我的年終總結(jié)我的年終總結(jié)「篇一」恍然間，發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)摸爬滾打了六年了，原以為自己就憑已有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷怎么著也應(yīng)該算得上是一個(gè)業(yè)內(nèi)比較資歷的人士了，但是今年在換工作的過程中卻遭到了重大的挫折。詳細(xì)過程我就不再敘述，在此，只想給大家說一說我的總結(jié)吧，看看大家有沒有相似的經(jīng)歷，和類似的感悟。第一、Java程序員需要不斷的學(xué)習(xí)。貌似這一點(diǎn)適應(yīng)的行業(yè)最廣，但是我可以很肯定的說：當(dāng)你從事web開發(fā)一年后，重新找工作時(shí)，才會真實(shí)的感受到這句話。工作第一年，往往是什么都充滿新鮮感，什么都學(xué)習(xí)，沖勁十足的一年；WEB行業(yè)知識更新特別快，今天一個(gè)框架的新版本，明天又是另一個(gè)新框架，有時(shí)往往根據(jù)項(xiàng)目的需要來不斷學(xué)習(xí)新東西；所有，很多時(shí)候感覺，自己用過的東西真多呀！但是真正深入研究的東西卻不多。面試，是跳槽后第一個(gè)需要面對的問題；而且不同公司面試的著重點(diǎn)不同；但是卻有一個(gè)共同點(diǎn)：Java基礎(chǔ)是必考的。工作第一年，可能問你String對象創(chuàng)建的理解，常用的框架是什么等等；工作第二年，就問你Java內(nèi)存分配機(jī)制是什么，類是如何加載的等等；第三年，就問你常用的設(shè)計(jì)模式是什么，你在工作中充當(dāng)什么角色，怎么獨(dú)立完成一個(gè)模塊等等；可以看出——這是一個(gè)典型的程序員的成長過程：使用Java——>深入理解Java積累經(jīng)驗(yàn)——>獨(dú)立設(shè)計(jì)分析能力——>獨(dú)當(dāng)一面的多面手！因此，必須學(xué)習(xí)：一、開源框架解析程序員每天都和代碼打交道。經(jīng)過數(shù)年的基礎(chǔ)教育和職業(yè)培訓(xùn)，大部分程序員都會「寫」代碼，或者至少會抄代碼和改代碼。但是，會讀代碼的并不在多數(shù)，會讀代碼又真正讀懂一些大項(xiàng)目的源碼的，少之又少。這也造成了很多錯(cuò)誤看源碼的方式。那要如何正確的分析源碼呢？我們的目標(biāo)應(yīng)該放在最常用的框架上面：二、架構(gòu)師筑基從架構(gòu)設(shè)計(jì)，到應(yīng)用層調(diào)優(yōu)，再深入了解底層原理，扎實(shí)的Java基本功才能讓自己變?yōu)閽叩厣裆簝?nèi)存模型，并發(fā)模式，線程模型，鎖細(xì)節(jié)等等三、高性能架構(gòu)我們不僅僅對項(xiàng)目要運(yùn)籌帷幄，還要能解決一切性能問題。只有深入學(xué)習(xí)JVM底層原理，Mysql底層優(yōu)化以及Tomcat調(diào)優(yōu)，才能達(dá)到知其然，知其所以然的效果。除了性能優(yōu)化之外，也能提供通用的常見思路以及方案選型的考慮點(diǎn)，幫助大家培養(yǎng)在方案選型時(shí)的意識、思維以及做各種權(quán)衡的能力。四、微服務(wù)架構(gòu)關(guān)于微服務(wù)架構(gòu)的取舍在合適的項(xiàng)目，合適的團(tuán)隊(duì)，采用微服務(wù)架構(gòu)收益會大于成本。微服務(wù)架構(gòu)有很多吸引人的地方，但在擁抱微服務(wù)之前，也需要認(rèn)清它所帶來的挑戰(zhàn)。需要避免為了“微服務(wù)”而“微服務(wù)”。微服務(wù)架構(gòu)引入策略–對傳統(tǒng)企業(yè)而言，開始時(shí)可以考慮引入部分合適的微服務(wù)架構(gòu)原則對已有系統(tǒng)進(jìn)行改造或新建微服務(wù)應(yīng)用，逐步探索及積累微服務(wù)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而非全盤實(shí)施微服務(wù)架構(gòu)。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)工具工程化通過一小段描述信息來管理項(xiàng)目的構(gòu)建，報(bào)告和文檔的軟件項(xiàng)目管理工具。程序員的戰(zhàn)斗，往往不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，我們?nèi)绾卧谝粋€(gè)平臺下高效的去重，進(jìn)行代碼review，對功能進(jìn)行調(diào)整，debug，做到在統(tǒng)一的規(guī)劃下步步為營，混亂的堆代碼的過程中找到自己的記錄。這一切都依賴于有效的工具。六、B2C項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)要想立足于互聯(lián)網(wǎng)公司，且能在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中不被淹沒，對于項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)戰(zhàn)演練是不必可少的技能，也是對自身能力的一個(gè)衡量，有多少的量對等于獲得多少的回報(bào)?？此坪唵蔚囊粋€(gè)項(xiàng)目需求圖譜，其中的底層原理，實(shí)現(xiàn)原理又能知道多少？你搭建一個(gè)完整的B2C項(xiàng)目平臺到底需要多少知識？這一切都是需要我們考量的。第二、積累行業(yè)背景；行業(yè)背景非常重要；工作3年后必須確定自己的行業(yè)背景，比如一直從事電信行業(yè)，一直從事銀行項(xiàng)目，一直從事ERP行業(yè)等等。一個(gè)程序員不可能是一直寫代碼的，就是寫代碼也要知道業(yè)務(wù)邏輯，滿足什么需求；俗話說隔行如隔山，每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)都不一樣，甚至差別很大，比如你一直從事流媒體的研究，讓你跳槽到一家銀行項(xiàng)目，完了，一切從頭學(xué)吧，以前的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)都用不上了；而且，一個(gè)公司公司招人，就是希望找到那些很容易上手，不需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)很久的程序員；頻繁跳槽的朋友，一定要注意這點(diǎn)；一直在一個(gè)行業(yè)呆久了，就可以成為這個(gè)行業(yè)的專家；我們可以經(jīng)?？吹?，一個(gè)項(xiàng)目組的某個(gè)leader，代碼寫的一般，但是卻可以跟客戶流暢的溝通，控制著新需求的提出，bug的修正等等；而客戶也很愿意跟他打交道，因?yàn)槟切├系捻?xiàng)目只有他能維護(hù)，他甚至熟悉系統(tǒng)的每一張表結(jié)構(gòu)——-可想在這個(gè)行業(yè)呆的時(shí)間有多久啦。第三、合理的職業(yè)規(guī)劃什么是職業(yè)規(guī)劃——就是你短期或者長期的一個(gè)職業(yè)計(jì)劃！大道理不講，咱簡單點(diǎn)。先問你幾個(gè)問題：a、你工作幾年了，你愿意一直和新入行的新手一樣就是個(gè)簡單的程序員嗎？b、你愿意一直寫代碼，而不關(guān)心其他嗎？c、一個(gè)項(xiàng)目的前期需求，設(shè)計(jì)，后期部署維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)找到你，你說咱搞不定，行嗎？程序員不是敲代碼的機(jī)器。第一年太多東西不懂，你可以一切聽從老大的安排，敲敲代碼，看看數(shù)據(jù)庫，測試自己和別人的代碼；但是第二年，你還是這樣嗎？不可能的，一年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阃耆梢匀胄辛?，是時(shí)候該學(xué)習(xí)怎么進(jìn)行需求分析，怎么設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，怎么寫各類文檔，怎么寫更好的代碼？這是高級程序員的要求！什么是高級程序員？具有分析設(shè)計(jì)能力，能進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，而且具有某行業(yè)深厚背景的程序員！所有，一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，你要積極的參與到前期設(shè)計(jì)中，跟老同志們一道思考分析問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)！OK，你這就成長啦！千萬不要認(rèn)為程序員就是寫代碼的哦！而且，通過一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，你要能粗略的統(tǒng)計(jì)出一個(gè)功能的開發(fā)時(shí)間；比如一個(gè)模塊有20個(gè)小功能點(diǎn)，你開發(fā)了80個(gè)小時(shí)，每個(gè)小功能點(diǎn)平均2小時(shí)——這時(shí)在前期就能評估工作量啦。當(dāng)然每個(gè)人的效率和工作質(zhì)量是不同的，因人而異，但是大概的工作量應(yīng)該是可以統(tǒng)計(jì)出來的，用于統(tǒng)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的工作周期；具備上面的能力，你起碼已經(jīng)是一個(gè)項(xiàng)目組的骨干啦！此時(shí)，就可以帶領(lǐng)小弟做開發(fā)而不是平凡的一個(gè)被帶領(lǐng)者啦。很多公司的項(xiàng)目骨干和項(xiàng)目經(jīng)理都不是通過招聘的來的，都是培養(yǎng)出來的——-工作2年，思考能力不錯(cuò)，善于動(dòng)手，很上道！OK，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理和公司中層可能就注意到你了，就會給你多分配任務(wù)慢慢的鍛煉你，這時(shí)候千萬不要鬧別扭哦（曾遇上這樣一個(gè)同事，技術(shù)很好，人也不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)突然給他分配很多任務(wù)，他開始是默默承受，后來鬧意見啦！領(lǐng)導(dǎo)找他談話后，他算明白啦！頂過一段時(shí)間就基本適應(yīng)，可以快速的做完；后來他成了我們那批人中新的項(xiàng)目leader啦），跟帶你的人好好學(xué)習(xí)，多勞動(dòng)，很快就出頭啦！如果你工作了多年，屬于老鳥了，也要善于帶人，能提攜小弟！因?yàn)橹挥行〉艹砷L了，你身上的擔(dān)子才會輕，項(xiàng)目才會順暢的進(jìn)行！而且高級程序員（本科為例）工作四年左右工資就達(dá)到一個(gè)瓶頸了（一線城市是9K---1、2W），這時(shí)候必須“轉(zhuǎn)型”——-高級程序員只是你能力的一部分，系統(tǒng)分析師，架構(gòu)師，技術(shù)主管才是你應(yīng)該告訴別人的職務(wù)，薪資才能再次提升。第四、良好的心態(tài)和體態(tài)程序員必須有責(zé)任心！這點(diǎn)非常重要。遇上問題，不能隨便的踢皮球，很認(rèn)真的和別人溝通，提出自己的見解，和客戶聯(lián)系，才能把問題解決。技術(shù)上的問題不是問題，總可以解決，但是需求上的問題，必須搞清楚！一旦需求出錯(cuò)，一個(gè)項(xiàng)目就可能延期或者失敗。程序員的責(zé)任心決定了他的成長，一個(gè)有責(zé)任心的人才可能成為骨干，讓領(lǐng)導(dǎo)信任！其次就是能頂住壓力，大家都知道程序員要加班，壓力大，所有遇到問題必須不輕易放棄，合理的根據(jù)能力去處理！身體是革命的本錢，程序員尤其重要，天天坐在電腦前，很容易發(fā)胖，變成鴨梨身材，所有多鍛煉呀！到某些程度就不要跳槽了，在一家有發(fā)展前景或者工作開心的工作長久呆下去吧，不能跟年輕人比熱情了，這時(shí)候要的是穩(wěn)重，在公司充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)資深的IT從業(yè)者，幫人優(yōu)化程序，分析需求，為項(xiàng)目出謀劃策解決疑難等。第五、多寫技術(shù)文檔多寫技術(shù)文檔是好事哦——-其實(shí)它是對你工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提高！一個(gè)愿意和別人分享知識的人，才能在不斷的思考中提高！而且，寫文檔很鍛煉人滴！所以建議木有博客或者經(jīng)?？磩e人文檔自己卻不寫的同行，趕快開博吧，其樂無窮呀?。夹g(shù)文檔注重簡潔精練，提供源碼；總結(jié)性文檔注重親身體會！）第六、關(guān)于跳槽跳槽，對IT人來說絕對不是個(gè)陌生的詞匯，幾乎所有人都身體力行過。首先我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，跳槽并沒有壞處，但是頻繁的跳槽就不好了。在工作的前4年，必須跳槽，而且鼓勵(lì)跳槽（建議經(jīng)歷2---3家公司）；每個(gè)公司對技術(shù)的側(cè)重點(diǎn)都不同，對開發(fā)流程控制都不一樣，所需要的技術(shù)性人才自然不一樣；比如外包公司，要的是一個(gè)代碼狂人（我很喜歡招做過外包的人，感覺很多在外包公司待過的人做事的效率很高）；小事業(yè)的公司，要的是一個(gè)全能型的程序員（能設(shè)計(jì)分析，能寫代碼，能部署）；大的公司，要的是一個(gè)技術(shù)扎實(shí)，有潛力的人（英語好，理解能力好，Java基礎(chǔ)扎實(shí)）；這樣如果你在一家公司呆久了，很可能就模式化，如果一旦離開這家公司，找工作有時(shí)候很容易碰壁；多經(jīng)歷兩家公司，對程序員很有益！而且我自己也有感覺，每次找工作都在強(qiáng)制自己學(xué)東西。而且關(guān)鍵是，一次跳槽，薪資就更高了——很多人跳槽都是對當(dāng)前薪資不滿呀。但是，一旦工作5年后，建議不要在跳了，更多是規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，程序員畢竟有“青春飯”的嫌疑，我們不能跟年輕人比呀。這時(shí)候如果想一直做技術(shù)，建議在一家好的公司長久呆下去，技術(shù)+業(yè)務(wù)，足夠你混的了；如果想做管理層，這時(shí)候也基本是時(shí)候了；想自己開公司，就要付出更多，對運(yùn)營有深入了解，并側(cè)重銷售和客戶的關(guān)系啦。我的年終總結(jié)就到這里了，請查收。我的年終總結(jié)「篇二」做心理咨詢兩年了，自稱精神分析取向的心理治療。有來訪者與我共同成長兩年，從最初主要依據(jù)客體關(guān)系理論認(rèn)識前俄狄浦斯沖突，然后慢慢領(lǐng)悟到佛洛依德真是牛，最后探討什么是生命的存在，感謝你們對我的耐心，感謝我們的彼此陪伴，這暖暖的回憶會伴隨我的一生。博客從07年6月開始寫，很不好意思才寫了四頁，期間還斷過很長時(shí)間。我經(jīng)常羞于表達(dá)感情，你們給我的溫暖和鼓勵(lì)，我不一定有寫回復(fù)，但都笑在臉上，甜在心里?；仡^看最初的文字，很多偏執(zhí)的情緒在里面，不成熟的看法被我寫得理直氣壯。大家都這么嬉笑怒罵的跟著，一起哭，一起樂，一起感動(dòng)黑暗的背后一定有光。擁抱你們！這兩年發(fā)生很多好玩好笑的事兒，比如我經(jīng)常參加各種靈修課程，當(dāng)別人得知我從事精神分析，有的人一片茫然無知，覺得這個(gè)東西太“另類”；有的會擔(dān)心我能得知他內(nèi)心最深處黑暗的秘密；有人替我惋惜，“誤入歧途”做那種時(shí)間漫長又沒效果的落伍方法；還有更搞笑的堅(jiān)持說服我放棄精神分析，轉(zhuǎn)作催眠。也發(fā)生曾經(jīng)很心痛的事情，有位來訪者列舉咨詢中的細(xì)節(jié)證明我是誤人子弟的庸醫(yī)，我卻只能避而不談，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)背后分析下去都會透露內(nèi)心深處的秘密，這正是精神分析的鋒利之處。我本是偏鋒利的性格，一點(diǎn)委屈都不愿意受，但從事這個(gè)職業(yè)，就承諾了遵守保密原則，承擔(dān)我必須承擔(dān)的。我并不高尚，也沒多少慈悲，只是作為一個(gè)成年人，對自己的選擇負(fù)責(zé)。如果時(shí)間可以倒退一萬次，我還是選擇這個(gè)職業(yè)，選擇這樣的生活，感激這樣的生活。不知前世修得何種福報(bào)，我能參加如此多的課程，接觸各種頂級大師，每一次都獲益頗豐。就這樣開放的吸收，領(lǐng)悟，形成自己的認(rèn)識體系：以精神分析為基礎(chǔ)，始終指向正向的意圖，向更大的可能性全然開放。說回精神分析，它為什么有效，從現(xiàn)象上看，咨詢中來訪者與咨詢師的關(guān)系，來訪者現(xiàn)實(shí)中的關(guān)系，來訪者童年的關(guān)系，當(dāng)我們通過活生生的感受將三者串聯(lián)成一體時(shí)，療效就會發(fā)生。因?yàn)橥暝谙?，所以我們會理解成童年影響現(xiàn)在的因果論，從最本質(zhì)的角度說，也許并無真正的因果，一切都是另外一切的隱喻，每一秒只是輪回的全息投影。當(dāng)我們將這些碎片拼起，就更能看明白我們?nèi)绾屋喕?，從而獲得更多的自由。再說說佛洛依德頗有爭議的戀父戀母情結(jié)，這正是我為精神分析自豪的地方，因?yàn)檫@么多學(xué)派，各種靈修，只有精神分析才承認(rèn)和重視這個(gè)情結(jié)。很多人覺得這只是個(gè)學(xué)術(shù)說法，而且是個(gè)很不好聽，甚至駭人聽聞的說法。治療中，一個(gè)又一次來訪者的自我領(lǐng)悟，和領(lǐng)悟后人生的巨大改變，讓我不得不對佛洛依德佩服得五體投地，這家伙太牛了，發(fā)現(xiàn)隱藏如此之深的秘密！如果能把這些個(gè)案寫出來，會比經(jīng)典教科書更精彩絕倫，但這就是精神分析的悖論，如果一個(gè)人通過換心手術(shù)獲得新生，肯定不厭其煩的向大家分享成功經(jīng)驗(yàn)，但是通過精神分析獲得新生的人，只能自己體悟喜悅，因?yàn)樯婕疤嚯[私，別說分享細(xì)節(jié)，可能連看過心理醫(yī)生都不太愿意讓別人知道。而精神分析師也只能做做筆記，鎖在抽屜里。怎么能把這些好東西，這些自我認(rèn)識的工具分享給大家，我承諾在2012年，會繼續(xù)把自己作為案例，將成長歷程公布在網(wǎng)絡(luò)上。如果我的咨詢提到較高的價(jià)格，會提供這樣的方式，以很低的價(jià)格做長程治療，會將個(gè)案的成長歷程公布在網(wǎng)絡(luò)上，如果有真心熱愛精神分析，勇敢的自我成長，且愿意將經(jīng)驗(yàn)分享給大眾的，也許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。2012年，愿我們獲得免于恐懼的自由，無所恐懼的做選擇。愿我們獲得免于羞恥的自由，不含羞恥的做選擇；愿我們獲得免于內(nèi)疚的自由，不帶內(nèi)疚的做選擇。讓我們擁有高尚的勇氣，認(rèn)識累世的恐懼，羞恥，內(nèi)疚，靈魂從所有束縛中解脫，活出愿力人生。我的年終總結(jié)「篇三」眼下全國大部分市場都已經(jīng)結(jié)束，生產(chǎn)企業(yè)和廠家進(jìn)入結(jié)賬清收階段，一年的合作即將結(jié)束，廠家銷售員忙著和經(jīng)銷商結(jié)賬，盤點(diǎn)庫存，聯(lián)系物流退貨回工廠，核算市場費(fèi)用、返利和賬目，但最重要的工作還是回款，即讓客戶將貨款打給公司，廠家銷售員稱作“催款”，可見貨款并不好收，盡管“欠債還錢，天經(jīng)地義”，客戶進(jìn)了貨，就應(yīng)該給錢，但行業(yè)無序的競爭、賒銷的陋習(xí)，還是有很多經(jīng)銷商拖著廠家的貨款遲遲不回，讓廠家銷售員欲哭無淚，眼看著辛辛苦苦一年的血汗錢就要打水漂了，不由感嘆：咋貨款就這么難收呢？到底是客戶欠公司的錢？還是我欠了客戶的債？客戶欠款：林子大了什么鳥都有仔細(xì)分析，客戶拖欠貨款的原因主要包括以下三種：一、客戶確實(shí)沒錢，農(nóng)民欠著零售商的貨款，零售商欠著經(jīng)銷商的貨款，而廠家的結(jié)賬日期一般都是陽歷10月—12月，農(nóng)民習(xí)慣陰歷12月還賬，零售商也習(xí)慣年前去收農(nóng)民的款，這中間有一段時(shí)間差，經(jīng)銷商的資金鏈條是繃緊的，而這個(gè)時(shí)候各個(gè)廠家都來催款，嚴(yán)重考驗(yàn)著經(jīng)銷商的資金壓力，僅有的現(xiàn)金流只能先打給一部分廠家，也就注定了有一部分廠家的貨款要被暫時(shí)拖欠著。銷售年終總結(jié)：規(guī)劃我的下一年二、客戶有錢，但是因?yàn)榉N種原因不愿意打款或者拖延打款，如有市場問題沒有解決、廠家銷售員的承諾沒有兌現(xiàn)、庫存太大廠家不給退貨、合作過程中和廠家銷售員產(chǎn)生矛盾、往年遺留問題沒有處理、客戶對廠家返利和折讓有異議、客戶將貨款用作其他投資等。三、碰到“黑心經(jīng)銷商”，不準(zhǔn)備給貨款了，純粹騙廠家的貨，明目張膽的賴賬，“林子大了什么鳥都有”，這種客戶比較少，但又確確實(shí)實(shí)存在，如一錘子買賣、不想和廠家合作了、公司破產(chǎn)無法經(jīng)營了、賭博輸光家產(chǎn)了、家庭出現(xiàn)意外情況、客戶公司股東意見不一搞分裂等，很多不可意料的情況都有可能導(dǎo)致“黑心經(jīng)銷商”的出現(xiàn)，最后只能是廠家銷售員承擔(dān)損失，之所以稱其為“黑心經(jīng)銷商”，是因?yàn)樽錾饩偷弥v誠信，連最基本的誠信都丟失了，也就談不上是一個(gè)有良心的經(jīng)銷商了，對于這類客戶，廠家銷售員尤其要提高警惕和注意。對癥下藥：“逼”出來的費(fèi)盡心機(jī)了解清楚客戶拖欠貨款的原因是第一步，接下來便是對癥下藥，根據(jù)客戶的實(shí)際情況（往年清收情況、信譽(yù)、其他廠家銷售員的評價(jià)、公司實(shí)力、庫存、資金流等）來“催款”，采取有效的招數(shù)，收回公司的貨款。一、準(zhǔn)備工作充足，結(jié)賬的第一步就是對賬（最好能讓客戶簽字確認(rèn)），賬目一定要清晰明了，銷售員要心里有底，把客戶的明細(xì)賬目、返利、費(fèi)用、結(jié)算單等以書面的形式準(zhǔn)備好，提前和公司財(cái)務(wù)人員溝通到位，數(shù)據(jù)清晰，客戶的發(fā)貨、回款、返利、欠款一目了然，因?yàn)楹芏嗫蛻糇钆沦~沒有算清楚，催款的銷售員多，耐心有限，見你賬都沒有算清楚，往往一句話就打發(fā)你回去了。管理資料《銷售年終總結(jié)：規(guī)劃我的下一年》。二、對于比較棘手的客戶，做好分階段分批次收款的準(zhǔn)備，收到一筆貨款就減少一筆欠款，風(fēng)險(xiǎn)自然就減少了一些；和客戶開口了收款就一定要收，不管多少，不能空手而回；正常情況下，切忌銷售員當(dāng)場與客戶正面爭吵和翻臉，保持冷靜，先回去再想解決辦法，做好打“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。三、提前提醒客戶要打款，給客戶準(zhǔn)備貨款的時(shí)間，提前告知客戶公司的最后結(jié)賬日期，如沒有辦法一次性結(jié)清，需制定回款時(shí)間表和計(jì)劃，對客戶“曉之以理”，銷售員也是一個(gè)小圈子，如延遲打款會影響客戶的信譽(yù)和來年的合作，而且自己是要扣工資或者獎(jiǎng)金的，給客戶施加壓力，讓客戶衡量利弊，如有必要，可以跟著客戶一起下鄉(xiāng)收款，協(xié)助客戶回籠資金。四、打感情牌，“動(dòng)之以情”，這是很多銷售員的絕招，根據(jù)客戶的愛好安排一些娛樂活動(dòng)，如請客戶吃飯喝酒，中國畢竟是個(gè)講人情的社會，酒喝好了什么都好談，我甚至聽說過銷售員在酒桌上讓客戶簽字確認(rèn)回款的事情，真乃“催款”的高手！五、“畫餅充饑”，或者給客戶描繪來年甚至是未來的合作遠(yuǎn)景，或者以來年公司優(yōu)勢產(chǎn)品的代理權(quán)為籌碼，或者以來年的支持和承諾，讓客戶看到長遠(yuǎn)的合作發(fā)展之路，而盡快配合廠家打還貨款，來年更加愉快地合作。六、“以賴治賴”，確實(shí)碰到?jīng)]轍的客戶，就是不打算給你貨款想賴賬的客戶，除了公司層面的法律途徑外，對于基層的廠家銷售員來說，為了得到回家過年的微薄獎(jiǎng)金，也只能對客戶“以賴治賴”了，賴在客戶店里、家里，24小時(shí)跟著客戶，和客戶一起吃住，我只要回我的貨款，否則我就賴上了，我身邊很多這樣的真實(shí)案例，最后就是這樣迫不得已的逼著客戶把貨款都給銷售員了。還有很多辦法，需要銷售員根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變，銷售員是廠家貨款的第一責(zé)任人，承受著巨大的壓力，迫不得已的情況下，威逼利誘，什么辦法和手段都能想的出來，可謂被“逼”出來的費(fèi)盡心機(jī)。貨款的催收也極大的考驗(yàn)著一個(gè)銷售員的智慧和勇氣，因?yàn)橹挥胸浛钊渴栈貋砹?，這一年的銷售才算是真正結(jié)束了。最后提醒廣大廠家銷售員，市場清收結(jié)賬時(shí)，一部分銷售員還是收取現(xiàn)金，建議及時(shí)存入銀行，隨身攜帶貨款時(shí)，盡量不要到人員擁擠的地方湊熱鬧，行車一定要注意安全，在公交上千萬不能睡覺，防止被扒、被賊盯上等意外情況發(fā)生，順順利利清收，快快樂樂領(lǐng)獎(jiǎng)金。我的年終總結(jié)「篇四」我的年終總結(jié)范文新年新氣象，小窩換新裝！另外，今天忙里偷閑，完成并向老板提交了年終總結(jié)，不僅詳細(xì)羅列了一大堆工作業(yè)績，也有些許體會?，F(xiàn)將體會部分摘錄如下，共勉之。經(jīng)過前一段時(shí)間的工作，經(jīng)過張律師和劉律師的指導(dǎo)和幫助，我深知自己在以下方面有較大進(jìn)步，自信心得以增強(qiáng)，但亦有不足之處尚待改進(jìn)，體現(xiàn)在：首先，在思想上更加認(rèn)同律師職業(yè)的價(jià)值，也更深刻認(rèn)識到律師職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?？偨Y(jié)前一段工作的經(jīng)歷，我認(rèn)識到了律師職業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，特別是當(dāng)看到我們出具的凝聚著汗水和智慧的《法律意見書》、《備忘錄》等律師文書為當(dāng)事人所重視，當(dāng)事人認(rèn)真閱讀我們的專業(yè)意見，并作出批注和勾畫，我們的意見真正幫助當(dāng)事人規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)、挽回?fù)p失并獲得當(dāng)事人認(rèn)可時(shí)，就越發(fā)認(rèn)同律師職業(yè)的價(jià)值，也明確了前進(jìn)的方向。當(dāng)然，其間的兩次工作因?yàn)樘^輕信法律文書范本，沒有認(rèn)真結(jié)合具體事宜的情況提出恰當(dāng)、合乎時(shí)宜、負(fù)責(zé)任的意見，因此被張律師和劉律師批評，之后作出深刻反省，加之近日來李莊律師涉嫌偽造證據(jù)、妨害作證一案頻頻見諸報(bào)端，我更加深刻地認(rèn)識到了律師職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)，“律師應(yīng)當(dāng)首先學(xué)會如何保護(hù)自己”的觀念深入內(nèi)心，為自己的職業(yè)生涯敲響了警鐘。其次，在工作態(tài)度上更加嚴(yán)謹(jǐn)、端正，并嚴(yán)格要求自己，學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作，更加具有責(zé)任心，在工作方法及思路上注重用流程解決共性問題。之前自己作為一名執(zhí)業(yè)律師缺乏謹(jǐn)慎的態(tài)度和作風(fēng)，對于證據(jù)材料等的分析、案件情況的梳理都淺嘗輒止，沒有把工作做細(xì)，缺乏整體宏觀把握和嚴(yán)密的邏輯思維，也欠缺簡潔透徹說理，說理層層遞進(jìn)，并把說理與案件事實(shí)緊密結(jié)合的能力，這都源于自己基本功沒有夯實(shí)，沒有把工作落到實(shí)處，做到細(xì)處，忽略了細(xì)節(jié)剖析和對材料的理解梳理，因此沒有完全基于材料得出的結(jié)論注定會是草率的、不負(fù)責(zé)任的。經(jīng)過前一段工作，我認(rèn)識到律師應(yīng)當(dāng)是態(tài)度極其嚴(yán)謹(jǐn)和審慎、有高度負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)精神的專業(yè)人士。在執(zhí)業(yè)過程中，律師對于自己說出的每一個(gè)字、作出的每一句陳述、得出的每一個(gè)結(jié)論都應(yīng)當(dāng)做到言之有物、言之有據(jù)，切忌信口雌黃、大而化之。同時(shí)，經(jīng)過張律師教導(dǎo)，我認(rèn)識到當(dāng)拿到案卷材料后，應(yīng)當(dāng)忠實(shí)原始材料作出詳盡的閱卷筆錄、進(jìn)行廣泛深入的法律文獻(xiàn)檢索、草擬證據(jù)提綱、提出訴訟方案策略，凝聚團(tuán)體智慧、通過討論研究吃透材料，充分考慮對方的反駁和抗辯意見并作出合理論證和預(yù)先模擬庭審等；還應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，對于法律文書反復(fù)推敲，勤加修補(bǔ)，力爭每一篇都成為經(jīng)得起推理和錘煉的精品，對得起客戶的信任。如此，經(jīng)過這番流程化的努力之后，會發(fā)現(xiàn)不僅熟悉了案件的原始材料，而且能夠準(zhǔn)確歸納出案件爭點(diǎn)和辯論焦點(diǎn)，也有利于理清思路，更加周全地把握整個(gè)案件，明顯利于庭審開展和爭取有利的訴訟結(jié)果。最后，除了以上進(jìn)步的方面，我尚有諸如做事不夠踏實(shí)，吃苦精神不夠，某一具體工作或項(xiàng)目的進(jìn)展深度和廣度不足等問題，我會在下一階段工作中循序漸進(jìn)，針對性地用心改進(jìn)。