藥店中藥業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱演講人：日期:目錄02藥材質(zhì)量管理規(guī)范01中藥基礎(chǔ)知識(shí)體系03專業(yè)服務(wù)技能培養(yǎng)04臨床應(yīng)用知識(shí)模塊05門(mén)店操作實(shí)務(wù)06法規(guī)與安全管控01PART中藥基礎(chǔ)知識(shí)體系中藥分類與命名規(guī)則01中藥分類按功效分類為解表藥、清熱藥、祛濕藥、理氣藥等；按藥用部位分類為根、莖、葉、花、果實(shí)、種子、全草等。02命名規(guī)則根據(jù)藥材形態(tài)命名，如“白芷”；根據(jù)藥材顏色命名，如“紅花”；根據(jù)藥材功效命名，如“益氣草”；根據(jù)藥材產(chǎn)地命名，如“川芎”。四氣五味核心理論四氣指藥物的寒、熱、溫、涼四種性質(zhì)，反映藥物對(duì)人體陰陽(yáng)盛衰的作用。01指藥物的酸、苦、甘、辛、咸五種味道，反映藥物對(duì)人體臟腑功能的作用。02四氣五味的關(guān)系藥物的四氣五味相互關(guān)聯(lián)，共同決定藥物的功效和適應(yīng)癥。03五味指某些藥物之間在配伍時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)或降低藥效，如“十八反”、“十九畏”等。配伍禁忌配伍禁忌與特殊用法包括藥物的先煎、后下、包煎、烊化等特殊煎藥方法，以及藥物炮制后的特殊用法。特殊用法02PART藥材質(zhì)量管理規(guī)范道地藥材采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)選取道地藥材產(chǎn)區(qū)，保證藥材品種純正、質(zhì)量?jī)?yōu)良。產(chǎn)地選擇采收時(shí)節(jié)藥材外觀藥材鑒別根據(jù)藥材生長(zhǎng)周期和采收季節(jié)，確保藥材在最佳采收期進(jìn)行采摘。觀察藥材的形狀、顏色、氣味等特征，挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的藥材。運(yùn)用專業(yè)鑒別技術(shù)，如顯微鑒別、理化鑒別等，確保藥材真實(shí)性。儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)技術(shù)要點(diǎn)溫濕度控制根據(jù)藥材性質(zhì)，調(diào)節(jié)儲(chǔ)存環(huán)境的溫濕度，防止藥材受潮、霉變。01防蟲(chóng)防鼠采取有效措施防止害蟲(chóng)和老鼠對(duì)藥材的侵害，如使用防蟲(chóng)劑、設(shè)置防鼠設(shè)施等。02分類儲(chǔ)存根據(jù)藥材的性質(zhì)和用途，進(jìn)行分類儲(chǔ)存，避免不同藥材之間的相互影響。03定期檢查定期對(duì)儲(chǔ)存的藥材進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理，確保藥材質(zhì)量。04驗(yàn)收流程與質(zhì)量鑒定驗(yàn)收流程與質(zhì)量鑒定驗(yàn)收程序抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量鑒定方法驗(yàn)收結(jié)果處理制定嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，包括資料審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。采用感官鑒別、理化鑒別等多種方法對(duì)藥材進(jìn)行質(zhì)量鑒定。對(duì)藥材進(jìn)行抽樣，送往專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保藥材質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的藥材進(jìn)行退貨或銷毀。03PART專業(yè)服務(wù)技能培養(yǎng)審核處方仔細(xì)查看處方，確保藥物名稱、劑量、用法等信息清晰、準(zhǔn)確，無(wú)誤。辯證施治根據(jù)顧客病情，結(jié)合中藥藥性、功效等因素，進(jìn)行個(gè)體化的用藥建議。處方調(diào)配按照處方要求，準(zhǔn)確稱量、配伍中藥，確保藥物質(zhì)量。處方復(fù)核對(duì)調(diào)配后的中藥進(jìn)行復(fù)核，確保藥物無(wú)誤、劑量準(zhǔn)確。中藥處方審核流程煎煮方法與器具選擇煎煮火候根據(jù)藥物性質(zhì)選擇煎煮方法，如先煎、后下、包煎等，確保藥物有效成分的煎出。煎煮器具煎煮方法掌握火候的調(diào)節(jié)，避免藥物煎焦或煎糊，影響藥效。選擇適宜的煎藥器具，如陶瓷鍋、不銹鋼鍋等，避免使用鐵器、銅器等影響藥效的金屬器具。詳細(xì)向顧客說(shuō)明用藥方法、用藥劑量、用藥時(shí)間等，確保顧客正確使用中藥。用藥方法告知顧客用藥期間的飲食禁忌、藥物相互作用等，確保用藥安全。用藥禁忌指導(dǎo)顧客在用藥期間觀察病情變化，如出現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)停藥并就醫(yī)。病情觀察顧客用藥指導(dǎo)技巧04PART臨床應(yīng)用知識(shí)模塊常見(jiàn)病癥配伍方案感冒消化系統(tǒng)疾病咳嗽心血管疾病了解感冒的中醫(yī)分型，如風(fēng)寒感冒、風(fēng)熱感冒等，掌握不同分型的中藥配伍原則。熟悉咳嗽的寒熱虛實(shí)，掌握潤(rùn)肺止咳、化痰止咳等中藥配伍方案。了解消化系統(tǒng)疾病如胃炎、胃潰瘍等的中藥配伍原則，掌握和胃止痛、消食導(dǎo)滯等方法。了解心血管疾病的中藥配伍原則，如活血化瘀、舒肝解郁等。藥食同源產(chǎn)品應(yīng)用養(yǎng)生茶飲了解常見(jiàn)養(yǎng)生茶飲的功效與適應(yīng)癥，如枸杞茶、菊花茶等。01滋補(bǔ)品熟悉滋補(bǔ)品的性味功效，如人參、鹿茸、阿膠等，以及如何針對(duì)不同體質(zhì)進(jìn)行選用。02功能性食品掌握功能性食品的特點(diǎn)和功效，如膳食纖維、益生菌等，以及如何合理搭配中藥。03特殊人群用藥警示了解孕婦的生理特點(diǎn)和中藥使用禁忌，如禁用活血化瘀、峻下逐水等藥物。孕婦哺乳期婦女兒童老年人熟悉哺乳期婦女的中藥使用原則，避免藥物通過(guò)乳汁影響嬰兒。掌握兒童中藥使用劑量和注意事項(xiàng)，如避免使用有毒藥物、嚴(yán)格掌握用量等。了解老年人的生理特點(diǎn)和中藥使用原則，如劑量適當(dāng)減少、避免過(guò)于寒涼等。05PART門(mén)店操作實(shí)務(wù)藥品分類根據(jù)中藥的功效和用途，合理分類，擺放在不同的柜臺(tái)或貨架上。藥品陳列陳列應(yīng)整齊、有序，避免混雜和污染，確保藥品的質(zhì)量和安全。藥品標(biāo)簽標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，標(biāo)明藥品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等信息。溫濕度控制中藥的陳列環(huán)境應(yīng)保持適宜的溫濕度，防止藥品受潮、變質(zhì)。中藥柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)電子處方管理系統(tǒng)處方錄入將醫(yī)師開(kāi)具的處方準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入電子處方系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性。01處方審核對(duì)錄入的處方進(jìn)行審核，確保藥品的用法、用量、配伍等符合規(guī)定。02處方調(diào)配根據(jù)審核通過(guò)的處方，快速、準(zhǔn)確地調(diào)配中藥，提高工作效率。03處方保存將處方信息保存至電子系統(tǒng)，方便日后查詢和追溯。04藥品追溯體系操作藥品入庫(kù)在藥品入庫(kù)時(shí)，進(jìn)行藥品信息的錄入和核對(duì)，確保藥品來(lái)源的可靠性。01藥品出庫(kù)在藥品出庫(kù)時(shí)，進(jìn)行藥品信息的核對(duì)和確認(rèn)，確保藥品去向的明確性。02藥品追蹤通過(guò)藥品追溯體系，可以追蹤到每一批藥品的來(lái)源、去向和使用情況。03藥品召回當(dāng)藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)、有效地召回相關(guān)藥品，保障患者用藥安全。0406PART法規(guī)與安全管控毒性藥材管理規(guī)范必須儲(chǔ)存在專用倉(cāng)庫(kù)，雙人雙鎖保管，并設(shè)置明顯標(biāo)志。毒性藥材的儲(chǔ)存需從有資質(zhì)的供應(yīng)商處采購(gòu)，并核對(duì)產(chǎn)地、質(zhì)量等信息。毒性藥材的采購(gòu)需憑醫(yī)師處方調(diào)配，并做好銷售記錄，嚴(yán)禁超劑量使用。毒性藥材的銷售定期檢查毒性藥材質(zhì)量，防止受潮、霉變等異常情況發(fā)生。毒性藥材的養(yǎng)護(hù)不良反應(yīng)報(bào)告流程不良反應(yīng)的收集建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)收集、記錄不良反應(yīng)信息。02040301不良反應(yīng)的上報(bào)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將不良反應(yīng)上報(bào)至藥品監(jiān)管部門(mén)。不良反應(yīng)的評(píng)估對(duì)收集到的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評(píng)估，確定是否與藥品質(zhì)量或用法有關(guān)。不良反應(yīng)的處理根據(jù)不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度，采取停藥、更換藥品、對(duì)癥治療等措施。GSP認(rèn)證核心要求建立全面質(zhì)量管理體系，對(duì)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷