**物業(yè)管理企業(yè)

*****顧問(wèn)工作登記表

編號(hào):

工作性質(zhì)：時(shí)間：2023年9月7日

現(xiàn)場(chǎng)征詢、提供資料

工作人員：顏培山

工作內(nèi)容：

根據(jù)**物業(yè)企業(yè)的規(guī)定提供：工程管理制度

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)....................................1

2、工程調(diào)度崗位職責(zé)......................................2

3、工程部文員崗位職責(zé)....................................3

4、工程部專業(yè)主管崗位職責(zé)................................4

5、工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)....................................5

6、工程部電工崗位職責(zé)....................................6

7、工程部水暖工崗位職責(zé)..................................8

8、工程部空調(diào)工崗位職貢..................................9

9、工程部弱電工崗位職責(zé)..................................10

10、工程部綜合維修工崗位職責(zé)..............................11

11>工程部電梯工崗位職責(zé)..................................12

12、工程部鍋爐工崗位職責(zé)..................................13

13、工程部水質(zhì)化驗(yàn)崗位職責(zé)................................14

14、安全巡視檢查管理制度..................................15

15、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度..............................17

16、培訓(xùn)工作管理制度......................................19

17、投訴管理制度（住宅項(xiàng)目）................................22

18、施_￡管埋制度..........................................23

19、平常工作流程圖........................................24

20、使用工作單流程如下....................................25

21、入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序..........................26

工作記錄：

提供資料27頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)征詢。

委托方簽字：

2023年9月7日

注：工作記錄格不夠請(qǐng)附頁(yè).

工程崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)：

職務(wù)：經(jīng)理

級(jí)另I」：

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：項(xiàng)目部執(zhí)總

直屬下級(jí)：主管

基本素質(zhì)規(guī)定「年齡L博調(diào)?歲如下丁有木力正式戶一口=身體健康一形象儂好；------=具有大專以

上學(xué)歷和工程師或建設(shè)部頻發(fā)口勺物業(yè)管理經(jīng)理以上職稱，具有一定的建筑、機(jī)械、電氣、能源控制

等基本知識(shí)，并有?項(xiàng)以上比較精通。熟悉成本管理、工程預(yù)算和多種定額H勺核算，理解工程項(xiàng)目

口勺招、投標(biāo)及核算的基本程序。

一熟悉設(shè)備管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)，熟悉賓館、飯店、寫(xiě)字樓工程部的管理工作,有在上

述單位工作五年以勺實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)主管以上職務(wù)。

一具有較強(qiáng)的人員組織管理能力，有一定的語(yǔ)言文字體現(xiàn)能力，能較為純熟地使用計(jì)算機(jī)。

基本職責(zé)：

一組織制定主管（領(lǐng)班）以上人員崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量常常進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)懲。

一負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備、設(shè)施的年度保養(yǎng)計(jì)劃，檢修計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)

行。

-組織制定工程部的年度能源預(yù)算和維修預(yù)算，合理使用和調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用

的開(kāi)支，嚴(yán)格控制年度決算。

一組織配合并監(jiān)控客戶的二次維修_L程，嚴(yán)把工程質(zhì)量，搞好聯(lián)合驗(yàn)收。

一組織員工搞好工程部的平常維修工作，常常進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)設(shè)

備、環(huán)境的投訴。

一根據(jù)工作計(jì)劃，審查設(shè)備、備品、備件的申領(lǐng)計(jì)劃。組織制定并貫徹各

項(xiàng)節(jié)省措施，最大程度U勺減少能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一組織協(xié)調(diào)工程部與客務(wù)部、管業(yè)部、銷售部等專業(yè)部門(mén)的關(guān)系，搞好工

作配合。

一合理安排員工口勺工作，配合企業(yè)組織對(duì)員工口勺培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。

一接受企業(yè)總工室在業(yè)務(wù)上協(xié)助、指導(dǎo)和監(jiān)督，配合并支持總工室在項(xiàng)目

部開(kāi)展口勺各項(xiàng)工作。

一關(guān)懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

一常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整潔。

一完畢項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他工作。

一經(jīng)理不在時(shí)，副經(jīng)理代行經(jīng)理職責(zé)。無(wú)副經(jīng)理編制時(shí)，經(jīng)理委托其專人

代行經(jīng)理職責(zé)。

調(diào)度長(zhǎng)崗位職責(zé)：

職務(wù)：調(diào)度

級(jí)另IJ：

部H：工程部

直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理

直屬下級(jí)：領(lǐng)班

基本素質(zhì)規(guī)定「竿齡：一40,歲如卡洪他條件很好者可右適放寬工一性別「明F本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào)

鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。

一熟悉賓館寫(xiě)字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí),

有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。

一具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力?；韭氊?zé)：

一負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間H勺值班，受理客戶報(bào)修和投訴，安排維修任務(wù)。

一負(fù)責(zé)審核領(lǐng)料單，負(fù)責(zé)物料消耗登記建帳。

一負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查記錄考勤，按規(guī)定提出獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃。

一負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表。

一負(fù)責(zé)能源H、月、年消耗量的記錄記錄和分析匯報(bào)。

一根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)安排培訓(xùn)計(jì)劃。

一負(fù)責(zé)工程資金使用狀況登記。

文員崗位職責(zé):

職務(wù)：文員

級(jí)另II:

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理

直屬下級(jí)：

基本素質(zhì)規(guī)定：年齡：35周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男、女不限;有本市正式

戶口；身體健康，形象很好。

一具有大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力，能純熟地起草立常工作文書(shū)。一熟悉檔案管理基

本知識(shí)，能管理工程部平常檔案。

一能純熟地使用計(jì)算機(jī)，純熟地使用word、excel、access等常用軟件。

具有一定的協(xié)調(diào)能力。

基本職責(zé)：

一負(fù)責(zé)工程部辦公室有關(guān)事務(wù)性工作，接待來(lái)訪客人。

一協(xié)助經(jīng)理起草多種文獻(xiàn)，編篡多種總結(jié)，制作多種表格。

-提醒經(jīng)理參與多種會(huì)議。

一建立工程檔案，將多種圖紙資料整頓歸檔。負(fù)責(zé)工程部多種文獻(xiàn)、資料

的傳閱和回收。

檢查各級(jí)資料記錄和歸檔狀況。

一接聽(tīng)，記錄留言，接受郵件并做好記錄。

一參與工程部多種會(huì)議，認(rèn)真做好記錄。

一負(fù)責(zé)工程部計(jì)算機(jī)口勺使用和保管。

一負(fù)責(zé)建立工程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。一完畢經(jīng)理交辦口勺其他工作。

專業(yè)主管崗位職責(zé)：

職務(wù)：主管

級(jí)別：

部I'J:工程部

直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理

直屬下級(jí)：

基本素質(zhì)規(guī)定：年齡：40周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男；有本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空

鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。

一熟悉賓館寫(xiě)字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)，

有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。

一具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。

基本職責(zé)：

一組織制定分管班組日勺崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。-

負(fù)責(zé)布置、檢查班組的平常運(yùn)行維修任務(wù)。常常巡查設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織修理。

—負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的I平常保養(yǎng)和定期檢修，使其常常處在良好

狀態(tài)。

一提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。

一負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參與工程驗(yàn)收。

一監(jiān)督檢查多種工作記錄，將多種資料及時(shí)歸檔。

一建立安全操作規(guī)程，常常進(jìn)行安全檢查，防止多種事故H勺發(fā)生。

一組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展合理化提議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵

活動(dòng)，不停提高技術(shù)水平。

一根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。管好多種備品、備

件和工具，做到帳物相符。

一常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整潔。

一對(duì)班組和員工的工作常常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

一每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和規(guī)定，

檢查燈、門(mén)與否關(guān)好，設(shè)備與否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。

一關(guān)懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)：領(lǐng)班

級(jí)別：

部I'J:工程部

直屬上級(jí)：主管

直屬下級(jí)：?jiǎn)T工

基本素質(zhì)規(guī)定：年齡：35周歲如下（其他條件很好者可合適放寬）：性別：男；有本市正式戶口身體

健康，形象很好。

一具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào)

鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。

一熟悉賓館寫(xiě)字樓工程部平常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)，

有二年以上賓館、寫(xiě)字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。

一具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力。

基本職責(zé)：

一組織制定分管班組H勺崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

一負(fù)責(zé)布置、檢查班組的平常運(yùn)行維修任務(wù)。常常巡查設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織修理。

一負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的平常保養(yǎng)和定期檢修，使其常常處在良好

狀態(tài)。

一提出并組織設(shè)施、設(shè)備U勺大修和更新改造。

一負(fù)責(zé)客戶裝修H勺工程監(jiān)理，參與工程驗(yàn)收。

一監(jiān)督檢查多種工作記錄，將多種資料及時(shí)歸檔。

一建立安全操作規(guī)程，常常進(jìn)行安全檢查，防止多種事故時(shí)發(fā)生。

一組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展合理化提議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵

活動(dòng)，不停提高技術(shù)水平。

一根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。管好多種備品、備

件和工具，做到帳物相符。

一常常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整潔。

一對(duì)班組和員工口勺工作常常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

一每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和規(guī)定，

檢查燈、門(mén)與否關(guān)好，設(shè)備與否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。

一關(guān)懷員工的工作、生活和思想狀況，做好員工的思想工作。

電工崗位職責(zé)

職務(wù)：電工

級(jí)另

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定:

一高中以上學(xué)歷，持有勞動(dòng)、供電部門(mén)頒發(fā)的《特種工作許可證》、《電工入網(wǎng)證》，從事本

專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）電氣設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及

維修H勺基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

一人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握電力設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。

一熟悉樓宇的電氣系統(tǒng)和電氣設(shè)備運(yùn)行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的電氣安全管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé)：

一服從主管（領(lǐng)班）H勺工作安排，保質(zhì)保量的完畢工作任務(wù)。

一嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢杳制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)

采用措施，防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐層匯報(bào)。

一按照主管（領(lǐng)班）安排，根據(jù)維修保養(yǎng)制度U勺規(guī)定保質(zhì)保量，高效地完

成分派口勺維修保養(yǎng)工作。

一覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范進(jìn)行工作。

一嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、匯報(bào)制度、交接班制度，保證在崗時(shí)人身和

設(shè)備安全。

崗位細(xì)則：

一提前15分鐘到崗接班。

一認(rèn)真記錄、填寫(xiě)運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表。

一做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

一做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場(chǎng)地做到

文明施工。

一工作完畢后要及時(shí)反饋。

一按計(jì)劃做好設(shè)備定期保養(yǎng)工作。

一熟悉本專業(yè)各項(xiàng)圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理。

一積極學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參與多種形式的專業(yè)培訓(xùn)。

一純熟如下技術(shù)：

（1）高下壓系統(tǒng)圖和運(yùn)行方式；

（2）設(shè)備H勺正常位置、操作及事故處理；

（3）掌握電氣運(yùn)行管理規(guī)程，電氣安全工作規(guī)程和觸電急救措施。

一在事故狀況下，要對(duì)的迅速處理以保證設(shè)備和樓宇安全，并立即匯報(bào)工

程部領(lǐng)導(dǎo)。

一保管好各項(xiàng)安全用品及多種儀表、工具和門(mén)鑰匙，每班認(rèn)真巡視高下壓

配電柜、變壓器、直流柜保護(hù)裝置及多種儀表，根據(jù)實(shí)際狀況，懸掛相

應(yīng)的I標(biāo)示牌。

一負(fù)責(zé)維護(hù)變配電室的安全防備設(shè)施，如門(mén)窗、消防器材等，嚴(yán)防意外事

故口勺發(fā)生。

一堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺(jué)，不容許做與工作無(wú)

關(guān)的事，班前3小時(shí)內(nèi)不得飲酒。

一負(fù)責(zé)保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具精確、完

好、取用以便。

水暖工崗位職責(zé):

職務(wù)：水暖工

級(jí)另IJ:

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定：

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）水

暖設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工

作經(jīng)驗(yàn)。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

一人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握水暖設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。

一熟悉樓宇的水暖系統(tǒng)和水暖設(shè)備運(yùn)行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的I水暖工技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé)：

一嚴(yán)格遵守《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。

一嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，保證人身安全。

一有計(jì)劃II勺安排對(duì)本工種所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)、管路進(jìn)行保養(yǎng)、維

修和大修，保證其處在良好的使用狀態(tài)。防止多種管線路的跑、冒、滴、

漏。

一認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備和系統(tǒng)的原理和構(gòu)造，做到故障判斷精確，維

修快捷。

—發(fā)生和發(fā)現(xiàn)危及設(shè)備和人身安全的重大故障和隱患，應(yīng)采月緊急措施并

上報(bào)工程部0積極組織檢修，并將其過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。

一做好包括技術(shù)檔案、維修和保養(yǎng)記錄等內(nèi)容在內(nèi)的文獻(xiàn)管理工作。

一做好平常衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境的整潔。

一員工需向主管請(qǐng)假，主管向經(jīng)理請(qǐng)假。

空調(diào)工崗位職責(zé):

職務(wù)：空調(diào)工

級(jí)另IJ:

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本索混規(guī)定:

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）空

調(diào)設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工

作經(jīng)驗(yàn)。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

—人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握空調(diào)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。

一熟悉樓宇的空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行狀況，并掌握操作技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé)：

一嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好工作，堅(jiān)守

崗位，不準(zhǔn)私自脫崗。

一牢固樹(shù)立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。

一注意觀測(cè)各類設(shè)備11勺運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)閉電源，防止設(shè)備損壞,

如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任。

一隨時(shí)注意觀測(cè)冷水機(jī)組、各泵系統(tǒng)，采用有效措施保持冷水的溫度和壓

力。

一好設(shè)備的平常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，

保持設(shè)備的完好率。

-對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)H勺重大故障和隱患，應(yīng)立即采用有效的緊急措施，上報(bào)主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。

一認(rèn)真做好每日口勺運(yùn)行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班制度。

一做好平常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境日勺整潔。

一完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦H勺其他任務(wù)。

弱電維修工崗位職責(zé)：

職務(wù)：弱電維修工

級(jí)別：

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定:

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)

備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)

驗(yàn)。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

—人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握本專業(yè)管理知識(shí)。

一熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

—實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除?般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé):

一嚴(yán)格遵守安仝操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，保證安全。

一努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備日勺原理，掌握排除故障的技

能。

一保證本專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長(zhǎng)使

用壽命。

一堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。

一有計(jì)劃地安排對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維修，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低程度。

一積極做好大廈各項(xiàng)活動(dòng)地音響的規(guī)定，保證活動(dòng)"勺正常運(yùn)行。

—做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)H勺各項(xiàng)文獻(xiàn)管理工作。

一做好平常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。

一完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綜合維修工崗位職責(zé):

職務(wù)：綜合維修工

級(jí)另ij：

部H：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)

備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)

驗(yàn)。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

—人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握本專業(yè)管理知識(shí)。

一熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé)：

—嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。

一嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一日勺思想，保證人身安全。

一對(duì)本專業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)修理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量規(guī)定，到達(dá)堅(jiān)

固耐用，美觀經(jīng)濟(jì)。

一堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。

一照計(jì)劃口勺安排對(duì)多種裝修、裝飾、陳設(shè)日勺維護(hù)修理，延長(zhǎng)使用壽命。

一積極配合大廈各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)裝修、裝飾、陳設(shè)H勺規(guī)定，為大廈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

服務(wù)。

一樹(shù)立一切為人廈的思想，用快捷有效的服務(wù)滿足客人的一切規(guī)定。

一員工請(qǐng)假需提前向主管請(qǐng)假，主管請(qǐng)假需提前向經(jīng)理請(qǐng)假。

一做好平常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及環(huán)境的整潔。

電梯維修工崗位職責(zé):

職務(wù)：電梯工

級(jí)別：

部H：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定：

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)

備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)

驗(yàn)。具有《特種作業(yè)證》。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

一人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握本專業(yè)管理知識(shí)。

一熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé):

一嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。

一電梯運(yùn)行和維修人員應(yīng)持有勞動(dòng)安所有門(mén)核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持

照上崗。

一負(fù)責(zé)大廈的客梯、貨梯、扶梯、消防電梯設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行、平常

維護(hù)、檢修和巡視監(jiān)察工作。

—嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹(shù)立安全第一的思想，保證安全。

一負(fù)責(zé)各類電梯口勺安全運(yùn)行監(jiān)視工作，客梯、扶梯每班巡視天少于3次；

貨梯、消防梯每班巡視不少于2次。

一負(fù)責(zé)各類電梯口勺維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，隨時(shí)保證電梯處在艮好的運(yùn)行狀

態(tài)。

一熟悉電梯技術(shù)性能，清晰電梯機(jī)械工作原理和電梯各部位旦器工作原理。

一做好周期性電梯設(shè)備和設(shè)施的打掃保潔工作。

一電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即采用措施排除故障。解救被困人員。

一完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺其他任務(wù)。

鍋爐工崗位職責(zé):

職務(wù)：鍋爐工

級(jí)另IJ：

部門(mén)：工程部

直屬上級(jí)：土管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定:

-高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，含1年以上物業(yè)（酒店）設(shè)

備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和_L作經(jīng)

驗(yàn)。具有《特種作業(yè)證》。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

一人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。

一掌握本專業(yè)管理知識(shí)。

一熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用狀況，并掌握維修技能。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故

障和常見(jiàn)故障。

基本職責(zé)：

一嚴(yán)格遵守大典《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì)

不準(zhǔn)私自脫崗。

一牢固樹(shù)立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。

一及時(shí)完畢設(shè)備和系統(tǒng)的平常維修任務(wù)，常常檢查鍋爐和輔機(jī)的工作狀況，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。

—按計(jì)劃做好設(shè)備的大修和更新改造工作。

一做好設(shè)備的平常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，

保持設(shè)備的完好率。

一對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)口勺重大故障和隱患，應(yīng)立即采用有效的緊急措施，上報(bào)主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。

一認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。

-做好平常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境口勺整潔。

一完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦"勺其他任務(wù)。

水質(zhì)化驗(yàn)員崗位職責(zé)：

職務(wù)：水質(zhì)化驗(yàn)員

級(jí)另I]:

部H：工程部

直屬上級(jí)：主管（領(lǐng)班）

基本素質(zhì)規(guī)定:

一高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3年以上，具有《特種作業(yè)證》。

一具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。

一人際關(guān)系好，身體健康，可以適應(yīng)工作需要。

一掌握本專業(yè)管理知識(shí)。

一熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和規(guī)定；

一實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承扣.水質(zhì)化驗(yàn)工作任務(wù)，能精確地記錄水質(zhì)化

驗(yàn)規(guī)定。

基本職責(zé)：

一嚴(yán)格遵守大廈《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì)

不準(zhǔn)私自脫崗。

—牢固樹(shù)立安全第一日勺思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。

-及時(shí)準(zhǔn)備完畢水質(zhì)化驗(yàn)任務(wù)，常常檢查設(shè)備、化驗(yàn)用品、用品狀況，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處埋。

一按計(jì)劃做好水質(zhì)處理工作。

一對(duì)發(fā)生.和發(fā)現(xiàn)H勺重大故障和隱患，應(yīng)立即采用有效的緊急措施，上報(bào)主

管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。

—認(rèn)真做好每日H勺維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。

一做好平常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周?chē)碍h(huán)境口勺整潔。

一完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

安全巡視檢查管理制度

一.設(shè)備設(shè)施巡視檢查程序

1.巡視檢查消防設(shè)備設(shè)施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵，私改、移動(dòng)、損壞狀況。

2.做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開(kāi)關(guān)；手

動(dòng)報(bào)警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，如實(shí)記錄，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)維修。

3.巡視檢查各類消防安全標(biāo)識(shí)，樓層照明狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)記錄，上報(bào)維

修。

4.巡視大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異常響動(dòng)、異常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

二.施工現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查程序

1.檢查施工單位有無(wú)施工證，有無(wú)簽防火協(xié)議，施工人員有無(wú)出入證，地面有無(wú)

煙頭。

2.檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電狀況，有無(wú)私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線與否符

合規(guī)范，焊工有無(wú)操作證，檢查有無(wú)動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)易燃易爆物

品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器及有無(wú)看火人。

3.檢查施_L現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)其他違章指揮、違章操作狀況。

三.消防檢查程序

1.巡視檢查公共區(qū)域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。

2.巡視檢查禁煙區(qū)有無(wú)人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。

3.巡視檢查員工及客戶有無(wú)違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。

4.巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣、用火狀況，有無(wú)違章操作狀況，如有發(fā)現(xiàn)立即

處理。

5.巡視檢查公共區(qū)域滅火器配置狀況。

四.安仝巡視檢查程序

1.巡視檢查有無(wú)擾亂公共秩序，打架、斗毆、酗酒滋事時(shí)。

2.巡視檢查有無(wú)辱罵他人、欺侮婦女、進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的。

3.檢查公共區(qū)域有無(wú)書(shū)寫(xiě)、勾畫(huà)淫穢語(yǔ)言、圖案H勺。

4.巡視檢查有無(wú)販賣(mài)、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。

5.巡視有無(wú)可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行查詢。

6.檢查有無(wú)吸毒、販毒時(shí)。

7.檢查有無(wú)易燃、易爆物品寄存的。

8.夜間檢查門(mén)窗與否關(guān)好，樓梯間、有無(wú)藏匿人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即告知值班經(jīng)

理。

9.夜間巡視有無(wú)被盜窠件發(fā)生。

10.巡視檢查有無(wú)違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)企業(yè)并立即告

知公安機(jī)關(guān)處理。

五.車(chē)場(chǎng)巡視檢查程序

1.嚴(yán)密注視車(chē)輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻并上報(bào)物業(yè)企

業(yè)及時(shí)處理，防止意外交通事故發(fā)生。

2.嚴(yán)禁司機(jī)（車(chē)主）用消防水源洗車(chē)。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)有無(wú)關(guān)人員時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)，對(duì)不聽(tīng)從勸阻的人員應(yīng)立即告知警衛(wèi)

隊(duì)長(zhǎng)前去處理。

4.隨時(shí)檢查車(chē)輛狀況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知

車(chē)主并做好記錄。

5.夜間應(yīng)對(duì)停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記。

6.如有特殊狀況及時(shí)上報(bào)物業(yè)企業(yè)。

設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度

一.制定維修保養(yǎng)計(jì)劃

1.項(xiàng)目工程部各專業(yè)主管負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃草稿。新項(xiàng)目在正式接管后兩

個(gè)月內(nèi)做出，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。計(jì)劃分專業(yè)制定。

2.工程部負(fù)責(zé)人在收到維修保養(yǎng)計(jì)劃草稿后，對(duì)草稿進(jìn)行修訂。上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審

批，此工作于15日內(nèi)完畢。

3.項(xiàng)目經(jīng)理在收到本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃后，于15日內(nèi)審批完畢并

下發(fā)至工程部執(zhí)行。

二.執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃

1.項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理每月召開(kāi)一次有關(guān)設(shè)施設(shè)備口勺工作會(huì)議，聽(tīng)取工程部有關(guān)設(shè)

施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行狀況及遺留問(wèn)題的匯報(bào)，同步聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)對(duì)設(shè)施設(shè)

備使用狀況及維修保養(yǎng)工作的意見(jiàn)、提議，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)工作中需要配合及工

程部負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題。

2.工程部負(fù)責(zé)人將審批后的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃按月、按系統(tǒng)或?qū)I(yè)下發(fā)至各專業(yè)

主管，各專業(yè)主管按計(jì)劃實(shí)行。

3.每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作實(shí)行后由工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，并于工

作完畢后二日內(nèi)將此記錄上交項(xiàng)目經(jīng)理。

4.工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上

報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

5.因客觀原因經(jīng)同意未按期完畢的維修保養(yǎng)工作必須由工程部在對(duì)應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完

些，原則上不得超過(guò)一種月。

三.修改維修保養(yǎng)計(jì)劃

1.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)口劃每年修訂一次。每計(jì)劃年度最終一種月首日前項(xiàng)目部工

程負(fù)責(zé)人將修改稿上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)審批完畢并下發(fā)至工程

部負(fù)責(zé)人。

2.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃若未進(jìn)行修改，同樣上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，審批時(shí)間為15

So

3.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃在實(shí)行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際狀況也可進(jìn)行修改，但每項(xiàng)修改

必須經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審核并將修改理由上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。審批后H勺修訂計(jì)劃送

達(dá)項(xiàng)目工程部執(zhí)行。

培訓(xùn)工作管理制度

一.培訓(xùn)計(jì)劃的編制

1.各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)上年度H勺培訓(xùn)總結(jié)分析成果以及當(dāng)年度的企業(yè)年度計(jì)劃規(guī)定編

制。

2.計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫(xiě)，做為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分。

3.必要時(shí)可由企業(yè)人力資源部組織召開(kāi)計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。

4.總部人力資源部口勺培訓(xùn)計(jì)劃是全企業(yè)范圍口勺整體安排，同步應(yīng)包括總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)

容。

6.總部各職能部室日勺專題培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。

二.培訓(xùn)工作的平常督導(dǎo)溝通

1.培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除尤其規(guī)定外可自行調(diào)整安排，不必總部審

批，但每月須提前到企業(yè)人力資源部立案。

三.培訓(xùn)教程/教材的編制

1.培訓(xùn)教程/教材的編制由企業(yè)人力資源部組織編制，并根據(jù)需要做不定期修訂，每年年終做年

度評(píng)審。培訓(xùn)教程由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽批。

四.培訓(xùn)教師

1.企業(yè)各級(jí)管理人員均有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教師。

2.企業(yè)人力資源部培訓(xùn)主管及人事主管為培訓(xùn)專職教師。

3.外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總審批后方可講課。

4.培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)講課方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)場(chǎng)所選定及對(duì)被培訓(xùn)者的考核、評(píng)估等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的

詳細(xì)作。

五.培訓(xùn)計(jì)劃審批

1.年度計(jì)劃須企業(yè)總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。

2.月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.培訓(xùn)中口勺其他需審批Il勺重大事宜由總經(jīng)理同意。

六.組織實(shí)行

1.培訓(xùn)的組織運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

2.培訓(xùn)教材依同意后口勺計(jì)劃方案到企業(yè)人事培訓(xùn)部簽收領(lǐng)取。

七.培訓(xùn)考核

1.除尤其注明外，培訓(xùn)必須通過(guò)考核，考核試題隨教材一并領(lǐng)取。根據(jù)需要，人力資源部按

10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

2.考試不合格的將采用無(wú)薪資的重新培訓(xùn)/緩聘/停聘時(shí)處理。

3.因故未參與規(guī)定教程培訓(xùn)的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課。

八.培訓(xùn)效果評(píng)估

1.為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打

分，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分成果作出評(píng)估匯報(bào)。

2.應(yīng)充足體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反更強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解

答填寫(xiě)人員提出H勺有關(guān)問(wèn)題，但不得指導(dǎo)填寫(xiě)人員填寫(xiě)或提前灌輸個(gè)人意見(jiàn)、施加個(gè)人影響。

3.評(píng)分成果在評(píng)估匯報(bào)形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)面。

4.得分成果在評(píng)估匯報(bào)形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門(mén)負(fù)貢人員。

5.評(píng)估匯報(bào)各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵照逐層呈報(bào)口勺原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上

報(bào)行政總監(jiān)。

九.培訓(xùn)記錄

1.所有培訓(xùn)必須于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。

2.總部人力資源部根據(jù)記錄內(nèi)容做正式記錄。

十.總結(jié)分析

1.通過(guò)員工直接上級(jí)來(lái)理解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，理解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角

度加以分拆處理。

2.通過(guò)員工本人簡(jiǎn)介自己培訓(xùn)后的感受，并以此來(lái)搜集改善提議。

3.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出局限性之處，并在此后培訓(xùn)工作中加以改善并將狀況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

或部門(mén)。

4.艱據(jù)企業(yè)或行業(yè)最新發(fā)展信息以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意

見(jiàn)。

5.每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)企業(yè)人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)

容。

6.在總結(jié)和分析的同步，還應(yīng)注意從項(xiàng)目部門(mén)搜尋反饋信息，認(rèn)真分析項(xiàng)目部門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果及］

意見(jiàn)，并積累案例，做好個(gè)案分析，對(duì)于經(jīng)典案例要深入分析，提出處理措施，并編入教案,

立案歸檔。

十一。培訓(xùn)工作獎(jiǎng)懲條例

1.為調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作積極性，對(duì)各項(xiàng)目部聘任講課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度，其原

則按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.每年定期由企業(yè)人事資源部從管理人員中評(píng)比出優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報(bào)行政總監(jiān)予以表?yè)P(yáng)

和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.每年定期由企業(yè)人事資源部與各項(xiàng)目部合作，評(píng)比出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)

10新勺優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)行政總監(jiān)同意后以合適獎(jiǎng)勵(lì)。

4.各項(xiàng)H部、部門(mén)未準(zhǔn)時(shí)送交培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃實(shí)行培訓(xùn)者，由人事資源部報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)對(duì)

其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。

5.各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或由其指定口勺培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)計(jì)劃以致影響員工參與正常培訓(xùn)活動(dòng)

者，將對(duì)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人予以懲罰。

6.對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂課堂次序，阻礙培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行，無(wú)端遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊(cè)

H勺有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

7.凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者，將按《員工手冊(cè)》中“一類過(guò)錯(cuò)”處理，并接受再次培訓(xùn)。持續(xù)兩

次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請(qǐng)企業(yè)或項(xiàng)目部做解雇處理。

十二。人力資源部對(duì)各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作管理

1.項(xiàng)目部平常培訓(xùn)工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),培訓(xùn)教師為項(xiàng)目執(zhí)總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人；

2.各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部上報(bào)下月培訓(xùn)工作計(jì)劃，及本月培訓(xùn)工作記錄；

3.人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)口勺計(jì)戈％定期進(jìn)行檢查，并做檢查記錄；

4.人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行狀況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核項(xiàng)目培訓(xùn)工作的根據(jù).

投訴管理制度（住宅項(xiàng)目）

一.業(yè)主（住戶）投訴受理

1.企業(yè)統(tǒng)一安排公開(kāi)投訴，企業(yè)所屬項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)白身狀況公布白身的投訴，必須保證投訴24小時(shí)有

人受理。

2.項(xiàng)目部原則上應(yīng)由物業(yè)部安排專職人員接待業(yè)主（住戶）投訴，并由專職人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行回訪。

3.項(xiàng)目部投訴受理人須將業(yè)主（住戶）投訴狀況如實(shí)的填寫(xiě)在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上。業(yè)主（住戶）投訴

也許是書(shū)面的、或面談的、上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的等多種形式。不管何種形式口勺投訴，亦不管何人接到的投訴，

都必須填寫(xiě)《業(yè)主（住戶）投訴登記表》?！稑I(yè)主（住戶）投訴登記表。一式兩份，一份送達(dá)有關(guān)部門(mén)，一份

留存?zhèn)洳椤?/p>

二.業(yè)主（住戶）投訴的傳達(dá)和處理

1.項(xiàng)目部投訴接待人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將《業(yè)主（住戶）投訴登記表》轉(zhuǎn)達(dá)至與投訴有關(guān)H勺部門(mén)或班組，并請(qǐng)接

表人在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“處理人”欄內(nèi)簽字，時(shí)間一般不得超過(guò)一種小時(shí)。

2.接到《業(yè)主（住戶）投訴登記表》的部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主（住戶）投訴的原因進(jìn)行分析，制定出對(duì)應(yīng)的糾正拮

施，填寫(xiě)在《業(yè)土（住戶）投訴登記表》“原因分析與糾正措施”欄內(nèi),負(fù)貢人審批后，在最短的時(shí)間內(nèi)（原

則上不過(guò)夜）完畢對(duì)應(yīng)的糾正措施并請(qǐng)業(yè)主（住戶）在《業(yè)主（住戶）投訴登記表》“業(yè)主確認(rèn)”欄內(nèi)簽字。

3.業(yè)主（住戶）投訴H勺問(wèn)題若在部門(mén)范圍內(nèi)不能處理，負(fù)責(zé)人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將《業(yè)主（住戶）投訴登記表》上

報(bào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審批處理方案。時(shí)間一般不得超過(guò)4小時(shí)。

4.通過(guò)業(yè)主確認(rèn)的《業(yè)主（住戶）投訴登記表》應(yīng)交回物業(yè)部專職投訴接待處。

5.項(xiàng)目部專?職投訴接待人根據(jù)處理成果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為10（喝。并在《業(yè)主：（住戶）投訴登記表》

“回訪人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。

6.〃面形式的投訴項(xiàng)目部須以竹面形式予以答夏。

7.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)貢檢查糾正措施的執(zhí)行狀況及效果，對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)重要及重大投訴親

自進(jìn)行回訪。

三.記錄的歸檔保留

1.《業(yè)主（住戶）投訴登記表》及所有與業(yè)主投訴有關(guān)口勺文字記錄由物業(yè)部歸檔保留。

2.項(xiàng)目部物業(yè)部應(yīng)每月對(duì)業(yè)主投訴狀況進(jìn)行匯總，匯總成果上報(bào)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理及企業(yè)。

施工管理制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號(hào)令有關(guān)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》

和與物業(yè)簽訂的《裝修管理協(xié)議》。

2.嚴(yán)格按圖施工，執(zhí)行北京市家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收原則和建設(shè)部頒發(fā)

的施工規(guī)范。

3.裝飾企業(yè)必須做到安全用電、用水。

4.裝飾企業(yè)必須在每戶裝修工地必須配置2個(gè)以上有效的滅火器。

5.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架。如動(dòng)用明火施工，必須經(jīng)物業(yè)

管理部門(mén)同意，否則后果裝飾企業(yè)負(fù)責(zé)。

6.遵守物業(yè)企業(yè)制定的小區(qū)管理制度。

7.未經(jīng)物業(yè)企業(yè)同意，施工現(xiàn)場(chǎng)不許住宿。

8.入住小區(qū)LI勺裝飾企業(yè)，施工管理人員（如工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理必須具

有北京市建委核發(fā)的上崗證）。

9.施工人員必須通過(guò)培訓(xùn)上崗，特殊工種持證上崗作業(yè)（水、電專

業(yè)工種）。

10.凡進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)口勺裝飾企業(yè)，施工所用材料必須執(zhí)行國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的《十種

室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量原則》用于裝飾裝修工程的材料要出示2023年

7月1日后來(lái)國(guó)家同意的檢測(cè)機(jī)構(gòu)所做檢測(cè)匯報(bào)。其他裝飾材料出具產(chǎn)品合格證

和檢測(cè)匯報(bào)。

11.裝飾裝修企業(yè)施工工程所用大芯板必須做實(shí)木收口。

平常工作流程圖

使用工作單流程如下:

1、客服認(rèn)真記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容和故障現(xiàn)象

2、填寫(xiě)工單、并告知維修部門(mén)進(jìn)行取單工作

3、受理部門(mén)在工單上填寫(xiě)接單時(shí)間和取單人姓名

4、帶齊工具迅速到場(chǎng)

5、按入室程序進(jìn)行工作

6、工作完畢后請(qǐng)業(yè)主簽字驗(yàn)收，填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)

7、工作單返回客服中心

8、客服人員進(jìn)行工單回訪工作

9、填寫(xiě)工作單回訪口勺意見(jiàn)，對(duì)投訴工作迅速進(jìn)行協(xié)調(diào)工作

10、每月需要對(duì)工作單進(jìn)行記錄分析工作

11、工作單要妥善保留兩年

12、工作單要文字和電子文獻(xiàn)存檔

入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序

為了增強(qiáng)物業(yè)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，統(tǒng)一規(guī)范，特制定

本程序和行為規(guī)范。

（一）接受任務(wù)

1.接到客戶的維修規(guī)定后，工程部當(dāng)班人員需進(jìn)行登記并立即

開(kāi)出維修工作單下發(fā)有關(guān)班組或有關(guān)人員。

2.員工入戶服務(wù)一律憑