自行車租賃市場(chǎng)服務(wù)個(gè)性化發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)自行車租賃市場(chǎng)服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的理解和實(shí)際操作能力，通過綜合測(cè)試考察考生在市場(chǎng)分析、服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.自行車租賃市場(chǎng)服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的核心是（）。

A.降低成本

B.提高效率

C.滿足用戶需求

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.定制自行車顏色

B.提供不同類型自行車

C.設(shè)立專門的租賃顧問

D.強(qiáng)制購買保險(xiǎn)

3.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的目的是（）。

A.提高市場(chǎng)份額

B.降低運(yùn)營成本

C.提升用戶體驗(yàn)

D.增加收入

4.以下哪個(gè)不是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵要素？（）

A.用戶數(shù)據(jù)收集

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.物流配送

D.法律法規(guī)

5.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施步驟中，首先應(yīng)進(jìn)行的是（）。

A.服務(wù)設(shè)計(jì)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.技術(shù)開發(fā)

D.營銷推廣

6.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于用戶參與？（）

A.在線問卷調(diào)查

B.用戶反饋收集

C.用戶研討會(huì)

D.用戶數(shù)據(jù)挖掘

7.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的運(yùn)營模式中，以下哪種不屬于共享經(jīng)濟(jì)模式？（）

A.共享單車

B.共享電動(dòng)車

C.共享辦公室

D.共享酒店

8.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于數(shù)據(jù)分析？（）

A.用戶行為分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.產(chǎn)品銷售分析

D.服務(wù)滿意度調(diào)查

9.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？（）

A.界面設(shè)計(jì)

B.服務(wù)流程設(shè)計(jì)

C.物理環(huán)境設(shè)計(jì)

D.市場(chǎng)營銷策略

10.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于用戶關(guān)系管理？（）

A.用戶反饋處理

B.用戶關(guān)懷活動(dòng)

C.用戶行為分析

D.用戶投訴處理

11.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)創(chuàng)新？（）

A.新產(chǎn)品開發(fā)

B.新服務(wù)模式

C.新技術(shù)應(yīng)用

D.新市場(chǎng)拓展

12.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？（）

A.服務(wù)流程規(guī)范

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)評(píng)價(jià)體系

D.服務(wù)定價(jià)策略

13.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)品牌建設(shè)？（）

A.品牌宣傳

B.品牌形象塑造

C.品牌定位

D.品牌授權(quán)

14.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)渠道優(yōu)化？（）

A.線上渠道拓展

B.線下渠道建設(shè)

C.多渠道整合

D.服務(wù)渠道縮減

15.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？（）

A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大

16.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

17.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)？（）

A.用戶滿意度調(diào)查

B.服務(wù)效果評(píng)估

C.服務(wù)流程優(yōu)化

D.服務(wù)創(chuàng)新

18.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)社會(huì)責(zé)任？（）

A.環(huán)保意識(shí)宣傳

B.公益活動(dòng)參與

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.財(cái)務(wù)報(bào)表公開

19.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.資源循環(huán)利用

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.人才培養(yǎng)

D.財(cái)務(wù)穩(wěn)健

20.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升？（）

A.品牌知名度提高

B.服務(wù)質(zhì)量提升

C.用戶滿意度增加

D.市場(chǎng)份額擴(kuò)大

21.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃？（）

A.市場(chǎng)定位

B.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

C.服務(wù)策略制定

D.服務(wù)效果評(píng)估

22.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)運(yùn)營管理？（）

A.服務(wù)流程管理

B.服務(wù)質(zhì)量管理

C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

D.服務(wù)成本控制

23.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.新技術(shù)應(yīng)用

B.新產(chǎn)品開發(fā)

C.服務(wù)模式創(chuàng)新

D.服務(wù)流程優(yōu)化

24.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)市場(chǎng)營銷？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.營銷策略制定

C.廣告宣傳

D.銷售渠道拓展

25.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)客戶關(guān)系管理？（）

A.用戶數(shù)據(jù)分析

B.用戶反饋處理

C.用戶關(guān)懷活動(dòng)

D.用戶投訴處理

26.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)人力資源管理？（）

A.員工培訓(xùn)

B.員工激勵(lì)

C.員工考核

D.員工福利

27.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)財(cái)務(wù)管理？（）

A.成本控制

B.收入管理

C.資金籌措

D.財(cái)務(wù)分析

28.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)信息管理？（）

A.用戶數(shù)據(jù)管理

B.服務(wù)流程信息化

C.市場(chǎng)信息收集

D.營銷信息傳遞

29.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)環(huán)境管理？（）

A.物理環(huán)境維護(hù)

B.服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

C.環(huán)境污染控制

D.環(huán)保宣傳

30.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，以下哪種方式不屬于服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包括（）。

A.智能化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.綠色環(huán)保

D.高端化

2.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)原則有（）。

A.用戶導(dǎo)向

B.簡(jiǎn)潔高效

C.創(chuàng)新性

D.可持續(xù)性

3.以下哪些是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)用戶群體？（）

A.學(xué)生

B.白領(lǐng)

C.旅游者

D.老年人

4.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造方式包括（）。

A.用戶體驗(yàn)提升

B.成本降低

C.品牌形象塑造

D.市場(chǎng)份額增加

5.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的營銷策略應(yīng)包括（）。

A.社交媒體營銷

B.內(nèi)容營銷

C.口碑營銷

D.傳統(tǒng)廣告

6.以下哪些因素會(huì)影響自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的用戶體驗(yàn)？（）

A.自行車的舒適度

B.租賃流程的便捷性

C.客服服務(wù)的響應(yīng)速度

D.租賃價(jià)格的合理性

7.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用包括（）。

A.智能鎖

B.移動(dòng)支付

C.軌跡追蹤

D.大數(shù)據(jù)分析

8.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。

A.用戶注冊(cè)流程

B.租賃流程

C.退車流程

D.退款流程

9.以下哪些是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.自行車租賃

B.自行車維修

C.自行車保險(xiǎn)

D.自行車租賃咨詢

10.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括（）。

A.資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

11.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.環(huán)保

B.公益

C.就業(yè)

D.財(cái)稅

12.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展策略包括（）。

A.資源循環(huán)利用

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.人才培養(yǎng)

D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

13.以下哪些是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.用戶體驗(yàn)

D.品牌形象

14.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括（）。

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)安全

D.服務(wù)創(chuàng)新

15.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注重（）。

A.專業(yè)技能

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.溝通能力

D.創(chuàng)新思維

16.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的財(cái)務(wù)管理包括（）。

A.成本控制

B.收入管理

C.資金籌措

D.投資決策

17.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的信息管理應(yīng)包括（）。

A.用戶數(shù)據(jù)管理

B.服務(wù)流程信息化

C.市場(chǎng)信息收集

D.營銷信息傳遞

18.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的環(huán)境管理應(yīng)關(guān)注（）。

A.物理環(huán)境維護(hù)

B.服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

C.環(huán)境污染控制

D.環(huán)保宣傳

19.以下哪些是自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)拓展策略？（）

A.地域擴(kuò)張

B.目標(biāo)客戶拓展

C.跨界合作

D.產(chǎn)品線延伸

20.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮（）。

A.市場(chǎng)定位

B.服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

C.服務(wù)策略制定

D.服務(wù)效果評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于______，以更好地滿足用戶多樣化的需求。

2.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施需要______，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是用戶參與的重要方式，有助于收集用戶反饋。

4.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)應(yīng)注重______，以提高用戶滿意度和忠誠度。

5.在自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是服務(wù)設(shè)計(jì)的核心，旨在提升用戶體驗(yàn)。

6.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的運(yùn)營模式中，______模式是一種常見的共享經(jīng)濟(jì)模式。

7.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，有助于了解用戶行為。

8.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是服務(wù)創(chuàng)新的重要來源，可以提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

9.在自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組成部分，確保服務(wù)質(zhì)量。

10.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵，有助于樹立品牌形象。

11.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是服務(wù)渠道優(yōu)化的重要方向，提高用戶便利性。

12.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注重______，以提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

13.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，______是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)，有助于防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。

14.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)應(yīng)關(guān)注______，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

15.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在______、______和______等方面。

16.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括______、______和______等指標(biāo)。

17.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)注重______、______和______等環(huán)節(jié)。

18.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的信息管理應(yīng)包括______、______和______等任務(wù)。

19.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的環(huán)境管理應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

20.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)拓展策略包括______、______和______等手段。

21.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮______、______和______等因素。

22.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的運(yùn)營管理應(yīng)包括______、______和______等關(guān)鍵內(nèi)容。

23.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注______、______和______等方向。

24.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)營銷應(yīng)包括______、______和______等策略。

25.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)注重______、______和______等環(huán)節(jié)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的主要目的是降低運(yùn)營成本。（）

2.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)不需要收集用戶數(shù)據(jù)。（）

3.在自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，用戶反饋是唯一的服務(wù)改進(jìn)來源。（）

4.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，所有用戶都應(yīng)該接受相同的服務(wù)。（）

5.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)不需要考慮用戶的個(gè)性化需求。（）

6.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，智能鎖是必須的技術(shù)應(yīng)用。（）

7.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)可以完全依靠傳統(tǒng)營銷方式。（）

8.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，服務(wù)流程的復(fù)雜性越高越好。（）

9.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)不需要考慮環(huán)境保護(hù)問題。（）

10.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，用戶滿意度調(diào)查是無用的。（）

11.在自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，品牌形象對(duì)用戶選擇影響不大。（）

12.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，服務(wù)渠道越多越好。（）

13.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不需要注重技能培訓(xùn)。（）

14.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過避免所有風(fēng)險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。（）

15.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，可持續(xù)發(fā)展策略是對(duì)環(huán)境保護(hù)的簡(jiǎn)單承諾。（）

16.在自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，市場(chǎng)拓展策略只關(guān)注地域擴(kuò)張。（）

17.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該完全基于市場(chǎng)需求。（）

18.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的運(yùn)營管理只需要關(guān)注服務(wù)流程。（）

19.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該完全依賴于外部技術(shù)供應(yīng)商。（）

20.自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的客戶關(guān)系管理可以忽略用戶反饋的重要性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)在提升用戶體驗(yàn)方面的具體措施及其效果。

2.闡述自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，如何利用大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)效率。

3.論述自行車租賃市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何平衡個(gè)性化服務(wù)與成本控制之間的關(guān)系。

4.請(qǐng)?zhí)接懽孕熊囎赓U市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以及對(duì)企業(yè)運(yùn)營和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市自行車租賃公司“綠行”近年來推出了一系列個(gè)性化服務(wù)，包括定制自行車、智能鎖、在線租賃和退還、實(shí)時(shí)導(dǎo)航等。請(qǐng)分析“綠行”的這些個(gè)性化服務(wù)對(duì)提升用戶體驗(yàn)、增加用戶粘性、以及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的具體影響。

2.案例題：某自行車租賃平臺(tái)在個(gè)性化服務(wù)方面采取了以下措施：引入共享經(jīng)濟(jì)模式，提供多種類型自行車租賃，實(shí)施會(huì)員制度，提供積分兌換、優(yōu)惠券等優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)分析該平臺(tái)在服務(wù)個(gè)性化方面的策略，以及這些策略可能帶來的挑戰(zhàn)和解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.用戶需求

2.技術(shù)支持

3.用戶參與

4.用戶體驗(yàn)

5.服務(wù)設(shè)計(jì)

6.共享單車

7.用戶數(shù)據(jù)

8.服務(wù)創(chuàng)新

9.