公共關(guān)系學(xué)形象維護試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.以事實為基礎(chǔ)

B.誠信為本

C.主動溝通

D.服務(wù)至上

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是什么？

A.建立良好的公眾形象

B.提高企業(yè)知名度

C.維護組織利益

D.增強組織凝聚力

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.情報調(diào)研

B.公共宣傳

C.公共活動

D.危機管理

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.策劃活動

C.社交媒體營銷

D.媒體關(guān)系維護

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機處理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對

C.及早溝通

D.及早解決

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

7.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.外部公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

8.公共關(guān)系活動中的溝通方式有哪些？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

9.公共關(guān)系危機處理中的應(yīng)急措施包括哪些？

A.成立危機處理小組

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.及時發(fā)布信息

D.恢復(fù)形象

10.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的成功標(biāo)準(zhǔn)？

A.達到預(yù)期目標(biāo)

B.受到公眾好評

C.獲得經(jīng)濟效益

D.提升組織形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)中屬于職能部門，直接向總經(jīng)理匯報工作。（√）

3.公共關(guān)系策劃過程中，調(diào)查分析是策劃工作的基礎(chǔ)。（√）

4.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以消除公眾的疑慮。（√）

5.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系維護，主要是為了提高企業(yè)的知名度。（×）

6.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談等方式進行。（√）

7.公共關(guān)系危機處理過程中，企業(yè)應(yīng)遵循“真實、及時、透明”的原則。（√）

8.公共關(guān)系策劃的成功與否，可以通過公眾滿意度來衡量。（√）

9.公共關(guān)系活動中的活動策劃，應(yīng)注重活動的創(chuàng)新性和獨特性。（√）

10.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)可以通過新聞發(fā)布會等方式主動與公眾溝通。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機處理的基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中“SWOT分析”的概念及其在公關(guān)策劃中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系策劃中“媒體關(guān)系”的重要性及其維護策略。

4.簡要分析公共關(guān)系危機處理的幾個關(guān)鍵原則及其在實際操作中的體現(xiàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要作用及其對企業(yè)發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的有效策略及其對企業(yè)形象恢復(fù)的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系活動的原則？

A.以事實為基礎(chǔ)

B.利益最大化

C.誠信為本

D.主動溝通

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.建立良好的公眾形象

B.提高企業(yè)知名度

C.提升產(chǎn)品銷量

D.增強組織凝聚力

3.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.情報調(diào)研

B.公共宣傳

C.市場營銷

D.危機管理

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布

B.策劃活動

C.員工培訓(xùn)

D.媒體關(guān)系維護

5.公共關(guān)系危機處理的首要原則是？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早應(yīng)對

C.及早溝通

D.及早解決

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括以下哪項？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.立即執(zhí)行

7.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪項不是調(diào)查內(nèi)容的一部分？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.外部公眾調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.歷史資料調(diào)查

8.公共關(guān)系活動中的溝通方式不包括以下哪項？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.藝術(shù)溝通

9.公共關(guān)系危機處理中的應(yīng)急措施不包括以下哪項？

A.成立危機處理小組

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.及時發(fā)布信息

D.隱瞞事實

10.公共關(guān)系策劃的成功標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項？

A.達到預(yù)期目標(biāo)

B.受到公眾好評

C.獲得經(jīng)濟效益

D.獲得政府支持

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

解析思路：

1.公共關(guān)系活動的基本原則涉及誠信、事實、主動溝通和服務(wù)，因此選ABCD。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立形象、提高知名度和維護利益，選ABCD。

3.公共關(guān)系的基本職能包括情報調(diào)研、公共宣傳、公共活動和危機管理，選ABCD。

4.公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、策劃活動、社交媒體營銷和媒體關(guān)系維護，選ABCD。

5.公共關(guān)系危機處理的原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早應(yīng)對、及早溝通和及早解決，選ABCD。

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實施與評估，選ABCD。

7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部、外部公眾、媒體和競爭對手調(diào)查，選ABCD。

8.公共關(guān)系活動中的溝通方式包括語言溝通、非語言溝通、書面溝通和電子溝通，選ABCD。

9.公共關(guān)系危機處理中的應(yīng)急措施包括成立危機處理小組、制定應(yīng)急預(yù)案、及時發(fā)布信息和恢復(fù)形象，選ABCD。

10.公共關(guān)系策劃的成功標(biāo)準(zhǔn)包括達到預(yù)期目標(biāo)、受到公眾好評、獲得經(jīng)濟效益和提升組織形象，選ABCD。

二、判斷題答案：

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.公共關(guān)系活動的主要目的是建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非提高經(jīng)濟效益，故為錯誤。

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)中通常屬于職能部門，向總經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，故為正確。

3.調(diào)查分析是策劃工作的基礎(chǔ)，有助于了解公眾需求和市場競爭狀況，故為正確。

4.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即對外發(fā)布信息，以避免謠言和誤解的傳播，故為正確。

5.媒體關(guān)系維護的目的不僅是提高知名度，還包括建立信任和長期合作關(guān)系，故為錯誤。

6.公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方式進行，包括問卷調(diào)查、訪談等，故為正確。

7.公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循真實、及時、透明的原則，以維護公眾信任，故為正確。

8.公共關(guān)系策劃的成功可以通過公眾滿意度來衡量，故為正確。

9.公共關(guān)系策劃中的活動策劃需要創(chuàng)新和獨特性，以吸引公眾注意，故為正確。

10.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)通過新聞發(fā)布會等方式與公眾溝通，故為正確。

三、簡答題答案：

1.公共關(guān)系危機處理的基本步驟包括：危機預(yù)防、危機監(jiān)測、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)。

2.SWOT分析是指對組織內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行綜合分析，以指導(dǎo)公關(guān)策劃。

3.媒體關(guān)系的重要性在于通過媒體的有效傳播，提升組織的知名度和形象。維護策略包括建立良好關(guān)系、提供新聞素材、及時溝通和應(yīng)對負(fù)面報道。

4.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵原則包括及時性、真實性、主動性、透明度和溝通一致性。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括：建立和維護良好的公眾