模擬導(dǎo)游試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)講解2.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做的第一件事是（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集合登車(chē)D.致歡迎詞3.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪要等（）后才能離開(kāi)。A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)B.旅游團(tuán)登機(jī)C.飛機(jī)起飛D.旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪迎接B.聯(lián)系地陪工作C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.維護(hù)游客安全5.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜情緒的語(yǔ)調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)6.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足B.如有，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面解決7.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行知識(shí)8.散客旅游通常是指（）以下的旅游活動(dòng)。A.9人B.10人C.15人D.20人9.地陪在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，不需要做的是（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.與全陪交接行李C.致歡送詞D.辦理退房手續(xù)10.為了防止發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.按規(guī)定時(shí)間答案：1.D2.A3.A4.B5.D6.B7.B8.A9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等D.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題E.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)2.地陪在接團(tuán)前要做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備E.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解的常用方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類(lèi)比法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法E.制造懸念法4.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）A.提前與地陪聯(lián)系B.迎接旅游團(tuán)C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.致歡迎詞E.介紹行程5.游客在旅游過(guò)程中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院B.向旅行社報(bào)告C.向保險(xiǎn)公司報(bào)案D.照顧患者E.全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同患者前往醫(yī)院6.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則包括（）A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對(duì)待原則E.合理而可能原則7.散客旅游的特點(diǎn)有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短8.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作E.地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合9.導(dǎo)游人員道歉的語(yǔ)言技巧包括（）A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.幽默式道歉E.敬語(yǔ)式道歉10.地陪在購(gòu)物服務(wù)中應(yīng)（）A.嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所和停留時(shí)間帶領(lǐng)游客購(gòu)物B.向游客介紹本地商品的特色和選購(gòu)方法C.不得擅自增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)停留時(shí)間D.如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)，應(yīng)提醒游客不要上當(dāng)受騙E.積極協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)答案：1.ABCDE2.ABD3.ABCDE4.ABCDE5.ABDE6.ABCE7.ABCDE8.ABDE9.ABCD10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系。（）3.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速越快越好，這樣能傳遞更多信息。（）4.全陪在陪同旅游團(tuán)的過(guò)程中，要負(fù)責(zé)做好各站之間的聯(lián)絡(luò)工作。（）5.游客要求更換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以滿(mǎn)足。（）6.導(dǎo)游人員不得私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用。（）7.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式。（）8.導(dǎo)游人員在講解中使用的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言要自然、協(xié)調(diào)，與講解內(nèi)容和氛圍相配合。（）9.游客在旅游途中患病，導(dǎo)游人員應(yīng)讓患者盡量多休息，不要打擾。（）10.地陪在送旅游團(tuán)離開(kāi)時(shí)，要與司機(jī)結(jié)賬。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容主要有：風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途的主要景物；風(fēng)情介紹，講解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、社會(huì)生活等；飯店介紹，告知游客下榻飯店的基本情況；宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程安排等，讓游客初步了解在當(dāng)?shù)氐男谐獭?.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客財(cái)物被盜提前做好提醒工作，告知游客保管好財(cái)物；在參觀游覽時(shí)，提醒游客帶好隨身物品；入住飯店時(shí)，提醒游客將貴重物品寄存；時(shí)刻留意游客周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)提醒游客。3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)的主要工作有哪些與地陪接頭并協(xié)助迎接旅游團(tuán)；向地陪介紹旅游團(tuán)情況，了解各站安排落實(shí)情況；監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客權(quán)益；處理旅游團(tuán)在各站遇到的問(wèn)題，保障行程順利進(jìn)行。4.導(dǎo)游講解中制造懸念法的作用及舉例作用是激發(fā)游客興趣，使游客產(chǎn)生好奇心，集中注意力。例如講解某景點(diǎn)時(shí)說(shuō)“這里有個(gè)奇特現(xiàn)象，一般人都解釋不了，等會(huì)兒大家自己找找看”，引發(fā)游客好奇心，更投入地游覽探索。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員如何在帶團(tuán)中體現(xiàn)服務(wù)至上原則導(dǎo)游要時(shí)刻以游客需求為導(dǎo)向，關(guān)注游客感受。行程安排細(xì)致周到，講解生動(dòng)專(zhuān)業(yè)。遇到問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決，對(duì)游客意見(jiàn)虛心接受。在吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鞣矫?，盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客有舒適愉快體驗(yàn)。2.分析散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游在接待服務(wù)上的差異接待服務(wù)差異在于，散客規(guī)模小、要求多樣且變化大，需更靈活安排行程、提供個(gè)性化服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游規(guī)模大，注重整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，按既定計(jì)劃執(zhí)行，在住宿、交通等安排上更注重批量操作和整體秩序。3.談?wù)剬?dǎo)游人員應(yīng)如何處理游客對(duì)旅游安排的不滿(mǎn)導(dǎo)游首先要耐心傾聽(tīng)游客意見(jiàn)，讓其宣泄情緒。真誠(chéng)道歉安撫游客，然后分析問(wèn)題。若因客觀原因無(wú)法調(diào)整，要誠(chéng)懇解