2025年公共事務(wù)與危機(jī)管理考試試題及答案一、案例分析題（1題，共60分）

1.案例背景：

某城市近期發(fā)生一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件，由于疫情傳播迅速，導(dǎo)致患者數(shù)量急劇增加，醫(yī)療資源緊張。政府部門立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開展疫情防控工作。以下為案例中涉及的主要問題：

（1）如何有效組織醫(yī)療資源，確保患者得到及時(shí)救治？

（2）如何加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高公眾防疫意識(shí)？

（3）如何協(xié)調(diào)各部門，形成合力，共同應(yīng)對疫情？

（4）如何做好疫情防控期間的社區(qū)管理，確保居民生活秩序？

2.答案要點(diǎn)：

（1）組織醫(yī)療資源：

a.調(diào)集周邊地區(qū)醫(yī)療資源，支援疫情重災(zāi)區(qū)；

b.加大醫(yī)療設(shè)備采購力度，提高醫(yī)療救治能力；

c.建立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，方便患者就近就醫(yī)；

d.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高救治水平。

（2）加強(qiáng)疫情防控宣傳：

a.利用各種媒體渠道，廣泛宣傳防疫知識(shí)；

b.開展社區(qū)防疫知識(shí)講座，提高居民防疫意識(shí)；

c.制作防疫宣傳海報(bào)、標(biāo)語，張貼于公共場所；

d.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

（3）協(xié)調(diào)各部門：

a.成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作；

b.明確各部門職責(zé)，確保工作有序開展；

c.定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，交流工作進(jìn)展，解決問題；

d.加強(qiáng)與上級部門溝通，爭取政策支持。

（4）做好社區(qū)管理：

a.加強(qiáng)社區(qū)出入口管理，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；

b.開展社區(qū)防疫知識(shí)宣傳，提高居民防疫意識(shí)；

c.做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，消除疫情傳播隱患；

d.加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏，維護(hù)社區(qū)秩序。

二、簡答題（2題，共40分）

1.簡述公共危機(jī)管理的四個(gè)階段。

答案要點(diǎn)：

（1）預(yù)防階段：包括風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等；

（2）應(yīng)對階段：包括應(yīng)急響應(yīng)、救援行動(dòng)、物資保障等；

（3）恢復(fù)階段：包括災(zāi)后重建、心理疏導(dǎo)、社會(huì)穩(wěn)定等；

（4）評估階段：包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)措施、責(zé)任追究等。

2.簡述危機(jī)管理中的溝通策略。

答案要點(diǎn)：

（1）及時(shí)溝通：確保信息傳遞的及時(shí)性，避免謠言傳播；

（2）透明溝通：公開事件真相，消除公眾疑慮；

（3）針對性溝通：針對不同受眾，采取不同的溝通方式；

（4）危機(jī)公關(guān)：主動(dòng)應(yīng)對媒體，維護(hù)政府形象。

三、論述題（1題，共60分）

1.論述公共危機(jī)管理中的政府角色與職能。

答案要點(diǎn)：

（1）政府角色：

a.領(lǐng)導(dǎo)者：在危機(jī)管理中發(fā)揮核心作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作；

b.組織者：組織應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對；

c.指揮者：制定應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動(dòng)，確保危機(jī)得到有效控制；

d.監(jiān)督者：對危機(jī)應(yīng)對工作進(jìn)行監(jiān)督，確保政策落實(shí)。

（2）政府職能：

a.制定政策法規(guī)：建立健全危機(jī)管理體系，明確各部門職責(zé)；

b.組織應(yīng)急演練：提高政府應(yīng)對危機(jī)的能力；

c.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：提高城市抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

d.提高公眾應(yīng)急意識(shí)：開展應(yīng)急知識(shí)普及，提高公眾自救互救能力。

四、選擇題（2題，共40分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共危機(jī)管理中的預(yù)防階段？

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.預(yù)警系統(tǒng)

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.應(yīng)急預(yù)案

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理中的溝通策略？

A.及時(shí)溝通

B.透明溝通

C.針對性溝通

D.隱瞞事實(shí)

答案：D

五、判斷題（2題，共40分）

1.公共危機(jī)管理中的預(yù)防階段是整個(gè)危機(jī)管理過程中最為重要的階段。（）

答案：√

2.在危機(jī)管理中，政府的主要職能是組織應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對。（）

答案：×（政府的主要職能是制定政策法規(guī)、組織應(yīng)急演練、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高公眾應(yīng)急意識(shí)等）

六、計(jì)算題（1題，共20分）

1.某城市發(fā)生一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件，共有1000名患者需要救治。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，需要調(diào)配500名醫(yī)護(hù)人員、200名志愿者、50輛救護(hù)車參與救援。假設(shè)每輛救護(hù)車平均每次救援時(shí)間為30分鐘，每名醫(yī)護(hù)人員平均每次救治時(shí)間為1小時(shí)，每名志愿者平均每次服務(wù)時(shí)間為2小時(shí)，求：

（1）救援過程中，救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員、志愿者分別需要多長時(shí)間？

（2）救援過程中，救護(hù)車、醫(yī)護(hù)人員、志愿者分別需要多少人？

答案：

（1）救護(hù)車：1000名患者/50輛救護(hù)車=20輛救護(hù)車，共需時(shí)間20輛救護(hù)車×30分鐘/輛=600分鐘；

醫(yī)護(hù)人員：1000名患者/500名醫(yī)護(hù)人員=2名醫(yī)護(hù)人員，共需時(shí)間2名醫(yī)護(hù)人員×60分鐘/人=120分鐘；

志愿者：1000名患者/200名志愿者=5名志愿者，共需時(shí)間5名志愿者×120分鐘/人=600分鐘。

（2）救護(hù)車：50輛；

醫(yī)護(hù)人員：500名；

志愿者：200名。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案要點(diǎn)：

（1）組織醫(yī)療資源：

a.調(diào)集周邊地區(qū)醫(yī)療資源，支援疫情重災(zāi)區(qū)；

b.加大醫(yī)療設(shè)備采購力度，提高醫(yī)療救治能力；

c.建立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，方便患者就近就醫(yī)；

d.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高救治水平。

（2）加強(qiáng)疫情防控宣傳：

a.利用各種媒體渠道，廣泛宣傳防疫知識(shí)；

b.開展社區(qū)防疫知識(shí)講座，提高居民防疫意識(shí)；

c.制作防疫宣傳海報(bào)、標(biāo)語，張貼于公共場所；

d.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

（3）協(xié)調(diào)各部門：

a.成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作；

b.明確各部門職責(zé)，確保工作有序開展；

c.定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，交流工作進(jìn)展，解決問題；

d.加強(qiáng)與上級部門溝通，爭取政策支持。

（4）做好社區(qū)管理：

a.加強(qiáng)社區(qū)出入口管理，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；

b.開展社區(qū)防疫知識(shí)宣傳，提高居民防疫意識(shí)；

c.做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，消除疫情傳播隱患；

d.加強(qiáng)社區(qū)治安巡邏，維護(hù)社區(qū)秩序。

二、簡答題

1.答案要點(diǎn)：

（1）預(yù)防階段：包括風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等；

（2）應(yīng)對階段：包括應(yīng)急響應(yīng)、救援行動(dòng)、物資保障等；

（3）恢復(fù)階段：包括災(zāi)后重建、心理疏導(dǎo)、社會(huì)穩(wěn)定等；

（4）評估階段：包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)措施、責(zé)任追究等。

2.答案要點(diǎn)：

（1）及時(shí)溝通：確保信息傳遞的及時(shí)性，避免謠言傳播；

（2）透明溝通：公開事件真相，消除公眾疑慮；

（3）針對性溝通：針對不同受眾，采取不同的溝通方式；

（4）危機(jī)公關(guān)：主動(dòng)應(yīng)對媒體，維護(hù)政府形象。

三、論述題

1.答案要點(diǎn)：

（1）政府角色：

a.領(lǐng)導(dǎo)者：在危機(jī)管理中發(fā)揮核心作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作；

b.組織者：組織應(yīng)急隊(duì)伍，調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對；

c.指揮者：制定應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動(dòng)，確保危機(jī)得到有效控制；

d.監(jiān)督者：對危機(jī)應(yīng)對工作進(jìn)行監(jiān)督，確保政策落實(shí)。

（2）政府職能：

a.制定政策法規(guī)：建立健全危機(jī)管理體系，明確各部門職責(zé)；

b.組織應(yīng)急演練：提高政府應(yīng)對危機(jī)的能力；

c.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：提高城市抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

d.提高公眾應(yīng)急意識(shí)：開展應(yīng)急知識(shí)普及，提高公眾自救互救能力。

四、選擇題

1.答案：C

解析：預(yù)防階段主要包括風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，而應(yīng)急響應(yīng)屬于應(yīng)對階段。

2.答案：D

解析：危機(jī)管理中的溝通策略應(yīng)包括及時(shí)溝通、透明溝通、針對性溝通和危機(jī)公關(guān)，隱瞞事實(shí)不屬于溝通策略。

五、判斷題

1.答案：√

解析：預(yù)防階段是公共危機(jī)管理中最為重要的階段，因?yàn)樗婕暗綄撛谖C(jī)的識(shí)別、評估和預(yù)防措施的制定。

2.答案：×

解析：政府的主要職能是制定政策法規(guī)、組織應(yīng)急演練、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高公眾應(yīng)急意識(shí)等，而組織應(yīng)急隊(duì)伍、調(diào)配資源屬于具體執(zhí)行層面的工作。

六、計(jì)算題

1.答案：

（1）救護(hù)車：600分鐘；

醫(yī)護(hù)人員：120分鐘；

志愿者：600分鐘。

（2）救護(hù)車：50輛；

醫(yī)護(hù)人員：500名；

志愿者：200名。

解析：

（1）根據(jù)題目，每輛救護(hù)車平均每次救援時(shí)間為30分鐘，共需救援1000名患者，因此需要20輛救護(hù)車，所需時(shí)間為20輛救護(hù)車×30分鐘/輛=600分鐘。

每名醫(yī)護(hù)人員平均