行政管理公共關(guān)系學(xué)考生必知試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.信息的雙向性

B.目標(biāo)的一致性

C.服務(wù)的長(zhǎng)期性

D.作用的直接性

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.降低企業(yè)成本

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.策劃與實(shí)施

B.監(jiān)測(cè)與評(píng)估

C.人力資源配置

D.財(cái)務(wù)管理

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介不包括以下哪項(xiàng)？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.電話

D.內(nèi)部刊物

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.保護(hù)形象

D.轉(zhuǎn)移視線

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文獻(xiàn)研究

D.案例分析

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.案例分析

D.說(shuō)服

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾分類？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.潛在公眾

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的新聞發(fā)布不包括以下哪項(xiàng)？

A.新聞稿

B.采訪

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.廣告

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以傳播為基礎(chǔ)的管理職能。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注組織的內(nèi)部公眾。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于公關(guān)策略的制定。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于事后的形象修復(fù)。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通必須遵循單向傳播的原則。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防比危機(jī)處理更為重要。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理僅限于對(duì)新聞媒體的溝通。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的口碑傳播具有極高的可信度。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否完全取決于公關(guān)人員的個(gè)人能力。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)必須承擔(dān)的義務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。

2.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟。

3.論述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則和策略。

4.解釋公共關(guān)系活動(dòng)中公眾分類的重要性及其類型。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中如何促進(jìn)組織與公眾之間的和諧關(guān)系，并探討其在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳播

B.公眾關(guān)系

C.組織形象

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高組織利潤(rùn)

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.獲得政府支持

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)是：

A.調(diào)查研究

B.溝通傳播

C.危機(jī)處理

D.整合營(yíng)銷

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.廣泛性

C.不可預(yù)測(cè)性

D.可控性

5.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定性研究方法是：

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.文獻(xiàn)研究

D.實(shí)地觀察

6.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)影響

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的傳播媒介？

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.電話

D.內(nèi)部刊物

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞發(fā)布會(huì)的目的是：

A.傳播信息

B.增強(qiáng)媒體關(guān)系

C.提高組織知名度

D.以上都是

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.快速反應(yīng)

B.實(shí)事求是

C.保護(hù)形象

D.避免責(zé)任

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾分類？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.潛在公眾

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B.目標(biāo)的一致性

2.D.降低企業(yè)成本

3.C.人力資源配置

4.C.電話

5.D.轉(zhuǎn)移視線

6.D.案例分析

7.C.案例分析

8.D.評(píng)估危機(jī)影響

9.D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10.D.廣告

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用包括：維護(hù)組織形象、促進(jìn)溝通、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建和諧社會(huì)、危機(jī)管理等。

2.公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟包括：確定調(diào)查目的、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選擇調(diào)查對(duì)象、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則和策略包括：快速反應(yīng)、實(shí)事求是、保護(hù)形象、公開透明、積極溝通、尋求合作等。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中公眾分類的重要性及其類型包括：內(nèi)部公眾（員工、股東等）、外部公眾（消費(fèi)者、媒體、政府等）、潛在公眾（未來(lái)可能成為公眾的人群）、公眾利益相關(guān)者（對(duì)組織有重要影響的群體）。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、應(yīng)對(duì)危機(jī)、提升員工滿意度、加強(qiáng)與社會(huì)溝通等方面。實(shí)際案例：某企業(yè)通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)，成功塑造了良好的企業(yè)形象，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.公共關(guān)系