電子商務概論第01章上課4-2學習目標熟悉商務與商務活動的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務的由來；掌握電子商務的含義、內(nèi)涵、流程。

4-3海爾全面的電子商務4-4海爾全面的電子商務做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應鏈，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。

把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。

4-5電子商務概述1.1商務與商務活動1.2傳統(tǒng)商務及其局限性1.3EDI及其應用1.4INTERNET及其應用1.5電子商務的產(chǎn)生4-61.1商務與商務活動

1.商務的含義以實現(xiàn)商品或服務的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。

2.商務活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。4-71.2商務實務操作過程交易前的準備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易單證的傳遞。書信、、合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程現(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2事務流、物流、現(xiàn)金流事務流

交易過程中的所有單據(jù)和實務操作過程。物流

商品的流動。現(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動過程。4-91.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時間長費用高一定的風險！4-101.3EDI及其應用1839年電報發(fā)送信息。40年代，大型可運行程序計算機問世。70年代，EDI的應用。4-11EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換EDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢傳統(tǒng)EDI存在的問題4-12EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復處理計算機、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)標準化為特征4-13傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構化的、信息形式在計算機之間通過專有網(wǎng)絡傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標準格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理4-14EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件4-15EDI示意圖

4-16EDI特點、使用范圍及優(yōu)勢EDI特點使用對象不同組織一般傳送業(yè)務資料（發(fā)票、定單等）采用共同標準化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認、判斷4-17EDI使用范圍

世界范圍4-18EDI優(yōu)勢使用EDI的優(yōu)勢降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費用23%減少錯誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費用其他4-19傳統(tǒng)EDI存在的問題美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關系而不是權力依賴。能自動接受訂單，友好處理錯誤問題。費用問題系統(tǒng)集成費、入網(wǎng)費、信息傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題保密性、完整性、可用性4-201.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國高級研究計劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計算機科學網(wǎng)1990年開始,NSFNET取代ARPANET4-221.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億

200610億4-231.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國的發(fā)展NCFC工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過1億4-241.4.3互聯(lián)網(wǎng)的主要功能4-254-264-274-28信息搜索

4-29聊天

4-30即時消息

4-31Internet的功能特征跨時間跨區(qū)域標準統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個性定制4-321.5電子商務的產(chǎn)生

電子商務的定義電子商務的分類電子商務的特點4-331.5.1電子商務的定義

—日常生活中的電子商務4-34南方航空公司電子客票4-354-36？？？？？？電子商務究竟是什么？4-37電子商務是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進行各種商務活動。

上頁下頁電子商務簡單的定義4-38電子商務的定義一個以信息技術服務為支撐產(chǎn)生的不斷完善的全球商務活動的動態(tài)發(fā)展過程電子商務按照不同的標準，可以進行不同的分類。關于電子商務的定義，國際組織、IT行業(yè)界都有不同的理解和表述。信息技術(IT，InformationTechnology)簡單地說就是3CComputer（計算機）Communication（通信）Control（控制）

4-39知名國際組織對電子商務的定義（1）聯(lián)合國國際經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關電子商務報告中對EC的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡Internet上的包含商家與商家之間、商家與消費者之間的商業(yè)交易。（2）國際標準化組織（EC）關于EB的定義：電子商務是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術語。（3）全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務的定義：電子商務是把電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購置和結(jié)算。4-40著名電子商務公司定義（1）IBM公司：電子商務（E-Business)是“網(wǎng)絡計算”技術在各種企業(yè)、機構的相關關鍵業(yè)務中的具體應用體現(xiàn)。

E-Business=IT+WEB+Business（2）Intel公司：電子商務是基于網(wǎng)絡連接的不同計算機間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet/Intranet來使商務運作電子化。電子貿(mào)易是電子商務的一部分，是企業(yè)與企業(yè)，或企業(yè)與消費者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進行的商業(yè)交易。電子商務=電子化市場+電子化交易+電子化服務（3）搜狐公司：電子商務是商家、消費者、金融機構通過電子手段進行的業(yè)務往來、在線支付等一系列貿(mào)易活動，它是一種新的商業(yè)運作模式。4-41電子商務的定義單從技術角度看，所謂電子商務是指通過電子信息技術、網(wǎng)絡互連技術和現(xiàn)代通信技術，使得交易涉及的各方當事人借助電子方式聯(lián)系，而無需依靠書面文件、單據(jù)的傳輸，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。4-42一般對電子商務的理解可以分為廣義和狹義兩方面EC被稱為狹義的電子商務；（ElectronicCommerce)EB被稱為廣義的電子商務；(ElectronicBusiness)4-43廣義的電子商務（EB或E-business）是指利用各種信息技術手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡以及其他信息技術進行的的所有與商務有關的活動——如商務信息、商務管理和商品交易等，都稱為電子商務。

狹義的電子商務也稱電子交易（E—commerce），主要包括利用網(wǎng)絡進行的商品交易活動。4-44

EB狹義的電子商務（EC）供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關系管理（CRM）廣義的電子商務內(nèi)容涵蓋4-454-46E-Commerce與E-BusinessE-Commerce指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，從覆蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：是一種技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）、自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。E-Business指利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，包括網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等外部流程，企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)以及互連網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務合作伙伴充分整合。E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易合作；E-Business涵蓋范圍更大。4-47以“商務為本”的動態(tài)過程電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子是手段和工具。商務活動包括：企業(yè)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的方式處理和交換信息，企業(yè)與企業(yè)之間通過外聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的業(yè)務協(xié)作和商務活動，企業(yè)與消費者、消費者與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務活動，以及政府管理部門與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的管理以及商務活動。電子手段包括：自動捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)庫等各種電子技術手段。商務為本的四層含義：1、講求效益、追求利潤；2、企業(yè)是電子商務的主角；3、在設計和建設電子商務系統(tǒng)時，要從商務需求出發(fā)；4、要著力培養(yǎng)兼具“商務和技術”兩方面才能的復合型電子商務人才。4-48結(jié)論電子商務是一個以信息技術為支撐的動態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務要從動態(tài)的角度來考察，電子商務不應該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的它標志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的過程，而且它們會互相影響，互相促進。4-49綜合定義

企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術和電子技術來從事的外部經(jīng)營和營銷活動以及與這些活動相關的外部環(huán)境。外部在線商務活動主要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后服務、客戶關系、咨詢服務等。外部環(huán)境：安全認證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術標準、支付體系等。4-50電子商務運行概念圖

4-51

1.5.2電子商務的分類1、按照交易對象分類2、按照網(wǎng)絡類型分類4-521、按照交易對象分類企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；消費者對消費者的電子商務（C2C：Consumer-to-Consumer);企業(yè)對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government)；4-534-54

B2B電子商務B2B電子商務已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過電子郵件、專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進行的商務活動尤為典型。企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產(chǎn)生大量效益的地方。這種類型是電子商務的主流，B2B電子商務在中國電子商務交易額中的比例高達99%。4-55B2B電子商務流轉(zhuǎn)過程企業(yè)可以利用網(wǎng)絡向供應商訂貨、接受發(fā)票和付款，B2B交易的流轉(zhuǎn)過程如圖：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理信息反饋CA認證中心商業(yè)信用認證物流配送電子支付結(jié)算信息交流平臺簽定電子合同信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標信息B2B電子商務4-56B2B電子商務過程六個步驟1、經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫分析處理，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡信息服務的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招標等商業(yè)信息；2、借助互聯(lián)網(wǎng)超越時空的特性，企業(yè)方便的了解世界各地其他企業(yè)的購買信息，同時也有隨時被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能；3、通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進入信用調(diào)查機構申請對方的信用調(diào)查；4、通過產(chǎn)品質(zhì)量認證平臺，可以對買賣的產(chǎn)品質(zhì)量進行認證，在信息交流平臺上簽定合同；5、實現(xiàn)電子支付和物流配送；6、銷售信息的反饋。4-57B2C電子商務主要是借助于因特網(wǎng)所開展的在線銷售活動。中國：僅占0.5%。如虛擬超級市場、網(wǎng)上商店等。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務中最活躍的一部分。國內(nèi)不少院校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)重點方向針對網(wǎng)上商店的營銷活動。4-58B2C電子商務過程這種交易的最大特點是供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用底。消費者信用卡公司銀行廠家清單支付訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知轉(zhuǎn)帳回執(zhí)B2C電子商務流程4-59B2C電子商務過程六個步驟1、消費者進入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁；2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格；3、消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票；4、在線商店或企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款額是否認可；5、在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；6、消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費清單。4-60

C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產(chǎn)等均可以通過網(wǎng)絡拍賣實現(xiàn)其最高價值。網(wǎng)站：ebay等。4-61B2G電子商務這是企業(yè)與政府機構之間的電子商務，企業(yè)與政府之間的各項事務可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進行的政府采購、電子報關、電子報稅、商檢、行政事務管理和管理條例發(fā)布等業(yè)務。4-62

C2G電子商務這是政府與個人之間的電子商務。政府通過網(wǎng)絡更有效率地開展向個人發(fā)放社會福利金、接收個人的網(wǎng)上報稅等活動。這類電子商務目前還沒有真正形成。4-63類型代表網(wǎng)站B2B中國旅游信息網(wǎng)、8848、海爾、阿里巴巴、神州商橋（e-Bridge)B2C北京圖書大廈、中國知識產(chǎn)權網(wǎng)、上海書城、網(wǎng)上當當書店、亞馬遜網(wǎng)上書店C2C中關村在線、大中華拍賣網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G中國政府采購網(wǎng)C2G還沒真正形成4-64按照網(wǎng)絡類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）2、根據(jù)支持電子商務運作的網(wǎng)絡平臺分類

EDI商務企業(yè)外部網(wǎng)（EXtranet）4-65（1）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務Intranet就是企業(yè)通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡進行完成企業(yè)的內(nèi)部管理及業(yè)務流程。企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布、反饋、交流互動以及人、財、物的協(xié)調(diào)等。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來，從而構成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。一般采用防火墻技術、訪問權限來保證企業(yè)核心信息的安全。（2）基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務Extranet它是指相關企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網(wǎng)實現(xiàn)信息的交流、互動、協(xié)調(diào)雙方的運作，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。如制造企業(yè)與上游供應商、下游分銷商通過開展此種類型電子商務提高工作效率。4-66（3）基于因特網(wǎng)的電子商務就是利用因特網(wǎng)進行電子交易。因特網(wǎng)電子商務是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術為基礎，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)營銷、購物服務。如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售、虛擬超市、信息發(fā)布、產(chǎn)品廣告、售前售后服務等多種商務活動。（4）基于EDI網(wǎng)絡的電子商務就是利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關單和進出口許可證，通過網(wǎng)絡在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行的數(shù)據(jù)傳輸和自動處理。我們熟悉的，如ATM，VOD（視頻點播），視頻會議。4-67互聯(lián)網(wǎng)商務、EDI商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務之間的關系研究開發(fā)采購、進貨、后勤支持顧客生產(chǎn)制造上下游協(xié)作廠商廣告、銷售、客戶服務財務及行政管理外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail等方式因特網(wǎng)企業(yè)與消費者之間EC企業(yè)與企業(yè)之間EC互聯(lián)網(wǎng)商務、EDI商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務的關系內(nèi)聯(lián)網(wǎng)4-681.5.3電子商務的發(fā)展1、基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術的電子商務階段2、Internet電子商務階段3、電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展前景4-691、從電子數(shù)據(jù)交換到電子商務的發(fā)展過程電子商務活動誕生于30多年前，那時公司之間的信息傳輸實現(xiàn)了EDI方式，那時電子商務活動是公司之間運用EDI方式傳送和接受定單、交貨和付款等。當時把電子方式引入商業(yè)領域更多的是從方便、快捷等考慮的，并沒有給商業(yè)活動帶來根本性的變革，市場的運作方式、產(chǎn)品結(jié)構、消費者和生產(chǎn)者的地位等都沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化。真正大規(guī)模的、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協(xié)議的開發(fā)和國際互聯(lián)網(wǎng)的技術成熟以后才開始的，電子商務在通信和網(wǎng)絡技術支撐下，在很短時間內(nèi)迅速崛起。4-70由于早期的EDI使用的是VAN（虛擬專用網(wǎng)），需要投入高昂的硬件成本，費用高，大型企業(yè)才能使用。這就限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期，Internet進入千家萬戶，成為一種大眾化的信息傳播工具。隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和應用，越來越多的公司開始利用Internet資源尋求新的商機。在Internet上應用EDI，企業(yè)間規(guī)模和資金的限制已不復存在，小企業(yè)擁有了更多的競爭機會；同時Internet可以大大降低EDI的費用，使用EDI的現(xiàn)實和潛在的用戶會越來越多?；贗nternet的EDI迅速取代了傳統(tǒng)的EDI，成為現(xiàn)代EDI的主要形式，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商機和效益。2、Internet電子商務階段4-713、基于Internet電子商務的三個階段（1）電子郵件階段20世紀70年代，主要利用Internet的電子郵件服務開展各種各樣的業(yè)務活動。電子郵件在很大程度上取代了以前的信件和一定程度上的、。（2）信息發(fā)布階段1995年開始，主要利用Internet的WEB服務功能進行信息發(fā)布。信息發(fā)布功能已經(jīng)取代了一部分報紙、電臺、電視臺的新聞發(fā)布功能，幾乎所有的報紙都有了的電子版本查閱。（3）電子商務階段現(xiàn)在的真正的電子商務階段。4-72成功案例4-73

為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務對企業(yè)具有更大的吸引力？討論4-74為基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務比基于EDI的電子商務具有明顯的優(yōu)勢費用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活4-75一個完整的電子商務交易過程包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送訂單、應答訂單，發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程，還涉及行政過程的認證等，涉及資金流、物流、信息流的流動。上述過程無紙化，使用各種電子工具完成，稱為一次完整的電子商務過程。包括四步：1、交易前的準備

2、交易磋商

3、簽定合同和辦理手續(xù)

4、合同的履行和支付過程1.5.4電子商務的通用交易過程4-761．交易前的準備2．交易磋商3．簽訂合同與辦理手續(xù)4．合同的履行、支付和配送過程1.5.4電子商務的通用交易過程4-77電子商務中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力等等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、匯兌等過程。物資實體的流動過程，具體指運輸、配送、保管等各種活動。在電子商務的應用中，十分強調(diào)物流、資金流和信息流的整合。對于某些可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)纳唐泛头?，甚至可以做到“三流”同步處理。電子商務中的物流、資金流和信息流4-781.5.5電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

我國電子商務發(fā)展過程可分為三階段，即1990-1993開展EDI的電子商務應用階段；1993-1997政府領導組織開展金關、金卡、金橋等“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打下了良好的基礎；1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段，此時的電子商務仍處于初始階段。4-79電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

——現(xiàn)狀4-80電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

——發(fā)展前景4-811.5.6電子商務的作用

1.直接作用極度節(jié)約商務成本極大提高商務效率有利于進行商務（經(jīng)濟）的宏觀調(diào)控和微觀調(diào)控。2.間接作用促進整個國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化。帶動一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)。物盡其用，保護環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。4-821.5.6電子商務的作用電子商務對國家和企業(yè)信息化的作用電子商務對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用電子商務對人們工作和生活的作用電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的作用4-83電子商務對國家和企業(yè)信息化的作用

——電子商務與國家網(wǎng)絡信息化電子商務為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場和發(fā)展機遇，促使信息產(chǎn)業(yè)加速成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。電子商務直接帶動高性能計算機、服務器、網(wǎng)絡產(chǎn)品、通信產(chǎn)品等硬件制造業(yè)的發(fā)展；帶動數(shù)據(jù)庫管理軟件、網(wǎng)絡管理軟件、金融軟件等應用軟件的開發(fā)、生產(chǎn)與應用，促進軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；帶動以系統(tǒng)集成、信息資源開展與利用、信息咨詢服務、培訓、維修等專業(yè)服務為主要內(nèi)容的信息服務業(yè)的發(fā)展。電子商務促進了信息網(wǎng)絡以及信息基礎設施的建設，推動了國民經(jīng)濟信息化發(fā)展。例如在我國已經(jīng)建成了22條信息告速公路——光纜干線，同時建成20條數(shù)控微波線及衛(wèi)星通信站，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為上海的第一產(chǎn)業(yè)。4-84電子商務對國家和企業(yè)信息化的作用

——電子商務與企業(yè)信息網(wǎng)絡化企業(yè)信息化指通過廣泛應用電子信息技術，加快企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高市場競爭力；通過推廣計算機輔助設計和輔助制造技術，提高生產(chǎn)過程的自動化程度，建立管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，促使企業(yè)生產(chǎn)技術和管理的現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。隨著電子商務的發(fā)展，一個企業(yè)如果不提高自身的信息化水平，不重視信息網(wǎng)絡基礎設施建設，不積極參加到電子商務中來，難在激烈的市場競爭中占有一席之地。4-85電子商務對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用1、電子商務促進傳統(tǒng)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變電子商務推動信息產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，使國民經(jīng)濟中的信息含量、科技含量比重大大增加，使資本經(jīng)濟向信息經(jīng)濟及知識經(jīng)濟過度。2、電子商務是一種新的生產(chǎn)力電子商務是在掌握電子商務技能的復合型人才控制下，運用系列化電子工具從事的商務活動。3、電子商務將改變商業(yè)的運行模式，引發(fā)結(jié)構型的商貿(mào)革命。企業(yè)通過構建自己的網(wǎng)站，形成虛擬的網(wǎng)上商店，實現(xiàn)了無紙化的貿(mào)易和網(wǎng)上交易，使產(chǎn)、供、銷不受時間、空間的限制，提高了企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益，有利于激發(fā)微觀活力，搞好宏觀管理。電子商務所形成的全新的商業(yè)貿(mào)易運作模式，將極大的推動全球經(jīng)濟一體化進程。4-86電子商務對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用4、電子商務使世界消費偏好趨于一致在經(jīng)濟全球化影響下，世界各國的經(jīng)濟聯(lián)系和互相依賴日益加深，加上網(wǎng)絡本身的全球性，信息加快流動，傳播范圍廣,企業(yè)信息只要上網(wǎng)便可以傳遍天下，對消費者有統(tǒng)一的示范效應。流行的消費理念、消費時尚通過網(wǎng)絡在全球快速傳播，世界各國的消費偏好有趨同的潮流。5、電子商務促使政府管理高效化網(wǎng)絡時代的政府管理完全不同于傳統(tǒng)的政府管理，政府的行政辦公呈現(xiàn)出虛擬化的傾向。政府機構的中間管理組織正在逐漸消失。網(wǎng)絡使政府工作的透明度進一步加強，降低了政府的辦公費用、提高辦公效率。4-87電子商務對人們工作和生活的作用電子商務將改變我們的工作方式使工作時間地點更靈活，個人計算機、機、移動的普及，電子虛擬空間得到了極大的發(fā)展。虛擬辦公室、虛擬運作節(jié)省辦公空間，縮短了完成工作的時間。電子商務挑戰(zhàn)我們的傳統(tǒng)消費習慣消費行為和消費需求發(fā)生根本性變化。通過網(wǎng)絡，跨越時空界限，在更大范圍內(nèi)購物與獲取各種信息。電子商務將改變?nèi)瞬诺男枨髮哟坞娮由虅詹粌H對相關信息技術人員的需求增多，而且對一般勞動者的知識和技能也提出了更高要求。例如在線出版，網(wǎng)上虛擬商店。4-88電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的作用1、電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2、電子商務對生產(chǎn)經(jīng)營的影響3、企業(yè)通過網(wǎng)站建設更好的樹立企業(yè)的良好形象4、企業(yè)通過開展電子商務挖掘大量的新的市場機會5、電子商務促使企業(yè)管理模式的深層變革

4-891、電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)過程中，應用CAD/CAM，建立計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS），開發(fā)DSS，運用MRP，ERP低庫存生產(chǎn)實施電子商務后各個生產(chǎn)階段通過網(wǎng)絡相互聯(lián)系，減少了等待時間數(shù)字化定制生產(chǎn)企業(yè)通過構建各種數(shù)據(jù)庫，記錄各種客戶的各種數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡與客戶進行實時交流，掌握最近客戶需求動向，把其信息送到企業(yè)的設計、供應、生產(chǎn)、配送環(huán)節(jié)。4-902、電子商務對生產(chǎn)經(jīng)營的影響

1）電子商務對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響2）電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響3）電子商務對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響4）電子商務對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響4-911）電子商務對企業(yè)采購產(chǎn)生的影響

傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購的主要方法，到目前為止仍是訂貨會、供需見面會等，該種方法花費了企業(yè)大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。

4-922）電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響

電子商務對企業(yè)的生產(chǎn)運作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。首先，傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。4-933）電子商務對企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響

具體表現(xiàn)在三個方面：第一，電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務突破了時間和空間的限制。第三，電子商務全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。

4-944）電子商務對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響

客戶——現(xiàn)實的和潛在的消費者，是企業(yè)最重要的資源。及時準確的信息反饋，有助于企業(yè)進行客戶跟蹤服務，檢驗消費者對產(chǎn)品和服務的滿意程度。消費者有更多的選擇空間，客戶能以自己喜愛的方式提供信息反饋；使企業(yè)能輕松的了解客戶對新產(chǎn)品的看法，對其進行準確的市場定位，以最小的成本獲得更多的有價信息。4-953.企業(yè)通過網(wǎng)站建設更好的樹立企業(yè)的良好形象企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，在線提供圖片、動畫和視頻文件等，對潛在的消費者更有吸引力。通過網(wǎng)絡公布的信息有更強的實效性，企業(yè)可根據(jù)自身需要隨時更改。4-964.企業(yè)通過開展電子商務挖掘大量的新的市場機會網(wǎng)絡提供全新的商業(yè)運作模式，整個交易過程的縮短和對市場用戶的需求的迅速反映是成功的關鍵。電子商務的直觀性和透明性將大大增強企業(yè)客戶的誠信度。通過網(wǎng)絡可以在全球范圍內(nèi)獲得更多的客戶，加深與客戶的聯(lián)系，擴展市場，從而實現(xiàn)收入的增長。4-975、電子商務促使企業(yè)管理模式的深層變革電子商務使企業(yè)的管理組織結(jié)構從金子塔型變?yōu)閯￡囆?，由自上而下的垂直結(jié)構轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構。企業(yè)高層決策者可以隨時了解各部門、各分公司的經(jīng)營情況，并迅速把相關指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司；各部門、分公司每天的經(jīng)營情況，也可以通過網(wǎng)絡準確、自動地的匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中，無須總公司人工介入，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動化；各部門、分公司通過內(nèi)部網(wǎng)隨時查詢總公司的相應數(shù)據(jù)庫，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫存情況，無需另外通過、詢問，在降低管理成本的同時，提高了整個企業(yè)的管理效率。4-981.5.7電子商務的支撐技術信息高速公路指網(wǎng)絡基礎設施的建設，主要由主干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機能夠隨時通過通信網(wǎng)絡同世界連為一體。電子商務政策法規(guī)和技術標準的制定電子商務是建立在跨國界的信息網(wǎng)絡之上的貿(mào)易方式，政策法規(guī)必須與此保持一致，1996年聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展委員會通過了《電子商務示范法》。標準對保證兼容性和通用性十分重要，維薩信用卡（VISA）、萬事達信用卡（MasterCard）的發(fā)行商同業(yè)界合作，制定出保障電子商務安全支付的SET協(xié)議。4-991.5.7電子商務的支撐技術信息的網(wǎng)上發(fā)布、查詢、檢索安全和認證、電子支付多媒體信息傳播工具開發(fā)4-100討論一假設背景：某廠位于西部邊遠地區(qū)，生產(chǎn)某種手工藝品。由于在國內(nèi)市場上，彼此優(yōu)勢雷同、競爭激烈，希望能開拓國際市場，將產(chǎn)品銷往海外。前提：某廠以前從未做過國際業(yè)務。在通常情況下，該廠只能求助于第三方——外貿(mào)進出口代理(例如：本省或地區(qū)進出口公司等)。這樣做的結(jié)果，不但利潤中的很大一塊轉(zhuǎn)移給了外貿(mào)代理，而且還會導致企業(yè)與市場脫節(jié)，淪為完全意義上的“生產(chǎn)、加工作坊”。4-1014-102

廣交會又稱中國出口商品交易會，創(chuàng)辦于1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會?；厥桩斈辏瑥V交會沖破封鎖，為新中國開辟出一條對外交往的通道。首屆交易會于1957年春在原中蘇友好大廈舉辦，展館面積18,000平方米，參展交易團13個，參展商品12,000余種，來自19個國家和地區(qū)的客商共1,223人次到會洽談，成交1,754萬美元。47年后中國全方位對外開放，廣交會的使命一脈相承，通向世界之路越走越寬。與創(chuàng)辦當年相比，今日廣交會展館建筑面積達17萬多平方米，參展交易團48個，參展企業(yè)10,000家，展品10余萬種。它是目前中國歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最多、成交效果最好的綜合性出口商品交易會?；仡?7年來廣交會的發(fā)展道路，我們可以看到廣交會各方面都發(fā)生了巨大的變化。在展出規(guī)模、參s展主體、到會客商、成交數(shù)額、商品種類等方面均實現(xiàn)了時代的跨越。廣交會由48個交易團組成，有數(shù)千家資信良好、實力雄厚的外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、外商投資/獨資企業(yè)、私營企業(yè)參展。

廣交會貿(mào)易方式靈活多樣，除傳統(tǒng)的看樣成交外，還舉辦網(wǎng)上交易會。廣交會以出口貿(mào)易為主，也做進口生意，還可以開展多種形式的經(jīng)濟技術合作與交流，以及商檢、保險、運輸、廣告、咨詢等業(yè)務活動。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進友誼。4-1034-104討論二假設背景：某個地處西北邊遠山區(qū)的飼料加工企業(yè)，每年需要購買大量的糧食產(chǎn)品和營養(yǎng)添加劑作為原材料。在傳統(tǒng)環(huán)境下該企業(yè)由于地