南航招聘空姐筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機在平飛時客艙的正常氣壓高度通常維持在（）。A.1500-2000米B.2000-2500米C.2500-3000米D.3000-3500米答案：A2.航空燃油的主要類型是（）。A.汽油B.煤油C.柴油D.重油答案：B3.以下哪種語言不是國際航空運輸中的通用語言（）。A.英語B.漢語C.法語D.日語答案：D4.飛機上的應(yīng)急照明系統(tǒng)通常使用（）供電。A.主發(fā)動機B.輔助動力裝置C.電池D.燃油發(fā)電機答案：C5.空姐在服務(wù)中最優(yōu)先關(guān)注的是（）。A.旅客的舒適B.旅客的安全C.旅客的飲食需求D.旅客的娛樂需求答案：B6.飛機客艙內(nèi)的溫度通常保持在（）。A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃答案：A7.空姐的制服顏色通常以（）為主。A.藍色系B.紅色系C.黃色系D.綠色系答案：A8.飛機起飛和降落時，乘客需要（）。A.打開遮光板B.關(guān)閉遮光板C.調(diào)整座椅靠背D.打開小桌板答案：A9.以下哪種行為在飛機上是嚴(yán)格禁止的（）。A.使用電子設(shè)備B.輕聲交談C.閱讀書籍D.調(diào)整空調(diào)出風(fēng)口答案：A（在飛機起飛和降落階段禁止使用電子設(shè)備）10.飛機上的氧氣面罩在（）情況下會自動脫落。A.客艙失壓B.發(fā)動機故障C.起火D.電力故障答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的身體素質(zhì)B.優(yōu)秀的溝通能力C.扎實的航空知識D.較強的應(yīng)急處理能力答案：ABCD2.飛機客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.在航空服務(wù)中，空姐需要提供的服務(wù)包括（）。A.餐飲服務(wù)B.客艙清潔服務(wù)C.解答旅客疑問D.協(xié)助旅客登機答案：ABCD4.影響飛機飛行的氣象因素有（）。A.風(fēng)向B.氣溫C.氣壓D.能見度答案：ABCD5.飛機上常見的飲料有（）。A.咖啡B.茶C.果汁D.礦泉水答案：ABCD6.空姐在飛行前需要進行的準(zhǔn)備工作有（）。A.檢查客艙設(shè)備B.熟悉旅客名單C.準(zhǔn)備餐飲D.參加飛行前會議答案：ABCD7.以下哪些屬于航空禮儀（）。A.微笑服務(wù)B.禮貌用語C.規(guī)范的站姿和坐姿D.耐心解答旅客問題答案：ABCD8.飛機的飛行階段包括（）。A.起飛B.巡航C.降落D.滑行答案：ABCD9.空姐應(yīng)對旅客暈機的措施有（）。A.提供暈機藥B.調(diào)整旅客座位C.提供濕毛巾D.安撫旅客情緒答案：ABCD10.航空安全規(guī)定中，旅客不能攜帶的物品有（）。A.打火機B.刀具C.超過規(guī)定容量的液體D.煙花爆竹答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐在飛行過程中可以隨意休息。（）答案：錯誤2.飛機客艙內(nèi)的氧氣是無限供應(yīng)的。（）答案：錯誤3.旅客在飛機上可以自行更換座位。（）答案：錯誤（需要得到機組人員同意）4.空姐只需要關(guān)注頭等艙旅客的需求。（）答案：錯誤5.飛機在飛行中客艙內(nèi)的氣壓始終保持不變。（）答案：錯誤6.所有旅客都可以使用飛機上的商務(wù)設(shè)施。（）答案：錯誤（需要符合相關(guān)規(guī)定和付費等情況）7.空姐不需要了解飛機的基本機械原理。（）答案：錯誤8.飛機起飛前，空姐不需要檢查安全帶是否系好。（）答案：錯誤9.航空餐食都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能根據(jù)旅客需求調(diào)整。（）答案：錯誤10.飛機上的緊急出口只有在緊急情況下才能使用。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在遇到緊急情況時的主要職責(zé)。答案：空姐在緊急情況時要保持冷靜，及時廣播通知旅客，指導(dǎo)旅客正確使用氧氣面罩、救生衣等安全設(shè)備，協(xié)助旅客按照應(yīng)急程序疏散，安撫旅客情緒，配合機組人員完成應(yīng)急救援等工作。2.請說明飛機起飛前空姐對客艙的檢查內(nèi)容。答案：檢查客艙座椅是否正常，安全帶是否完好可用，行李架是否能正常關(guān)閉，客艙內(nèi)的安全設(shè)備如氧氣面罩、滅火器等是否在位且正常，應(yīng)急照明是否正常，客艙衛(wèi)生是否達標(biāo)等。3.說出三種空姐在服務(wù)中常用的禮貌用語。答案：您好、謝謝、對不起。4.解釋為什么飛機起飛和降落時要調(diào)直座椅靠背。答案：調(diào)直座椅靠背有助于在緊急情況下旅客迅速疏散，同時也能保證座椅處于安全的固定狀態(tài)，防止在起飛降落過程中的沖擊力造成座椅損壞或旅客受傷。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在有限的空間內(nèi)提高旅客的舒適度？答案：合理安排客艙布局，提供柔軟舒適的坐墊和靠墊，優(yōu)化溫度和濕度控制，及時提供所需的服務(wù)和用品，保持客艙安靜整潔等。2.當(dāng)旅客提出不合理要求時，空姐應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：保持禮貌和耐心，委婉地向旅客解釋航空規(guī)定，提供其他合理的解決方案。3.討論空姐形象對南航品牌形象的重要性。答案：空姐