公共關(guān)系的危機預(yù)防措施試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項是公共關(guān)系危機預(yù)防的關(guān)鍵要素？

A.建立良好的組織形象

B.強化內(nèi)部溝通

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.定期進行風(fēng)險評估

E.以上都是

2.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機？

A.媒體負(fù)面報道

B.產(chǎn)品質(zhì)量問題

C.組織領(lǐng)導(dǎo)層變動

D.自然災(zāi)害

E.員工離職

3.公共關(guān)系危機預(yù)防的主要目的是什么？

A.減少危機發(fā)生的概率

B.提高組織的應(yīng)對能力

C.降低危機帶來的負(fù)面影響

D.增強組織的社會責(zé)任

E.以上都是

4.以下哪項措施不屬于公共關(guān)系危機預(yù)防的范疇？

A.加強內(nèi)部培訓(xùn)

B.建立良好的媒體關(guān)系

C.制定詳細(xì)的營銷計劃

D.增強組織內(nèi)部溝通

E.提高員工滿意度

5.公共關(guān)系危機預(yù)防需要哪些部門的協(xié)同配合？

A.人力資源部門

B.市場營銷部門

C.法務(wù)部門

D.生產(chǎn)部門

E.以上都是

6.以下哪種方法可以有效地進行公共關(guān)系危機預(yù)防？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強與媒體溝通

C.定期進行內(nèi)部培訓(xùn)

D.完善應(yīng)急預(yù)案

E.以上都是

7.公共關(guān)系危機預(yù)防的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？

A.識別危機信號

B.制定危機應(yīng)對策略

C.媒體關(guān)系管理

D.危機信息發(fā)布

E.危機善后處理

8.以下哪種情況可能引發(fā)公共關(guān)系危機？

A.組織內(nèi)部管理混亂

B.媒體負(fù)面報道

C.產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.員工違法亂紀(jì)

E.以上都是

9.公共關(guān)系危機預(yù)防需要哪些方面的專業(yè)知識？

A.媒體傳播學(xué)

B.管理學(xué)

C.法律知識

D.心理學(xué)

E.以上都是

10.以下哪種措施不屬于公共關(guān)系危機預(yù)防的范疇？

A.加強組織文化建設(shè)

B.提高員工綜合素質(zhì)

C.建立危機預(yù)警機制

D.開展社會責(zé)任活動

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機預(yù)防的唯一目的是為了避免危機的發(fā)生。（）

2.在危機預(yù)防過程中，組織內(nèi)部溝通的重要性不如與外部的媒體溝通重要。（）

3.危機預(yù)防策略應(yīng)隨著組織的發(fā)展和環(huán)境的變化而不斷調(diào)整。（）

4.公共關(guān)系危機預(yù)防的核心是提高組織的整體風(fēng)險承受能力。（）

5.危機預(yù)防的重點在于事前控制，而非事中處理。（）

6.組織的危機預(yù)防措施應(yīng)該以法律合規(guī)為前提。（）

7.公共關(guān)系危機預(yù)防應(yīng)該由專門的危機管理團隊負(fù)責(zé)。（）

8.在危機預(yù)防中，員工的態(tài)度和行為比組織的策略更重要。（）

9.公共關(guān)系危機預(yù)防應(yīng)該包括對組織形象的長期維護。（）

10.危機預(yù)防的主要目的是通過有效的危機應(yīng)對減少組織的經(jīng)濟損失。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機預(yù)防的基本原則。

2.如何通過內(nèi)部溝通來提升組織的危機預(yù)防能力？

3.請列舉至少三種有效的危機預(yù)防策略。

4.在公共關(guān)系危機預(yù)防中，如何平衡組織利益與公眾利益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機預(yù)防在組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.針對當(dāng)前社會環(huán)境下的公共關(guān)系危機，探討危機預(yù)防的新趨勢和新方法。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機預(yù)防的基本要素？

A.危機識別

B.風(fēng)險評估

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體關(guān)系管理

E.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

2.公共關(guān)系危機預(yù)防的首要任務(wù)是：

A.制定詳細(xì)的營銷計劃

B.建立危機預(yù)警機制

C.提高員工滿意度

D.開展社會責(zé)任活動

E.加強內(nèi)部培訓(xùn)

3.以下哪項不是危機預(yù)防中的內(nèi)部溝通策略？

A.定期召開危機預(yù)防會議

B.建立危機信息共享平臺

C.加強與員工的情感交流

D.提高員工的危機應(yīng)對能力

E.增加員工的工作量

4.公共關(guān)系危機預(yù)防的最終目的是：

A.避免危機的發(fā)生

B.減少危機的負(fù)面影響

C.提高組織的抗風(fēng)險能力

D.增強組織的市場競爭力

E.以上都是

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機預(yù)防的外部溝通策略？

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.定期發(fā)布正面信息

C.及時回應(yīng)公眾關(guān)切

D.參與公益活動

E.加強與合作伙伴的溝通

6.在公共關(guān)系危機預(yù)防中，以下哪項不是危機預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度

B.社交媒體輿論

C.員工投訴率

D.市場銷售數(shù)據(jù)

E.組織內(nèi)部滿意度調(diào)查

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機預(yù)防的應(yīng)急響應(yīng)步驟？

A.確定危機類型

B.成立危機應(yīng)對小組

C.制定危機應(yīng)對策略

D.直接發(fā)布危機信息

E.評估危機影響

8.公共關(guān)系危機預(yù)防中，以下哪項不是危機后的恢復(fù)措施？

A.重塑組織形象

B.加強內(nèi)部溝通

C.優(yōu)化危機預(yù)防機制

D.調(diào)整營銷策略

E.提高員工福利

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機預(yù)防中的社會責(zé)任？

A.關(guān)注環(huán)境保護

B.支持公益事業(yè)

C.保障員工權(quán)益

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.強化客戶服務(wù)

10.在公共關(guān)系危機預(yù)防中，以下哪項不是組織文化的體現(xiàn)？

A.員工的職業(yè)道德

B.組織的價值觀

C.管理層的決策風(fēng)格

D.組織的內(nèi)部規(guī)則

E.媒體曝光度

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.E（解析思路：公共關(guān)系危機預(yù)防需要綜合考慮多個方面，包括組織形象、內(nèi)部溝通、風(fēng)險評估、危機預(yù)警和應(yīng)急處理等。）

2.E（解析思路：自然災(zāi)害屬于不可抗力因素，通常不在公共關(guān)系危機的范疇內(nèi)。）

3.E（解析思路：危機預(yù)防的目的是綜合性的，旨在減少危機發(fā)生概率、提高應(yīng)對能力、降低負(fù)面影響、增強社會責(zé)任等。）

4.C（解析思路：制定詳細(xì)的營銷計劃是市場營銷的范疇，不屬于危機預(yù)防的具體措施。）

5.E（解析思路：危機預(yù)防需要多個部門的協(xié)作，包括人力資源、市場營銷、法務(wù)和生產(chǎn)等。）

6.E（解析思路：危機預(yù)防需要建立預(yù)警機制、加強與媒體溝通、定期培訓(xùn)和制定應(yīng)急預(yù)案等多方面的措施。）

7.E（解析思路：危機預(yù)防的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機識別、制定策略、媒體關(guān)系管理、信息發(fā)布和善后處理等。）

8.E（解析思路：可能引發(fā)危機的情況包括媒體負(fù)面報道、產(chǎn)品質(zhì)量問題、領(lǐng)導(dǎo)層變動和員工問題等。）

9.E（解析思路：危機預(yù)防需要傳播學(xué)、管理學(xué)、法律和心理學(xué)等多方面的專業(yè)知識。）

10.C（解析思路：加強組織文化建設(shè)、提高員工素質(zhì)、建立預(yù)警機制和開展社會責(zé)任活動都屬于危機預(yù)防的范疇。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析思路：危機預(yù)防的目的不僅是為了避免危機，還包括減少危機的影響。）

2.×（解析思路：內(nèi)部溝通與外部溝通同等重要，都是危機預(yù)防的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）

3.√（解析思路：危機預(yù)防策略需要根據(jù)組織發(fā)展和環(huán)境變化進行調(diào)整以保持有效性。）

4.√（解析思路：危機預(yù)防的核心在于提高組織的整體風(fēng)險承受能力。）

5.√（解析思路：危機預(yù)防側(cè)重于事前控制，預(yù)防危機的發(fā)生。）

6.√（解析思路：法律合規(guī)是危機預(yù)防的基礎(chǔ)，確保組織行為合法合規(guī)。）

7.√（解析思路：危機管理團隊專業(yè)負(fù)責(zé)，能更有效地進行危機預(yù)防。）

8.×（解析思路：員工的態(tài)度和行為是危機預(yù)防的重要方面，但策略同樣關(guān)鍵。）

9.√（解析思路：危機預(yù)防需要長期維護組織形象，包括危機預(yù)防。）

10.×（解析思路：危機預(yù)防的目的是減少危機帶來的經(jīng)濟損失，而非唯一目的。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機預(yù)防的基本原則包括：預(yù)防為主、及時響應(yīng)、溝通透明、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、持續(xù)改進。（解析思路：列舉危機預(yù)防的基本原則，并簡要說明其含義。）

2.通過內(nèi)部溝通提升組織的危機預(yù)防能力的方法包括：定期召開危機預(yù)防會議、建立危機信息共享平臺、加強員工培訓(xùn)和增強團隊協(xié)作意識。（解析思路：提出具體的內(nèi)部溝通策略，并說明其作用。）

3.有效的危機預(yù)防策略包括：建立危機預(yù)警機制、加強與媒體溝通、制定應(yīng)急預(yù)案、提高員工危機應(yīng)對能力和加強社會責(zé)任。（解析思路：列舉至少三種策略，并簡要說明其內(nèi)容。）

4.在公共關(guān)系危機預(yù)防中，平衡組織利益與公眾利益的方法包括：公開透明地處理危機、尊重公眾權(quán)益、承擔(dān)社會責(zé)任、維護組織形象。（解析思路：提出平衡利益的方法，并說明其必要性。）

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系危機預(yù)防在組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：避免或減少危機帶來