顧客投訴處理協(xié)議書?甲方（顧客）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[標的物或服務(wù)具體描述]向乙方提出投訴，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號]3.購買時間：[年/月/日]4.購買地點：[詳細購買地點]5.服務(wù)內(nèi)容：[對服務(wù)內(nèi)容進行全面且詳細的描述，包括但不限于服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等]二、投訴事項1.甲方陳述其在使用乙方提供的[標的物或服務(wù)具體描述]過程中，遭遇了以下問題：[詳細描述投訴問題，如產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、服務(wù)未達標準等具體情況]2.甲方認為乙方的[標的物或服務(wù)具體描述]存在上述問題，給甲方造成了[損失類型及具體損失情況，如財產(chǎn)損失、精神損害等]。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對投訴事項進行及時、有效的處理，并給予合理的解決方案。有權(quán)對乙方處理投訴的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取合法措施維護自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實陳述投訴事項的詳細情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，配合乙方對投訴事項進行調(diào)查核實。按照乙方要求的方式和時間，積極參與投訴處理過程中的溝通、協(xié)商、調(diào)解等活動。不得故意擴大損失或制造虛假情況，干擾乙方正常處理投訴工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項相關(guān)的真實、準確的信息和證據(jù)材料，以便進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項進行合理判斷，并提出相應(yīng)的處理意見。在處理投訴過程中，有權(quán)要求甲方配合采取必要的措施，如產(chǎn)品檢驗、服務(wù)整改等。2.義務(wù)自收到甲方投訴之日起[X]個工作日內(nèi)，對投訴事項進行受理，并與甲方取得聯(lián)系，確認投訴事項的具體情況。組織專業(yè)人員對投訴事項進行調(diào)查核實，在[X]個工作日內(nèi)（如有特殊情況需延長，應(yīng)及時告知甲方并說明理由）向甲方反饋調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理、有效的解決方案，并及時與甲方協(xié)商確定。按照雙方協(xié)商確定的解決方案，及時履行相應(yīng)的義務(wù)，確保投訴事項得到妥善解決。對甲方提供的信息和證據(jù)材料予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。四、解決方案1.針對甲方提出的投訴問題，乙方經(jīng)調(diào)查核實后，確認存在[責(zé)任認定，如乙方責(zé)任、部分責(zé)任或雙方均有責(zé)任等情況]，并提出以下解決方案：產(chǎn)品質(zhì)量問題：若產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，乙方同意為甲方提供以下處理措施：換貨：在[具體換貨時間]內(nèi)，為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標準的[產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號]。維修：對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行免費維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能，并在[維修完成時間]內(nèi)將維修后的產(chǎn)品交付給甲方。補償：根據(jù)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭受的實際損失，乙方給予甲方[具體補償金額及方式]的經(jīng)濟補償。服務(wù)未達標準問題：若服務(wù)存在未達標準的情況，乙方同意采取以下改進措施：加強培訓(xùn)：對相關(guān)服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，確保今后不再出現(xiàn)類似問題。培訓(xùn)計劃及實施時間為[具體培訓(xùn)計劃及時間安排]。重新提供服務(wù)：在[重新服務(wù)時間]內(nèi)，按照服務(wù)標準為甲方重新提供[具體服務(wù)內(nèi)容]，直至甲方滿意為止。補償：根據(jù)甲方因服務(wù)未達標準遭受的實際損失，乙方給予甲方[具體補償金額及方式]的經(jīng)濟補償。2.甲方同意乙方提出的解決方案，并承諾在乙方履行解決方案后，不再就本次投訴事項向乙方主張任何權(quán)利（但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。五、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實陳述投訴事項、不配合乙方調(diào)查核實或故意擴大損失等，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴、未及時反饋調(diào)查結(jié)果或未按照解決方案履行義務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：向甲方支付違約金，違約金金額為[具體違約金額]。繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，直至投訴事項得到妥善解決。賠償甲方因乙方違約行為遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：[年/月/日]乙方（簽字