城市特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書?甲方（特許人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（被特許人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有特定的城市特許經(jīng)營(yíng)資源及相關(guān)經(jīng)營(yíng)模式，乙方愿意在特定區(qū)域內(nèi)獲得甲方的授權(quán)，以甲方的名義開展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方取得甲方城市特許經(jīng)營(yíng)權(quán)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、特許經(jīng)營(yíng)的標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍1.乙方獲得授權(quán)在[具體城市名稱][具體區(qū)域名稱]內(nèi)開展[列舉具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如城市公共交通運(yùn)營(yíng)、城市供水服務(wù)、城市污水處理等]相關(guān)業(yè)務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為該區(qū)域內(nèi)的居民、企業(yè)等提供優(yōu)質(zhì)、高效的[具體業(yè)務(wù)名稱]服務(wù)。（二）特許經(jīng)營(yíng)資源1.甲方授予乙方使用其擁有的品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、專利技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理經(jīng)驗(yàn)等特許經(jīng)營(yíng)資源。乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，以甲方的名義進(jìn)行宣傳推廣和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得超出授權(quán)范圍使用或擅自轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用上述特許經(jīng)營(yíng)資源。2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)以及與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的資料文檔，包括但不限于運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，以確保乙方能夠順利開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利1.有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保乙方按照本協(xié)議約定及甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。2.有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整以及市場(chǎng)變化等情況，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求等進(jìn)行合理調(diào)整，并及時(shí)通知乙方。3.若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方限期整改、暫停乙方的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、解除本協(xié)議等，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（二）甲方義務(wù)1.按照本協(xié)議約定，向乙方提供特許經(jīng)營(yíng)資源，并確保其擁有合法的授權(quán)和權(quán)益，能夠持續(xù)穩(wěn)定地授權(quán)乙方使用。2.為乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于開業(yè)前的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)更新培訓(xùn)等，幫助乙方提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.協(xié)助乙方處理與特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的政府部門審批、備案等手續(xù)，并提供必要的文件和資料支持。4.定期收集、整理和分析市場(chǎng)信息，為乙方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等方面的信息咨詢服務(wù)，幫助乙方更好地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）乙方權(quán)利1.在本協(xié)議約定的區(qū)域和范圍內(nèi)，按照甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)家使用甲方授予的特許經(jīng)營(yíng)資源開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)以及相關(guān)資料文檔。3.在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出合理的建議和意見，促進(jìn)雙方合作的優(yōu)化和發(fā)展。（四）乙方義務(wù)1.嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定以及甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)。2.按照甲方的要求，定期向甲方報(bào)送經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，接受甲方的監(jiān)督檢查。3.維護(hù)甲方的品牌形象和聲譽(yù)，不得從事任何有損甲方利益和形象的行為。如發(fā)生對(duì)甲方品牌形象造成負(fù)面影響的事件，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向甲方報(bào)告。4.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他任何方式授予第三方使用。5.按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，依法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)足額繳納與特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的稅費(fèi)及其他費(fèi)用。6.乙方應(yīng)自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購(gòu)、場(chǎng)地租賃、運(yùn)營(yíng)成本等。三、特許經(jīng)營(yíng)期限及費(fèi)用（一）特許經(jīng)營(yíng)期限本協(xié)議特許經(jīng)營(yíng)期限為[X]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需續(xù)簽或終止協(xié)議，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。（二）特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用1.乙方應(yīng)向甲方支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：初始加盟費(fèi)：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]日內(nèi)，向甲方支付初始加盟費(fèi)人民幣[X]元。該費(fèi)用為乙方獲得甲方特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的一次性費(fèi)用，不予退還。年度特許權(quán)使用費(fèi)：乙方應(yīng)在每年的[具體日期]前，按照上一年度經(jīng)營(yíng)收入的[X%]向甲方支付年度特許權(quán)使用費(fèi)。經(jīng)營(yíng)收入以乙方財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，乙方應(yīng)確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如乙方未按時(shí)足額支付年度特許權(quán)使用費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X‰]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并要求乙方限期支付。2.除上述費(fèi)用外，乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因使用甲方的商標(biāo)、專利技術(shù)等特許經(jīng)營(yíng)資源而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定由乙方另行支付。四、服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、安全標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理預(yù)案等，并確保乙方能夠及時(shí)獲取相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。2.乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。（二）監(jiān)督與考核1.甲方有權(quán)定期或不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，乙方應(yīng)積極配合甲方的檢查工作，提供必要的資料和信息。2.甲方將根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果與乙方的年度特許權(quán)使用費(fèi)調(diào)整、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)續(xù)期等掛鉤。如乙方的服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)連續(xù)[X]年不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（三）投訴處理1.乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴和建議，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和處理結(jié)果。2.對(duì)于客戶投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行記錄，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理情況反饋給甲方。如乙方未能及時(shí)處理客戶投訴或處理結(jié)果未達(dá)到客戶要求，導(dǎo)致客戶向甲方投訴的，甲方有權(quán)要求乙方采取進(jìn)一步的措施進(jìn)行處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下特許經(jīng)營(yíng)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、專利技術(shù)、著作權(quán)等。乙方在本協(xié)議履行期間，僅享有按照本協(xié)議約定使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得擅自對(duì)其進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓或用于其他任何非本協(xié)議約定的目的。（二）乙方保護(hù)義務(wù)1.乙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止任何第三方未經(jīng)授權(quán)使用或侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的法律措施進(jìn)行維權(quán)。2.乙方不得在本協(xié)議約定的區(qū)域和范圍之外使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不得將甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或活動(dòng)中。（三）保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議期滿或提前終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。六、合同的變更與解除（一）變更條件1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.因不可抗力或國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。（二）解除情形1.雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本協(xié)議。2.若乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未整改到位，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或遭受重大損失的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.因不可抗力或國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）解除程序1.一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。通知應(yīng)明確解除的原因、解除的日期等內(nèi)容。2.雙方在收到解除通知后，應(yīng)在[X]日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，辦理相關(guān)的交接手續(xù)，包括但不限于特許經(jīng)營(yíng)資源的返還、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶信息交接等。3.如因解除本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。七、違約責(zé)任（一）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、擅自轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或違反保密義務(wù)等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金的具體金額按照本協(xié)議相關(guān)條款的約定執(zhí)行。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。2.乙方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致甲方聲譽(yù)受損或遭受其他經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)消除影響，并賠償甲方相應(yīng)的損失。（二）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供特許經(jīng)營(yíng)資源、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等，或違反保密義務(wù)等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。違約金的具體金額按照本協(xié)議相關(guān)條款的約定執(zhí)行。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。2.甲方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或遭受其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施消除影響，并賠償乙方相應(yīng)的損失。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）通知與送達(dá)1.本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)。送達(dá)地址以本協(xié)議首部約定的地址為準(zhǔn)。一方如需變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。2.通知送達(dá)的方式包括但不限于專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、電子郵件送達(dá)等。以郵寄送達(dá)方式的，郵件寄出后[X]日視為送達(dá)；以電子郵件送達(dá)方式的，郵件發(fā)出后即視為送達(dá)，但雙方另有約定的除外。（二）協(xié)議生效與份數(shù)