信訪公開承諾協(xié)議書?甲方（信訪人）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（信訪處理部門）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體信訪事項(xiàng)]向乙方提出信訪訴求，為妥善處理信訪問(wèn)題，維護(hù)信訪秩序，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，就信訪事項(xiàng)處理達(dá)成如下公開承諾協(xié)議：一、信訪事項(xiàng)具體描述甲方信訪反映的問(wèn)題為：[詳細(xì)闡述信訪事項(xiàng)的起因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及訴求，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件發(fā)展過(guò)程、涉及的具體事實(shí)等，確保對(duì)信訪事項(xiàng)的描述全面、準(zhǔn)確]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方對(duì)信訪事項(xiàng)的處理程序、進(jìn)展情況及結(jié)果。有權(quán)要求乙方對(duì)涉及信訪事項(xiàng)的相關(guān)信息予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。對(duì)乙方的處理意見和結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)依法申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核。2.義務(wù)如實(shí)反映信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，并對(duì)所提供材料的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性負(fù)責(zé)。不得隱瞞、歪曲、捏造事實(shí)，不得誣告、陷害他人。遵守國(guó)家法律法規(guī)和信訪秩序，按照乙方要求的時(shí)間、地點(diǎn)和方式配合處理信訪事項(xiàng)，不得無(wú)理纏訪、鬧訪，不得妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序。在信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中，積極配合乙方開展調(diào)查、調(diào)解等工作，如實(shí)回答乙方的詢問(wèn)，提供必要的協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與信訪事項(xiàng)有關(guān)的真實(shí)、完整的信息和材料。根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法作出處理決定。對(duì)甲方的無(wú)理纏訪、鬧訪等行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)正常信訪秩序。2.義務(wù)及時(shí)受理甲方的信訪事項(xiàng)，按照規(guī)定的程序和期限進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知甲方。對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查，充分聽取甲方的意見，保障甲方的知情權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)。依法保守甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露甲方提供的涉及個(gè)人隱私或商業(yè)秘密的信息。對(duì)在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中知悉的甲方合理訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，切實(shí)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。三、處理方式及期限（一）處理方式乙方將根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和實(shí)際情況，采取以下方式進(jìn)行處理：1.調(diào)查核實(shí)：乙方將組織人員對(duì)信訪事項(xiàng)所涉及的事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)證人、實(shí)地走訪等方式，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。2.調(diào)解協(xié)商：在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，乙方將積極組織甲乙雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，充分聽取雙方意見，尋求雙方都能接受的解決方案。調(diào)解過(guò)程中，乙方將遵循自愿、合法、公正的原則，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求，妥善化解矛盾。3.依法處理：如調(diào)解協(xié)商不成，乙方將根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法作出處理決定。處理決定將明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并告知甲方申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核的權(quán)利和期限。（二）處理期限乙方自受理甲方信訪事項(xiàng)之日起，將在[具體期限]內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并向甲方反饋調(diào)查情況。如需要進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，調(diào)解協(xié)商工作將在調(diào)查核實(shí)后的[調(diào)解期限]內(nèi)完成。如調(diào)解協(xié)商不成，乙方將在[作出處理決定期限]內(nèi)依法作出處理決定，并書面送達(dá)甲方。因特殊情況需要延長(zhǎng)處理期限的，乙方將及時(shí)告知甲方，并說(shuō)明理由。延長(zhǎng)后的處理期限最長(zhǎng)不超過(guò)法律法規(guī)規(guī)定的上限。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反如實(shí)反映信訪事項(xiàng)真實(shí)情況的義務(wù)，故意隱瞞、歪曲、捏造事實(shí)，導(dǎo)致乙方作出錯(cuò)誤判斷或處理決定的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方及其他相關(guān)方造成的一切損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.甲方無(wú)理纏訪、鬧訪，妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序的，乙方有權(quán)依法采取措施予以制止，并根據(jù)情節(jié)輕重，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方的行為給乙方或其他相關(guān)方造成損失的，應(yīng)依法予以賠償。3.若甲方不按照本協(xié)議約定配合乙方處理信訪事項(xiàng)，導(dǎo)致處理工作延誤或無(wú)法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的程序和期限處理信訪事項(xiàng)，或者處理結(jié)果顯失公正的，應(yīng)及時(shí)糾正錯(cuò)誤，并向甲方賠禮道歉。給甲方造成損失的，應(yīng)依法予以賠償。2.乙方泄露甲方個(gè)人隱私或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.乙方在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中存在其他違法違規(guī)行為，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的處分。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：_____