1.業(yè)主委員會具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定。B、業(yè)主大會C、業(yè)主代表D、全體業(yè)主2.大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預(yù)案，基本符合()分。A、公平競爭原則B、業(yè)主至上原則D、權(quán)責(zé)分明原則4.()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。A、罷免業(yè)主委員會委員B、選聘或解聘物業(yè)管理公司C、選舉業(yè)主委員會委員D、修改業(yè)主委員會章程5.新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，住宅小區(qū)各樓層通道門拉手每日使用含氯消毒液擦拭消毒1-2次。消毒液的有效氯含量應(yīng)該是多6.物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()。A、服務(wù)B、治理C、管理D、治安7.()是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)A、后期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同8.我國對房地產(chǎn)實(shí)行(D)管理方式。C、租賃D、權(quán)證正確答案：D9.不動產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人不同意更正的，利害關(guān)系人可以申請異議登記。登記機(jī)構(gòu)予以異議登記的，申請人在異議登記之日起()可以向申請人請求損害賠償。A、二十五日B、二十日C、立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。10.物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括()。A、轄區(qū)社區(qū)居委會資料B、物業(yè)運(yùn)行記錄資料C、物業(yè)權(quán)屬資料D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料正確答案：A11.物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)()從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、物業(yè)服務(wù)合同B、政府政策法規(guī)C、業(yè)主大會決定決議D、管理規(guī)約正確答案：A12.辦公環(huán)境符合()標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：A13.房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括()。A、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)B、筒體結(jié)構(gòu)C、墻承重結(jié)構(gòu)D、混合結(jié)構(gòu)正確答案：D14.以建設(shè)用地使用權(quán)抵押的，該土地上的建筑物()。A、部分抵押15.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，方為有效。16.業(yè)主戶數(shù)超過()戶的，可以成立業(yè)主代表大會，由業(yè)主代表D、嚴(yán)重?fù)p壞房正確答案：A18.轉(zhuǎn)質(zhì)可以分為()。A、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和公平轉(zhuǎn)質(zhì)B、責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和非責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)C、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和協(xié)議轉(zhuǎn)質(zhì)D、責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和承諾轉(zhuǎn)質(zhì)正確答案：D19.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時首先要()。A、查清原因B、切斷電源D、救護(hù)乘客出梯正確答案：D20.商譽(yù)和商號作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，()可以質(zhì)押。A、可以C、不可以正確答案：A21.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有()。A、房屋完好率達(dá)98%以上B、居民滿意率達(dá)90%以上C、房屋零修及時率達(dá)100%D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上22.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是()會計(jì)主體。A、受控制的B、獨(dú)立的C、企業(yè)統(tǒng)一管理的D、可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的23.供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種A、平等關(guān)系B、法律關(guān)系C、合同關(guān)系D、行政關(guān)系24.業(yè)主大會成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、與部分業(yè)主商議決定B、提出計(jì)劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥C、提出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實(shí)施。正確答案：C25.物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括：①編制招標(biāo)文件②成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組③發(fā)放招標(biāo)文件④公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書⑤接受投標(biāo)文件⑥成立評標(biāo)委員會⑦投標(biāo)申請人的資格預(yù)審⑧開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)，其正確的排列順序是()26.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前，部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的，最高額()A、債權(quán)B、抵押權(quán)C、擔(dān)保財(cái)產(chǎn)D、擔(dān)保權(quán)27.經(jīng)過翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)。A、基本完好房C、基本完好房或完好房28.依據(jù)中物協(xié)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)《消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理規(guī)范》,對自動噴水滅火系統(tǒng)帶鎖定的閘閥、蝶閥等閥類設(shè)備，應(yīng)該多長時間檢查1次?A、每周B、每月C、每季正確答案：B29.物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括()。A、施工現(xiàn)場管理B、協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D、出入管理正確答案：B30.業(yè)主對物業(yè)共用部位，公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用、收益情況享有()權(quán)。A、知情權(quán)B、參與決定權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、以上都有31.新建小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)，由()承擔(dān)。A、業(yè)主大會B、建設(shè)單位C、全體業(yè)主D、業(yè)主代表32.物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的A、高值性B、耐久性D、固定性正確答案：A33.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)接受()以上相應(yīng)崗位培訓(xùn)并取得證書。C、市級正確答案：A34.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過()實(shí)現(xiàn)的。A、業(yè)主大會B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主代表大會D、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會正確答案：D二、多選題1.屬于社會群體基本特征的是()。A、成員有一致的群體意識B、成員有不同的行為期待C、成員有經(jīng)常性的社會互動成員有相對穩(wěn)定的關(guān)系D、成員有共同的行為規(guī)范2.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項(xiàng)有()。A、資料準(zhǔn)備要充足B、緊急情況要有預(yù)案C、可一次性集中辦理入住手續(xù)D、人力資源要充足正確答案：ABD3.房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。A、燈具B、護(hù)墻板C、地毯D、標(biāo)志牌4.《物業(yè)管理實(shí)物》客戶需求的識別有()方法。A、行為訪談法B、標(biāo)桿對比法C、行為對比法D、特征分析法E、特點(diǎn)分析法5.常見的社會影響主要體現(xiàn)在()方面。A、社會促進(jìn)效應(yīng)B、服從C、群體思維D、社會閑散效應(yīng)E、去個體化6.物業(yè)管理的服務(wù)模式包括()。A、物業(yè)的功能定位B、制度定位C、客戶定位D、服務(wù)需求定位正確答案：ACD7.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括()。A、樓宇設(shè)備公司B、保潔公司C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、電梯公司E、管理咨詢公司8.業(yè)主委員會應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主B、房地產(chǎn)開發(fā)商C、房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)管理公司9.屬于居住心理效應(yīng)的是()。A、轉(zhuǎn)換效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、近因效應(yīng)E、首因效應(yīng)10.下列關(guān)于臨時管理規(guī)約說法正確的是()。A、臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效B、臨時管理規(guī)約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力C、臨時管理規(guī)約由物業(yè)建設(shè)單位D、臨時管理規(guī)約僅有道義上的約束力E、臨時管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力正確答案：CE11.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。A、杜絕不合理荷載B、地基防凍C、防止地基浸水D、勒腳完好12.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修方式有()。A、計(jì)劃維修B、事后維修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、緊急搶修13.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為()。A、股份有限公司B、獨(dú)資公司C、有限責(zé)任公司D、股份合作型企業(yè)14.情緒的構(gòu)成包括的層面有()。A、心理層面的心理活動B、表達(dá)層面的外部行為C、生理層面的生理喚醒D、認(rèn)知層面的主觀體驗(yàn)15.依據(jù)《合同法》的規(guī)定，屬于合同種類的是()。A、保障合同B、借閱合同C、贈與合同D、買賣合同E、保管合同正確答案：CDE16.關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是：()A、代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購買股票和公司債券B、住房專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則C、代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定，將住房專項(xiàng)維修資金用于購買一級市場國債D、開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用第16頁共24頁17.依據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)劃分，可分為()。A、磚木結(jié)構(gòu)建筑；B、磚混結(jié)構(gòu)建筑C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑D、鋼結(jié)構(gòu)建筑E、巖石結(jié)構(gòu)建筑18.危險房的處理措施有()。A、整體拆除B、觀察使用C、停止使用D、處理使用19.物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集范圍包括以下哪些內(nèi)容()。A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、驗(yàn)收文件檔案C、權(quán)屬資料檔案D、技術(shù)資料檔案E、業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案20.收益性物業(yè)管理中的收入包括()。A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營性收入21.關(guān)于經(jīng)濟(jì)成本，正確的說法是()。A、是指廠商生產(chǎn)經(jīng)營活動中所使用的各種生產(chǎn)要素的總和B、廠商在生產(chǎn)經(jīng)營過程中作為成本項(xiàng)目計(jì)入會計(jì)賬目上的各項(xiàng)費(fèi)用支出總和C、經(jīng)濟(jì)成本=顯見成本+隱含成本D、經(jīng)濟(jì)成本=會計(jì)成本E、經(jīng)濟(jì)成本=銷售收入一經(jīng)濟(jì)利潤22.某物業(yè)竣工交付6個月時，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有()。A、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費(fèi)用B、因管理不到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)用C、立即通知維保公司前來維修D(zhuǎn)、消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列支E、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用23.房屋種類的劃分，房屋的用途可分為()。B、商用C、工業(yè)E、公共和其他24.住宅小區(qū)的社區(qū)文化主要包含內(nèi)容有()。A、行為文化B、制度文化C、影視文化D、精神文化25.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括()。A、合同風(fēng)險B、早期介入的風(fēng)險C、日常管理的風(fēng)險D、前期物業(yè)管理的風(fēng)險26.物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任()。A、物管企業(yè)有對違規(guī)人進(jìn)行罰款的責(zé)任B、行政主管部門的工作人員接到違法行為報告后，未及時處理，C、有對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻的責(zé)任D、裝修違規(guī)不及時報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，罰款27.市場調(diào)查的方法，按調(diào)查范圍劃分有()。A、典型調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、全面調(diào)查D、網(wǎng)上調(diào)查28.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的明確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財(cái)務(wù)價值29.與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)投訴的受理B、建立定期客戶溝通制度C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳D、物業(yè)投訴處理的反饋E、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的解釋30.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意事項(xiàng)有()。A、嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)C、控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D、加強(qiáng)管理、反復(fù)核查正確答案：ABCD三、判斷題1.在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。A、正確B、錯誤正確答案：B2.利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的，車位劃定、分配方式、服務(wù)費(fèi)、收益分配方式等，在業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)等要求決定。B、錯誤正確答案：A3.建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對不同客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談計(jì)劃，能有效的開展工作。A、正確B、錯誤正確答案：A4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。A、正確正確答案：B5.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益歸全體業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會或者相關(guān)業(yè)主的決定用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其它A、正確正確答案：A6.建設(shè)單位將車位車庫出售給本區(qū)域業(yè)主以外的其它人的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期返還；逾期不改正的，沒收違法所得，每違規(guī)出售一個車位、車庫，處五萬元以上十萬元以下罰款。建設(shè)單位對業(yè)主要求承租的車位、車庫只售不租的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。A、正確B、錯誤正確答案：A7.物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。A、正確B、錯誤正確答案：B8.業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)犬只，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約。攜犬出戶的，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引。B、錯誤正確答案：A9.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費(fèi)的高低。A、正確正確答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在裝修管理中履行告知、制止和報告的義務(wù)，雙方應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約、裝修服務(wù)協(xié)議等文件中約定的內(nèi)容履行相應(yīng)的義務(wù)。A、正確11.客服現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問題，整改相關(guān)問題后可不用再復(fù)B、錯誤正確答案：B12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同，分為包干制和酬金制。13.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程。客戶信息資料的收集從時間上大概分為以下兩