裝訂線裝訂線PAGE2第2頁，共2頁河北師范大學(xué)《風(fēng)景區(qū)管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊(cè)2、在旅游消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗(yàn)的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評(píng)價(jià)3、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大4、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費(fèi)用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境D.旅游目的地的氣候條件5、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營(yíng)銷成本C.采購(gòu)成本D.設(shè)備維護(hù)成本6、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作7、旅游行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能夠提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新途徑的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.技術(shù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新成果D.以游客需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新8、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個(gè)性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動(dòng)9、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游景區(qū)的游客容量評(píng)估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力C.當(dāng)?shù)卣呢?cái)政收入和旅游發(fā)展目標(biāo)D.游客的游覽行為和時(shí)間分布10、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對(duì)提升目的地的知名度和美譽(yù)度效果最顯著？（）A.舉辦國(guó)際體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟11、旅游消費(fèi)者的行為受到多種心理因素的影響。以下哪種心理因素對(duì)于旅游消費(fèi)者的決策影響最??？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.節(jié)儉心理D.自負(fù)心理12、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為優(yōu)先？（）A.立即組織游客撤離B.開展災(zāi)后重建工作C.發(fā)布災(zāi)情信息，穩(wěn)定游客情緒D.評(píng)估災(zāi)害損失13、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關(guān)于自駕旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強(qiáng)的特點(diǎn)B.要完善自駕旅游的配套服務(wù)，如道路標(biāo)識(shí)、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產(chǎn)品14、在旅游行業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救中，以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.道歉和補(bǔ)償B.改進(jìn)服務(wù)流程和培訓(xùn)員工C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和懲罰D.跟蹤和反饋服務(wù)補(bǔ)救效果15、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。以下哪種方式最能激發(fā)社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展？（）A.提供就業(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保教育C.組織社區(qū)活動(dòng)D.給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)16、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就會(huì)對(duì)游客的選擇產(chǎn)生影響。以下哪個(gè)旅游目的地的品牌形象最容易讓游客聯(lián)想到浪漫和休閑？（）A.巴黎B.東京C.紐約D.悉尼17、在旅游目的地的營(yíng)銷組合策略中，以下哪個(gè)要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)等B.價(jià)格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率18、旅游購(gòu)物是旅游消費(fèi)的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)旅游購(gòu)物場(chǎng)所，以下哪種商品最能吸引游客購(gòu)買并具有較高的附加值？（）A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國(guó)際知名品牌商品C.價(jià)格低廉的日用品D.普通的旅游紀(jì)念品19、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力20、在旅游行業(yè)中，旅游保險(xiǎn)的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險(xiǎn)能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害C.游客個(gè)人物品丟失D.旅行社取消行程21、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)的信心和正常運(yùn)營(yíng)秩序D.危機(jī)評(píng)估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制22、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷23、在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，以下關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游供應(yīng)商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應(yīng)鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化24、旅游行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。以下關(guān)于應(yīng)對(duì)國(guó)際化挑戰(zhàn)策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.了解不同國(guó)家的文化和市場(chǎng)需求B.提升服務(wù)質(zhì)量和品牌國(guó)際影響力C.忽視國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)國(guó)際合作與交流25、旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以提升競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪種創(chuàng)新方式對(duì)于旅游景區(qū)最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項(xiàng)目B.舉辦特色主題活動(dòng)C.引入高科技展示手段D.以上都是26、研學(xué)旅游是將學(xué)習(xí)與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學(xué)旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.研學(xué)旅游可以增長(zhǎng)學(xué)生的知識(shí)和見識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力B.要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅游的課程和活動(dòng)，確保教育效果C.研學(xué)旅游只適合中小學(xué)生，大學(xué)生不適合參與D.加強(qiáng)研學(xué)旅游的安全管理和師資配備27、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當(dāng)代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.促進(jìn)社區(qū)參與，保障當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益28、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對(duì)于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格29、在旅游文化的傳承與創(chuàng)新中，以下關(guān)于旅游對(duì)文化影響的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展B.可能導(dǎo)致文化的商業(yè)化和同質(zhì)化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當(dāng)?shù)匚幕疍.加強(qiáng)不同文化之間的交流與融合30、在旅游文化研究中，以下哪種文化元素對(duì)于塑造旅游目的地的獨(dú)特形象作用最大：（）A.飲食文化B.民俗文化C.建筑文化D.宗教文化二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游資源評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)體系，包括資源的觀賞價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值等方面的評(píng)價(jià)。2、（本題5分）論述旅游與工業(yè)融合中的工業(yè)遺產(chǎn)旅游開發(fā)，分析工業(yè)遺產(chǎn)的旅游價(jià)值和開發(fā)模式，研究如何保護(hù)和利用工業(yè)遺產(chǎn)，發(fā)展工業(yè)遺產(chǎn)旅游。3、（本題5分）論述旅游目的地的營(yíng)銷策略組合。研究產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略在旅游目的地營(yíng)銷中的應(yīng)用，分析如何根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定有效的營(yíng)銷組合方案。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的綠色供應(yīng)鏈管理，分析綠色供應(yīng)鏈的構(gòu)成和特點(diǎn)，探討如何構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）論述親子旅游目的地的產(chǎn)品特色和服務(wù)創(chuàng)新，探討如何根據(jù)親子家庭的需求開發(fā)親子游樂、親子教育、親子互動(dòng)等旅游產(chǎn)品，提供貼心的服務(wù)和安全保障。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述在旅游企業(yè)品牌管理中，如何進(jìn)行品牌定位、品牌傳播和品牌延伸。2、（本題5分）旅游保險(xiǎn)在保障游客權(quán)益方面起著重要作用。請(qǐng)論述旅游保險(xiǎn)的種類和作用，并分析如何提高游客的旅游保險(xiǎn)意識(shí)？3、（本題5分）在旅游開發(fā)中，如何保護(hù)和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，使其與旅游發(fā)展相融合？4、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的綠色營(yíng)銷理念，以及如何通過綠色營(yíng)銷推動(dòng)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）紅色旅游