行政管理公共關(guān)系價(jià)值評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.預(yù)算

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.營(yíng)銷推廣

D.企業(yè)文化建設(shè)

4.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.會(huì)議活動(dòng)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”是指什么？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.公眾與公眾之間的信息交流

C.組織內(nèi)部的信息交流

D.組織與媒體之間的信息交流

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.積極性

D.保密性

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織內(nèi)部管理

D.增加組織市場(chǎng)份額

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光率

C.組織知名度

D.組織規(guī)模

9.公共關(guān)系在組織變革中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.傳遞變革信息

B.緩解變革壓力

C.促進(jìn)變革實(shí)施

D.增加變革成本

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實(shí)施活動(dòng)

D.評(píng)估效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該完全遵循組織的商業(yè)利益。（）

3.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部應(yīng)該具有最高的權(quán)力。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系的傳播方式只限于傳統(tǒng)的新聞媒體。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循“信息透明、及時(shí)公開(kāi)”的原則。（）

7.公共關(guān)系評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該完全由公共關(guān)系部門內(nèi)部進(jìn)行。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”是指危機(jī)發(fā)生后的處理工作。（）

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用是為了維護(hù)組織和諧。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否，可以通過(guò)公眾滿意度的調(diào)查來(lái)衡量。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

2.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系評(píng)估的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及其重要性。

3.分析公共關(guān)系活動(dòng)如何影響組織的品牌形象。

4.闡述公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升組織的公眾形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在處理企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題時(shí)的策略和效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾滿意

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.組織形象

2.公共關(guān)系的專業(yè)術(shù)語(yǔ)“雙向溝通”強(qiáng)調(diào)的是：

A.單向信息傳遞

B.雙向信息交流

C.信息反饋不重要

D.信息傳遞速度

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步通常是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.與媒體溝通

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.確定危機(jī)公關(guān)策略

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光量

C.員工滿意度

D.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟新聞”是指：

A.具有爭(zhēng)議性的新聞

B.與組織無(wú)關(guān)的新聞

C.具有正面宣傳價(jià)值的新聞

D.負(fù)面新聞報(bào)道

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“贊助”是指：

A.為媒體提供資金支持

B.為公益活動(dòng)提供資金支持

C.為產(chǎn)品促銷提供資金支持

D.為政治競(jìng)選提供資金支持

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用不包括：

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.傳遞組織文化

C.提高工作效率

D.控制員工行為

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”是指：

A.危機(jī)發(fā)生后的媒體溝通

B.預(yù)防危機(jī)的措施

C.危機(jī)解決后的總結(jié)

D.危機(jī)評(píng)估的過(guò)程

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系評(píng)估的方法：

A.公眾調(diào)查

B.媒體分析

C.財(cái)務(wù)審計(jì)

D.員工訪談

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)品牌影響力

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.D

2.C

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

解析思路：

1.公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)和信息，預(yù)算不屬于基本要素。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)員工凝聚力、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是直接目標(biāo)。

3.公共關(guān)系的主要職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、企業(yè)文化建設(shè)等，營(yíng)銷推廣不屬于主要職能。

4.公共關(guān)系的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、會(huì)議活動(dòng)等，產(chǎn)品質(zhì)量不屬于傳播渠道。

5.公共關(guān)系的“雙向溝通”指的是組織與公眾之間的信息交流，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、積極性和公開(kāi)性，保密性不是原則之一。

7.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提升組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織內(nèi)部管理等，增加市場(chǎng)份額不是直接作用。

8.公共關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體曝光率、組織知名度等，組織規(guī)模不是評(píng)估指標(biāo)。

9.公共關(guān)系在組織變革中的作用包括傳遞變革信息、緩解變革壓力、促進(jìn)變革實(shí)施等，增加變革成本不是作用之一。

10.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施活動(dòng)和評(píng)估效果，公眾滿意度是評(píng)估效果的一部分。

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的公眾形象和滿意度，而非經(jīng)濟(jì)效益。

2.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該平衡組織的商業(yè)利益和公眾利益，而非完全遵循商業(yè)利益。

3.公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部具有一定的權(quán)力，但并非最高權(quán)力。

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是為了減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，保護(hù)組織利益。

5.公共關(guān)系的傳播渠道包括多種形式，不僅限于傳統(tǒng)的新聞媒體。

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循信息透明、及時(shí)公開(kāi)的原則，以建立信任。

7.公共關(guān)系評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該由多個(gè)部門共同參與，而非僅由公共關(guān)系部門內(nèi)部進(jìn)行。

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”是指危機(jī)發(fā)生后的媒體溝通和公眾溝通。

9.公共關(guān)系在組織內(nèi)部溝通中的作用是為了增強(qiáng)員工凝聚力，而非控制員工行為。

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否可以通過(guò)公眾滿意度的調(diào)查來(lái)衡量，這是評(píng)估效果的一種方法。

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用包括：傳遞危機(jī)信息、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、維護(hù)組織形象、增強(qiáng)員工信心、促進(jìn)危機(jī)解決等。

2.公共關(guān)系評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)包括：公眾滿意度、媒體曝光率、組織知名度、品牌認(rèn)知度、員工滿意度等。這些指標(biāo)反映了公共關(guān)系活動(dòng)的效果和影響力。

3.公共關(guān)系活動(dòng)通過(guò)塑造和傳播正面信息，提升組織的品牌形象。它有助于建立良好的公眾形象，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。

4.公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)文化交流、減少文化誤解、建立跨文化溝通機(jī)制、提升組織國(guó)際化形象等。面臨的挑戰(zhàn)包括文化差異、語(yǔ)言障礙、價(jià)值觀沖突等。

四、論述題答案：

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)