行政管理與公共關(guān)系效果評估試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.塑造組織形象

B.維護(hù)組織利益

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.提高組織競爭力

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解公眾對組織的認(rèn)知

B.分析組織與公眾的關(guān)系

C.發(fā)現(xiàn)組織存在的問題

D.以上都是

3.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系策劃的基本方法？

A.SWOT分析

B.情景模擬

C.PEST分析

D.SWOT分析

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括哪些？

A.及時(shí)性

B.主動性

C.透明性

D.責(zé)任性

5.以下哪種傳播媒介不屬于大眾傳播媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.口碑傳播

6.公共關(guān)系活動中的新聞發(fā)布會的目的是什么？

A.傳播信息

B.增強(qiáng)組織形象

C.引導(dǎo)輿論

D.以上都是

7.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于企業(yè)形象塑造的范疇？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)社會責(zé)任

C.產(chǎn)品推廣

D.企業(yè)品牌建設(shè)

8.公共關(guān)系效果評估的方法有哪些？

A.定量分析法

B.定性分析法

C.案例分析法

D.以上都是

9.以下哪種公共關(guān)系危機(jī)處理方法不屬于主動應(yīng)對？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.主動道歉

C.被動等待

D.主動承擔(dān)責(zé)任

10.公共關(guān)系活動中的贊助活動主要目的是什么？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.擴(kuò)大組織影響力

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織與公眾之間的和諧關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)，而不是分析問題。（）

3.公共關(guān)系策劃的過程包括問題分析、目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控和效果評估。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延，而不是解決問題。（）

5.公共關(guān)系活動中的廣告宣傳屬于內(nèi)部傳播的范疇。（）

6.公共關(guān)系效果評估可以通過調(diào)查問卷的方式來進(jìn)行。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織的回應(yīng)速度越快，危機(jī)的影響就越小。（）

8.公共關(guān)系活動中的贊助活動可以提升組織的社會形象。（）

9.公共關(guān)系的效果評估應(yīng)該以定量的數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。（）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理結(jié)束后，組織應(yīng)該對危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)和反思。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的SWOT分析法的含義及其應(yīng)用。

3.簡要說明公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

4.闡述公共關(guān)系效果評估的重要性及其主要方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)處理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并結(jié)合實(shí)際案例討論如何有效應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動中的新聞發(fā)言人通常由組織的哪一部門負(fù)責(zé)？

A.人力資源部

B.宣傳部

C.法律事務(wù)部

D.財(cái)務(wù)部

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.抽樣調(diào)查法

D.問卷調(diào)查法

3.公共關(guān)系策劃中的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該遵循的原則不包括？

A.可行性

B.明確性

C.獨(dú)特性

D.及時(shí)性

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是什么？

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.發(fā)布官方聲明

D.與媒體溝通

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動中的贊助活動？

A.體育賽事贊助

B.文化活動贊助

C.公益事業(yè)贊助

D.產(chǎn)品促銷活動

6.公共關(guān)系效果評估中的定性分析主要依賴于？

A.問卷調(diào)查結(jié)果

B.案例研究

C.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

D.媒體報(bào)道

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.及時(shí)向公眾通報(bào)信息

B.避免對危機(jī)進(jìn)行過度解讀

C.對外發(fā)布虛假信息

D.保持與媒體的溝通

8.公共關(guān)系活動中的內(nèi)部溝通主要是通過？

A.會議

B.內(nèi)部刊物

C.員工培訓(xùn)

D.以上都是

9.公共關(guān)系策劃中的情景模擬主要是為了？

A.預(yù)測未來可能發(fā)生的情況

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

C.提高組織的應(yīng)變能力

D.以上都是

10.公共關(guān)系效果評估的最終目的是？

A.評估公共關(guān)系活動的成本效益

B.提高組織的知名度

C.改善組織與公眾的關(guān)系

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B.維護(hù)組織利益

2.D.以上都是

3.D.SWOT分析

4.A.及時(shí)性

5.D.口碑傳播

6.D.以上都是

7.C.產(chǎn)品推廣

8.D.以上都是

9.C.被動等待

10.D.以上都是

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要步驟包括：確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。

2.SWOT分析法是一種用于分析組織內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機(jī)會、威脅的方法。它通過識別組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）以及外部環(huán)境中的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），幫助組織制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：及時(shí)性、主動性、透明性、責(zé)任性、真實(shí)性、有效性。

4.公共關(guān)系效果評估的重要性在于：評估活動的成效、改進(jìn)公共關(guān)系策略、提高組織形象、為決策提供依據(jù)。主要方法包括：定量分析法、定性分析法、案例分析法。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織發(fā)展中的重要作用包括：塑造組織形象、維護(hù)組織與公眾關(guān)系、提高組織競爭力、促進(jìn)組織發(fā)展。