旅游管理學(xué)旅游景區(qū)管理知識要點姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游景區(qū)管理的核心目標(biāo)是什么？

A.提高經(jīng)濟效益

B.優(yōu)化旅游體驗

C.保護和傳承文化

D.A和B

2.旅游景區(qū)管理的三大原則包括哪些？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.以人為本原則

C.科學(xué)管理原則

D.A、B和C

3.旅游景區(qū)管理的四個階段分別是什么？

A.規(guī)劃設(shè)計階段

B.建設(shè)實施階段

C.運營管理階段

D.評估與提升階段

E.A、B、C和D

4.旅游景區(qū)資源調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？

A.自然資源調(diào)查

B.文化資源調(diào)查

C.社會經(jīng)濟資源調(diào)查

D.旅游市場資源調(diào)查

E.A、B、C和D

5.旅游景區(qū)市場調(diào)查的步驟有哪些？

A.確定調(diào)查目的和內(nèi)容

B.設(shè)計調(diào)查方案

C.收集數(shù)據(jù)

D.分析數(shù)據(jù)

E.編制報告

F.A、B、C、D和E

6.旅游景區(qū)市場細(xì)分的方法有哪些？

A.地理細(xì)分

B.心理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.混合細(xì)分

E.A、B、C和D

7.旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃的原則有哪些？

A.實用性原則

B.創(chuàng)新性原則

C.可持續(xù)性原則

D.市場導(dǎo)向原則

E.A、B、C和D

8.旅游景區(qū)營銷組合策略包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.地點策略

D.促銷策略

E.A、B、C和D

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：旅游景區(qū)管理的核心目標(biāo)是綜合性的，既包括提高經(jīng)濟效益，也包括優(yōu)化旅游體驗，同時還要考慮到文化和環(huán)境的保護。

2.答案：D

解題思路：旅游景區(qū)管理應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展原則，以人為本，保證科學(xué)管理，這三個原則是旅游景區(qū)管理的基本原則。

3.答案：E

解題思路：旅游景區(qū)管理一般分為規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施、運營管理和評估與提升四個階段，涵蓋了景區(qū)從無到有、再到持續(xù)發(fā)展的整個過程。

4.答案：E

解題思路：旅游景區(qū)資源調(diào)查應(yīng)全面覆蓋自然、文化和社會經(jīng)濟資源，以保證對景區(qū)資源的全面了解。

5.答案：F

解題思路：市場調(diào)查是一個系統(tǒng)過程，包括確定目的、設(shè)計方案、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、報告編制等步驟。

6.答案：E

解題思路：市場細(xì)分可以基于地理、心理和行為等多個維度進行，混合細(xì)分則是結(jié)合多種方法進行。

7.答案：E

解題思路：產(chǎn)品策劃應(yīng)實用、創(chuàng)新、可持續(xù)，同時要符合市場導(dǎo)向，以滿足游客需求和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)。

8.答案：E

解題思路：營銷組合策略包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷四個方面，這些策略共同構(gòu)成了旅游景區(qū)的市場營銷策略體系。二、填空題1.旅游景區(qū)管理的基本任務(wù)是旅游資源保護、旅游資源開發(fā)、旅游服務(wù)提供和旅游市場監(jiān)管。

2.旅游景區(qū)資源調(diào)查的方法主要有文獻調(diào)查法、實地考察法、問卷調(diào)查法和訪談法。

3.旅游景區(qū)市場調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目的、制定調(diào)查計劃、收集和分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。

4.旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃的步驟包括市場分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣。

5.旅游景區(qū)營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、環(huán)境策略和人員策略。

答案及解題思路：

1.答案：旅游資源保護、旅游資源開發(fā)、旅游服務(wù)提供、旅游市場監(jiān)管。

解題思路：旅游景區(qū)管理涉及對旅游資源的合理利用和保護，故“旅游資源保護”和“旅游資源開發(fā)”是首要任務(wù)。同時提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和有效的市場監(jiān)管也是管理的重要組成部分。

2.答案：文獻調(diào)查法、實地考察法、問卷調(diào)查法、訪談法。

解題思路：不同調(diào)查方法適用于不同的調(diào)查目的和場景，文獻調(diào)查法適合收集已有信息，實地考察法適用于直接觀察，問卷調(diào)查法適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集，訪談法適用于深入了解個人意見。

3.答案：確定調(diào)查目的、制定調(diào)查計劃、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報告。

解題思路：市場調(diào)查是一個系統(tǒng)化的過程，首先需明確調(diào)查目的，然后制定詳細(xì)的計劃，收集數(shù)據(jù)后進行分析，最終形成報告。

4.答案：市場分析、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品推廣。

解題思路：產(chǎn)品策劃需從市場分析開始，了解目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品定位，設(shè)計產(chǎn)品內(nèi)容，最后進行推廣。

5.答案：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、環(huán)境策略、人員策略。

解題思路：營銷組合策略是一個包含多個要素的整體，每個要素都需綜合考慮，以實現(xiàn)最佳營銷效果。三、判斷題1.旅游景區(qū)管理只關(guān)注經(jīng)濟效益，而忽視社會效益和環(huán)境效益。（）

2.旅游景區(qū)資源調(diào)查主要是對旅游資源的數(shù)量和分布進行統(tǒng)計。（）

3.旅游景區(qū)市場調(diào)查的目的是為了確定目標(biāo)市場。（）

4.旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃的重點是產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化。（）

5.旅游景區(qū)營銷組合策略中的“價格”策略主要是指降低門票價格。（）

答案及解題思路：

1.答案：×

解題思路：旅游景區(qū)管理應(yīng)綜合考慮經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。忽視社會和環(huán)境效益會導(dǎo)致景區(qū)資源的過度開發(fā)和破壞，不利于長期發(fā)展。

2.答案：√

解題思路：旅游景區(qū)資源調(diào)查確實需要對資源的數(shù)量和分布進行統(tǒng)計，這是資源評估和管理的基礎(chǔ)。

3.答案：√

解題思路：市場調(diào)查是確定目標(biāo)市場的重要手段，通過對市場的研究，可以幫助景區(qū)了解消費者的需求，從而有針對性地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷。

4.答案：√

解題思路：產(chǎn)品策劃中，創(chuàng)新和差異化是提高景區(qū)競爭力的關(guān)鍵。通過創(chuàng)新和差異化，可以吸引更多游客，提升景區(qū)的市場地位。

5.答案：×

解題思路：旅游景區(qū)營銷組合策略中的“價格”策略并不僅限于降低門票價格，它還包括定價策略、折扣策略、捆綁銷售等多種手段。價格策略應(yīng)根據(jù)市場情況和景區(qū)目標(biāo)進行調(diào)整。四、簡答題1.簡述旅游景區(qū)管理的四大原則。

答案：

（1）可持續(xù)性原則：旅游景區(qū)管理應(yīng)遵循生態(tài)、經(jīng)濟、社會和文化可持續(xù)發(fā)展的理念，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。

（2）規(guī)劃先行原則：旅游景區(qū)管理必須堅持規(guī)劃先行，科學(xué)規(guī)劃景區(qū)發(fā)展藍圖，保證景區(qū)有序發(fā)展。

（3）市場需求導(dǎo)向原則：旅游景區(qū)管理應(yīng)以市場為導(dǎo)向，充分調(diào)研市場需求，滿足游客需求，提升景區(qū)競爭力。

（4）依法管理原則：旅游景區(qū)管理必須依法行政，維護景區(qū)管理秩序，保障游客合法權(quán)益。

解題思路：

旅游景區(qū)管理的四大原則分別從可持續(xù)性、規(guī)劃、市場和法律四個方面對景區(qū)管理進行了規(guī)范，考生在解答時應(yīng)結(jié)合實際案例，闡述這四大原則在旅游景區(qū)管理中的具體應(yīng)用。

2.簡述旅游景區(qū)資源調(diào)查的主要內(nèi)容。

答案：

（1）旅游資源概況調(diào)查：包括景區(qū)地理位置、地形地貌、氣候特點、水文條件等。

（2）旅游資源質(zhì)量評價：對景區(qū)內(nèi)的自然景觀、人文景觀、設(shè)施資源等進行質(zhì)量評價。

（3）旅游市場分析：調(diào)研景區(qū)周邊市場，分析游客來源、消費水平、游客滿意度等。

（4）旅游資源環(huán)境評價：對景區(qū)資源環(huán)境進行評價，包括生態(tài)環(huán)境、文化環(huán)境、社會環(huán)境等。

解題思路：

旅游景區(qū)資源調(diào)查的主要內(nèi)容涵蓋了旅游資源、市場和環(huán)境等多個方面，考生在解答時應(yīng)結(jié)合具體景區(qū)案例，闡述各個方面的調(diào)查重點和意義。

3.簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的步驟。

答案：

（1）確定調(diào)查目標(biāo)：明確景區(qū)市場調(diào)查的目的和范圍。

（2）制定調(diào)查計劃：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定調(diào)查計劃，包括調(diào)查內(nèi)容、方法、時間等。

（3）收集資料：通過文獻、網(wǎng)絡(luò)、實地考察等方式收集相關(guān)資料。

（4）分析資料：對收集到的資料進行整理、分析，得出結(jié)論。

（5）撰寫報告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)查報告，提出建議。

解題思路：

旅游景區(qū)市場調(diào)查的步驟體現(xiàn)了調(diào)查過程的邏輯性，考生在解答時應(yīng)按順序闡述各個步驟，并舉例說明。

4.簡述旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃的步驟。

答案：

（1）市場調(diào)研：了解市場狀況，分析游客需求。

（2）產(chǎn)品定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定景區(qū)產(chǎn)品的目標(biāo)市場和競爭策略。

（3）產(chǎn)品設(shè)計：設(shè)計景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、服務(wù)等內(nèi)容。

（4）產(chǎn)品推廣：制定產(chǎn)品推廣計劃，包括宣傳、營銷、渠道等。

（5）效果評估：對產(chǎn)品策劃效果進行評估，及時調(diào)整優(yōu)化。

解題思路：

旅游景區(qū)產(chǎn)品策劃的步驟體現(xiàn)了產(chǎn)品策劃的全過程，考生在解答時應(yīng)按順序闡述各個步驟，并舉例說明。

5.簡述旅游景區(qū)營銷組合策略。

答案：

（1）產(chǎn)品策略：設(shè)計、開發(fā)、推廣符合市場需求的產(chǎn)品。

（2）價格策略：制定合理的門票價格、住宿價格等。

（3）渠道策略：建立銷售網(wǎng)絡(luò)，拓展銷售渠道。

（4）促銷策略：通過廣告、公關(guān)、促銷活動等方式提升景區(qū)知名度。

（5）服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

解題思路：

旅游景區(qū)營銷組合策略涵蓋了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和服務(wù)等多個方面，考生在解答時應(yīng)按順序闡述各個策略，并舉例說明。

答案及解題思路：

在解答上述簡答題時，考生應(yīng)注意以下幾點：

1.答題要點要清晰，語言簡潔明了。

2.結(jié)合實際案例，闡述理論知識的實際應(yīng)用。

3.注意各個知識點之間的聯(lián)系，形成一個完整的知識體系。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游景區(qū)管理在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。

案例一：黃山風(fēng)景區(qū)的管理創(chuàng)新

案例背景：黃山風(fēng)景區(qū)作為中國著名的自然風(fēng)景區(qū)，近年來通過管理創(chuàng)新，提升了景區(qū)的游客體驗和經(jīng)濟效益。

作用分析：

a.提升游客滿意度：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強環(huán)境保護等措施，提升了游客的滿意度。

b.促進旅游收入增長：通過開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多游客，從而促進了旅游收入的增長。

c.推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展：黃山風(fēng)景區(qū)的管理創(chuàng)新帶動了周邊地區(qū)的餐飲、住宿、交通等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.分析旅游景區(qū)資源調(diào)查、市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃和營銷組合策略之間的關(guān)系。

資源調(diào)查：對景區(qū)的自然、文化、歷史等資源進行全面調(diào)查，為產(chǎn)品策劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

市場調(diào)查：了解目標(biāo)市場的游客需求、消費習(xí)慣、偏好等，為產(chǎn)品策劃和營銷組合提供依據(jù)。

產(chǎn)品策劃：根據(jù)資源調(diào)查和市場調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計符合市場需求的產(chǎn)品。

營銷組合策略：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，是產(chǎn)品策劃的具體實施。

關(guān)系分析：

a.資源調(diào)查是產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ)，市場調(diào)查是產(chǎn)品策劃的依據(jù)。

b.產(chǎn)品策劃是營銷組合策略的核心，營銷組合策略是產(chǎn)品策劃的具體實施。

c.四者相互依存，共同推動旅游景區(qū)的發(fā)展。

3.針對當(dāng)前旅游景區(qū)管理中存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。

問題一：景區(qū)過度商業(yè)化

解決措施：加強景區(qū)規(guī)劃，平衡商業(yè)利益與環(huán)境保護，提升景區(qū)的文化內(nèi)涵。

問題二：服務(wù)質(zhì)量不高

解決措施：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立完善的客戶服務(wù)體系。

問題三：游客體驗不佳

解決措施：優(yōu)化景區(qū)布局，提升游客導(dǎo)覽系統(tǒng)，增加互動體驗項目。

答案及解題思路：

答案：

1.黃山風(fēng)景區(qū)的管理創(chuàng)新案例表明，旅游景區(qū)管理在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有重要作用，包括提升游客滿意度、促進旅游收入增長和推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2.旅游景區(qū)資源調(diào)查、市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃和營銷組合策略之間相互依存，資源調(diào)查為產(chǎn)品策劃提供基礎(chǔ)，市場調(diào)查為產(chǎn)品策劃和營銷組合提供依據(jù)，產(chǎn)品策劃是營銷組合策略的核心，營銷組合策略是產(chǎn)品策劃的具體實施。

3.針對當(dāng)前旅游景區(qū)管理中存在的問題，如過度商業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量不高和游客體驗不佳，應(yīng)采取加強景區(qū)規(guī)劃、員工培訓(xùn)、優(yōu)化景區(qū)布局等措施來解決。

解題思路：

1.通過分析黃山風(fēng)景區(qū)的管理創(chuàng)新案例，闡述旅游景區(qū)管理在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用。

2.分別闡述資源調(diào)查、市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃和營銷組合策略之間的關(guān)系，并分析其相互影響。

3.針對旅游景區(qū)管理中存在的問題，結(jié)合實際情況提出相應(yīng)的解決措施，并闡述其合理性和可行性。六、案例分析題1.案例一：某旅游景區(qū)在發(fā)展過程中，如何進行資源調(diào)查、市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃和營銷組合策略？

（一）資源調(diào)查

1.1評估旅游資源

1.2分析旅游資源特征

1.3資源評價與分級

（二）市場調(diào)查

2.1目標(biāo)市場選擇

2.2市場需求分析

2.3市場競爭分析

（三）產(chǎn)品策劃

3.1產(chǎn)品定位

3.2產(chǎn)品組合設(shè)計

3.3產(chǎn)品特色塑造

（四）營銷組合策略

4.1產(chǎn)品策略

4.2價格策略

4.3渠道策略

4.4促銷策略

2.案例二：某旅游景區(qū)在發(fā)展過程中，如何應(yīng)對市場競爭，提升自身競爭力？

（一）市場分析

5.1競爭對手分析

5.2競爭態(tài)勢評估

5.3市場機會與威脅分析

（二）競爭策略

6.1產(chǎn)品差異化策略

6.2價格競爭力策略

6.3渠道優(yōu)化策略

6.4促銷創(chuàng)新策略

（三）核心競爭力提升

7.1資源整合與優(yōu)化

7.2服務(wù)質(zhì)量提升

7.3品牌建設(shè)與推廣

答案及解題思路：

1.案例一答案及解題思路：

（一）資源調(diào)查

評估旅游資源：通過實地考察、資料收集等方式，評估旅游景區(qū)的資源類型、規(guī)模、價值等。

分析旅游資源特征：分析旅游資源的獨特性、吸引力、可持續(xù)性等。

資源評價與分級：根據(jù)旅游資源的特點，對資源進行分級，為后續(xù)產(chǎn)品策劃提供依據(jù)。

（二）市場調(diào)查

目標(biāo)市場選擇：根據(jù)資源特點和市場調(diào)研，確定旅游景區(qū)的目標(biāo)市場。

市場需求分析：調(diào)查目標(biāo)市場的游客需求，了解游客的興趣、偏好、消費能力等。

市場競爭分析：分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面的競爭優(yōu)勢。

（三）產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定旅游景區(qū)的產(chǎn)品定位。

產(chǎn)品組合設(shè)計：根據(jù)產(chǎn)品定位，設(shè)計符合市場需求的產(chǎn)品組合。

產(chǎn)品特色塑造：突出旅游產(chǎn)品的獨特性，形成競爭優(yōu)勢。

（四）營銷組合策略

產(chǎn)品策略：針對目標(biāo)市場，設(shè)計具有競爭力的旅游產(chǎn)品。

價格策略：根據(jù)成本、競爭對手和市場需求，制定合理的價格策略。

渠道策略：選擇合適的銷售渠道，保證產(chǎn)品順利進入市場。

促銷策略：采用多種促銷手段，提高游客對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度和購買意愿。

2.案例二答案及解題思路：

（一）市場分析

競爭對手分析：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，找到自身的競爭優(yōu)勢。

競爭態(tài)勢評估：分析市場競爭態(tài)勢，了解市場趨勢。

市場機會與威脅分析：識別市場機會，評估潛在威脅。

（二）競爭策略

產(chǎn)品差異化策略：通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方式，實現(xiàn)產(chǎn)品差異化。

價格競爭力策略：制定合理的價格策略，提高價格競爭力。

渠道優(yōu)化策略：優(yōu)化銷售渠道，提高產(chǎn)品市場覆蓋率。

促銷創(chuàng)新策略：采用創(chuàng)新性的促銷手段，提高游客參與度。

（三）核心競爭力提升

資源整合與優(yōu)化：整合景區(qū)資源，提高資源利用效率。

服務(wù)質(zhì)量提升：提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強游客滿意度。

品牌建設(shè)與推廣：打造景區(qū)品牌，提高品牌知名度和美譽度。七、論述題1.針對旅游景區(qū)管理，談?wù)勀銓沙掷m(xù)發(fā)展理念的理解。

解題要點：

定義可持續(xù)發(fā)展理念。

闡述可持續(xù)發(fā)展的基本原則。

分析旅游景區(qū)管理中可持續(xù)發(fā)展的實踐路徑。

結(jié)合案例分析可持續(xù)發(fā)展理念在旅游景區(qū)管理中的重要性。

2.結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢