淘寶買家協(xié)議書(shū)?甲方（買家）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（淘寶平臺(tái)）：公司名稱：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________法定代表人：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方希望通過(guò)乙方運(yùn)營(yíng)的淘寶平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱"平臺(tái)"）購(gòu)買商品或服務(wù)，乙方愿意為甲方提供相關(guān)交易平臺(tái)及服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品交易1.甲方在平臺(tái)上瀏覽并選擇購(gòu)買的商品信息（包括但不限于商品名稱、品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等）以甲方下單時(shí)系統(tǒng)記錄的信息為準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)確保平臺(tái)上展示的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定。對(duì)于商品的質(zhì)量、性能、用途、售后等相關(guān)情況，乙方應(yīng)向甲方提供明確的說(shuō)明和保證。（二）服務(wù)交易1.若甲方購(gòu)買的是服務(wù)類產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)等具體信息以雙方另行約定或平臺(tái)上發(fā)布的相關(guān)服務(wù)說(shuō)明為準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)按照約定為甲方提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)，保障甲方在接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在平臺(tái)上自主選擇購(gòu)買符合需求的商品或服務(wù)。有權(quán)對(duì)所購(gòu)買的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出合理的意見(jiàn)和建議。在商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符等情形時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)要求乙方處理，包括但不限于退換貨、退款、賠償損失等。2.義務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等，以便乙方進(jìn)行交易處理及相關(guān)服務(wù)。如因甲方提供信息不實(shí)導(dǎo)致的任何問(wèn)題或損失，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。按照平臺(tái)規(guī)定的流程和要求進(jìn)行下單操作，仔細(xì)確認(rèn)商品或服務(wù)信息、價(jià)格、數(shù)量等內(nèi)容無(wú)誤后提交訂單。及時(shí)支付商品或服務(wù)的價(jià)款。甲方應(yīng)按照與乙方或賣家約定的支付方式和時(shí)間支付款項(xiàng)，如因甲方未按時(shí)支付導(dǎo)致交易延誤或產(chǎn)生其他糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。妥善保管在平臺(tái)上的賬號(hào)及密碼信息，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。因甲方賬號(hào)保管不善導(dǎo)致的任何損失，由甲方自行承擔(dān)。在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)按照合理的方式進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)通知乙方或賣家，并配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則向甲方收取商品或服務(wù)的價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要及法律法規(guī)規(guī)定，制定、修改平臺(tái)規(guī)則和交易流程，并有權(quán)要求甲方遵守。對(duì)于甲方違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制賬號(hào)權(quán)限、暫停交易、終止服務(wù)等。2.義務(wù)為甲方提供安全、穩(wěn)定、便捷的交易平臺(tái)，保障交易的順利進(jìn)行。對(duì)平臺(tái)上的商品和服務(wù)信息進(jìn)行審核和管理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，維護(hù)交易秩序。按照約定為甲方提供售后服務(wù)，包括但不限于協(xié)助甲方處理退換貨、退款事宜，協(xié)調(diào)賣家解決商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。保護(hù)甲方的個(gè)人信息和交易信息安全，采取必要的技術(shù)措施和管理措施防止信息泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露甲方的個(gè)人信息和交易信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男蟹ǘ氊?zé)必須披露的除外。及時(shí)處理甲方的咨詢、投訴和建議，對(duì)于甲方提出的合理要求，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予答復(fù)和解決。三、商品或服務(wù)的交付與驗(yàn)收（一）交付方式1.商品的交付方式根據(jù)甲方與賣家的約定執(zhí)行，包括但不限于快遞配送、物流托運(yùn)、上門(mén)自提等。乙方應(yīng)協(xié)助賣家按照約定的方式及時(shí)交付商品。2.服務(wù)類產(chǎn)品的交付方式根據(jù)雙方另行約定執(zhí)行，乙方應(yīng)確保服務(wù)按照約定的時(shí)間和方式交付給甲方。（二）交付時(shí)間1.對(duì)于商品交易，賣家應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。如雙方未約定發(fā)貨時(shí)間，賣家應(yīng)在甲方付款后的[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但定制商品、預(yù)售商品等另有約定的除外。2.對(duì)于服務(wù)類產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)期限開(kāi)始為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)按時(shí)完成。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序1.甲方在收到商品后，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收期限一般為自甲方簽收商品之日起[X]天內(nèi)，但雙方另有約定的除外。2.甲方應(yīng)按照商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、型號(hào)等要求對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如商品存在外觀瑕疵、數(shù)量短缺、質(zhì)量問(wèn)題等不符合約定的情況，甲方應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)或其他約定方式向乙方或賣家提出異議。3.對(duì)于服務(wù)類產(chǎn)品，甲方應(yīng)在服務(wù)完成后的合理期限內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方認(rèn)為服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)以書(shū)面形式向乙方提出異議，并說(shuō)明具體情況。四、價(jià)款支付與結(jié)算（一）支付方式甲方應(yīng)按照與乙方或賣家約定的支付方式支付商品或服務(wù)的價(jià)款，常見(jiàn)支付方式包括但不限于支付寶、銀行卡支付、微信支付等。乙方應(yīng)保障支付渠道的安全可靠，確保甲方支付過(guò)程順利進(jìn)行。（二）結(jié)算方式1.對(duì)于商品交易，乙方按照與賣家約定的結(jié)算周期和方式進(jìn)行結(jié)算。一般情況下，乙方在甲方確認(rèn)收貨且無(wú)異議后，將甲方支付的款項(xiàng)結(jié)算給賣家。2.對(duì)于服務(wù)類產(chǎn)品，乙方按照與甲方及賣家約定的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)間和金額根據(jù)服務(wù)的完成進(jìn)度和雙方約定執(zhí)行。五、退換貨及退款規(guī)則（一）退換貨條件1.商品存在以下情形之一的，甲方有權(quán)要求退換貨：商品質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求。商品與平臺(tái)上展示的商品信息不符，包括但不限于商品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外觀等。商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他影響正常使用的瑕疵，經(jīng)甲方合理判斷不能通過(guò)維修、更換零部件等方式解決的。2.服務(wù)類產(chǎn)品存在以下情形之一的，甲方有權(quán)要求退款或調(diào)整服務(wù)：服務(wù)未按照約定的標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求提供，嚴(yán)重影響甲方使用體驗(yàn)的。乙方或服務(wù)提供商擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)等重要條款，未經(jīng)甲方同意的。因乙方或服務(wù)提供商的原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，且無(wú)法在合理期限內(nèi)解決的。（二）退換貨程序1.甲方如需退換貨，應(yīng)在規(guī)定的退換貨期限內(nèi)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)提交退換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料（如商品照片、問(wèn)題描述、檢測(cè)報(bào)告等）。2.乙方收到甲方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)通知賣家。賣家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)甲方提出的退換貨理由進(jìn)行核實(shí)，并決定是否同意甲方的退換貨要求。3.如賣家同意退換貨，甲方應(yīng)按照賣家的要求將商品寄回指定地址，并承擔(dān)寄回商品的運(yùn)費(fèi)（雙方另有約定的除外）。賣家在收到甲方寄回的商品并確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)及時(shí)為甲方辦理?yè)Q貨或退款手續(xù)。4.如賣家不同意退換貨，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與賣家進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)平臺(tái)客服介入、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。（三）退款規(guī)則1.符合退換貨條件的，乙方應(yīng)按照以下方式為甲方辦理退款：如甲方使用支付寶支付，乙方將款項(xiàng)退回甲方的支付寶賬戶。如甲方使用銀行卡支付，乙方將款項(xiàng)退回甲方支付時(shí)使用的銀行卡賬戶。退款到賬時(shí)間根據(jù)銀行規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]個(gè)工作日內(nèi)。如甲方使用其他支付方式，乙方按照雙方約定的方式為甲方辦理退款。2.除上述退換貨情形外，在以下情況下甲方也有權(quán)要求退款：因乙方或賣家的原因?qū)е陆灰谉o(wú)法完成，如商品缺貨、服務(wù)無(wú)法提供等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并為甲方辦理退款手續(xù)。甲方在付款后發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，且未實(shí)際接受商品或服務(wù)的，可在訂單未發(fā)貨前要求乙方取消訂單并退款。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照約定支付價(jià)款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方或賣家支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停為甲方提供服務(wù)或采取其他限制措施，直至甲方支付全部?jī)r(jià)款及違約金。2.甲方提供虛假信息或惡意下單、退貨等行為，給乙方或賣家造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方賠償因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的間接損失（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等）。3.甲方違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致乙方或第三方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照約定為甲方提供服務(wù)或保障交易順利進(jìn)行，如平臺(tái)系統(tǒng)故障、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)不到位等，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額包括甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的間接損失（如因交易延誤導(dǎo)致的機(jī)會(huì)損失等）。2.乙方泄露甲方的個(gè)人信息或交易信息，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響。乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定向甲方支付相應(yīng)的精神損害撫慰金等賠償款項(xiàng)。3.乙方違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，擅自修改交易條件、限制甲方合法權(quán)益等行為，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）賣家違約責(zé)任1.賣家未按照約定的時(shí)間發(fā)貨、提供商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求等，應(yīng)按照本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)違約責(zé)任。賣家應(yīng)向甲方支付違約金，違約金的金額根據(jù)具體違約情形及給甲方造成的損失確定，但不得低于法定最低標(biāo)準(zhǔn)。2.賣家拒絕為甲方辦理退換貨手續(xù)或拖延處理質(zhì)量問(wèn)題等，給甲方造成損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣分、限制交易、凍結(jié)賬號(hào)等。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至雙方在平臺(tái)上的所有交易完成且相關(guān)權(quán)利義