軟件產(chǎn)品售后技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（客戶）：______________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“軟件產(chǎn)品”指甲方提供的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，包括但不限于相關(guān)程序、文檔和資料。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的相關(guān)軟件產(chǎn)品的使用指導(dǎo)、故障排除和問題解答等服務(wù)。1.1.3“維護(hù)服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品的升級、更新和修復(fù)等服務(wù)。第二章技術(shù)支持2.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品使用過程中，為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1提供軟件產(chǎn)品使用手冊和相關(guān)文檔。2.1.2通過電話、郵件等方式解答乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。2.1.3對于軟件產(chǎn)品的故障，甲方將盡快提供故障排除方案。第三章維護(hù)服務(wù)3.1甲方承諾在軟件產(chǎn)品使用期間，為乙方提供以下維護(hù)服務(wù)：3.1.1定期提供軟件產(chǎn)品的升級和更新。3.1.2對于軟件產(chǎn)品中的漏洞和錯誤，甲方將及時進(jìn)行修復(fù)。3.1.3為乙方提供軟件產(chǎn)品的備份和恢復(fù)方案。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：4.2.1乙方在本協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方支付的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為____元。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。5.1.2甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密和隱私。5.1.3甲方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)合理使用軟件產(chǎn)品，不得用于違法用途。5.2.3乙方應(yīng)遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)條款。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，____小時內(nèi)響應(yīng)。6.1.2甲方應(yīng)保證乙方在正常使用軟件產(chǎn)品過程中，系統(tǒng)可用性達(dá)到____%。6.1.3甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的升級、更新和修復(fù)服務(wù)的及時性和有效性。6.2若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七章保密條款7.1甲方和乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2保密義務(wù)的范圍包括但不限于以下信息：7.2.1軟件產(chǎn)品的、設(shè)計(jì)文檔和相關(guān)信息。7.2.2雙方的經(jīng)營策略、財務(wù)狀況、客戶信息等。7.2.3任何標(biāo)注為“機(jī)密”或“保密”的文件和資料。7.3保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1每延遲響應(yīng)一次技術(shù)支持請求，甲方應(yīng)支付____元違約金。8.1.2若甲方未能達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的____%作為違約金。8.2若乙方未能按時支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：8.2.1每延遲支付一日，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為滯納金。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1雙方履行完畢本協(xié)議約定的義務(wù)。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1另一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且未能在____個工作日內(nèi)糾正。10.2.2另一方破產(chǎn)、被清算或喪失民事行為能力。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有軟件產(chǎn)品的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得對軟件產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反編譯或反匯編。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力因素導(dǎo)致雙方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。12.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽字甲方（供應(yīng)商）：___