服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度「篇一」1、商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；2、填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細(xì)；3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時間；4、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；5、不得對商戶提出不合理要求；6、不得私自抬高服務(wù)價格，要明碼標(biāo)價，使商戶一目了然；7、做好服務(wù)工作的解決跟進，對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進行回訪；8、在整個服務(wù)過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；9、對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決，解決不了要及時上報，嚴(yán)禁私自處理重大問題；10、對于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項服務(wù)工作。服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度「篇二」1、主動服務(wù)、接待熱情、考慮周到；2、檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方；3、不在工作區(qū)域聊天；4、不能當(dāng)著客戶的面對自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落；5、任何情況下不對顧客以回絕了事；6、不倚靠服務(wù)臺、墻壁或支柱；7、不得手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺面上；8、不得把手插在兜里；9、不準(zhǔn)面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子；10、不說同行業(yè)其他公司的壞話；11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位；12、上班時不允許吃零食，玩?zhèn)€人物品或做與工作無關(guān)的事情；13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；14、不準(zhǔn)崗位以外的其他人進入工作區(qū)；15、上崗前不準(zhǔn)吃刺激性氣味的食品。服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度「篇三」服務(wù)前臺是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶認(rèn)識公司的窗口，為樹立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務(wù)臺日常管理規(guī)定如下：1、服務(wù)臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭吵；2、服務(wù)臺禮儀人員之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和招待上級指定的任務(wù)，不得搬弄是非、影響同事之間的團結(jié)；3、嚴(yán)禁工作時間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為；4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交，及未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為商戶提供私人服務(wù)的行為；5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；6、不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設(shè)備等行為，及說與工作無關(guān)的話；7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損；服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度「篇四」為有效對家政人員進行監(jiān)控，有效實施家政服務(wù)，及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下規(guī)定:1、家政服務(wù)員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時知會組長，以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。3、家政服務(wù)人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的服務(wù)項目，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。4、在提供家政服務(wù)時應(yīng)注意安全，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。5、當(dāng)服務(wù)完畢后，請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況，通知班長按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費，嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時上交財務(wù)。6