收銀員四級(jí)試題與答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.收銀是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口,收銀員直接面對(duì)顧客,體現(xiàn)著企業(yè)的()。A、店堂形象B、商品形象C、整體形象D、環(huán)境形象正確答案：C答案解析：收銀員直接面對(duì)顧客，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度等都直接影響顧客對(duì)企業(yè)的印象，所以體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。2.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下處理方法哪種是錯(cuò)誤的()。A、請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行B、沒(méi)收該銀行卡C、請(qǐng)改換其他銀行卡D、改付現(xiàn)金正確答案：B答案解析：當(dāng)POS機(jī)屏幕顯示05應(yīng)答碼時(shí)，表示交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。此時(shí)應(yīng)聯(lián)系發(fā)卡行解決問(wèn)題，而不是沒(méi)收銀行卡，B選項(xiàng)處理方法錯(cuò)誤。A選項(xiàng)聯(lián)系發(fā)卡行是正確的；C選項(xiàng)改換其他銀行卡有可能解決支付問(wèn)題；D選項(xiàng)改付現(xiàn)金也是一種可行的替代支付方式。3.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中,正確的是()。A、擅自離開(kāi)收銀臺(tái)易引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨B、收銀人員在工作時(shí)身上不可攜帶現(xiàn)金C、若要離開(kāi)收銀臺(tái),將"暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上即可D、不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金正確答案：C4.購(gòu)物后發(fā)生退貨,支票已經(jīng)解行的,由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、網(wǎng)銀B、貸記憑證C、借記憑證D、轉(zhuǎn)賬支票正確答案：B5.使用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔時(shí)正反兩面過(guò)兩次,可避免計(jì)數(shù)引起的問(wèn)題和()。A、檢出變?cè)旒賻臖、點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常C、點(diǎn)鈔機(jī)只計(jì)數(shù)不鑒偽D、人工核對(duì)正確答案：A答案解析：使用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔時(shí)正反兩面過(guò)兩次，可避免計(jì)數(shù)引起的問(wèn)題和檢出變?cè)旒賻?。正反兩面過(guò)兩次能更全面地對(duì)鈔票進(jìn)行檢驗(yàn)，包括對(duì)一些變?cè)鞄诺淖R(shí)別，比如拼湊幣等，通過(guò)兩次不同角度的檢驗(yàn)?zāi)芴岣邫z出變?cè)旒賻诺母怕?，而不僅僅是計(jì)數(shù)準(zhǔn)確或應(yīng)對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)異常等情況。6.點(diǎn)鈔機(jī)傳動(dòng)部分由電動(dòng)機(jī)通過(guò)傳動(dòng)輪、(),將動(dòng)力輸送給各傳動(dòng)軸。A、交流電機(jī)B、傳動(dòng)輪C、單電機(jī)正確答案：C7.下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、在收銀臺(tái)放置"暫停營(yíng)業(yè)”的告示B、通知收銀主管換班C、收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔D、收銀員本人將打印機(jī)打出的收銀總賬交至出納正確答案：D答案解析：在清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款操作準(zhǔn)備中，收銀員應(yīng)將打印機(jī)打出的收銀明細(xì)交至收銀主管，而非收銀總賬，所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。而選項(xiàng)A在收銀臺(tái)放置“暫停營(yíng)業(yè)”的告示、選項(xiàng)B通知收銀主管換班、選項(xiàng)C收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔均是正確的操作準(zhǔn)備要求。8.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請(qǐng)顧客回收銀臺(tái)結(jié)賬B、對(duì)于確屬超市偷盜商品的顧客,應(yīng)立即報(bào)警處理C、如顧客表示沒(méi)有商品忘記結(jié)賬,則應(yīng)將小票與商品進(jìn)行核對(duì)D、應(yīng)將人和商品分開(kāi)再次通過(guò)警報(bào)器,并確認(rèn)是否再次響起正確答案：B9.當(dāng)POS或通訊線(xiàn)路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)時(shí),為避免凍結(jié)持卡人的信用額度,收銀員應(yīng)()。A、告訴持卡人等幾天后,系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)功能C、填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單傳真至收單機(jī)構(gòu),進(jìn)行人工撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)的操作D、使用消費(fèi)撤銷(xiāo)的功能正確答案：C答案解析：當(dāng)POS或通訊線(xiàn)路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)時(shí)，為避免凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應(yīng)填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)的操作。A選項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額的時(shí)間不固定，不能有效避免持卡人長(zhǎng)時(shí)間信用額度被凍結(jié)；B選項(xiàng)此時(shí)不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)功能所以無(wú)法使用；D選項(xiàng)消費(fèi)撤銷(xiāo)功能與預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)無(wú)關(guān)，不能解決問(wèn)題。10.收銀員填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí),要按格式規(guī)定()填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。A、如實(shí)B、工整C、要求D、認(rèn)真正確答案：A11.下列有關(guān)銀行本票的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付B、支票在異地也可使用C、收款人處須寫(xiě)全稱(chēng)D、出票日期必須填寫(xiě)正確答案：B答案解析：銀行本票可用于轉(zhuǎn)賬，填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票可以支取現(xiàn)金。銀行本票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓?zhuān)蠲鳌艾F(xiàn)金”字樣的銀行本票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。銀行本票見(jiàn)票即付，出票時(shí)應(yīng)記載出票日期、收款人名稱(chēng)等必須記載事項(xiàng)，收款人名稱(chēng)須寫(xiě)全稱(chēng)。銀行本票在同城范圍內(nèi)使用，支票可在同城或異地使用。12.下列有關(guān)商品價(jià)格和價(jià)值的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、商品價(jià)值是生產(chǎn)商品所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)B、商品價(jià)格是商品價(jià)值的本質(zhì)C、商品價(jià)格只是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)D、依據(jù)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)確定商品價(jià)格正確答案：B答案解析：商品價(jià)值是生產(chǎn)商品所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，商品價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，價(jià)值決定價(jià)格，依據(jù)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)確定商品價(jià)格，所以A、C、D選項(xiàng)正確。商品價(jià)值是商品價(jià)格的本質(zhì)，B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。13.點(diǎn)鈔機(jī)電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅(qū)燈組件、()等組成一個(gè)單片機(jī)控制的系統(tǒng)。A、接鈔部件B、捻鈔部件C、出鈔部件D、電源板正確答案：A14.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示75應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求B、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制C、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)發(fā)卡行限制D、該銀行卡已過(guò)有效期正確答案：C15.下列關(guān)于消費(fèi)撤銷(xiāo)的敘述中,不正確的是()。A、消費(fèi)撤銷(xiāo)須驗(yàn)證持卡人密碼B、消費(fèi)撤銷(xiāo)必須在原交易終端上進(jìn)行C、不能對(duì)消費(fèi)撤銷(xiāo)交易進(jìn)行再撤銷(xiāo)D、每筆消費(fèi)僅能成功撤銷(xiāo)一次正確答案：A答案解析：消費(fèi)撤銷(xiāo)不一定須驗(yàn)證持卡人密碼，所以選項(xiàng)A敘述不正確。消費(fèi)撤銷(xiāo)必須在原交易終端上進(jìn)行，不能對(duì)消費(fèi)撤銷(xiāo)交易進(jìn)行再撤銷(xiāo)，每筆消費(fèi)僅能成功撤銷(xiāo)一次，選項(xiàng)B、C、D敘述均正確。16.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們,在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和()來(lái)維系的,以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、特殊工作特點(diǎn)B、特殊職業(yè)手段C、特殊社會(huì)手段D、特殊職業(yè)特點(diǎn)正確答案：C17.下列有關(guān)商品退換貨的條件的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、因商品質(zhì)量有問(wèn)題要求商家換貨,商家應(yīng)予以調(diào)換B、家電商品的退換貨期限為8至15天C、一般情況下食品的退換貨期限為7天D、不同的商品退換貨的時(shí)間不同正確答案：C答案解析：一般情況下食品不支持退換貨，所以選項(xiàng)C中說(shuō)食品的退換貨期限為7天是錯(cuò)誤的。而選項(xiàng)A因商品質(zhì)量有問(wèn)題要求商家換貨，商家應(yīng)予以調(diào)換是合理的；選項(xiàng)B家電商品的退換貨期限為8至15天是常見(jiàn)規(guī)定；選項(xiàng)D不同的商品退換貨的時(shí)間不同也是符合實(shí)際情況的。18.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),必須()通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。A、下班后B、立即C、交班時(shí)D、顧客稀少時(shí)正確答案：B答案解析：當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)影響正常的收銀工作流程，立即通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決能夠及時(shí)修復(fù)故障，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，所以必須立即通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決。下班后通知可能會(huì)導(dǎo)致故障長(zhǎng)時(shí)間得不到處理影響第二天營(yíng)業(yè)，交班時(shí)通知可能使問(wèn)題在交班過(guò)程中遺漏或交接不清，顧客稀少時(shí)通知也不是最緊急的處理方式，相比之下立即通知最為合適。19.下列有關(guān)掃描核對(duì)操作的流程的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、掃描前需進(jìn)行核對(duì)B、掃描后需進(jìn)行核對(duì)C、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理D、貨款當(dāng)面清點(diǎn),遺忘商品直接做盤(pán)盈處理正確答案：D答案解析：掃描核對(duì)操作流程中，掃描前需進(jìn)行核對(duì)，掃描后也需進(jìn)行核對(duì)，遺忘商品要按規(guī)定妥善處理，而貨款應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，遺忘商品不能直接做盤(pán)盈處理，所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。20.正常打開(kāi)收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,正確的做法是()。A、馬上關(guān)閉電源B、查看顯示器燈是否亮著C、檢查電源插頭是否連接好D、重新連接設(shè)備的接口正確答案：B21.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是()。A、手持式條碼掃描器掃描B、平臺(tái)式條碼掃描器C、手工輸入條形碼D、掃描槍掃描正確答案：C答案解析：手工輸入條形碼屬于人工掃描的方式，通過(guò)手動(dòng)逐個(gè)數(shù)字或字符輸入條形碼信息。手持式條碼掃描器掃描、平臺(tái)式條碼掃描器、掃描槍掃描均是借助設(shè)備自動(dòng)讀取條碼信息，不屬于人工掃描。22.職業(yè)道德會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地成為從業(yè)者自身的職業(yè)行為,并影響他人的職業(yè)行為,這是它的()。A、適用范圍的有限性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、鮮明的行業(yè)性和多樣性D、自律性正確答案：B23.收銀員的神圣職責(zé)是()。A、保護(hù)貨幣資金的安全與完整B、保護(hù)資金的安全與準(zhǔn)確C、保護(hù)貨幣與資金的安全D、保護(hù)貨幣的安全正確答案：A答案解析：收銀員的主要職責(zé)之一就是確保貨幣資金的安全與完整，防止出現(xiàn)資金丟失、被盜等情況，所以選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B中說(shuō)保護(hù)資金的安全與準(zhǔn)確，“準(zhǔn)確”表述不準(zhǔn)確，重點(diǎn)應(yīng)是貨幣資金；選項(xiàng)C“貨幣與資金”表述不清晰；選項(xiàng)D只說(shuō)保護(hù)貨幣安全不完整，還應(yīng)包括資金安全等，所以B、C、D選項(xiàng)均不正確。24.中國(guó)人民銀行規(guī)定,對(duì)()的殘幣不需挑剔出來(lái)。A、硬幣有變形B、硬幣有裂口C、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的D、硬幣有穿孔正確答案：C答案解析：中國(guó)人民銀行規(guī)定，對(duì)硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的殘幣不需挑剔出來(lái)，而硬幣有穿孔、裂口、變形等情況的殘幣通常是需要挑剔出來(lái)的。25.打印機(jī)不能打印時(shí)的故障不可能是()。A、色帶耗盡B、打印設(shè)置有誤C、未聯(lián)機(jī)D、打印紙用完正確答案：A答案解析：打印機(jī)不能打印可能存在多種故障，如未聯(lián)機(jī)、打印紙用完、打印設(shè)置有誤等。而色帶耗盡是針對(duì)針式打印機(jī)色帶而言，色帶耗盡只會(huì)影響針式打印機(jī)打印時(shí)的顏色等效果，不會(huì)導(dǎo)致打印機(jī)完全不能打印。26.下列有關(guān)掃描核對(duì)操作的流程的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、掃描前無(wú)需進(jìn)行核對(duì)B、掃描前需進(jìn)行核對(duì)C、掃描后需進(jìn)行核對(duì)D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理正確答案：A答案解析：掃描核對(duì)操作流程中，掃描前進(jìn)行核對(duì)是確保后續(xù)掃描工作準(zhǔn)確無(wú)誤的重要環(huán)節(jié)，所以?huà)呙枨盁o(wú)需進(jìn)行核對(duì)的說(shuō)法錯(cuò)誤。掃描后進(jìn)行核對(duì)可進(jìn)一步檢查掃描結(jié)果是否正確，對(duì)于遺忘商品按規(guī)定妥善處理也是必要的流程。27.為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開(kāi),否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"蜂鳴器報(bào)警”B、"機(jī)器停止”C、"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”D、"擁塞”正確答案：C28.下列有關(guān)掃描核對(duì)操作的流程的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、掃描前需進(jìn)行核對(duì)B、掃描后無(wú)需進(jìn)行核對(duì)C、掃描后需進(jìn)行核對(duì)D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理正確答案：B答案解析：掃描核對(duì)操作流程中，掃描前需進(jìn)行核對(duì)，確保掃描商品的準(zhǔn)確性，掃描后也需進(jìn)行核對(duì)，再次確認(rèn)商品信息無(wú)誤，若有遺忘商品需按規(guī)定妥善處理。所以?huà)呙韬鬅o(wú)需進(jìn)行核對(duì)的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。29.支票填寫(xiě)出錯(cuò)時(shí)()。A、可以涂改B、可以涂改后加蓋支票專(zhuān)用章C、可以涂改后加蓋人名章D、不可以涂改正確答案：D答案解析：支票是重要的支付憑證，填寫(xiě)出錯(cuò)時(shí)不可以涂改，以保證支票的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，防止欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。涂改后的支票可能會(huì)被銀行拒收或引發(fā)其他問(wèn)題。30.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機(jī)組成部分。A、打印機(jī)B、條碼閱讀器C、主機(jī)D、密碼鍵盤(pán)正確答案：B答案解析：POS機(jī)一般由主機(jī)、打印機(jī)、密碼鍵盤(pán)、磁條讀寫(xiě)器等硬件組成，條碼閱讀器不屬于POS機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.兌換殘損人民幣,公眾可就近到有人民幣存取業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)去兌換。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.商業(yè)匯票按收款人的不同可以分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.有支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)均可辦理支票業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.收銀員填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí),要按格式規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易的時(shí)間限制是預(yù)授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.掃描器接通電源后,綠色指數(shù)燈亮。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是國(guó)際卡。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,處理方法是重新刷卡,如果無(wú)法操作請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.支票是一種支付憑證,一旦填寫(xiě)了有關(guān)內(nèi)容,并加蓋了公章后,即可成為直接從銀行提取銀錢(qián)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.結(jié)束與顧客溝通應(yīng)避免一味地滿(mǎn)足顧客要求,給予不合理的承諾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.對(duì)于暫時(shí)無(wú)法處理的投訴,可將投訴事項(xiàng)詳細(xì)記錄,留下顧客的聯(lián)系電話(huà),并承諾盡快答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)零錢(qián)不夠時(shí),可隨時(shí)提出兌零需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.匯票是出票人委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給持票人的票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.農(nóng)家自產(chǎn)自用的蔬菜、糧食等不能算商品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.掃描器在非工作時(shí)間可以不切斷電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.消費(fèi)者不享有知悉商品或服務(wù)具體情況的權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.當(dāng)聲磁檢測(cè)警報(bào)器報(bào)警時(shí),收銀員應(yīng)立即暫停掃描,大聲清晰請(qǐng)顧客留步。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.商品消磁一般有機(jī)器消磁和人工消磁兩種方法。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.紅外穿透檢測(cè)人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧艧晒鈱?duì)紅外信號(hào)的吸收能力強(qiáng)來(lái)辯偽的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.點(diǎn)鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、出鈔膠輪、阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.采取措施,保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量不是銷(xiāo)售者的責(zé)任和義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.在POS機(jī)消費(fèi)過(guò)程中,只要機(jī)器打印出單據(jù),就表示交易成功,無(wú)須持卡人簽名。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.結(jié)束與顧客溝通應(yīng)滿(mǎn)足顧客的所有要求,并給予全部承諾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,通過(guò)改用其他銀行卡或改付現(xiàn)金來(lái)處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將滅火器分為手提式滅火器和車(chē)推式滅火器。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.收銀員要用自己的形象去塑造企業(yè)的形象,以真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得顧客的信任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.銀行審查出印鑒不符的支票時(shí),除將支票作廢退回外,還要按票面金額處以2%但不低于800元的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.造成收款機(jī)顯示器黑屏故障的主要原因之一是主板某處短路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.詢(xún)問(wèn)顧客要求時(shí),應(yīng)重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn),確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.現(xiàn)