù)。該理論將旅游產品分為四個階段：導入期、成長期、成熟期和衰退期。旅游企業(yè)在不同階段應采取不同的經營策略。具體應用包括：

導入期：注重市場調研，開發(fā)符合市場需求的新產品；

成長期：加大宣傳力度，提高產品知名度；

成熟期：優(yōu)化產品結構，提升服務質量；

衰退期：適時調整產品策略，尋找新的市場機會。

解題思路：

首先介紹旅游產品生命周期理論，然后分析其在旅游企業(yè)經營管理中的應用，結合實際案例說明不同階段應采取的策略，最后總結該理論對旅游企業(yè)經營管理的重要性。

3.論述旅游企業(yè)市場營銷策略對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。

答案：

旅游企業(yè)市場營銷策略對企業(yè)競爭優(yōu)勢具有重要影響。有效的市場營銷策略能夠提高企業(yè)知名度，擴大市場份額，增強企業(yè)競爭力。具體影響包括：

提高企業(yè)知名度；

擴大市場份額；

增強企業(yè)品牌影響力；

提升企業(yè)經濟效益。

解題思路：

首先闡述旅游企業(yè)市場營銷策略的定義，然后分析其對競爭優(yōu)勢的影響，結合實際案例說明不同策略的應用效果，最后總結市場營銷策略對企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要性。

4.論述旅游目的地形象定位對旅游業(yè)發(fā)展的重要性。

答案：

旅游目的地形象定位對旅游業(yè)發(fā)展。明確、獨特的旅游目的地形象有助于吸引游客，提高游客滿意度，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。具體重要性包括：

吸引游客；

提高游客滿意度；

促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

增強旅游目的地競爭力。

解題思路：

首先介紹旅游目的地形象定位的概念，然后分析其對旅游業(yè)發(fā)展的重要性，結合實際案例說明形象定位的作用，最后總結形象定位對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響。

5.論述旅游項目可行性研究在項目決策中的作用。

答案：

旅游項目可行性研究在項目決策中具有重要作用。通過可行性研究，可以全面評估項目的技術、經濟、環(huán)境和社會效益，為項目決策提供科學依據(jù)。具體作用包括：

評估項目可行性；

降低項目風險；

優(yōu)化項目方案；

提高項目成功率。

解題思路：

首先介紹旅游項目可行性研究的概念，然后分析其在項目決策中的作用，結合實際案例說明可行性研究的重要性，最后總結可行性研究對項目決策的積極影響。

6.論述旅游項目財務評價對項目投資決策的影響。

答案：

旅游項目財務評價對項目投資決策具有重要影響。通過財務評價，可以分析項目的盈利能力、償債能力和投資回報率，為投資決策提供依據(jù)。具體影響包括：

評估項目盈利能力；

分析項目償債能力；

計算項目投資回報率；

為投資決策提供依據(jù)。

解題思路：

首先介紹旅游項目財務評價的概念，然后分析其對項目投資決策的影響，結合實際案例說明財務評價的作用，最后總結財務評價對投資決策的積極影響。

7.論述旅游服務質量評價對旅游業(yè)發(fā)展的重要性。

答案：

旅游服務質量評價對旅游業(yè)發(fā)展。通過服務質量評價，可以了解游客需求，提高服務質量，提升旅游業(yè)整體水平。具體重要性包括：

了解游客需求；

提高服務質量；

提升旅游業(yè)整體水平；

增強游客滿意度。

解題思路：

首先介紹旅游服務質量評價的概念，然后分析其對旅游業(yè)發(fā)展的重要性，結合實際案例說明服務質量評價的作用，最后總結服務質量評價對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響。

8.論述旅游危機管理對旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的意義。

答案：

旅游危機管理對旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。通過有效的危機管理，可以降低危機對旅游業(yè)的影響，保障旅游業(yè)健康發(fā)展。具體意義包括：

降低危機影響；

保障旅游業(yè)健康發(fā)展；

提高旅游業(yè)抗風險能力；

增強旅游業(yè)競爭力。

解題思路：

首先介紹旅游危機管理的概念，然后分析其對旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的意義，結合實際案例說明危機管理的作用，最后總結危機管理對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響。六、案例分析題1.案例分析：某旅游企業(yè)在市場競爭中的營銷策略。

案例背景：旅游市場的日益競爭激烈，某旅游企業(yè)面臨著來自國內外眾多旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)。為了在市場中脫穎而出，該企業(yè)實施了一系列營銷策略。

案例問題：

a.分析該企業(yè)所采用的營銷策略類型。

b.評估這些策略的有效性及其對市場的影響。

c.提出對該企業(yè)未來營銷策略的建議。

2.案例分析：某旅游目的地形象定位的成功經驗。

案例背景：某旅游目的地通過一系列形象定位策略，成功提升了其旅游品牌形象，吸引了大量游客。

案例問題：

a.分析該旅游目的地形象定位的策略。

b.評估這些策略對目的地品牌形象的影響。

c.總結該案例的成功經驗，為其他目的地提供借鑒。

3.案例分析：某旅游項目可行性研究的案例。

案例背景：某旅游企業(yè)計劃開發(fā)一個全新的旅游項目，但在項目啟動前，企業(yè)進行了詳細的可行性研究。

案例問題：

a.分析該旅游項目可行性研究的主要內容。

b.評估該研究對項目成功的影響。

c.提出對其他旅游項目可行性研究的建議。

4.案例分析：某旅游企業(yè)財務評價的應用。

案例背景：某旅游企業(yè)為了評估其財務狀況，運用了財務評價方法。

案例問題：

a.介紹該企業(yè)所采用的財務評價方法。

b.分析這些方法對企業(yè)管理的作用。

c.提出如何改進財務評價方法以提高其準確性。

5.案例分析：某旅游企業(yè)服務質量評價的案例。

案例背景：某旅游企業(yè)為了提升服務質量，實施了一項服務質量評價體系。

案例問題：

a.分析該企業(yè)服務質量評價體系的設計。

b.評估該體系對服務質量提升的效果。

c.提出改進服務質量評價體系的建議。

6.案例分析：某旅游企業(yè)危機管理的成功案例。

案例背景：某旅游企業(yè)在面臨突發(fā)危機時，采取了一系列危機管理措施，成功化解了危機。

案例問題：

a.分析該企業(yè)危機管理的具體措施。

b.評估這些措施對危機化解的效果。

c.總結該案例的成功經驗，為其他企業(yè)危機管理提供借鑒。

7.案例分析：某旅游企業(yè)品牌建設的策略。

案例背景：某旅游企業(yè)通過一系列品牌建設策略，成功提升了品牌知名度和美譽度。

案例問題：

a.分析該企業(yè)品牌建設的策略。

b.評估這些策略對品牌建設的影響。

c.提出如何進一步鞏固和提升品牌價值的建議。

8.案例分析：某旅游企業(yè)人力資源管理的實踐。

案例背景：某旅游企業(yè)通過實踐，摸索出了一套適合自身發(fā)展的人力資源管理模式。

案例問題：

a.分析該企業(yè)人力資源管理模式的特色。

b.評估該模式對員工滿意度和企業(yè)績效的影響。

c.提出如何優(yōu)化人力資源管理模式以提高企業(yè)競爭力的建議。

答案及解題思路：

1.a.營銷策略類型：多元化營銷、差異化營銷、關系營銷等。

b.有效性評估：通過市場占有率、品牌知名度、客戶滿意度等指標進行評估。

c.建議：結合市場變化和企業(yè)實際情況，調整和優(yōu)化營銷策略。

2.a.形象定位策略：故事營銷、文化營銷、體驗營銷等。

b.影響評估：通過游客滿意度、目的地品牌認知度等指標進行評估。

c.經驗總結：注重目的地特色，打造差異化品牌形象。

3.a.可行性研究內容：市場分析、財務分析、風險評估等。

b.影響評估：對項目成功率、投資回報率等指標進行評估。

c.建議：注重可行性研究的全面性和準確性。

4.a.財務評價方法：財務比率分析、現(xiàn)金流量分析等。

b.作用評估：對企業(yè)管理決策、風險控制等提供支持。

c.建議：結合企業(yè)實際情況，選擇合適的財務評價方法。

5.a.服務質量評價體系設計：客戶滿意度調查、服務質量標準等。

b.效果評估：通過客戶反饋、員工培訓等指標進行評估。

c.建議：持續(xù)優(yōu)化評價體系，提高服務質量。

6.a.危機管理措施：危機預警、危機應對、危機恢復等。

b.效果評估：通過危機處理效率、企業(yè)形象恢復等指標進行評估。

c.經驗總結：快速響應、有效溝通、持續(xù)改進。

7.a.品牌建設策略：品牌定位、品牌傳播、品牌維護等。

b.影響評估：通過品牌知名度、品牌美譽度等指標進行評估。

c.建議：加強品牌建設，提升品牌價值。

8.a.人力資源管理模式的特色：員工激勵、人才培養(yǎng)、團隊建設等。

b.影響評估：通過員工滿意度、企業(yè)績效等指標進行評估。

c.建議：持續(xù)優(yōu)化人力資源管理，提高企業(yè)競爭力。七、計算題1.某旅游企業(yè)預計年營業(yè)收入為1000萬元，成本為800萬元，求其年利潤。

解題思路：利潤的計算公式為：利潤=營業(yè)收入成本。將給定的營業(yè)收入和成本代入公式即可求得年利潤。

2.某旅游項目投資額為500萬元，預計年收益為300萬元，求其投資回收期。

解題思路：投資回收期的計算公式為：投資回收期=投資額/年收益。將給定的投資額和年收益代入公式即可求得投資回收期。

3.某旅游企業(yè)員工人數(shù)為100人，人均月工資為3000元，求其月工資總額。

解題思路：月工資總額的計算公式為：月工資