全國(guó)《公共場(chǎng)所文明禮儀基本常識(shí)》

學(xué)習(xí)知識(shí)試題庫(kù)與答案

一、填空題（共71題）

1、參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，

保持安靜，準(zhǔn)備開會(huì)。

2、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，

不無(wú)故缺席、睡覺等。

3、對(duì)待上級(jí)應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、不得

越位。

4、對(duì)待下級(jí)應(yīng)注意：平等、尊重、公正、體貼。

5、辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不

超過(guò)三分鐘。

6、匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，

通情達(dá)理。

7、聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、有問(wèn)必答、適當(dāng)提問(wèn)、

以禮相待。

8、辦公電話應(yīng)選擇在早8點(diǎn)-晚5點(diǎn)之間，并且避開臨

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下班的時(shí)間，中午休息時(shí)不要給對(duì)方打電話，私人電話應(yīng)選

擇在早8點(diǎn)之后一晚9點(diǎn)之前。

9、會(huì)議文件一般根據(jù)會(huì)議議題來(lái)準(zhǔn)備，文件通常在第

一頁(yè)左上角寫上會(huì)議名稱，一般稱“XX會(huì)議文件”。

10、在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，應(yīng)

將短信接受提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)。

11、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌;那“儀”是指儀表、

儀態(tài)、儀式和儀容。

12、儀容儀表是一個(gè)人的文化內(nèi)涵和外在形象的具體展

現(xiàn)

13、女性宜淡妝修飾。避免濃妝艷抹、忌當(dāng)眾補(bǔ)妝和以

花妝見人。

14、保持手部清潔，請(qǐng)定期修剪指甲，正式的場(chǎng)合忌抹

指甲油。

15、衣著要干凈整齊，不追求奇裝異服。

16、佩飾不要過(guò)多，一般不超過(guò)3件。

17、踐行環(huán)保理念，不使用一次性筷子等一次性餐具。

18、餐后忌用手指剔牙，使用牙簽并以手或手帕遮掩。

19、員工就餐時(shí)，應(yīng)按秩序排隊(duì)、不得擁擠、插隊(duì)，

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應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券。

20、員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)、按秩序先下后上，并

出示乘車證。在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座。

21、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的人體部

位，個(gè)人形象的塑造，一定要“從頭做起:在社交場(chǎng)合，

男士的標(biāo)準(zhǔn)為“前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)”

22、就餐完畢離開時(shí)，將凳子放回原處;將剩飯菜倒到

指定位置，碗盤分類放好。

23、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪?/p>

傳遞信息的眼語(yǔ)°在人際交住中，目光所到之處，就是注視

部位。一般情況下，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有：

雙眼、額頭、眼部至唇部。

24、習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再

見。

25、在公共或社交場(chǎng)合注視角度通常有：平視或正視,

仰視，府視。其中仰視指抬眼向上注視他人，表示尊重、敬

畏對(duì)方;對(duì)晚輩寬容、憐愛。

26、員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手邊行走于虛線

內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道。

27、微笑是人際交往重要的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解

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36、在現(xiàn)在家庭交往中，家庭拜訪是必不可少的一項(xiàng)議

程，通過(guò)交流，彼此促進(jìn)了解，有利于加深人與人之間的情

誼。當(dāng)你訪問(wèn)親友時(shí)，不管是到誰(shuí)家，都要注意自己的儀容

整潔、大方、穿著干凈大方。當(dāng)你達(dá)到被訪人的家門口時(shí),

先敲一卜門或按一卜鈴。當(dāng)主人請(qǐng)你進(jìn)去時(shí)再進(jìn)去，進(jìn)門后，

關(guān)門要輕。

37、當(dāng)有朋友、同事患病臥床時(shí)，應(yīng)及時(shí)前去看望。可

買一束鮮花作為慰問(wèn)禮物。鮮花要選擇香氣較為清淡的，如

康乃馨等。

38、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不

在焉，左顧右盼,標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地

伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以

3秒鐘左右為宜介

39、自我介紹要注意把握好時(shí)機(jī)，自我介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適

度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘

之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。

40、在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可

以長(zhǎng)時(shí)間占線。

41、在接、打電話時(shí)應(yīng)注意文明禮儀，當(dāng)電話鈴響時(shí),

應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)三次。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)打電

話一方先掛電話，話筒要輕放。

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42、使用手機(jī)除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、

影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音

狀態(tài)。如需在公共場(chǎng)所以及正式活動(dòng)過(guò)程中使用手機(jī)，應(yīng)起

身迅速離開，到不影響他人的地方接聽。

43、舉止文明，言行得當(dāng)，情趣健康，思想高雅。

44、尊敬師長(zhǎng)，友愛同學(xué)，尊重他人隱私及個(gè)人習(xí)慣。

45、遵紀(jì)守法，注意安全，熱愛勞動(dòng)，加強(qiáng)鍛煉，確

保健康。

46、儀容儀表符合學(xué)生身份，服飾整潔大方，養(yǎng)成良

好的生活習(xí)慣。

47、請(qǐng)保持公共場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，不隨地吐痰，不擁

擠推拉，不大聲喧嘩不亂涂亂劃，不亂扔垃圾，不破壞公物。

48、節(jié)約用水，用完后擰緊水龍頭，節(jié)約用電，最后

一個(gè)離開教室時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈。

49、就餐過(guò)程中請(qǐng)自覺排隊(duì)，勤儉節(jié)約，文明就餐，營(yíng)

造良好就餐環(huán)境。

50、參加活動(dòng)講文明，言語(yǔ)文明，以禮待人。

51、男女同學(xué)，自尊自愛，正常交往。

52、請(qǐng)善用網(wǎng)絡(luò)，不沉湎與網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

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53、請(qǐng)尊老愛幼，團(tuán)結(jié)友愛，以禮待人。

54、夫妻互敬和睦，懂得讓步，互相謙讓。

55、與鄰為德，與鄰為善，與鄰相助，與鄰為樂(lè)。

56、拜訪親友，事先約定，串門時(shí)不久坐，有難時(shí)互幫

助。

57、尊重彼此生活習(xí)慣，真誠(chéng)贏得信任，寬容贏得理

解。

58、借東西請(qǐng)及時(shí)歸還，愛惜他人財(cái)物，經(jīng)濟(jì)往來(lái)明晰。

59、上下樓梯時(shí)，年輕讓老者，男士讓婦女，輕便者

讓攜重者。

60、請(qǐng)合理安排健康有益的文體活動(dòng)，顧及鄰居作息,

與鄰友好相處。

61、寵物主人應(yīng)注重社區(qū)文明，主動(dòng)登記，持證養(yǎng)犬,

帶證遛狗，遛狗牽繩。

62、請(qǐng)按時(shí)為您的愛寵進(jìn)行健康體檢、接種疫苗，降低

貓犬患傳染病的機(jī)率。

63、飼養(yǎng)寵物要善待寵物，提供養(yǎng)育、護(hù)理及醫(yī)療條件，

不囚禁、不虐打?qū)櫸铩?/p>

64、攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)自備小掃把和塑料袋，以便及

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時(shí)清理寵物的糞便。

65、攜帶寵物出行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓行人，尤其是老人、

兒童和孕婦。

66、攜犬乘坐電梯時(shí)，應(yīng)避開乘坐電梯的高峰時(shí)間，并

對(duì)犬只加以控制。

67、未經(jīng)允許，請(qǐng)不要攜帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)、飯店、公園、

學(xué)校、影劇院、體育場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所。

68、請(qǐng)不耍攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶犬只乘坐

出租車應(yīng)先征得駕駛員同意，并為犬只帶上嘴套，或裝入袋

籠，或抱入懷中。

69、養(yǎng)寵人應(yīng)以正確合作的態(tài)度承擔(dān)因管理寵物不當(dāng)而

引發(fā)的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人或損壞公物等。

70、關(guān)愛寵物生命，盡量為寵物創(chuàng)造終生養(yǎng)護(hù)的條件,

絕不遺棄。

71、接待來(lái)客及時(shí)讓座、送水，不怠慢失禮。

二、判斷題（共68題）

1、請(qǐng)?jiān)谌诵械纼?nèi)行走，沒有人行道的請(qǐng)靠右行走。（、/）

2、遵守交通信號(hào)，請(qǐng)不要闖紅燈。（J）

3、行人過(guò)路勿爭(zhēng)先，請(qǐng)走斑馬線、人行橫道、過(guò)街天

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橋。（J）

4、珍愛生命，請(qǐng)不要跨越欄桿。（J）

5、為了你的人身安全，請(qǐng)勿在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行走、嬉鬧。

（V）

6、請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)兜售（發(fā)送）物品、乞討財(cái)物。

（V）

7、請(qǐng)不要在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。（V）

8、請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。（

9、在沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路段橫過(guò)馬路時(shí)，

應(yīng)當(dāng)“先左看、再右看、再左看”，確認(rèn)安全后通過(guò)。（J）

10、請(qǐng)?jiān)谌诵械纼?nèi)行走，沒有人行道的請(qǐng)靠左行走。（X）

11、不遵守交通信號(hào)，可以闖紅燈。（X）

12、行人過(guò)路，可隨意橫穿馬路。（義）

13、橫穿馬路時(shí)，可以跨越欄桿。（X）

14、可以在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行走、嬉鬧。（X）

15、可以在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)兜售（發(fā)送）物品、乞討財(cái)物。

（X）

16、可以道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。（X）

17、可以在機(jī)動(dòng)車道上攔乘機(jī)動(dòng)車。（X）

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18、在沒有交通信號(hào)燈、人行橫道的路段橫過(guò)馬路時(shí),

應(yīng)當(dāng)直接穿越馬路通過(guò)。（義）

19、請(qǐng)?jiān)谡九_(tái)或指定地點(diǎn)等候公交車輛，不要站在車道

（包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道）。（V）

20、排隊(duì)候車，有序上車（單門上下時(shí)，請(qǐng)先下后上）。

（V）

21、乘車請(qǐng)不要逃票，做一個(gè)文明誠(chéng)信的人。（J）

22、乘坐公交、地鐵等公共交通工具講究文明禮讓，不

要搶座占座。（V）

23、請(qǐng)為老人、孕婦、病殘及抱小孩的乘客讓座。（、/）

24、乘坐公共交通工具在車廂內(nèi)保持安靜，不吸煙、不

大聲喧嘩、不脫鞋、不亂扔雜物，飲食要遵守有關(guān)規(guī)定°（、/）

25、乘坐出租車請(qǐng)?jiān)谕？奎c(diǎn)或允許臨時(shí)上下車的區(qū)域攔

車。（J）

26、在車站機(jī)場(chǎng)乘坐扶梯請(qǐng)靠右邊站立，左側(cè)留給有緊

急需要的人。（V）

27、按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座，進(jìn)入機(jī)艙后請(qǐng)保持安靜。（、/）

28、登機(jī)后請(qǐng)主動(dòng)自覺按要求關(guān)閉和使用手機(jī)等無(wú)線電

及電子設(shè)備。（J）

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29、請(qǐng)不要譏動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。（J）

30、飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙，以免行李摔落傷

人。（J）

31、在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼

對(duì)方。（X）

32、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應(yīng)為首位。（J）

33、行人可以站在車道（包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道）等

候公交車輛。（義）

34、候車時(shí)不需要排隊(duì)，有序上車（單門上下時(shí)，請(qǐng)先

上后下）。（X）

35、乘客乘車可以不持有車票。（X）

36、乘坐公交、地鐵等公共交通工具先占座。（X）

37、乘坐公共交通工具可以在車廂內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、

脫鞋。（X）

38、乘坐出租車可在任意區(qū)域攔車。（義）

39、在車站機(jī)場(chǎng)乘坐扶梯請(qǐng)靠左邊站立，右側(cè)留給有緊

急需要的人。（X）

40、按時(shí)登機(jī)，隨意就座，進(jìn)入機(jī)艙后請(qǐng)保持安靜。（X）

41、登機(jī)后仍然可以使用手機(jī)等無(wú)線電及電子設(shè)備。（X）

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42、可以隨意使用飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。（X）

43、飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)可以先打開行李艙取行李。（X）

44、在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)招呼對(duì)方。

（V）

45、依法遵章駕駛，遵守道路標(biāo)識(shí)信號(hào)。（J）

46、駕駛要做到“三有”：有證、有牌照、有系安全帶。

（V）

47、車輛要定期維修，出行車輛不超載。（J）

48、尊重生命，禮讓行人。（J）

49、禮讓行車，不要馬路“加塞”，注意避讓急救、消

防、搶險(xiǎn)或其他執(zhí)行緊急公務(wù)的執(zhí)法、執(zhí)勤車輛。（J）

50、在行車途中，請(qǐng)不要占用應(yīng)急或?qū)Ｓ密嚨溃灰?/p>

車外吐痰、扔垃圾。（J）

51、在禁鳴區(qū)域不鳴喇叭，單行道路不逆行。（J）

52、在狹窄道路會(huì)車時(shí)，若無(wú)交警指揮要依次交替通行，

避免交通堵塞。（V）

53、為了您和他人的安全，開車不看、不接打手機(jī)。（、/）

54、禁止酒后駕駛，更勿疲勞駕駛。（J）

55、在馬路上修車，請(qǐng)務(wù)必放警示牌。（J）

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56、發(fā)生輕微交通事故，耍心平氣和，在拍照留證后,

雙方盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，私下協(xié)商解決或按快處程序處理。（、/）

57、臨時(shí)停車要選擇合法車位，請(qǐng)勿亂停亂放。（J）

58、駕駛可以不帶駕駛證。（X）

59、車輛要定期維修，出行車輛可以偶爾超載。（義）

60、行車過(guò)程中按交通信號(hào)行駛，不需避讓急救、消防、

搶險(xiǎn)或其他執(zhí)行緊急公務(wù)的執(zhí)法、執(zhí)勤車輛。（X）

61、在行車途中，可以占用應(yīng)急或?qū)Ｓ密嚨?。（X）

62、在行車途中，可以向車外吐痰。（X）

63、行車中單行道路可以逆行。（X）

64、為了您和他人的方便，開車可以接打手機(jī)。（X）

65、在馬路上修車，可以不放警示牌。（X）

66、按指定道路騎行，請(qǐng)不要在機(jī)動(dòng)車道行駛。（J）

67、騎車過(guò)程中，請(qǐng)不要雙手離把、攀附其他車輛或手

中持物。（V）

68、騎車不帶耳機(jī)、耳塞，不看、不接打手機(jī)。（J）

三、問(wèn)答題（共54題）

1、禮儀的基本原則？

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答：禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠(chéng)、寬

容、隨俗、女士?jī)?yōu)先、遵時(shí)守約、遵紀(jì)守法等。

2、“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”出于

哪部作品？

《孟子?梁惠王上》

3、人的站姿的基本要求是什么？

答：人的站姿的基本要求是：頭要端正、肩要平直、胸

要挺直、腹要收攏、身耍正直、腿要立直、手耍下垂。

4、怎樣禮貌地問(wèn)路？

答：在問(wèn)詢之前要熱情、禮貌的稱呼對(duì)方。

當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題，應(yīng)誠(chéng)摯道謝。

如果對(duì)方回答不了問(wèn)題，也要禮貌道謝。

5、常見的不良舉止有那些？（答出5條即滿分）

答：隨地吐痰，隨手扔垃圾，當(dāng)眾嚼口香糖，當(dāng)眾挖鼻

孔或掏耳朵，當(dāng)眾撓頭皮，在公共場(chǎng)合抖腿，當(dāng)眾打哈欠。

6、敬禮的種類有哪些?答出3條即滿分。

答：注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、擁抱禮、拱手禮、吻手

禮、鞠躬禮等。

7、怎樣禮貌地回答別人的詢問(wèn)？

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答：（1）回答問(wèn)話應(yīng)耐心，細(xì)致和周到。

（2）當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（3）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。

8、自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪

些方面的問(wèn)題？

答：（1）注意時(shí)間。（2）講究態(tài)度。（3）力求真實(shí)。

9、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

答：一是禮儀是人際交往中溝通感情的橋梁則協(xié)調(diào)社會(huì)

關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑；二是大力提倡社會(huì)主義精神

文明，努力構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講禮儀，講禮貌，講文明，

是第一個(gè)公民必須具備的社會(huì)公德;三是加強(qiáng)道德實(shí)踐，應(yīng)

該從禮儀做起.通過(guò)禮儀教育實(shí)踐，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng),

使人們的行動(dòng)符合道德規(guī)范，融洽社會(huì)社會(huì)關(guān)系，告別不文

明行動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明程度，提升我國(guó)在國(guó)際化

交往的軟實(shí)力，為中華民族的復(fù)興打下好基礎(chǔ)。

10、人的站姿的基本要求是什么？

答：頭要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收攏、身要

正直、腿要立直、手要下垂。由于性別方面的差異，男女的

站姿各有一些不同的要求，對(duì)男人是穩(wěn)健，對(duì)女人是優(yōu)美。

11、如何保持良好的坐姿？

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答：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅

凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行,

覺著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。

坐時(shí)，要保持上身端正，“坐如鐘。兩手應(yīng)自然下垂,

肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過(guò)肩寬)，

雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿

交叉端坐，雙手放于膝蓋上。

離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離座，離開座位時(shí)動(dòng)作要輕緩,

不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅(jiān)持“左入左出”，從座位左側(cè)

離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的狀態(tài)。

12、走路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？

答：(1)要遵守行路規(guī)則。走人行道，過(guò)馬路要走人行

橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過(guò)街天橋或地下通道。

(2)行人之間要相互禮讓。盡量為長(zhǎng)者、老弱病殘者讓

路;讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先行。

(3)路遇熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼和進(jìn)行問(wèn)候。若需交談，應(yīng)

靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。

(4)走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。

(5)不要一面走路，一面吃東西或抽煙。

13、自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪

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些方面的問(wèn)題？

答：(1)注意時(shí)間。一是進(jìn)行自我介紹時(shí)力求簡(jiǎn)潔，盡

可能地節(jié)省時(shí)間。以半分種左右為宜，如無(wú)特殊情況最好不

長(zhǎng)于一分鐘。二是自我介紹要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。

(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要自然、友善、

親切、隨和、落落大方、笑容可掬。

(3)力求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表示的各項(xiàng)內(nèi)容，一

定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。

14、在公共場(chǎng)所里，我們面臨的是公共的環(huán)境，公共禮

儀不僅要遵循我們?nèi)粘＝浑H中要求的禮儀，而且還有一些更

應(yīng)強(qiáng)調(diào)的禮儀原則是什么？

答：一切以禮先行，維護(hù)公共環(huán)境，使用文明用語(yǔ)，養(yǎng)

成衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境安靜，保持空間距離。

15、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？

答：(1)尊重同事，行為舉止要有分寸。

(2)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。

(3)對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，力所能及的事應(yīng)

盡心幫忙。

(4)不在背后議論同事的隱私。

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(5)不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

16、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

答：參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出

有序，按會(huì)議安排落座。開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要

私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。

中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。

17、用餐時(shí)時(shí)，要注意哪些禮儀？(答出三點(diǎn)即可)

答：(1)請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。

(2)等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽：閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出

響聲。

(4)別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。

(5)主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。

(6)先吃完飯要說(shuō)“大家慢慢吃

18、吃飯時(shí)?，同學(xué)、朋友來(lái)訪時(shí)，要注意什么？(答出三點(diǎn)

即可)

答：應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋

友就坐，找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。

19、客人來(lái)訪時(shí),要注意什么？(答出三點(diǎn)即可)

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答：（1）要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。

（2）要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待

父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見”。

（3）如父母不在家,要以主人身份接待客人。

20、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪時(shí),要注意什么？

答：應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把

最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、圖書等招待。

21、去親友家做客時(shí)，要注意什么？（能回答一個(gè)方面即

可）

答：儀表整潔,盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。

在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，

不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招

呼,征得主人同意后才能動(dòng)用。

22、走路時(shí)，要注意什么？

答：要抬頭挺胸，目視前方,肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌

諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

23、上下樓、過(guò)樓道時(shí)，要靠（左、右）哪邊走？

答：靠右走。

24、出入教室、辦公室、會(huì)場(chǎng)時(shí)，要注意什么？

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答：按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步,不

影響他人。

25、遇到熟人要打招呼，互致問(wèn)候,不能視而不見；需要

交談時(shí)，要注意什么？

答：應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多

擁擠的地方。

26、向別人打聽道路時(shí),要注意什么？

答：先用禮貌語(yǔ)言打招呼,如“對(duì)不起,打擾您一下”、“請(qǐng)

問(wèn)”等，問(wèn)路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，然后再問(wèn)路;聽完回答之后，一定

要說(shuō):“謝謝您！”

27、接打電話時(shí):要注意什么？(至少說(shuō)出5條)

答：(1)打電話時(shí)，要考慮對(duì)方是否方便°一般應(yīng)在早

上八時(shí)后晚上十時(shí)前。

(2)撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門和證實(shí)

對(duì)方的身份。

(3)通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題。如通

話時(shí)間可能較長(zhǎng)，應(yīng)首先征詢對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽。

(4)接聽電話，應(yīng)自報(bào)家門，向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”,

“您找哪位？”。

(5)在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可

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以長(zhǎng)時(shí)間占線。

(6)代接電話應(yīng)助人為樂(lè)，尊重隱私，非經(jīng)同意，不要

隨意動(dòng)用別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。

(7)通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，對(duì)重要的電話做

好記錄。

(8)通話終止時(shí)，應(yīng)在打電話一方掛斷電話后再掛電話。

(9)使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相

匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)

誤信息。

(10)開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)場(chǎng)合應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音

狀態(tài)。

28、養(yǎng)犬養(yǎng)寵文明要注意哪些？(至少說(shuō)出5條)

答：(1)寵物主人應(yīng)注重社區(qū)文明，主動(dòng)登記，持證養(yǎng)

犬，帶證遛狗，遛狗牽繩。

(2)請(qǐng)按時(shí)為您的愛寵進(jìn)行健康體檢、接種疫苗，降低

貓犬患傳染病的機(jī)率。

(3)飼養(yǎng)寵物要善待寵物，提供養(yǎng)育、護(hù)理及醫(yī)療條件，

不囚禁、不虐打?qū)櫸铩?/p>

(4)攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)自備小掃把和塑料袋，以便及時(shí)

清理寵物的糞便。

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(5)攜帶寵物出行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓行人，尤其是老人、

兒童和孕婦。

(6)攜犬乘坐電梯時(shí)，應(yīng)避開乘坐電梯的高峰時(shí)間，并

對(duì)犬只加以控制。

(7)未經(jīng)允許，請(qǐng)不要攜帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)、飯店、公園、

學(xué)校、影劇院、體育場(chǎng)、游樂(lè)場(chǎng)等公共場(chǎng)所。

(8)請(qǐng)不要攜帶犬只乘坐公共交通工具。攜帶犬只乘坐

出租車應(yīng)先征得駕駛員同意，并為犬只帶上嘴套，或裝入袋

籠，或抱入懷中。

(9)養(yǎng)寵人應(yīng)以正確合作的態(tài)度承擔(dān)因管理寵物不當(dāng)而

弓I發(fā)的一切后果，如抓傷他人、咬傷他人或損壞公物等。

(10)關(guān)愛寵物生命，盡量為寵物創(chuàng)造終生養(yǎng)護(hù)的條件,

絕不遺棄。

29、參觀旅游文明要注意哪些？(至少說(shuō)出5條)

答：(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰和口香糖，不亂扔

廢棄物，提倡垃圾分類，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

(2)遵守公共秩序，不喧嘩吵鬧，自覺排隊(duì)，不插隊(duì)加

塞，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，

不追捉、投打、譏喂動(dòng)物。

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(4)保護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸

文物。參觀博物館、教堂、寺廟、藝術(shù)殿堂等景點(diǎn)時(shí)，要遵

守禁煙、禁食、禁止拍照等規(guī)定。

(5)愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，

不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

(6)尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不長(zhǎng)期占用公

共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。

(7)講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸

赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

(8)出境游或異地游，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣和民族宗教

習(xí)俗。

(9)文明出行注意出行交通、景區(qū)人身和財(cái)產(chǎn)安全。

30、交往接待文明要注意哪些？(至少說(shuō)出5條)

答：(1)約人會(huì)面不遲到，因故遲到主動(dòng)致歉并說(shuō)明原

因

(2)接待來(lái)客及時(shí)讓座、送水，不怠慢失禮。

(3)對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話，要表示尊重;對(duì)下級(jí)、晚

輩、學(xué)生說(shuō)話則注意平等待人和平易近人。

(4)雙方交談應(yīng)保持適度距離，認(rèn)真傾聽，不隨意插話

或打斷別人講話。

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(5)談話語(yǔ)調(diào)不得過(guò)高，以不影響他人為宜。

(6)舉辦跨區(qū)域活動(dòng)期間，當(dāng)好東道主，禮貌待人，把

方便留給外地的客人。

(7)遇到外地人問(wèn)路，盡量詳細(xì)地給對(duì)方指路或帶路。

(8)與外賓交往，熱情大方，不卑不亢。

(9)尊重各國(guó)、各民族的生活風(fēng)俗習(xí)慣

31、怎樣文明騎自行車？(至少說(shuō)出5條)

答：(1)要嚴(yán)格遵守交通法，過(guò)十字路口不闖紅燈；

(2)不在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛；

(3)不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎

車帶人；

(4)騎車時(shí)不帶超長(zhǎng)、超寬物品，拐彎前應(yīng)先做手勢(shì)；

(5)要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞；

(6)車過(guò)道口時(shí)，自行車要主動(dòng)禮讓行人；

(7)騎車進(jìn)入工廠、學(xué)校或機(jī)關(guān)、營(yíng)房，過(guò)單位大門時(shí)，

要下車推行。

32、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮

貌？(至少說(shuō)出5條)

答；(1)排隊(duì)候車，先下后上。

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(2)讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。

(3)注意安全，扶好、坐好。

(4)不要將身體伸到車廂外，或隨意動(dòng)車廂里的設(shè)施。

(5)主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女

讓座。

(6)尊重司乘，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗

外扔?xùn)|西。

33、在公共場(chǎng)所里，我們面臨的是公共的環(huán)境，公共禮

儀不僅要遵循我們?nèi)粘＝浑H中要求的禮儀，而且還有一些更

應(yīng)強(qiáng)調(diào)的禮儀原則是什么？

答：一切以禮先行，維護(hù)公共環(huán)境，使用文明用語(yǔ)，養(yǎng)

成刊生習(xí)慣，保持環(huán)境安靜，保持空間距離C

34、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？

答：(1)尊重同事，行為舉止要有分寸。

(2)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。

(3)對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，力所能及的事應(yīng)

盡心幫忙。

(4)不在背后議論同事的隱私。

(5)不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。

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35、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

答：(1)參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，

進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。

(2)開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽進(jìn)，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或

交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。

(3)中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。

36、共乘電梯有什么講究？

答：(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯

呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行

進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，

禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕°若

電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按

下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做

寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯

內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做

出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！、客人走出電梯后，

自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

37、請(qǐng)說(shuō)出至少兩種網(wǎng)絡(luò)禮儀知識(shí)？

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答：(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)上知識(shí),不瀏覽不良網(wǎng)站和信息。

(2)與網(wǎng)友進(jìn)行誠(chéng)實(shí)友好交流,不侮辱欺詐他人。

⑶增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),不隨意約會(huì)網(wǎng)友。

(4)上網(wǎng)時(shí)間要控制，不沉溺虛擬時(shí)空。

(5)不瀏覽不健康網(wǎng)站,不傳不健康信息等。

38、遇見老師，和老師分別時(shí),要注意什么？

答：遇見老師主動(dòng)問(wèn)好，分別時(shí)說(shuō)“再見”。

39、進(jìn)出校門及上下樓梯時(shí),要注意什么？

答：給老師讓行。

40、進(jìn)辦公室時(shí)?，要注意什么？

答：要喊“報(bào)告”，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入°

41、問(wèn)老師時(shí),要注意什么？

答：要用“請(qǐng)問(wèn)”，老師答后要道謝，說(shuō)“再見”后再離

開。

42、進(jìn)辦公室老師不在時(shí)，要注意什么？

答：不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電

腦。

43、你去找老師問(wèn)問(wèn)題