2025年公共關(guān)系學(xué)考前復(fù)習(xí)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.目標(biāo)明確

B.雙向溝通

C.誠(chéng)信為本

D.競(jìng)爭(zhēng)激烈

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.維護(hù)企業(yè)利益

D.降低生產(chǎn)成本

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.人力資源管理

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.互利原則

D.尊重原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括以下哪些步驟？

A.目標(biāo)確定

B.計(jì)劃制定

C.資源配置

D.評(píng)估反饋

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容？

A.預(yù)測(cè)與預(yù)警

B.應(yīng)對(duì)措施

C.恢復(fù)重建

D.法律訴訟

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾態(tài)度

B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

C.指導(dǎo)決策

D.評(píng)估效果

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介？

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.人力資源

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

B.資源利用效率

C.影響力

D.利潤(rùn)率

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部公眾，而忽視外部公眾。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的恢復(fù)重建。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介主要包括電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)。（）

6.誠(chéng)信是公共關(guān)系活動(dòng)的基石，任何情況下都應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)采取“捂蓋子”的策略，避免信息外泄。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而忽視短期利益。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察法。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括公眾滿意度、品牌知名度和美譽(yù)度等多個(gè)方面。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略。

3.列舉至少三種公共關(guān)系調(diào)查的方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.產(chǎn)品營(yíng)銷

B.品牌建設(shè)

C.誠(chéng)信溝通

D.市場(chǎng)推廣

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)公眾信任

C.推銷產(chǎn)品

D.降低成本

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.評(píng)估危機(jī)

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果

C.獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.分析企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部刊物

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最有效的策略是：

A.拒絕回應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.避免媒體

D.保持沉默

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.政府機(jī)構(gòu)

D.以上所有

8.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不包括：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.品牌知名度

D.企業(yè)利潤(rùn)

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.自我保護(hù)

B.透明公開(kāi)

C.避免責(zé)任

D.拖延時(shí)間

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：公共關(guān)系的特征包括目標(biāo)明確、雙向溝通、誠(chéng)信為本等，競(jìng)爭(zhēng)激烈不屬于其特征。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括提高企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、維護(hù)企業(yè)利益等，降低生產(chǎn)成本不是其目標(biāo)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、市場(chǎng)調(diào)研等，人力資源管理不屬于其職能。

4.D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信原則、對(duì)等原則、互利原則、尊重原則等，誠(chéng)信原則是其中之一。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序包括目標(biāo)確定、計(jì)劃制定、資源配置、評(píng)估反饋等步驟。

6.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、媒體關(guān)系管理等，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不屬于此范疇。

7.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要內(nèi)容不包括法律訴訟，而是預(yù)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)對(duì)措施、恢復(fù)重建等。

8.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的包括了解公眾態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指導(dǎo)決策、評(píng)估效果等，法律訴訟不是其目的。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介包括電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等，人力資源不是傳播媒介。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、資源利用效率、影響力等，利潤(rùn)率不是其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)形象和公眾信任，而非僅僅經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部公眾，還涉及外部公眾，如消費(fèi)者、媒體、政府等。

3.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)測(cè)與預(yù)警，以及事中的有效應(yīng)對(duì)。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持和依據(jù)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系傳播媒介主要包括電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)和新興媒體。

6.√

解析思路：誠(chéng)信是公共關(guān)系活動(dòng)的基石，任何情況下都應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則。

7.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)采取主動(dòng)溝通的策略，避免信息外泄。

8.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而不僅僅是短期利益。

9.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察法等。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括公眾滿意度、品牌知名度和美譽(yù)度等多個(gè)方面。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系：

解析思路：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷都是企業(yè)營(yíng)銷策略的重要組成部分，它們相互支持、相互促進(jìn)。公共關(guān)系通過(guò)建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，提升企業(yè)形象和品牌知名度，為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷則通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)。兩者共同作用，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個(gè)階段及其應(yīng)對(duì)策略：

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理分為三個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)防階段通過(guò)建立健全的危機(jī)管理體系和預(yù)警機(jī)制來(lái)降低危機(jī)發(fā)生的概率。危機(jī)應(yīng)對(duì)階段采取積極措施，控制危機(jī)蔓延，恢復(fù)公眾信任。危機(jī)恢復(fù)階段通過(guò)溝通重建企業(yè)形象，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

3.公共關(guān)系調(diào)查的方法及其特點(diǎn)：

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察法。問(wèn)卷調(diào)查適用于大規(guī)模、快速收集數(shù)據(jù)；訪談適用于深入了解個(gè)體意見(jiàn)和需求；觀察法適用于觀察公眾行為和態(tài)度。每種方法都有其特點(diǎn)和適用范圍。

4.公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用：

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色，包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌知名度、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)銷售、應(yīng)對(duì)危機(jī)等。通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，獲得公眾信任，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其案例分析：

解析思路：論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌形象、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、應(yīng)對(duì)