4S店買車流程圖演講人：日期:CATALOGUE目錄01前期準(zhǔn)備階段02到店接待流程03車輛選購(gòu)環(huán)節(jié)04合同簽訂步驟05交車驗(yàn)收流程06后續(xù)服務(wù)銜接01前期準(zhǔn)備階段購(gòu)車需求分析代步、商務(wù)、旅行等。車輛用途轎車、SUV、MPV、跑車等。車型需求安全配置、舒適配置、科技配置等。配置需求購(gòu)買一輛或多輛。購(gòu)車數(shù)量預(yù)算范圍確認(rèn)購(gòu)車預(yù)算包括裸車價(jià)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、車船稅等。01貸款額度如需貸款購(gòu)車，需確定貸款額度及還款期限。02后期養(yǎng)車費(fèi)用油費(fèi)、維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停車費(fèi)等。03了解品牌歷史、用戶口碑等。品牌信譽(yù)考慮車型的保值率及二手車市場(chǎng)情況。保值率對(duì)比不同車型的性能、配置、價(jià)格等。車型對(duì)比010302品牌車型研究關(guān)注汽車排量及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。排量與環(huán)保0402到店接待流程預(yù)約與到店登記到店登記信息通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或微信等渠道與銷售顧問(wèn)進(jìn)行預(yù)約。提供購(gòu)車資料客戶主動(dòng)預(yù)約到店后，銷售顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)購(gòu)車意向并登記客戶信息。銷售顧問(wèn)會(huì)向客戶介紹購(gòu)車所需資料清單，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料。銷售顧問(wèn)與客戶進(jìn)行深入的需求溝通，了解購(gòu)車預(yù)算、用途、車型偏好等。需求分析根據(jù)客戶需求，銷售顧問(wèn)會(huì)推薦合適的車型，并詳細(xì)介紹車輛配置、性能、價(jià)格等。車輛介紹銷售顧問(wèn)會(huì)為客戶制定個(gè)性化的購(gòu)車方案，包括優(yōu)惠政策、購(gòu)車款項(xiàng)、貸款方案等。購(gòu)車方案制定銷售顧問(wèn)對(duì)接試駕服務(wù)安排試駕路線規(guī)劃銷售顧問(wèn)會(huì)根據(jù)客戶需求和路況，為客戶規(guī)劃合適的試駕路線。01試駕車輛準(zhǔn)備銷售顧問(wèn)會(huì)提前準(zhǔn)備好試駕車輛，并進(jìn)行全面的檢查和調(diào)試，確保試駕安全。02試駕過(guò)程陪同銷售顧問(wèn)會(huì)陪同客戶進(jìn)行試駕，為客戶提供專業(yè)的駕駛指導(dǎo)和講解，幫助客戶更好地了解車輛性能。0303車輛選購(gòu)環(huán)節(jié)根據(jù)個(gè)人喜好、需求及預(yù)算，對(duì)不同品牌、型號(hào)的車輛進(jìn)行對(duì)比。車輛品牌、型號(hào)對(duì)比對(duì)比座椅、音響、空調(diào)等舒適性配置，以及內(nèi)飾材質(zhì)、顏色等。車輛舒適性配置對(duì)比對(duì)比發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)等重要部件的性能參數(shù)，以及油耗、加速表現(xiàn)等。車輛性能參數(shù)對(duì)比010302車型配置對(duì)比對(duì)比安全氣囊、ABS、ESP等主動(dòng)和被動(dòng)安全配置。車輛安全配置對(duì)比04價(jià)格方案談判裸車價(jià)格談判與銷售人員就裸車價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，爭(zhēng)取最大優(yōu)惠。購(gòu)置稅與保險(xiǎn)費(fèi)用了解購(gòu)置稅和保險(xiǎn)費(fèi)用，并爭(zhēng)取在購(gòu)車時(shí)一并計(jì)入總價(jià)。金融服務(wù)方案了解分期付款、貸款購(gòu)車等金融服務(wù)方案，以及利率、手續(xù)費(fèi)等。贈(zèng)品與附加服務(wù)爭(zhēng)取銷售人員提供贈(zèng)品或附加服務(wù)，如保養(yǎng)、維修等。售后服務(wù)了解售后服務(wù)內(nèi)容，包括保修期限、維修保養(yǎng)政策等。車輛保險(xiǎn)了解車輛保險(xiǎn)種類、保額及保費(fèi)，根據(jù)個(gè)人需求選擇合適的保險(xiǎn)方案。車輛裝飾與美容根據(jù)個(gè)人喜好和需求，選擇車輛裝飾和美容服務(wù)，如貼膜、鍍晶等。上牌與驗(yàn)車了解上牌流程和驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛符合當(dāng)?shù)匾?guī)定和要求。附加服務(wù)說(shuō)明04合同簽訂步驟購(gòu)車條款確認(rèn)包括汽車品牌、型號(hào)、顏色、配置、價(jià)格、車架號(hào)等。車輛信息了解保修期限、保養(yǎng)規(guī)定、維修服務(wù)流程等。售后服務(wù)明確購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、車船使用稅等其他費(fèi)用。其他費(fèi)用購(gòu)車合同條款中的違約責(zé)任和解決方法。違約責(zé)任付款方式協(xié)商首付款比例協(xié)商首付款比例，以及是否需要支付定金。01貸款方式如果需要貸款，了解貸款利率、還款期限、還款方式等。02其他支付方式如分期付款、信用卡支付等其他支付方式。03正式協(xié)議簽署核實(shí)合同內(nèi)容確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤，特別是與購(gòu)車條款、付款方式相關(guān)的部分。01雙方簽字蓋章，確保合同具有法律效力。02保留副本雙方各自保留合同副本，以備日后查證或處理糾紛。03簽字蓋章05交車驗(yàn)收流程車輛外觀檢查檢查車身是否有劃痕、凹陷、色差等缺陷，確保車身漆面完好無(wú)損。車身漆面車窗玻璃輪胎輪轂車身配件檢查車窗玻璃是否完好，有無(wú)破損、裂痕、劃痕等，確保車窗玻璃透明度良好。檢查輪胎是否有磨損、老化、氣壓不足等情況，輪轂是否有劃痕、變形等。檢查車輛配件是否齊全，如后視鏡、天線、雨刷、車燈等，確保安裝到位。檢查空調(diào)制冷、制熱效果，以及通風(fēng)、除霧等功能是否正常。檢查音響音質(zhì)、音量、調(diào)節(jié)等功能是否正常，以及CD、USB等接口是否正常工作。檢查導(dǎo)航定位、地圖更新、路線規(guī)劃等功能是否正常，以及語(yǔ)音提示是否準(zhǔn)確。檢查座椅加熱、通風(fēng)、按摩等功能是否正常，以及座椅調(diào)節(jié)范圍、舒適度等是否滿足需求。功能設(shè)備驗(yàn)收空調(diào)系統(tǒng)音響系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)座椅調(diào)節(jié)車輛合格證保修手冊(cè)購(gòu)車發(fā)票車輛使用說(shuō)明書核對(duì)車輛合格證上的信息是否與車輛實(shí)際信息相符，確保車輛符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。檢查保修手冊(cè)是否齊全，了解車輛的保修政策和保修期限，以便日后維修和保養(yǎng)。核對(duì)購(gòu)車發(fā)票的金額、車型、顏色等信息是否與購(gòu)車合同一致，確保購(gòu)車發(fā)票的有效性。仔細(xì)閱讀車輛使用說(shuō)明書，了解車輛的使用、保養(yǎng)、安全等方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)。證件資料交接06后續(xù)服務(wù)銜接新車購(gòu)買后，首次保養(yǎng)時(shí)間一般在行駛一定公里數(shù)或時(shí)間后進(jìn)行，需關(guān)注廠家建議。首次保養(yǎng)時(shí)間針對(duì)不同季節(jié)，進(jìn)行空調(diào)、冷卻系統(tǒng)、電瓶等項(xiàng)目的檢查和維護(hù)。季節(jié)性保養(yǎng)包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等，檢查剎車、輪胎、底盤等部件的磨損情況。常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目010302售后保養(yǎng)提醒提前預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間，避免排隊(duì)等待，享受高效服務(wù)。保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)04會(huì)員權(quán)益激活會(huì)員卡辦理購(gòu)車后即可辦理會(huì)員卡，享受會(huì)員專屬服務(wù)和優(yōu)惠。積分累積與兌換消費(fèi)積分可兌換精美禮品或服務(wù)，提升會(huì)員等級(jí)。會(huì)員專屬活動(dòng)定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，如自駕游、保養(yǎng)講座等，增進(jìn)會(huì)員間交流。會(huì)員專屬優(yōu)惠會(huì)員在購(gòu)車、保養(yǎng)、維修等方面享受專屬優(yōu)惠和特權(quán)?？蛻舴答伕M(jìn)客戶滿意度調(diào)查購(gòu)車后，客服人員會(huì)進(jìn)行電話回訪，了解客戶滿