數(shù)據(jù)分析控制程序1.0目的為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，測量與評價實(shí)施的質(zhì)量管理體系業(yè)績及持續(xù)改進(jìn)而制定。2.0適用范圍適用于本司質(zhì)量管理體系的過程。3.0術(shù)語和定義無4.0職責(zé)與權(quán)限品質(zhì)部負(fù)責(zé)不合格的統(tǒng)計分析。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶反饋、準(zhǔn)時交貨率的統(tǒng)計分析。采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計分析。責(zé)任部門負(fù)責(zé)不良趨勢的預(yù)防，并采取措施。5.0程序內(nèi)容5.1數(shù)據(jù)收集的范圍5.1.1與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)a.質(zhì)量記錄。b.產(chǎn)品不合格的信息。c.顧客反饋。5.1.2與運(yùn)作能力有關(guān)的數(shù)據(jù)。a.過程測量和監(jiān)控的信息。b.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的能力。c.管理評審。d.交期。5.2收集數(shù)據(jù)的方式a.質(zhì)量記錄b.交談c.調(diào)查5.3統(tǒng)計技術(shù)（方法）的分類5.3.1統(tǒng)計報表5.3.2QC手法a.分層法b.直方圖c.因果圖d.查檢表e.散布圖f.管制圖g.柏拉圖5.4顧客滿意度的統(tǒng)計分析5.4.1業(yè)務(wù)部定期每年適時發(fā)出《客戶調(diào)查表》，對客戶滿意度進(jìn)行測量。5.4.2業(yè)務(wù)部對發(fā)出的《客戶調(diào)查表》的總份數(shù)及回收的份數(shù)作出統(tǒng)計。5.4.3回收份數(shù)超過90%（含）時，方為有效數(shù)據(jù)。5.4.4依據(jù)客戶回傳的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計出客戶對本司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量滿意程度的百分比，并記錄于《客戶調(diào)查統(tǒng)計表》即產(chǎn)品質(zhì)量滿意度=×100%服務(wù)質(zhì)量滿意度=×100%A表示：滿意的客戶的數(shù)量B表示：調(diào)查表外發(fā)的總份數(shù)。5.4.5滿意度在90%以下，業(yè)務(wù)部應(yīng)會同品質(zhì)部及其它相關(guān)部門進(jìn)行檢討，并采取預(yù)防措施，記錄于《預(yù)防措施報告》。5.5顧客抱怨的統(tǒng)計、分析5.5.1品質(zhì)部應(yīng)定期每月對顧客抱怨批次進(jìn)行統(tǒng)計分析。5.5.2統(tǒng)計輸出：a.抱怨總批次率b.抱怨的主要產(chǎn)品所占的比例。c.抱怨的主要問題所占的比例。5.5.3統(tǒng)計方式：a.利用《顧客抱怨分析統(tǒng)計表》，得出：b.抱怨總批次率=×100%c.抱怨的主要產(chǎn)品及主要問題點(diǎn)的占的比例，利用柏拉圖統(tǒng)計分析。d.依據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，分析原因，并采取糾正或預(yù)防措施。5.6供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨率的統(tǒng)計分析5.6.1供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計分析5.6.1.1品質(zhì)部每月對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計。5.6.1.2統(tǒng)計輸出內(nèi)容：來料合格率及評分。5.6.1.3統(tǒng)計方法：利用《供應(yīng)商來料質(zhì)量統(tǒng)計表》得出：來料合格率=×100%品質(zhì)得分=（1-）×60%上述結(jié)果記錄于《供應(yīng)商表現(xiàn)評估表》。5.6.2供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率的統(tǒng)計5.6.2.1采購部每月對供應(yīng)商的交期情況作統(tǒng)計。5.6.2.2統(tǒng)計輸出內(nèi)容：a.準(zhǔn)時交貨率b.評分5.6.2.3統(tǒng)計方式：利用《采購一覽表》統(tǒng)計，得出：準(zhǔn)時交貨率=×100%并將結(jié)果記錄于《供應(yīng)商表現(xiàn)評估表》。5.6.3供應(yīng)商配合度采購部每月對供應(yīng)商的配合度情況進(jìn)行評價,并按如下方式評分。配合度評價很好比較好一般差極差得分1086205.7制程統(tǒng)計分析5.7.1品質(zhì)部每月上旬對IPQC檢查批次進(jìn)行統(tǒng)計。5.7.2統(tǒng)計輸出內(nèi)容：a.IPQC檢查合格批次率。b.IPQC檢查不合格批次率。5.7.3統(tǒng)計方式：利用《IPQC檢查統(tǒng)計表》得出：IPQC檢查合格批次率=×100%5.8OQC檢查統(tǒng)計、分析。5.8.1品質(zhì)部OQC應(yīng)每月上旬對上月OQC檢查批次進(jìn)行統(tǒng)計.5.8.2統(tǒng)計輸出內(nèi)容:a.OQC檢查合格批次率5.8.3統(tǒng)計方式：利用《OQC檢查統(tǒng)計表》得出：OQC檢查合格批次率=×100%5.9準(zhǔn)時交貨率的統(tǒng)計、分析5.9.1業(yè)務(wù)部每月依據(jù)《出貨記錄一覽表》,統(tǒng)計出準(zhǔn)時交貨的批次、及總交貨批次.記錄于《納期統(tǒng)計表》。5.9.2統(tǒng)計輸出內(nèi)容及方式:準(zhǔn)時交貨率=×100%5.10統(tǒng)計結(jié)果5.10.1顧客滿意度的統(tǒng)計結(jié)果依5.4.5執(zhí)行.5.10.2將統(tǒng)計的結(jié)果對比每月目標(biāo)值,未達(dá)成目標(biāo)時,則利用因果圖、柏拉圖分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素及原因,并依《預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。5