公共關(guān)系學(xué)服務(wù)定位試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

E.企業(yè)文化建設(shè)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些方面？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.提升員工士氣

D.拓展市場(chǎng)

E.增強(qiáng)政府關(guān)系

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體有哪些？

A.企業(yè)

B.機(jī)構(gòu)

C.政府部門

D.社會(huì)團(tuán)體

E.個(gè)人

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.客觀公正

B.誠(chéng)信為本

C.實(shí)事求是

D.服務(wù)至上

E.以人為本

5.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是什么？

A.相互獨(dú)立

B.相互依賴

C.相互補(bǔ)充

D.相互制約

E.相互促進(jìn)

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是什么？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.主動(dòng)溝通

D.科學(xué)決策

E.長(zhǎng)期防范

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方式？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體采訪

D.社會(huì)調(diào)查

E.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

8.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.增強(qiáng)員工凝聚力

E.提升企業(yè)品牌價(jià)值

9.公共關(guān)系在政府管理中的作用有哪些？

A.提高政府形象

B.促進(jìn)政策落實(shí)

C.增進(jìn)政府與民眾的溝通

D.增強(qiáng)政府公信力

E.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

10.公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)社會(huì)影響力

C.爭(zhēng)取社會(huì)資源

D.增進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)

E.促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，不涉及外部公眾。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是解決危機(jī)事件本身。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、媒體采訪等方式進(jìn)行。（√）

5.公共關(guān)系的基本原則中，誠(chéng)信為本是最為重要的原則。（√）

6.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)完全一致，都是追求市場(chǎng)份額的最大化。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循客觀公正、實(shí)事求是的原則。（√）

9.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要是提高企業(yè)的知名度。（×）

10.公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的作用主要是爭(zhēng)取社會(huì)資源。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)步驟。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別。

4.闡述公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)、政府和社會(huì)的影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通策略，并探討如何通過(guò)有效的溝通來(lái)降低危機(jī)事件對(duì)企業(yè)或組織的負(fù)面影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.咨詢建議

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.提升員工士氣

D.創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主體不包括以下哪項(xiàng)？

A.企業(yè)

B.機(jī)構(gòu)

C.政府部門

D.媒體

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.客觀公正

B.誠(chéng)信為本

C.利益最大化

D.服務(wù)至上

5.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別在于：

A.目的不同

B.手段不同

C.主體不同

D.結(jié)果不同

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

B.快速反應(yīng)

C.主動(dòng)溝通

D.長(zhǎng)期防范

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的方式？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體采訪

D.產(chǎn)品研發(fā)

8.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.增強(qiáng)員工凝聚力

D.提升產(chǎn)品價(jià)格

9.公共關(guān)系在政府管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高政府形象

B.促進(jìn)政策落實(shí)

C.增進(jìn)政府與民眾的溝通

D.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

10.公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)社會(huì)影響力

C.爭(zhēng)取社會(huì)資源

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、危機(jī)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)文化建設(shè)。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系的目標(biāo)旨在提高企業(yè)知名度、建立良好的企業(yè)形象、提升員工士氣、拓展市場(chǎng)和增強(qiáng)政府關(guān)系。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主體可以包括企業(yè)、機(jī)構(gòu)、政府部門、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系的基本原則包括客觀公正、誠(chéng)信為本、實(shí)事求是、服務(wù)至上和以人為本。

5.BCE解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷相互依賴、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，但兩者在目標(biāo)和手段上存在差異。

6.ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心步驟包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、主動(dòng)溝通和科學(xué)決策。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的方式包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、媒體采訪、社會(huì)調(diào)查和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

8.ABCDE解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)員工凝聚力和提升企業(yè)品牌價(jià)值。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系在政府管理中的作用包括提高政府形象、促進(jìn)政策落實(shí)、增進(jìn)政府與民眾的溝通、增強(qiáng)政府公信力和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的作用包括提高組織知名度、增強(qiáng)社會(huì)影響力、爭(zhēng)取社會(huì)資源、增進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)和促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展。

二、判斷題答案及解析思路

1.×解析：公共關(guān)系的主要目的是為了維護(hù)和提升企業(yè)的社會(huì)形象，而不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，還涉及與外部公眾的溝通和關(guān)系建立。

3.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心在于預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，而不僅僅是解決危機(jī)事件本身。

4.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)確實(shí)可以通過(guò)新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、媒體采訪等方式進(jìn)行。

5.√解析：誠(chéng)信為本是公共關(guān)系的基本原則之一，對(duì)于建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系至關(guān)重要。

6.×解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)并不完全一致，市場(chǎng)營(yíng)銷更側(cè)重于市場(chǎng)份額和銷售額。

7.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防工作和危機(jī)前的準(zhǔn)備工作。

8.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)確實(shí)應(yīng)該遵循客觀公正、實(shí)事求是的原則。

9.×解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用不僅僅是為了提高知名度，還包括提升企業(yè)形象和內(nèi)部管理。

10.√解析：公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的作用確實(shí)包括爭(zhēng)取社會(huì)資源，以支持組織的運(yùn)作和發(fā)展。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提高企業(yè)知名度、建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象、提升員工士氣、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升品牌價(jià)值等。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)步驟包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。

3.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別在于目標(biāo)、手段和主體不同。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷更側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售。

4.公共關(guān)系在非營(yíng)利組織中的重要性體現(xiàn)在：提高組織知名度、增強(qiáng)社會(huì)影響力、爭(zhēng)取社會(huì)資源、增進(jìn)組織與公眾的互動(dòng)、促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展等方面。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)社會(huì)和