物業(yè)矛盾協(xié)議書(shū)?甲方：姓名：______________________身份證號(hào)：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方：公司名稱(chēng)：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方與乙方在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了一些矛盾和問(wèn)題，為了妥善解決雙方之間的糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方為甲方所在小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括公共場(chǎng)地、樓道、電梯等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)等。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，包括門(mén)崗值班、巡邏等，維護(hù)公共秩序。5.車(chē)輛停放管理服務(wù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)出進(jìn)行登記，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。甲方作為小區(qū)的業(yè)主，享受乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)，并按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)了解物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。不得妨礙乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，不得損壞小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備。如實(shí)向乙方提供與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理。有權(quán)制定小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，并要求業(yè)主遵守。法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式（一）物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照每月每平方米[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用。該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和物價(jià)水平等因素制定，如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書(shū)面通知甲方。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方出具合法有效的發(fā)票。（三）逾期支付的違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)采取以下措施：1.停止對(duì)甲方提供部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，直至甲方支付欠費(fèi)及違約金。2.通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)及違約金，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修及時(shí)率達(dá)到[X%]以上，完好率達(dá)到[X%]以上。2.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X%]以上，垃圾日產(chǎn)日清。3.安全防范工作到位，小區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故發(fā)生。4.車(chē)輛停放管理有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。5.對(duì)業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)處理率達(dá)到[X%]以上，業(yè)主滿意度達(dá)到[X%]以上。（二）監(jiān)督與考核1.乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，并將檢查和評(píng)估結(jié)果向甲方公布。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，可通過(guò)業(yè)主委員會(huì)或其他合法途徑對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方限期整改。乙方應(yīng)在接到甲方整改通知后的[X]日內(nèi)制定整改措施，并在[X]日內(nèi)完成整改。3.如乙方的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)考核連續(xù)[X]個(gè)月未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修與更新（一）維修責(zé)任劃分1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，按照以下原則承擔(dān)：保修期內(nèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)維修責(zé)任；保修期外，屬于全體業(yè)主共有的，從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支；專(zhuān)項(xiàng)維修資金不足的，由全體業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅粚儆诓糠謽I(yè)主專(zhuān)有部分的，由該部分業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任。2.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常的檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行維修。對(duì)于緊急情況需要立即維修的，乙方應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任方。（二）維修資金的管理與使用1.小區(qū)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修資金，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.乙方應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度，定期向業(yè)主公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況。使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后，方可使用。3.如因?qū)ｍ?xiàng)維修資金不足需要業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行分?jǐn)偅⒓皶r(shí)向業(yè)主公布分?jǐn)偳闆r。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用或其他相關(guān)費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期支付的違約責(zé)任。2.如甲方違反小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，給乙方或其他業(yè)主造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.如甲方妨礙乙方正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，損壞小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方的要求限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的物業(yè)管理費(fèi)用及利息，同時(shí)按照本協(xié)議約定支付違約金。2.如乙方擅自改變物業(yè)管理用房的用途或利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所得收益歸全體業(yè)主所有，乙方應(yīng)將所得收益返還給全體業(yè)主，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.如乙方因管理不善，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大安全事故或其他責(zé)任事故，給甲方或其他業(yè)主造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另