ICS65.040.01CCSP351310IDB1310/T316—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中共廊坊市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室提出。本文件起草單位：廊坊市文化廣電和旅游局、廊坊市標(biāo)準(zhǔn)化所、北華航天工業(yè)學(xué)院、中共香河縣委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、中共文安縣委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廊坊市分公司、中國廣電河北網(wǎng)絡(luò)股份有限公司廊坊市分公司、海南省南海大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院、微眾（廊坊）文化傳媒有限公司、河北水岸潮白旅游開發(fā)有限公司、永清縣和義農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：劉順海、何小海、郭睿、高繼偉、朱學(xué)海、姚鵬、劉朔、米夢凡、羅文龍、張永亮、趙澎濤、李時(shí)、王錫術(shù)、王淼、周鑫。1數(shù)字鄉(xiāng)村鄉(xiāng)村數(shù)字民宿建設(shè)通用規(guī)范本文件適用于廊坊市各行政村(街)數(shù)字化民宿建設(shè)。僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T41648旅游民宿基本要求與等級劃分DB1310/T307數(shù)字鄉(xiāng)村村(街)數(shù)字化建設(shè)通用規(guī)范在農(nóng)村范圍內(nèi)，利用民居等相關(guān)閑置資源，經(jīng)營用客房不超過4層、建筑面積不超過經(jīng)營管理者或配套服務(wù)人員(含客房服務(wù)及餐飲服務(wù))。2和鄉(xiāng)村傳統(tǒng)風(fēng)貌，倡導(dǎo)低碳環(huán)保、樸實(shí)自然、和諧共生。要求。應(yīng)開業(yè)一年以上且未發(fā)生重大以上的安全責(zé)任事故證上崗。建立游客住宿登記制度，游客憑有效身份證關(guān)注民宿內(nèi)外環(huán)境及軟硬件建設(shè)、主客區(qū)域空間、民宿與社區(qū)之間的系統(tǒng)性，遵循36.2.1可進(jìn)入性應(yīng)符合DB13/T5033-206.2.2連接民宿的陸(水)路路況良好，道路通暢；6.2.4民宿自身或附近應(yīng)有與民宿接待規(guī)模相匹配的停車場所。停車系統(tǒng)顯示空余停車位，設(shè)置二維6.3.3設(shè)有公共衛(wèi)生間，通風(fēng)、照明條件良好，備有手紙、手紙筐、洗手池、鏡臺等輔助設(shè)施，抽水6.3.4合理設(shè)置清洗、消毒工作區(qū)域，設(shè)施完善、方便使用。7.1.2主、客區(qū)相對獨(dú)立，功能完善，布局合理，采光、通風(fēng)、照明、隔音和遮光條件良好；宜有不7.1.5客房有清潔衛(wèi)生的水壺、茶具和飲用水等服務(wù)用品；7.1.6客房有方便使用的衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水，照明和排暢，有防滑防濺措施，各種耗材(衛(wèi)生紙、洗手液等)補(bǔ)充及時(shí)。7.2.1應(yīng)配有與接待能力相匹配的冷藏、冷凍、消毒等設(shè)施設(shè)備，生、熟食7.2.2應(yīng)設(shè)置必要的操作臺，為賓客提供參與菜品加工制作的設(shè)施；7.2.3應(yīng)有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉，排污設(shè)施(如地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等)保持47.3.1面積大小應(yīng)與最大接待能力相匹配，功能完善、布局合理、空間寬敝，與民宿整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一7.3.2餐具、消具等各種器具配套，無破損，應(yīng)有衛(wèi)生的存放空間。9公共服務(wù)9.1.1能提供信息查詢、小件物品寄存、宣傳品、雨傘、旅行日常用品等綜合服務(wù)，能提供貴重物品59.1.5宜配有當(dāng)?shù)孛袼孜幕?、農(nóng)副土特產(chǎn)品、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品線路、衛(wèi)生防病等宣傳資料。9.2服務(wù)改進(jìn)9.2.1利用互聯(lián)網(wǎng)、顧客(賓客)留言、顧客(賓客)調(diào)查等方式，開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛征求賓客的意見或建議；9.2.2設(shè)立如電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等有效投訴渠道，向賓客明示，收集投訴問題；9.2.3在合理或承諾期限內(nèi)完成投訴處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向投訴者反饋，無法有效處理的，應(yīng)向投訴者耐心解釋；9.2.4所有投訴應(yīng)有記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；9.2.5對不合格服務(wù)和投訴進(jìn)行控制，識別和分析原因，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；9.2.6定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價(jià)，結(jié)合客人(賓客)反饋意見與自我評價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.1應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)公共安全責(zé)任和食品安全主體責(zé)任，建立治安、消防、食品、衛(wèi)生、環(huán)境、防災(zāi)、燃?xì)獾裙舶踩芾碇贫龋鋫浔匾谋O(jiān)測預(yù)警設(shè)施設(shè)備；10.2確保供水設(shè)備、用電設(shè)施、烹飪設(shè)施等的安全使用，消防、防盜、救護(hù)、應(yīng)急照明等設(shè)備應(yīng)完好有效，建立水電氣管理制度，有設(shè)施設(shè)備維保記錄；10.3易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施，確保賓客及從業(yè)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；10.4應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，落實(shí)日常消防安全管理，履行消防安全職責(zé)；10.5應(yīng)使用治安管理信息系統(tǒng)或手機(jī)APP、小程序、二維碼等便利方式，落實(shí)賓客實(shí)名登記、訪客管理、未成年人入住要求等治安管理制度；10.6疏散通道口和安全出口應(yīng)保持暢通，3層及3層以上樓層應(yīng)每層配置逃生必要設(shè)施設(shè)備；10.7易燃、易爆物品的貯存和管理采取必要的防護(hù)措施，符合GB15603的要求。應(yīng)制定火災(zāi)、地震、食品安全、疫情預(yù)防、治安事件等各類突發(fā)事件的處置應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任并定期演練?？头績?nèi)需在明顯位置張貼疏散逃生標(biāo)識或示意圖，以及各類急救電話。根據(jù)氣象、水文、海洋、地震、國土等部門的災(zāi)害預(yù)警、預(yù)報(bào)信息，通過廣播等形式對賓客作出預(yù)11.4急救處置6建立賓客人身安全保障制度，備有賓客常用、應(yīng)急的非處方藥品。與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)療單位建立合作機(jī)制，宜在合理范圍內(nèi)配備具有急救資格的人員。11.5緊急呼叫系統(tǒng)配備可于衛(wèi)生間、臥室、廚房等便于觸達(dá)的位置設(shè)置一鍵呼叫設(shè)備，對緊急情況進(jìn)行及時(shí)救援和處12人員要求12.1.1全面負(fù)責(zé)民宿各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)及執(zhí)行、安全管理工作；處理系統(tǒng)訂單，管理訂房網(wǎng)站與渠道，熟練使用電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；負(fù)責(zé)賓客的接待工作，及時(shí)征詢、記錄賓客意見，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)；負(fù)責(zé)客房、餐廳、民宿小院環(huán)境的日常布置及巡視；及時(shí)解決民宿運(yùn)營出現(xiàn)的突發(fā)問題。12.1.2應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，應(yīng)尊重賓客的宗教