01直播前心態(tài)準(zhǔn)備02直播前中后策劃三好三率三高先買人，再買貨沒有一天練成的主播（最高在線率）鍛煉網(wǎng)感見人問好（累計(jì)互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)率）（商品點(diǎn)擊率）計(jì)計(jì)練練盤盤我是我是誰（一個(gè)職業(yè)、或者提供什么服務(wù)）我是10年服裝連鎖店的買手 面對(duì)誰面對(duì)160小個(gè)子女生穿衣困惑（年齡、收入、消費(fèi)能力、性格等）解決她們因?yàn)閭€(gè)子小而不自信給她們重拾原本的自信我提供什么產(chǎn)品解決她們因?yàn)閭€(gè)子小而不自信給她們重拾原本的自信提供簡(jiǎn)約、有設(shè)計(jì)感的服裝（你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是啥）解決消費(fèi)者解決消費(fèi)者XX問題給消費(fèi)者帶來給消費(fèi)者帶來XX好處知己知彼，百戰(zhàn)不殆1、你喜歡哪類型的直播，喜歡誰的直播，為什么？喜歡他的哪些點(diǎn)2、你不喜歡哪種直播，為什么？你討厭哪些點(diǎn)。3、如果是你做直播，你希望是怎么樣的，有什么是不能接受的。你有什么顧慮？要做自己，不要做別人在KOL的時(shí)代，你的粉絲會(huì)因?yàn)橄矚g你這個(gè)人，對(duì)你產(chǎn)生信任感，而購(gòu)買你的東西。而不是因?yàn)槟阆衲膫€(gè)明星。低價(jià)吸引人流低價(jià)吸引人流40%利潤(rùn)款利潤(rùn)款拉高店鋪利潤(rùn)拉高店鋪利潤(rùn)維持店鋪運(yùn)用維持店鋪運(yùn)用*隨著店鋪成熟程度來制定款式比例開場(chǎng)滿送（開播前為了聚人氣，直播間人滿多少，抽獎(jiǎng)）整點(diǎn)抽獎(jiǎng)（每到整點(diǎn)，截屏抽獎(jiǎng)，讓粉絲持續(xù)關(guān)注你直播）問答抽獎(jiǎng)（直播間設(shè)定問題，答中抽獎(jiǎng)）限量秒殺（季節(jié)性爆品做限量秒殺，在直播間氛圍低時(shí)推出，瞬間拉高人氣）神秘黑盒（福袋，商品搭配，一口定價(jià)，盲拍，開袋有驚喜）直播間人員設(shè)定場(chǎng)上人員：主播、副播、助播（監(jiān)控）場(chǎng)下人員：造勢(shì)和客服主播：主要公司、介紹產(chǎn)品，統(tǒng)籌全場(chǎng)；副播：帶動(dòng)氣氛、介紹促銷活動(dòng)，提醒節(jié)點(diǎn)抽獎(jiǎng)，賣點(diǎn)提醒；助播：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)外監(jiān)控、數(shù)據(jù)跟蹤、復(fù)盤優(yōu)化，畫外音互動(dòng)造勢(shì)：通過文字帶動(dòng)直播間氛圍，引出商品賣點(diǎn)讓主播回答客服：負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)登記，回復(fù)粉絲關(guān)于產(chǎn)品的問題。制定流程直播工具1三四六日一二三四五六時(shí)間點(diǎn)：一個(gè)星期前、三天前、一天前、開播前準(zhǔn)備好圖片、視頻和話術(shù)準(zhǔn)備好要發(fā)布的群、置頂、標(biāo)星手機(jī)（兩臺(tái)，一臺(tái)主播、一臺(tái)監(jiān)播及互動(dòng)）直播架（可安置多臺(tái)手機(jī)）聲卡（室內(nèi)可用有線聲卡、會(huì)場(chǎng)或室外無線聲卡）音箱（室內(nèi)用，調(diào)節(jié)氣氛）提前40分鐘調(diào)試每個(gè)分工都要復(fù)盤（不同角度的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互打氣）組織團(tuán)隊(duì)看回放（總結(jié)細(xì)節(jié)）復(fù)盤數(shù)據(jù)：最高在線、累計(jì)互動(dòng)、分享次數(shù)、商品點(diǎn)擊進(jìn)階數(shù)據(jù)：分時(shí)段人流、促銷活動(dòng)人群變化、商品流向變化結(jié)尾30分鐘復(fù)盤全部商品、重點(diǎn)商品，照顧后進(jìn)直播間的人。不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)。預(yù)告下期計(jì)劃，讓消費(fèi)者期待、持續(xù)關(guān)注你第一時(shí)間整理銷售數(shù)據(jù)，24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨缺貨延遲，要一對(duì)一溝通確認(rèn)鼓勵(lì)客戶發(fā)買家秀，二次營(yíng)銷。附上精美小卡片、手抄信（用心）獎(jiǎng)品也是促銷與二次營(yíng)銷：出新小樣、清倉(cāng)、爆品成為你第一次顧客的人，成為你第二次顧客的可能性高老客戶專場(chǎng)、粉絲見面會(huì)粉絲立減、粉絲生日免單。一、直播前心態(tài)準(zhǔn)備：先建立信任感，再談銷售！二、三要：要計(jì)劃、要練習(xí)、要復(fù)盤前前個(gè)人定位和調(diào)研選品定價(jià)設(shè)置促銷活動(dòng)直播間人員設(shè)定熟讀產(chǎn)品賣點(diǎn)制定直播流程直播工具直播計(jì)劃表中中提前預(yù)熱設(shè)備檢查調(diào)試立即復(fù)盤預(yù)告下期后后售后跟蹤抽獎(jiǎng)跟蹤客戶維護(hù) 工XXXXXXX直播策劃XXXXX直播現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行表直播概況流程指導(dǎo)人員分配表直播日期1日19:30-22:00KOLXXXX直播平臺(tái)抖音類型水軍客服運(yùn)營(yíng)直播產(chǎn)品自然堂、refa、霧海微巖、弗瑞思、BTS、露華濃、熱蒂、貝瑞茲、EOS時(shí)間19:00到位19:00到位19:00到位DCDC參與主播：XXX場(chǎng)控：XXXX負(fù)責(zé)人XXXXXXXXX怡亞通參與總協(xié)調(diào)：XX督導(dǎo)：XX場(chǎng)控：XX運(yùn)營(yíng)：XX客服：XX水軍：XXX協(xié)助人XXXXXXXXXXXX推品邏輯根據(jù)護(hù)膚先后順序，價(jià)格高低穿插，中間設(shè)置爆品秒殺，帶動(dòng)直播間氣氛原則核心：KK捧哏、好物期待、優(yōu)惠劃算1、掌握KK美妝特點(diǎn)、描述喜歡KK的理由2、關(guān)注本場(chǎng)好物，營(yíng)造期待已久的心情核心：1、售前售后服務(wù)2、溫馨提示核心：1、店鋪正常運(yùn)作2、后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控匯報(bào)（表格數(shù)據(jù)由運(yùn)營(yíng)定制提供）商品順序1、精華：夢(mèng)詩(shī)肌黑頭清理液（300+200）2、潔面：貝瑞滋3D玫瑰潔面（500）3、彩妝：露華濃口紅（500）4、自然堂：卸妝液、粉底液、水散粉試用（各套裝展示）（500+500）5、精華：弗瑞思水蛭素眼部原液（400+100）6、美容儀器：refa多功能波光美容儀（100+100）7、手工皂：霧海微巖手工皂朵妍、路易波士（300+200）8、唇部護(hù)理：BTS唇部去角質(zhì)泡泡磨砂膏（500）9、唇膏：EOS沁涼薄荷潤(rùn)唇球（200）10、潔面：熱蒂木炭毛孔潔面乳（300）事項(xiàng)場(chǎng)子預(yù)熱QA拋出問題附和觀眾意見虛擬下單1、產(chǎn)品售前售后2、活動(dòng)規(guī)則提醒3、抖音獲獎(jiǎng)名單記錄4、剩余時(shí)間及庫(kù)存提醒1、確保商品上架、鏈接等維護(hù)店鋪正常運(yùn)作2、價(jià)格核對(duì)、調(diào)整3、每10分鐘報(bào)單后臺(tái)數(shù)據(jù)活動(dòng)規(guī)則1、開場(chǎng)滿送在線人數(shù)滿300/600/900人抽自然堂雪域龍膽面膜3片裝*2盒（市值98元）3-10份/后臺(tái)聯(lián)系助理，登記領(lǐng)獎(jiǎng)品（DCDC向EA付郵費(fèi)免費(fèi)領(lǐng)取）19：00-20：003次2、神秘黑盒（發(fā)放199/99二種福袋，限量各1個(gè)，隨機(jī)放置超額商品/福袋鏈接定點(diǎn)上架（EA）20：3、限時(shí)秒殺（限量1份貝瑞滋3D玫瑰潔面、1份自然堂冰肌粉底液/后臺(tái)秒殺鏈接定點(diǎn)上架（EA）21：4、自然堂Q&A：Q&A問答推廣自然堂影響力，答對(duì)粉絲隨機(jī)送1份冰肌爆水散粉（產(chǎn)品特點(diǎn)：冰涼）5、下播優(yōu)惠券（下播后30分鐘還可領(lǐng)優(yōu)惠券，過30之后恢復(fù)原價(jià)，營(yíng)造優(yōu)惠感）/后臺(tái)設(shè)置優(yōu)惠券定時(shí)30分鐘（EA）22：00備注：以上提供活動(dòng)建議，金額由DCDC設(shè)置提供內(nèi)容產(chǎn)品賣點(diǎn)：由水軍AB角輪流拋出問題，客服回答互動(dòng)示例：期待、捧哏、附和（更多肯定語氣）*這個(gè)皂李冰冰安利過，這里好便宜??！*那個(gè)產(chǎn)品我用過，巨好用，入入入！*哈哈，手抖入手5個(gè)！KK的推薦一直沒錯(cuò)過！活動(dòng)互動(dòng)對(duì)贈(zèng)品表示很意外（撿到便宜)，虛擬下單。抖音客服：1、名字統(tǒng)稱：客服XX2、QA回答、產(chǎn)品賣點(diǎn)答復(fù)3、活動(dòng)規(guī)則重復(fù)刷屏露出淘寶客服：1、產(chǎn)品賣點(diǎn)答復(fù)2、相應(yīng)優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)匯報(bào)to英豪（每10分鐘）1、單品銷售份數(shù)及金額2、全場(chǎng)銷售金額3、店鋪進(jìn)店人數(shù)/關(guān)注人數(shù)直播執(zhí)行PART1(65min)類型水軍客服運(yùn)營(yíng)時(shí)間2日19:30-20:35時(shí)間19:30-20:3519:30-20:3519:30-20:35人物場(chǎng)內(nèi)：KK大魔王+KK助播場(chǎng)外：水軍預(yù)埋、時(shí)間控場(chǎng)、客服問答負(fù)責(zé)人XXXXXXXXXXXX內(nèi)容規(guī)則1、介紹產(chǎn)品：每個(gè)產(chǎn)品介紹5分鐘，促單5分鐘，報(bào)KK名字后臺(tái)領(lǐng)優(yōu)惠券。2、產(chǎn)品賣點(diǎn)：提煉關(guān)鍵賣點(diǎn)，直播時(shí)以彈屏方式發(fā)送，增加消費(fèi)者影響。（賣點(diǎn)提示牌DCDC負(fù)責(zé)發(fā)送）3、粉絲互動(dòng)：粉絲關(guān)于產(chǎn)品問題由客服在直播間直接回復(fù)，報(bào)活動(dòng)時(shí)，客服多重復(fù)幾遍活動(dòng)字幕做提醒（EA客服負(fù)責(zé)）4、發(fā)放福利：開場(chǎng)滿送/自然堂活動(dòng)（由DCDC負(fù)責(zé)登記，報(bào)單給EA）產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉1、與客服配合，挑選QA內(nèi)容提問（詳見產(chǎn)品列表Q&A）2、問題引出產(chǎn)品賣點(diǎn)：*黑頭清理液安不安全??？*玫瑰潔面會(huì)不會(huì)干啊？*自然堂水散粉跟其他的散粉有什么區(qū)別？1、與水軍配合，負(fù)責(zé)QA的回復(fù)（詳見產(chǎn)品列表Q&A）2、重要賣點(diǎn)刷屏，如：*玫瑰潔面：會(huì)開花的洗面奶、香奈兒同款香料*自然堂水散粉（斷貨王）：瞬間冰爽炸裂、12小時(shí)不脫妝*粉底液“內(nèi)衣系”輕薄遮瑕、清爽服帖不悶痘數(shù)據(jù)匯報(bào)to英豪（每10分鐘）1、單品銷售份數(shù)及金額2、全場(chǎng)銷售金額3、店鋪進(jìn)店人數(shù)/關(guān)注人數(shù)商品介紹——開場(chǎng)互動(dòng)——5分鐘19:3