9月管理學試題（附參考答案解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.（）是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成偏好，進而重復購買的一種趨向。A、客戶滿意度B、客戶忠誠度C、客戶利潤率D、客戶價值正確答案：B答案解析：客戶忠誠度是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成偏好，進而重復購買的一種趨向?？蛻魸M意度主要側重于客戶對產品或服務滿足其期望程度的評價；客戶價值強調客戶從產品或服務中獲得的價值；客戶利潤率則關注客戶給企業(yè)帶來的利潤情況。所以符合題意的是客戶忠誠度。2.首先提出目標管理的是（）。A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙正確答案：B答案解析：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現代管理方法。該方法由管理專家彼得·德魯克（PeterDrucker）在20世紀50年代提出，對企業(yè)管理產生了深遠影響?？状氖枪芾磉^程學派的主要代表人物；巴納德對組織理論等方面有重要貢獻；西蒙是決策理論學派的代表人物。所以首先提出目標管理的是德魯克，答案選B。3.如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是（）。A、立即宣布這些小團體為非法，應以取締B、深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C、只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任D、正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導正確答案：D答案解析：小團體的存在具有一定的客觀性，完全取締或強制打壓可能會引起員工的反感和抵觸情緒，不利于公司的穩(wěn)定。不聞不問也不合適，可能會導致小團體發(fā)展壯大，影響公司正常秩序。而允許乃至鼓勵其存在，并加以積極引導，可以讓小團體的能量為公司所用，促進團隊之間的良性競爭與合作，有利于公司的發(fā)展。4.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開發(fā)部門，生產部門，銷售部門，財務部門等，此類劃分屬于？（）A、工藝過程部門化B、職能部門化C、人數部門化D、產品部門化正確答案：B答案解析：職能部門化是根據不同的工作職能來劃分部門，如研究開發(fā)、生產、銷售、財務等部門，這種劃分方式能夠使專業(yè)人員集中在一個部門，提高工作效率和專業(yè)化水平。工藝過程部門化是按照生產工藝過程進行部門劃分；產品部門化是依據產品來劃分部門；人數部門化是根據人數來劃分部門，均不符合題目描述。5.獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中信息溝通的主要方式可能是（）。A、非正式溝通B、自上而下C、橫向交叉D、自下而上正確答案：B答案解析：在獨裁主義氣氛比較濃厚的組織中，領導往往具有絕對權威，信息通常是由上而下傳達，下級缺乏主動參與溝通和表達意見的機會，所以主要的信息溝通方式是自上而下。6.支持組織集權的正當理由是（）。A、維護政策的統(tǒng)一性與提高行政效率B、提高組織決策質量C、提高組織的適應能力D、提高組織成員的工作熱情正確答案：A答案解析：組織集權有利于維護政策的統(tǒng)一性，避免出現政策混亂的情況，同時能提高行政效率，使決策能夠快速下達和執(zhí)行。而提高組織決策質量通常更傾向于分權，讓更多專業(yè)人員參與決策；提高組織適應能力需要一定的靈活性，集權可能會限制這種靈活性；提高組織成員工作熱情方面，分權給予成員更多自主權往往更有利于激發(fā)工作熱情。所以支持組織集權的正當理由是維護政策的統(tǒng)一性與提高行政效率，答案選A。7.俱樂部型的領導在工作中主要表現出（）。A、在更多地關心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高B、更多地關心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高C、既不大關心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高D、雖不大關心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高正確答案：B答案解析：俱樂部型領導更注重員工關懷，關心職工的工作與生活，但相對而言對管理效率的提高關注較少。8.非正式組織是指（）。A、未經上級主管機關正式批準的組織B、未在有關部門登記的組織C、由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織D、由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織正確答案：C答案解析：非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對。是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎，以滿足個體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會組織。它是由于人們某種共同的需要而自發(fā)形成的群體，該群體內成員關系沒有明確的規(guī)定，但帶有明顯的心理傾向，即多以個人的喜愛、好感為基礎建立起來。所以選項C正確，A選項未經上級主管機關正式批準的組織不一定是非正式組織；B選項未在有關部門登記的組織也不一定是非正式組織；D選項由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織屬于正式組織了，不符合非正式組織的定義。9.對“領導的本質就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（）。A、將組織目標與成員個人目標很好地結合起來，實現有效的領導B、運用職權讓組織成員按領導者意圖辦事C、運用獎勵權激勵成員實現組織目標D、運用懲罰權強制組織成員遵守規(guī)章制度正確答案：A答案解析：領導的本質是組織成員的追隨與服從，意味著領導要能夠將組織目標與成員個人目標很好地結合起來，這樣成員才會心甘情愿地追隨與服從，從而實現有效的領導。選項B僅強調運用職權讓成員按意圖辦事，過于片面；選項C只提及獎勵權激勵成員，不夠全面；選項D只說懲罰權強制遵守規(guī)章制度，也不完整。只有選項A全面準確地解釋了領導的本質。10.企業(yè)經營方案決策最終所選出的方案一般為（）。A、成本最低的方案B、實現利潤最大的方案C、較為滿意的方案D、各個目標均是最佳的方案正確答案：B11.在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（）。A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理正確答案：A答案解析：靈活性原理是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。制定“彈性計劃”正是運用了靈活性原理，以應對可能出現的變化，使計劃更具適應性。許諾原理強調的是合理的計劃期限應當是為實現目標所必需的各項任務都能完成的期限。限定因素原理是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案。改變航道原理是指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。所以答案是[A]12.就馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”相比較而言，（）。A、生理需要相當于保健因素B、生理和安全需要相當于保健因素C、生理、安全和社交需要相當于保健因素D、生理、安全、社交和尊重需要相當于保健因素正確答案：C答案解析：馬斯洛的需要層次論中生理、安全和社交需要屬于較低層次的需要，赫茨伯格的雙因素理論中保健因素多與工作環(huán)境和條件相關，這些較低層次的需要如果得不到滿足會引起不滿，類似于保健因素的作用，所以生理、安全和社交需要相當于保健因素。13.“重賞之下必有勇夫”這一俗語最確切的體現了下列哪一理論？（）A、需要層次論B、期望理論C、雙因素理論D、公平理論正確答案：C14.比較馬斯洛的“需要層次論”和赫茨伯格的“雙因素理論”，屬于激勵因素的是（）。A、自我實現與自尊需要B、社交需要與安全需要C、自尊與社交需要D、生理需要與安全需要正確答案：A答案解析：馬斯洛的需要層次論中，自我實現需要和自尊需要屬于高層次需要，能帶來激勵作用。赫茨伯格的雙因素理論中，激勵因素包括成就、認可、工作本身、責任、晉升等，與自我實現和自尊需要有一定關聯。而社交需要、安全需要、生理需要在雙因素理論中更多屬于保健因素，不能直接起到激勵作用。所以屬于激勵因素的是自我實現與自尊需要。15.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（）A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮正確答案：C答案解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指導下屬的數量。管理幅度受到多種因素的影響，如管理者的能力、下屬的素質、工作的性質、工作條件和環(huán)境等。因此，不能簡單地說管理幅度越窄或越寬就越好，而應該根據具體情況來確定合理的管理幅度。選項A只強調了管理幅度窄的優(yōu)點，忽略了其缺點；選項B只強調了管理幅度寬的優(yōu)點，忽略了其缺點；選項D則認為管理幅度的確定不重要，這是不正確的。所以最贊同的是選項C。16.（）是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。A、技術標準B、管理標準C、國家標準D、強制標準正確答案：A答案解析：技術標準是企業(yè)進行生產技術活動的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。企業(yè)的生產技術活動圍繞技術標準展開，依據技術標準來組織生產、保證產品質量等，所以技術標準在企業(yè)標準化體系中處于核心地位。而管理標準是對企業(yè)管理活動的規(guī)范；國家標準是由國家制定的標準，范圍更廣；強制標準是具有強制執(zhí)行力的標準，均不符合企業(yè)生產技術活動基本依據和企業(yè)標準化體系核心這一描述。17.把相似的作業(yè)任務編在一起形成一個單位，是按照（）劃分部門。A、時間B、職能C、過程D、人數正確答案：B答案解析：按照職能劃分部門是將相似的作業(yè)任務編在一起形成一個單位。職能部門化就是根據業(yè)務活動的相似性來設立管理部門，把從事相同或相似工作的人員組合在一起，以提高工作效率和專業(yè)化水平。時間劃分部門是按照時間標準來分組；人數劃分部門是依據人數來進行部門設置；過程劃分部門是按照產品或服務的生產過程來劃分部門，均不符合題意。18.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好C、當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系D、管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型正確答案：A答案解析：管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系，管理幅度越寬，管理層次就越少，組織結構就呈扁平型，并非管理幅度越大越好，故A正確，B、C、D錯誤。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指導的下屬人數。管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級數量。組織規(guī)模等于管理幅度乘以管理層次，所以管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。管理幅度越大，意味著管理者直接管理的下屬越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次就會越少，組織結構呈扁平型；反之，管理幅度越小，管理層次就越多，組織結構呈高聳型。19.進行控制時，首先要建立標準。關于建立標準，下列四種說法種哪一種有問題？（）A、標準應考慮實際問題B、標準應考慮實施成本C、標準應該越高越好D、標準應考慮顧客需求正確答案：C答案解析：建立標準時并非越高越好。標準過高可能導致員工難以達到，從而影響員工積極性和工作效率，同時過高的標準在實際操作中可能難以實現，還會增加實施成本。而標準應考慮實施成本、實際問題以及顧客需求等因素，這樣建立的標準才更具合理性和可行性。20.對于建立控制標準，哪一種說法不恰當？（）A、標準應便于衡量B、建立的標準應當盡可能與未來的發(fā)展相結合C、標準應有利于組織目標的實現D、建立的標準不可以更改正確答案：D答案解析：建立控制標準時，標準應便于衡量、有利于組織目標的實現且盡可能與未來發(fā)展相結合。同時，標準并非絕對不可更改，應根據實際情況適時調整，以適應組織內外環(huán)境的變化等。所以“建立的標準不可以更改”這種說法不恰當。21.關于非正式溝通的如下說法中，哪一種是正確的？（）A、非正式溝通必須具備發(fā)送者和接受者這兩個要素，所傳遞的內容無關緊要B、非正式溝通必須同時具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內容三個要素C、非正式溝通的流向是自上而下的D、非正式溝通的流向是自下而上的正確答案：B答案解析：非正式溝通是一種通過正式組織途徑以外的信息流通程序進行的信息傳遞與交流。它和正式溝通一樣，都必須具備發(fā)送者、接受者和所傳遞的內容這三個要素。非正式溝通的流向是不規(guī)則的，可能是自上而下、自下而上、橫向以及越級等多種形式。所以選項A中說所傳遞內容無關緊要錯誤；選項C、D說流向固定為自上而下或自下而上錯誤。22.實施目標管理的主要環(huán)節(jié)是：①逐級授權②目標的制定與展開③實施中的自我控制④成果評價，這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（）。A、③→②→①→④B、②→③→①→④C、①→②→③→④D、②→①→③→④正確答案：D答案解析：實施目標管理，首先要制定目標，即②目標的制定與展開；然后要進行逐級授權，將目標落實到具體責任人，即①逐級授權；接著在實施過程中進行自我控制，即③實施中的自我控制；最后進行成果評價，即④成果評價。所以這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是②→①→③→④。23.以下不屬于學習管理學的意義的是（）。A、幫助我們形成感性分析能力B、提升我們的管理水平C、幫助我們了解管理的一般規(guī)律D、提升我們以直覺判斷為基礎的決策或決斷的能力正確答案：A答案解析：學習管理學的意義包括幫助了解管理一般規(guī)律、提升基于理性分析而非單純直覺判斷的決策或決斷能力以及提升管理水平等。而形成感性分析能力并不是學習管理學的主要意義，管理學更注重培養(yǎng)理性分析和科學決策等方面的能力。24.下列哪種領導理論不屬于情境理論（）。A、途徑-目標理論B、管理方格理論C、領導生命周期理論D、費德勒模型正確答案：B答案解析：管理方格理論不屬于情境理論。管理方格理論主要關注的是領導者對生產和對人的關心程度這兩個維度，以此來描述領導風格，并非基于情境因素。而費德勒模型、途徑-目標理論、領導生命周期理論都屬于情境理論，它們強調領導行為應根據不同的情境因素進行調整。25.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（）。A、復雜人B、簡單人C、社會人D、自我實現人正確答案：C答案解析：霍桑實驗的結論之一是職工是“社會人”。傳統(tǒng)觀點認為人是“經濟人”，單純追求經濟利益。但霍桑實驗發(fā)現，職工不僅有經濟需求，還有社會和心理需求，人際關系等社會因素對工作效率有重要影響，所以職工是“社會人”。26.管理的職能也就是管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有（）的性質。A、彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當B、各不相同，分別由不同層次的人擔當C、在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動D、以上全錯正確答案：C答案解析：管理的職能包括計劃、組織、領導、控制等，這些職能在空間和時間上彼此交融，不是彼此獨立的，也不是由不同部門或不同層次的人分別單獨承擔，每一個主管人員都要承擔這些活動。27.某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A、控制職能B、決策職能C、領導職能D、組織職能正確答案：C答案解析：領導職能是激勵并引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F組織目標而努力。該企業(yè)業(yè)績不佳、干群士氣低落、人員流失率升高，說明領導在激勵員工、鼓舞士氣方面存在問題，未能充分發(fā)揮領導職能，調動員工的積極性和主動性，所以最有可能是領導職能工作存在問題。28.領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，（）側重于研究領導人的性格素質方面的特征。A、行為理論階段B、效用領導階段C、特質理論階段D、權變理論階段正確答案：C答案解析：特質理論階段側重于研究領導人的性格素質方面的特征。特質理論主要關注領導者個人的特質，如性格、能力、品質等，試圖找出這些特質與領導有效性之間的關系。行為理論階段重點研究領導者的行為風格；權變理論階段強調根據不同情境來選擇合適的領導方式；而效用領導階段并非領導理論發(fā)展的典型階段。29.如果你是某公司總經理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報工作之時講許多與工作無關的理論、教條，而你此時正有其他下屬在等待匯報工作。在這種情況下，你應該（）。A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待B、不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報工作C、情緒急躁地讓其別啰嗦，挑主要的講D、有策略地打斷其講話，指出時間寶貴，別人還等著呢正確答案：D答案解析：首先，總經理需要及時處理當前的匯報情況，不能讓其他下屬等待過長時間，所以要打斷這位下屬的啰嗦匯報。但直接不客氣地打斷或情緒急躁地讓其別啰嗦可能會傷害下屬感情，影響團隊氛圍。而任其講下去也不符合高效工作的原則。有策略地打斷并指出時間寶貴，別人還等著，既能夠讓該下屬明白需要簡潔匯報，又能維護其面子，較為合適。30.下列哪項不是影響人力資源質量的因素（）。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營養(yǎng)因素D、教育因素正確答案：B答案解析：影響人力資源質量的因素包括遺傳和其他先天因素、營養(yǎng)因素、教育因素等。環(huán)境因素范圍過于寬泛，不是直接影響人力資源質量的特定關鍵因素。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.正式組織與非正式組織的區(qū)別是（）。A、行為邏輯不同B、目標不同C、結合緊密程度不同D、懲罰措施不同正確答案：ABC2.領導的權利來自于（）。A、強制權利B、參照權利C、獎賞權利D、法定權利正確答案：ABCD答案解析：領導的權力來源主要有以下幾種：1.獎賞權力：領導者通過給予下屬獎勵來影響他們的行為和決策。2.強制權力：領導者利用懲罰或威脅來迫使下屬服從。3.法定權力：基于領導者在組織中的職位所擁有的權力。4.參照權力：下屬由于認同領導者的個人特質、行為或價值觀而產生的追隨意愿。3.庫爾特·溫勒及其助手總結的領導概念包括（）。A、定規(guī)維度B、獨裁型C、關懷維度D、民主型正確答案：BD4.組織文化的構成包含有（）。A、精神層B、制度層C、環(huán)境層D、物質層正確答案：ABD答案解析：組織文化的構成包含物質層、制度層和精神層。物質層是組織文化的外在表現，制度層是組織文化的中間層次，精神層是組織文化的核心和靈魂。環(huán)境層不屬于組織文化的構成要素。5.學習和研究管理學的科學思維包括：（）。A、辯證思維B、戰(zhàn)略思維C、歷史思維D、創(chuàng)新思維正確答案：ABCD答案解析：戰(zhàn)略思維要求管理者從宏觀、長遠的角度看待問題，把握事物發(fā)展的總體趨勢和方向；歷史思維能幫助管理者以史為鑒，從過去的經驗中汲取智慧，更好地理解現實和預測未來；辯證思維促使管理者全面、客觀、發(fā)展地分析問題，認識事物的矛盾和兩面性；創(chuàng)新思維推動管理者突破傳統(tǒng)，尋找新的方法和途徑來解決問題，提升管理的效能和競爭力。這四種科學思維對于學習和研究管理學都具有重要意義。6.根據計劃對企業(yè)經營范圍影響程度和影響時間長短的不同分為：（）。A、戰(zhàn)術計劃B、作業(yè)計劃C、長期計劃D、戰(zhàn)略計劃正確答案：ABD答案解