流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案

一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)指引思想：

流程優(yōu)化核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以公司價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立

面向客戶關(guān)系價(jià)值管理體系，可以避免公司過(guò)去“縱向價(jià)值鏈”管理模

式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)諸多弊端：沒(méi)法迅速響應(yīng)客戶需求，過(guò)多

資金投入，過(guò)長(zhǎng)建設(shè)和發(fā)展周期，低效率管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，咱

們提出優(yōu)化流程把握如下方面：

1.以流程價(jià)值分析為工具：

通過(guò)對(duì)公司流程價(jià)值分析，清晰地界定公司主業(yè)務(wù)流程和支持'業(yè)務(wù)流程,

有助于組織構(gòu)造優(yōu)化和組織資源整合，有助于辨認(rèn)顧客現(xiàn)實(shí)需求，有助

于豎立為顧客服務(wù)思想；從而建立起以顧客為中心業(yè)務(wù)流程。

2.以組織構(gòu)造優(yōu)化為基本：

組織是實(shí)現(xiàn)公司特定目的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)

務(wù)流程為后盾，建立組織運(yùn)營(yíng)政策：

①、擬定各崗位專(zhuān)業(yè)化，部門(mén)劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)

互有關(guān)系等方面工作任務(wù)組合；

②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門(mén)與部門(mén)、人與人之

間互相影響、協(xié)調(diào)和控制機(jī)制；

③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)最有效協(xié)調(diào)和管理手段，

形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套支持系統(tǒng)。

3.以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化目的：

在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)中，通過(guò)價(jià)值分析、辨認(rèn)、創(chuàng)立公司核心能力，使公司

核心能力成為公司戰(zhàn)略中心，以此塑造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)原則：

1.并行管理原則：

應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織構(gòu)造

應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門(mén)職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以

價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)公司整體目的和利益。

2.整體最優(yōu)原則：

流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程系統(tǒng)優(yōu)化，以

整體流程全局最優(yōu)為目的，消除部門(mén)主義、利益分散主義。

3.集成化原則：

最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新IT技術(shù)，來(lái)形成信

息獲取、解決和共享使用機(jī)制，將公司監(jiān)控機(jī)制有機(jī)融合在業(yè)務(wù)流程和

信息流之中，有助于將過(guò)程控制與成果控制結(jié)合起來(lái)。

4.均衡發(fā)展原則：

流程優(yōu)化涉及到公司銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是對(duì)公司

來(lái)講，各個(gè)方面并不均衡；因而，公司應(yīng)對(duì)某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新,

以達(dá)公司均衡發(fā)展。

5.簡(jiǎn)約化原則：

流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。

三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：

流程優(yōu)化是根據(jù)公司行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品構(gòu)造等實(shí)際

狀況，通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使公司

從老式職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此減少組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最后提高公司效率和效益，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)化核心'業(yè)務(wù)I浦小陽(yáng)”沛木和經(jīng)蕓曾理沛木

提高效率和效益

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

■檜制怒苛風(fēng)聆

流程重組陽(yáng)如物港U管四卻制雷出

組織構(gòu)造與制發(fā)展戰(zhàn)略與目

度體系的等規(guī)定

部門(mén)與分支

成本導(dǎo)向面向客戶、競(jìng)

機(jī)構(gòu)設(shè)立

X-1.tC=L爭(zhēng)等職能戰(zhàn)略

一付出代價(jià)與收益分析

建立核心評(píng)估指

建一對(duì)客戶與員工關(guān)系影方績(jī)

標(biāo)

模響評(píng)估案效

一對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化評(píng)估

仿實(shí)評(píng)評(píng)估新流程效果

1.調(diào)研診斷：

①、系統(tǒng)收集公司基本性資料:

組織構(gòu)造圖、組織規(guī)戈J政策、工作闡明書(shū)及職責(zé)范疇，管理程序、工作

原則、各種管理制度以及公司當(dāng)前使用信息載體。

②、問(wèn)卷調(diào)查與訪談：

根據(jù)流程優(yōu)化涉及遼闊范疇，問(wèn)卷調(diào)查以中、高層管理人員為重要對(duì)象

各部門(mén)、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短時(shí)間和科學(xué)辦法，明確公

司組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀、問(wèn)題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道運(yùn)營(yíng)狀況；再輔以

廣泛內(nèi)部員工與管理人員溝通與交流，以理解.業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過(guò)頭腦

風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更靈感。

2.資料分析：

對(duì)公司提供、以及調(diào)查、訪談等獲取資料進(jìn)行分類(lèi)、整頓，通過(guò)對(duì)資料

初步分析與公司溝通，核心小組初步辨認(rèn)公司現(xiàn)實(shí)需求與將來(lái)需求。

3.系統(tǒng)分析：

充分運(yùn)用已有資料以及與公司達(dá)到共識(shí)，運(yùn)月流程費(fèi)用分析、流程占用

時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)質(zhì)量、流程對(duì)公司整體績(jī)效等四類(lèi)分析

指標(biāo)體系，來(lái)定性定量地評(píng)價(jià)公司流程效率與也許改進(jìn)空間。

4.流程重組與簡(jiǎn)化：

通過(guò)系統(tǒng)分析，明確再造、簡(jiǎn)化對(duì)象，充分運(yùn)用科學(xué)工具，使新流程具

備如下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、減少成本、滿足客戶需求、提高員工滿意

度等。

5.組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)：

在組織戰(zhàn)略指引下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過(guò)全面系統(tǒng)職能分析,

管理過(guò)程分析與再造，建立、健全公司管理機(jī)制，從而保證組織四大系

統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算籌劃系統(tǒng)）有

效運(yùn)營(yíng)。

6.建模仿真：

為了減小新流程實(shí)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)其進(jìn)行充分、全面系統(tǒng)論證；運(yùn)用

“如果一一那么"假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立抱負(fù)新流程場(chǎng)景，并

為此開(kāi)發(fā)必要支撐系統(tǒng)。

7、方案實(shí)行：

與公司員工就新方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)行變更管理籌劃，制定新業(yè)務(wù)

流程和系統(tǒng)培訓(xùn)籌劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性籌劃并實(shí)行。

8、績(jī)效評(píng)估：

明確新業(yè)務(wù)流程最后產(chǎn)出成果，擬定流程性能核心所在：為每一種核心

部位擬定評(píng)估變量；為每一種評(píng)估變量貫徹評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)評(píng)估以明確

新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作有效性。

人力資源管理改進(jìn)方案

一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型

田弟知松冽什

丁作益桁和冷土

H口名誹體日的替抻

二、人力資源管理重要內(nèi)容

序

號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目成果提報(bào)

1

公司組織是由為了達(dá)到一種共建立適合公司發(fā)展組織構(gòu)造，

同目而行動(dòng)一群人組織，它是保證人物、物流、信息流、資

公司管理得以進(jìn)行保證，組織金流暢通，走組織扁平化道

管理基本職能是為了有效地、路，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能

合理擬定組織成員、任務(wù)及各力強(qiáng)，部門(mén)協(xié)調(diào)溝通順暢，集

項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，對(duì)人力資源權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。

組織設(shè)計(jì)組織架構(gòu)

1進(jìn)行合理配備過(guò)程。建立適合公司發(fā)展組織構(gòu)造，

圖

公司組織是由為了達(dá)到一種共保證人物、物流、信息流、資

同目而行動(dòng)一群人組織，它是金流暢通，走組織扁平化道

公司管理得以進(jìn)行保證，組織路，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能

管理基本職能是為了有效地、力強(qiáng)，部門(mén)協(xié)調(diào)溝通順暢，集

合理擬定組織成員、任務(wù)及各權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。

項(xiàng)活動(dòng)之間關(guān)系，對(duì)人力資源

進(jìn)行合理配備過(guò)程。

職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與職務(wù)分析目是擬定一份職務(wù)

分析與職務(wù)關(guān)于各種信息辦所應(yīng)承擔(dān)任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，

法。這些信息涉及各種職務(wù)詳為員工培訓(xùn)、定薪、考核及職

職務(wù)分析細(xì)工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對(duì)員工業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。

2與職位設(shè)各種規(guī)定和工作背景環(huán)境等。職務(wù)分析目是擬定一份職務(wù)職務(wù)指南

立職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與所應(yīng)承擔(dān)任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，

分析與職務(wù)關(guān)于各種信息辦為員工培訓(xùn)、定薪、考核及職

法。這些信息涉及各種職務(wù)詳業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。

細(xì)工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對(duì)員工

各種規(guī)定和工作背景環(huán)境等。

員工招聘與選拔就是為公司選建立科學(xué)招聘體系，一開(kāi)始

取潛在任職者，為公司職位空就能招到適當(dāng)人才，減少人

缺尋找有資格申請(qǐng)人，這是人才流動(dòng)昂貴代價(jià)，提高招聘

力資源開(kāi)發(fā)最核心環(huán)節(jié)，如果成功率。

招聘工作做粗糙，就要在如何建立科學(xué)招聘體系，一開(kāi)始就

人員招聘招聘體系

3辭退員工上耗費(fèi)大量時(shí)間。能招到適當(dāng)人才，減少人才流

與選拔構(gòu)成

員工招聘與選拔就是為公司選動(dòng)昂貴代價(jià)，提高招聘成功

取潛在任職者，為公司職位空率。

缺尋找有資格申請(qǐng)人，這是人

力資源開(kāi)發(fā)最核心環(huán)節(jié)，如果

招聘工作做粗糙，就要在如何

辭退員工上耗費(fèi)大量時(shí)間。

人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)各類(lèi)人才人才測(cè)評(píng)目是協(xié)助公司有效

德、勤、能、績(jī)、體等基本素開(kāi)發(fā)和運(yùn)用人力資源，進(jìn)行

質(zhì)，采用一系列定量和定性相全員勉勵(lì)，優(yōu)化人力資源管

結(jié)合辦法所進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。理。

應(yīng)用各種測(cè)評(píng)工具，最大限地

收集人才與職位相相應(yīng)交互數(shù)

人才素質(zhì)測(cè)評(píng)體系

4據(jù)，挖掘人潛能。

測(cè)評(píng)構(gòu)成

人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)各類(lèi)人才

德、勤、能、績(jī)、體等基本素

質(zhì)，采用一系列定量和定性相

結(jié)合辦法所進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。

應(yīng)用各種測(cè)評(píng)工具，最大限地

收集人才與職位相相應(yīng)交互數(shù)

據(jù)，挖掘人潛能。

培訓(xùn)是通過(guò)指引活動(dòng)而次取知培訓(xùn)重要目是克服員工低效

識(shí)、提高技巧、改進(jìn)態(tài)度一種率，傳授技術(shù)技能、工作過(guò)程

過(guò)程，使員工明確自己任務(wù)、工或程序、專(zhuān)業(yè)和人際交往技

作職責(zé)和目的，具備與實(shí)現(xiàn)公能，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益和公

司目的相適應(yīng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)司文化效應(yīng)，搞好人力資源

人力資源能力。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能提高人力資

開(kāi)發(fā)體系

5培訓(xùn)與開(kāi)培訓(xùn)是通過(guò)指引活動(dòng)而共取知源運(yùn)用率7%。

構(gòu)成

發(fā)識(shí)、提高技巧、改進(jìn)態(tài)度一種培訓(xùn)重要目是克服員工低效

過(guò)程，使員工明確自己任務(wù)、率，傳授技術(shù)技能、工作過(guò)程

工作職責(zé)和目的，具備與實(shí)現(xiàn)或程序、專(zhuān)業(yè)和人際交往技

公司目的相適應(yīng)自身素質(zhì)和業(yè)能，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益和公司

務(wù)能力。文化效應(yīng)，搞好人力資源培訓(xùn)

與開(kāi)發(fā)，能提高人力資源運(yùn)用

率7%。

序

號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目成果提報(bào)

績(jī)效管理是一種對(duì)公司資源績(jī)效管理目是挖掘員工潛力，

進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以提高她們業(yè)績(jī)，并將通過(guò)員工

達(dá)到某個(gè)目的并實(shí)現(xiàn)顧客盼個(gè)人目的與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一

望過(guò)程。也是管理者與員工起來(lái)提高公司業(yè)績(jī)，搞好績(jī)效

員工績(jī)效之間就工作職責(zé)和提高工作管理可提高人力資源運(yùn)用率績(jī)效管理

6

管理績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通過(guò)3%,體系構(gòu)成

程?？?jī)效管理目是挖掘員工潛力，提

高姐們業(yè)績(jī)，并將通過(guò)員工個(gè)人

目的與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一起來(lái)

提高公司業(yè)績(jī)，搞好績(jī)效管理可

提高人力資源運(yùn)用率3%.

員工薪酬與福利管理就是依薪酬與福利管理目是解決如何

照公司發(fā)展時(shí)期之薪酬方略搞好公司利潤(rùn)在自我積累與員

制定科學(xué)合理薪酬制度和健工分派之間關(guān)系，如何客觀、公

全完善薪資體系，以及兼顧正、公平、合理地報(bào)償為公司做

公司與員工雙方利益福利政出貢獻(xiàn)員工，從而既有助于公

策與辦法，并將勉勵(lì)原則、司發(fā)展，又能保證員工從報(bào)酬

員工薪酬

競(jìng)爭(zhēng)原則、經(jīng)濟(jì)原則及合法中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上滿足問(wèn)

7與薪酬設(shè)計(jì)

原則融入其中。題。

福利管理

薪酬與福利管理目是解決如何

搞好公司利潤(rùn)在自我積累與員

工分派之間關(guān)系，如何客觀、公

正、公平、合理地報(bào)償為公司做

出貢獻(xiàn)員工，從而既有助于公司

發(fā)展，又能保證員工從報(bào)酬中獲

得經(jīng)濟(jì)上、心理上滿足問(wèn)題。

人力資源信息系統(tǒng)是一種集建立人力資源信息系統(tǒng)目是提

成系統(tǒng)，用來(lái)提供人力資源高員工和人力資源資料編制工

決策所需信息，它涉及人事作效率，用更迅速和更簡(jiǎn)便方

檔案管理及人事信息化（如式為管理者提供其決策所需信

人力資源管理事務(wù)性報(bào)表）息，為公司制定戰(zhàn)略籌劃和進(jìn)

人力資源

8行人力資源預(yù)測(cè)服務(wù)。軟件系統(tǒng)

信息系統(tǒng)

建立人力資源信息系統(tǒng)目是提

高員工和人力資源資料編制工

作效率，用更迅速和更簡(jiǎn)便方式

為管理者提供其決策所需信息，

為公司制定戰(zhàn)略籌劃和進(jìn)行人

力資源預(yù)測(cè)服務(wù)。

公司總體上競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是制為了保證明現(xiàn)公司各種目的，

定人力資源規(guī)劃基本。所謂保證公司發(fā)展與人力資源需求

人力資源規(guī)劃，就是對(duì)人力平衡，超前人力資源規(guī)劃至少

資源需求和這種需求得以滿提高人力資源運(yùn)用率5%,長(zhǎng)期

足也許性進(jìn)行分解和擬定過(guò)采用可防止人才缺少或人力失

人力資源

9程。規(guī)劃報(bào)告

規(guī)劃為了保證而現(xiàn)公司各種目的，保

證公司發(fā)展與人力資源需求平

衡，超前人力資源規(guī)劃至少提高

人力資源運(yùn)用率5%,長(zhǎng)期采用

可防止人才缺少或人力失控性

膨脹。

序

號(hào)

內(nèi)容

管理

報(bào)

成果提

目

管理

項(xiàng)目

股權(quán)勉勵(lì)籌劃是為彌補(bǔ)固定工實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)目是為公司建

資與年度資金這一勉勵(lì)安排缺立長(zhǎng)期勉勵(lì)與約束機(jī)制，將

陷而實(shí)行一種長(zhǎng)期勉勵(lì)辦法。員工特別是管理層個(gè)人利益

股權(quán)勉勵(lì)形式各種各樣，慣用與公司利益長(zhǎng)期結(jié)合起來(lái),

籌劃重要涉及股票獎(jiǎng)勵(lì)籌劃、有效地減少管理人員機(jī)會(huì)主

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付義行為，從而使她們可覺(jué)得

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)了公司和股東價(jià)值最大化盡

權(quán)構(gòu)造背景公司實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)職竭力，有效地解決“委托--

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵(lì)方案代理”之間矛盾，減少代理成

必要與公司經(jīng)濟(jì)類(lèi)型與經(jīng)營(yíng)特本提高公司業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)外研究

性相適應(yīng)，普通分為四類(lèi)：上市成果以為，對(duì)管理層實(shí)行股

公司與非上市公司、高科技公權(quán)勉勵(lì)公司明顯地比未實(shí)行

司與老式型公司。公司業(yè)績(jī)更好。

股權(quán)勉勵(lì)籌劃是為彌補(bǔ)固定工實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)目是為公司建

資與年度資金這一勉勵(lì)安排缺立長(zhǎng)期勉勵(lì)與約束機(jī)制，將員

陷而實(shí)行一種長(zhǎng)期勉勵(lì)辦法。工特別是管理層個(gè)人利益與

股權(quán)勉勵(lì)形式各種各樣，慣用公司利益長(zhǎng)期結(jié)合起來(lái)，有效

籌劃重要涉及股票獎(jiǎng)勵(lì)籌劃、地減少管理人員機(jī)會(huì)主義行

高檔人才

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付為，從而使她們可覺(jué)得了公司

10長(zhǎng)期勉勵(lì)勉勵(lì)方案

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)和股東價(jià)值最大化盡職竭力，

籌劃

權(quán)構(gòu)造背景公司實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)有效地解決“委托--代理”

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵(lì)方案之間矛盾，減少代理成本提高

必要與公司經(jīng)濟(jì)類(lèi)型與經(jīng)營(yíng)特公司業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)外研究成果以

性相適應(yīng)，普通分為四類(lèi)：上市為，對(duì)管理層實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)公

公司與非上市公司、高科技公司明顯地比未實(shí)行公司業(yè)績(jī)

司與老式型公司。更好。

股權(quán)勉勵(lì)籌劃是為彌補(bǔ)固定工

資與年度資金這?勉勵(lì)安排缺

陷而實(shí)行一種長(zhǎng)期勉勵(lì)辦法。

股權(quán)勉勵(lì)形式各種各樣，慣用

籌劃重要涉及股票獎(jiǎng)勵(lì)籌劃、

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)

權(quán)構(gòu)造背景公司實(shí)行股權(quán)勉勵(lì)

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵(lì)方案

必要與公司經(jīng)濟(jì)類(lèi)型與經(jīng)營(yíng)特

性相適應(yīng)，普通分為四類(lèi)：上

市公司與非上市公司、高科技

公司與老式型公司。

職業(yè)生涯是一種人在生命中所實(shí)行公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃,

占據(jù)各種職位按順序排成序列,設(shè)計(jì)與管理目是為公司長(zhǎng)期

職業(yè)管理是專(zhuān)門(mén)化管理，即從戰(zhàn)略發(fā)展之需要，謀求公司

組織角度，對(duì)員工所從事職業(yè)發(fā)展目的與員工個(gè)人發(fā)展目

所進(jìn)行一系列籌劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)的一致性，在充分掌握員工

和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組個(gè)人生命周期與公司發(fā)展生

織目的與個(gè)人發(fā)展有效結(jié)合。命周期之間關(guān)系上，為公司

員工職業(yè)籌劃可以以公司為中做好人力資源開(kāi)發(fā)與配備”

員工職業(yè)心，也可以以個(gè)人為中心，或?qū)嵭泄締T工職業(yè)生涯規(guī)劃，

職業(yè)管理

11生涯與職者同步以兩者為中心。設(shè)計(jì)與管理目是為公司長(zhǎng)期

體系構(gòu)成

業(yè)管理職業(yè)牛.涯是一種人在生命中所戰(zhàn)略發(fā)展之需要，謀求公司發(fā)

占據(jù)各種職位按順序排成序展目的與員工個(gè)人發(fā)展目的

列，職業(yè)管理是專(zhuān)門(mén)化管理，一致性，在充分掌握員工個(gè)人

即從組織角度，對(duì)員工所從事生命周期與公司發(fā)展生命周

職業(yè)所進(jìn)行一系列籌劃，組織、期之間關(guān)系上，為公司做好人

領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)力資源開(kāi)發(fā)與配備。

現(xiàn)組織目的與個(gè)人發(fā)展有效結(jié)

合。員工職業(yè)籌劃可以以公司

為中心，也可以以個(gè)人為中心,

或者同步以兩者為中心。

三、核心模塊解釋

（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)

職務(wù)分析是人力資源管理最基本工作之一，它是通過(guò)一系列科學(xué)辦

法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)關(guān)于各種信息來(lái)擬定每一職務(wù)應(yīng)承擔(dān)任務(wù)

與責(zé)任，職務(wù)分析成果就是形成職務(wù)闡明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則）。

職務(wù)闡明就是描述一份職務(wù)任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它表白在這份職

務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及如何做。職務(wù)

闡明還應(yīng)涉及工作原則（績(jī)效盼望）。工作原則告訴員工，對(duì)職務(wù)闡

明所擬定各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，什么樣工作效果才是符合規(guī)定。職務(wù)規(guī)范

（規(guī)定細(xì)則）內(nèi)容，則是詳細(xì)列出合乎規(guī)定地承擔(dān)這份職務(wù)所需要知

識(shí)、技能和能力，如受教誨水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、

智力和體質(zhì)等。

職務(wù)分析是人力資源管理最基本工具。在職務(wù)分析基本上形成

職務(wù)闡明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則），是影響其她人力資源管理工作

核心性要素。

①搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如：

②招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)、可靠需求職位工作職

責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)定和人員資格規(guī)定：

③選取：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀選取根據(jù)，提高了

選取信度和效度，減少了人力資源選取成本;

④績(jī)效考核：為績(jī)效考核原則建立和考核算施提供了

根據(jù)，使員工明確了公司對(duì)其工作規(guī)定目的，從而減少了因

考核引起員工沖突；

⑤薪酬管理：明確了工作價(jià)值，為工資發(fā)放提供了可

參照原則，保證了薪酬內(nèi)部公平，減少了員工間不公平感；

管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)從屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高

職務(wù)效率提供了保障；

員工發(fā)展：使員工清晰了工作發(fā)展方向，便于員工制定自己職業(yè)發(fā)

展籌劃。

1、職務(wù)分析工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下：

2、研究星華公司組織架構(gòu)與部門(mén)職能

3、制定職務(wù)分析籌劃

4、設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選取分析辦法及工具）

5、收集職務(wù)信息

6、分析職務(wù)信息

7、職位與職務(wù)設(shè)計(jì)

8、編制職務(wù)闡明書(shū)

9、編制職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則）

10、編制員工職業(yè)發(fā)展籌劃

職務(wù)分析環(huán)節(jié)

<-----------------------------------------------

籌劃階段----------------------------------------------->

___________________;___________________

<-----------------------------------------------

設(shè)計(jì)階段

V-----------------------------------------------

調(diào)毒階段

（二）招聘與選拔

①員工招聘與錄取是人力資源形成核心環(huán)節(jié)，也是公司

人力資源管理最困難工作之一。招聘與錄取目的就是保證公司人

力資源得到充分供應(yīng)，使人力資源得到高效率配備，從而提高人

力資源效率和產(chǎn)出，同步增強(qiáng)公司員工滿足感。建立一種完善招

聘選拔系統(tǒng)，保證招聘工作程序化、效率化，對(duì)迅速發(fā)展星華公

司而言十分重要：

②提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才；

③減少人員流動(dòng)率、減少招聘成本開(kāi)支；

規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，給廣大求職者良好印象，能提高公司

在人才智力市場(chǎng)及社會(huì)上名譽(yù)。

1、招聘與選拔系統(tǒng)涉及如下內(nèi)容：

2、研究年度人力資源籌劃

3、擬定招聘目的與用人原則

4、明確招聘方略

5、制定招聘籌劃

6、選取招聘渠道

7、設(shè)計(jì)制作招聘工具

8、篩選（選拔程序之一）

9、測(cè)試（選拔程序之二）

10、面談（選拔程序之三）

11、錄取決策（選拔程序之四）

12、招聘評(píng)估

招聘選拔流程

①人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理中重要環(huán)節(jié)，它

是一種重要人力資本投資形式，是公司為了使員工獲得或改造

與工作關(guān)于知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有助于提高員工工

作績(jī)效以及員工對(duì)公司目的貢獻(xiàn)所作有籌劃、有系統(tǒng)各種努力。

培訓(xùn)實(shí)質(zhì)是為了保證公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定目的。搞好公司員工培訓(xùn)

能極大提高人力資源運(yùn)用率，使公司獲得極大收獲：

②員工理解崗位規(guī)定，掌握干好本職工作所需辦法和程

序，提高分析和解決問(wèn)題能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，減少工作中失誤

和事故，工作起來(lái)更富于成效；

員工理解公司，理解公司文化、價(jià)值觀和發(fā)展目的，增強(qiáng)對(duì)公司認(rèn)

同感；

員工受到培訓(xùn)，會(huì)有一種被注重和承認(rèn)感覺(jué)，培訓(xùn)滿足了員工自身

發(fā)展需要，勉勵(lì)員工積極掌握并應(yīng)用科學(xué)。

普通來(lái)說(shuō)，有效培訓(xùn)所產(chǎn)生生產(chǎn)性收益要不不大于培訓(xùn)所耗費(fèi)成本,

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作用可用下圖表達(dá)：

生n祖

動(dòng)和行頭T結(jié)柏

牯能

太府

I

!格川.曰___________________

1、建立一種有效培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序：

2、理解成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；

3、開(kāi)發(fā)公司培訓(xùn)政策；

4、擬定培訓(xùn)需求；

5、確立培訓(xùn)目的；

6、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）；

7、制定教學(xué)籌劃（詳細(xì)）；

8、保證在工作中學(xué)以致用；

9、實(shí)行培訓(xùn)（核心環(huán)節(jié)）；

10、評(píng)估培訓(xùn)成果。

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)行模型

珈宏帔川重步培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)

?培訓(xùn)設(shè)備

稔加曰的沿立

?培訓(xùn)學(xué)員檔案

?工作體現(xiàn)資料

制由校訓(xùn)笑冷I

?個(gè)人培訓(xùn)資料

在矩■+卻川洱圻?課程記錄

?培訓(xùn)成果記錄

幺日夕口的川立行

?培訓(xùn)評(píng)估記錄

?培訓(xùn)教師檔案

悻他旭;川柏里

（四）績(jī)效考核與管理

I.績(jī)效管理系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效

與員工個(gè)人績(jī)效，又以員工績(jī)效管理為最重要，由于績(jī)效管理就

是以目的為導(dǎo)向，將公司將要達(dá)到戰(zhàn)略目的層層分解，通過(guò)對(duì)員

工工作體現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和分析，改進(jìn)員工在組織工作

中行為，充分發(fā)揮員工潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目的

程序和辦法。績(jī)效管理并不等于績(jī)效考核，它是一種有籌劃、有

準(zhǔn)備、有指引、有溝通循環(huán)過(guò)程，既注重成果，亦注重行為，績(jī)

效考核是績(jī)效管理過(guò)程中一種手段。搞好績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展亦

是至關(guān)重要。

2.它能描繪出一種公司在銷(xiāo)售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度

方面是如何運(yùn)營(yíng)。

3.它能為公司做出明智戰(zhàn)略管理決策提供信息。

4.它能創(chuàng)造有利環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)互相協(xié)作，以更迅速度和更

高質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。

5.它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效，由于每個(gè)員工都清晰對(duì)其績(jī)效盼

望是什么，員工也會(huì)懂得如何獲得做好工作所必須資源和支持。

6.它會(huì)勉勵(lì)公司不斷改進(jìn)工作流程。

7.它能為公司建立一種公平而有勉勵(lì)作用報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供信

息。

南晟德公司將協(xié)助星華公司引用分層次分類(lèi)別觀恰如下列程序建

立一種完整績(jī)效管理系統(tǒng)。

1.研究公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營(yíng)目的進(jìn)行職務(wù)分析

2.聘任配備適當(dāng)員工

3.制定績(jī)效目的與行動(dòng)籌劃

4.培訓(xùn)和輔導(dǎo)

5.擬定考核內(nèi)容與原則

6.制定考核用表（選取考核辦法）

7.培訓(xùn)考核者

8.實(shí)行考核

9.考核成果反饋進(jìn)行績(jī)效溝通分析與解決績(jī)效問(wèn)題

10.對(duì)考核成果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門(mén)存檔備案

11.考核成果運(yùn)用

12.依照考核成果制定績(jī)效改進(jìn)籌劃進(jìn)行再職輔導(dǎo)

績(jī)效考核與管理模型

通過(guò)在職輔導(dǎo)協(xié)助員工改進(jìn)績(jī)效，并進(jìn)入下一輪績(jī)效考核過(guò)程。

（五）薪酬設(shè)計(jì)

員工是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理中最能動(dòng)因素，公司發(fā)展大離不開(kāi)員工辛

勤快動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇提高又依賴(lài)于公司經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)，對(duì)員

工來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何其她問(wèn)題比金錢(qián)報(bào)酬更為重要了。由于，它是

員工生活來(lái)源，成功標(biāo)志，地位象征和才干體現(xiàn)。因而，如何兼顧公

司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能增進(jìn)公

司發(fā)展薪資制度，勉勵(lì)辦法及福利待遇是公司人力資源管理十分重

要問(wèn)題。咱們南晟德公司將按下列程序協(xié)助星華公司建立一套科學(xué)、

合理、實(shí)用，既能滿足公司需要，又能吸引人才、勉勵(lì)人才薪酬福利

體系

公司薪酬設(shè)計(jì)工作流程

1.公司薪酬管理現(xiàn)狀診斷

①公司薪酬體系診斷

②員工薪酬滿意調(diào)查

2.確立薪酬原則與方略

1）原則擬定

①公平性④經(jīng)濟(jì)性

②競(jìng)爭(zhēng)性⑤合法性

③勉勵(lì)性

2）影響因素?cái)M定

①員工付出勞動(dòng)⑦地區(qū)與行業(yè)間薪酬水平

②職務(wù)高低⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

③技術(shù)與訓(xùn)練水平⑨創(chuàng)、業(yè)時(shí)期薪酬方略

④工作危險(xiǎn)性⑩迅速發(fā)展時(shí)期薪酬方略

⑤年齡與工齡?正常發(fā)展至成熟階段薪酬方略

⑥公司承擔(dān)能力?無(wú)發(fā)展或衰退階段薪酬方略

3.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

4.崗位評(píng)價(jià)擬定薪酬構(gòu)造

5.薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集

6.薪酬構(gòu)造設(shè)計(jì)

①基本工資④福利

②獎(jiǎng)金⑤津貼

③保險(xiǎn)

3）薪酬模式擬定

①高彈性模式

②高穩(wěn)定性模式

③折衷模式

7.薪酬制度制定，制定薪酬、福利及有關(guān)制度

&薪酬管理與控制

①薪酬預(yù)算

銷(xiāo)隹新白人T帶用卜上密提準(zhǔn)法

②薪酬衡量芾動(dòng)密分派索基準(zhǔn)法

損益平衡占基準(zhǔn)法

③確立薪酬總額

④成本預(yù)計(jì)［牽臍忤調(diào)節(jié)

⑤薪酬調(diào)節(jié)I?；钪讣诱{(diào)節(jié)

效益調(diào)節(jié)

丁齡調(diào)節(jié)

四、力資源管理信息系統(tǒng)

★主操作窗口:

二HR頡旺人力資諛管理系統(tǒng)-LotusKot外HHE3I

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員工使用窗口

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；婁開(kāi)始13卷3①㈣UIJIMR淡旺人力資源一」系統(tǒng)介紹

人力資源部使用窗口

★重要功能模塊

更新體系:工程開(kāi)發(fā)體系

人力資源規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)

職務(wù)體系管理系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)

人才素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)勉勵(lì)體系

人員檔案管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)

公司管理常規(guī)檢測(cè)管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)

招聘甄選系統(tǒng)

監(jiān)控體系制衡體系

業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)外事業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)

人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)

員工滿意度分析系統(tǒng)人事制度文書(shū)解決系統(tǒng)

勤務(wù)及解決系統(tǒng)

人事報(bào)表源分析統(tǒng)系

員工尋常工作管理系統(tǒng)

政策制度開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

業(yè)政策制度開(kāi)發(fā)流程

4-rI二口Xn4"TT/T必2.1?皿工口目十

正,二

二、政策制度開(kāi)發(fā)基本甲—