撥打投訴電話的相關(guān)信息編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提供撥打投訴電話服務(wù)的企業(yè)，乙方為需要使用該服務(wù)的客戶，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方提供撥打投訴電話服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方為乙方提供撥打投訴電話服務(wù)，以方便乙方對甲方提供的商品或服務(wù)進行投訴。

二、合同背景：隨著消費者權(quán)益保護意識的提高，為維護消費者合法權(quán)益，甲方?jīng)Q定向乙方提供撥打投訴電話服務(wù)，以便及時處理乙方的投訴。

三、合同期限：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止。

四、服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供撥打投訴電話服務(wù)，包括電話接通、錄音、記錄、處理投訴等。

五、服務(wù)費用：____元/年。

六、雙方權(quán)利義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。

七、違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供的撥打投訴電話服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方應(yīng)保證投訴電話的暢通，確保乙方能夠及時撥打并接通。

3.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電話接聽、錄音和記錄乙方投訴，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

4.甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，及時進行調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予乙方答復(fù)。

5.甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合乙方要求。

6.甲方應(yīng)遵守保密原則，不得泄露乙方個人信息和投訴內(nèi)容。

7.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌碾娫挿?wù)中斷或故障的責(zé)任。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范，正確撥打投訴電話，并在電話中清晰、準(zhǔn)確地表達投訴內(nèi)容。

2.乙方應(yīng)配合甲方的調(diào)查和處理工作，提供必要的證據(jù)和資料。

3.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用投訴電話進行違法活動。

4.乙方應(yīng)合理使用投訴電話，不得惡意撥打或騷擾。

5.乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，并按時足額支付。

6.乙方應(yīng)保護個人信息安全，不得泄露或提供給他人。

7.乙方應(yīng)就投訴電話服務(wù)提出合理建議和意見，協(xié)助甲方改進服務(wù)質(zhì)量。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費用。

2.甲方有權(quán)要求乙方遵守合同約定，不得濫用服務(wù)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供暢通的投訴電話服務(wù)。

4.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)處理和答復(fù)其投訴。

5.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出合理建議和意見。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的投訴電話服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)保護乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方個人信息。

3.乙方有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費用。

4.乙方有義務(wù)合理使用投訴電話，不得濫用。

5.乙方有義務(wù)配合甲方的調(diào)查和處理工作。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元整（￥____元），大寫：人民幣____元整。

二、支付方式：

1.分期支付：乙方應(yīng)按照以下時間節(jié)點支付相應(yīng)款項：

-首期款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為首期款，即人民幣____元整。

-第二期款：合同生效滿____個月后，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為第二期款，即人民幣____元整。

-第三期款：合同生效滿____個月后，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為第三期款，即人民幣____元整。

-尾款：合同到期前____個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為尾款，即人民幣____元整。

2.支付條件：乙方支付每期款項前，應(yīng)確保已收到甲方開具的合法有效發(fā)票。

3.支付方式：乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付款項：

-銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項直接轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________

開戶銀行：__________

賬號：__________

-其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取其他支付方式，如現(xiàn)金、支票等。

三、額外費用：

1.如因乙方原因?qū)е潞贤?wù)中斷或需額外服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費用。

2.如因政策調(diào)整或不可抗力因素導(dǎo)致合同服務(wù)價格變動，雙方應(yīng)按照變動后的價格執(zhí)行。

四、付款確認(rèn)：甲方收到乙方支付款項后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)向乙方出具相應(yīng)的付款確認(rèn)函。

五、逾期付款：如乙方未按約定時間支付款項，甲方有權(quán)按照中國人民銀行同期貸款利率收取逾期付款利息，并有權(quán)采取法律手段追討欠款。

六、稅收承擔(dān)：本合同項下的所有費用，包括但不限于服務(wù)費用、稅費等，均由乙方自行承擔(dān)。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理：

1.甲方違約：若甲方未能按照合同約定提供暢通的投訴電話服務(wù)，或者未能按時處理乙方投訴，構(gòu)成違約。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務(wù)費用的____%。

2.乙方違約：若乙方未按約定支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為逾期未付款項的____%。

3.若甲方或乙方有其他違約行為，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

二、爭議解決：

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，提交訴訟請求，人民法院將依法受理。

3.除訴訟外，雙方也可以選擇仲裁作為爭議解決方式。若雙方協(xié)商一致，可簽訂仲裁協(xié)議，將爭議提交至約定的仲裁委員會仲裁。

4.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

5.在爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非爭議解決機構(gòu)另有裁定。

三、適用法律：

本合同簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院：

對于因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

五、不可抗力：

1.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，受影響的當(dāng)事人應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可以中止履行合同義務(wù)；不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿時終止。

二、有效期：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。

三、變更與補充：

1.本合同的任何變更或補充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，方為有效。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除合同。

四、終止條款：

1.本合同在以下情形下終止：

a.合同約定的服務(wù)期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

d.一方違約，另一方依法行使解除權(quán)；

e.法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理剩余事務(wù)，包括但不限于結(jié)清費用、歸還物品等。

五、通知與送達：

1.雙方應(yīng)確保合同項下的通知及時、準(zhǔn)確送達對方。通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。

2.通知送達地址以本合同中載明的地址為準(zhǔn)，如一方地址變更，應(yīng)及時通知對方。

六、合同解除：

1.在合同履行期間，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于結(jié)清費用、歸還物品等。

七、合同解除后的責(zé)任：

1.合同解除后，雙方應(yīng)按照解除合同時的狀態(tài)處理各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.因合同解除給對方造成的損失，應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、其他：

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同自生效之日起至合同約定的服務(wù)期限屆滿時終止。

附件：

一、需求文檔：包含乙方提出的投訴電話服務(wù)需求說明，包括服務(wù)功能、性能要求、用戶界面設(shè)計等詳細(xì)信息。

二、設(shè)計方案：提供甲方根據(jù)乙方需求制定的服務(wù)設(shè)計方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線、設(shè)備選型等。

三、技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)列出投訴電話服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，如設(shè)備配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)要求等。

四、服務(wù)條款：詳細(xì)規(guī)定甲方提供投訴電話服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等。

五、保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中對涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)。

六、合同簽署證明文件：包括雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署的合同原件，以及雙方公司的營業(yè)執(zhí)照副本