2025年公關(guān)與傳播專業(yè)知識(shí)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的五大要素？

A.信息

B.傳播

C.目標(biāo)

D.顧客

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.系統(tǒng)性

C.可行性

D.情感化

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)處理的四大原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.公平性

D.主動(dòng)性

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的五大功能？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.意見(jiàn)形成

D.組織協(xié)調(diào)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)調(diào)查

D.觀察法

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的四大類型？

A.企業(yè)公關(guān)

B.政府公關(guān)

C.社會(huì)公關(guān)

D.國(guó)際公關(guān)

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公關(guān)策劃的基本步驟包括哪些？

A.明確目標(biāo)

B.收集信息

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

答案：ABCD

2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.公平性

D.主動(dòng)性

答案：ABCD

3.公關(guān)傳播的五大功能包括哪些？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.意見(jiàn)形成

D.組織協(xié)調(diào)

答案：ABCD

4.公關(guān)調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.文獻(xiàn)調(diào)查

D.觀察法

答案：ABCD

5.公關(guān)活動(dòng)的四大類型包括哪些？

A.企業(yè)公關(guān)

B.政府公關(guān)

C.社會(huì)公關(guān)

D.國(guó)際公關(guān)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公關(guān)活動(dòng)是一種以企業(yè)為中心的活動(dòng)。（）

答案：×

解析：公關(guān)活動(dòng)是以組織為中心，以公眾為對(duì)象，以傳播為手段，以塑造良好形象為目的的活動(dòng)。

2.公關(guān)策劃的目標(biāo)可以隨時(shí)調(diào)整。（）

答案：×

解析：公關(guān)策劃的目標(biāo)一旦確定，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜隨意調(diào)整。

3.公關(guān)危機(jī)處理的核心是危機(jī)公關(guān)。（）

答案：√

解析：公關(guān)危機(jī)處理的核心是危機(jī)公關(guān)，即通過(guò)有效的傳播手段，化解危機(jī)，維護(hù)組織形象。

4.公關(guān)傳播的目的是為了擴(kuò)大組織知名度。（）

答案：×

解析：公關(guān)傳播的目的是塑造良好形象，提高組織美譽(yù)度，而非僅僅為了擴(kuò)大知名度。

5.公關(guān)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和觀察法。（）

答案：√

6.公關(guān)活動(dòng)的類型包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會(huì)公關(guān)和國(guó)際公關(guān)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的基本原則。

答案：

（1）目標(biāo)明確：明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，確?；顒?dòng)方向正確。

（2）系統(tǒng)性：將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（3）可行性：確保公關(guān)活動(dòng)方案具有可行性，避免盲目行動(dòng)。

（4）創(chuàng)新性：不斷創(chuàng)新公關(guān)活動(dòng)形式和手段，提高活動(dòng)效果。

2.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)處理的基本原則。

答案：

（1）及時(shí)性：迅速響應(yīng)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（2）真實(shí)性：實(shí)事求是，不隱瞞、不夸大事實(shí)。

（3）主動(dòng)性：主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（4）透明度：公開(kāi)信息，贏得公眾信任。

3.簡(jiǎn)述公關(guān)傳播的五大功能。

答案：

（1）信息傳遞：傳遞組織信息，提高組織知名度。

（2）情感交流：增進(jìn)組織與公眾之間的情感聯(lián)系。

（3）意見(jiàn)形成：引導(dǎo)公眾形成有利于組織的意見(jiàn)。

（4）組織協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系。

（5）塑造形象：塑造組織良好形象，提高組織美譽(yù)度。

4.簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的方法。

答案：

（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷收集公眾意見(jiàn)，了解公眾需求。

（2）訪談?wù){(diào)查：通過(guò)訪談了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度。

（3）文獻(xiàn)調(diào)查：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解組織背景和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

（4）觀察法：通過(guò)觀察了解公眾行為和需求。

5.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)的四大類型。

答案：

（1）企業(yè)公關(guān)：為企業(yè)塑造良好形象，提高企業(yè)知名度。

（2）政府公關(guān)：為政府樹(shù)立良好形象，提高政府公信力。

（3）社會(huì)公關(guān)：為社會(huì)組織塑造良好形象，提高社會(huì)組織影響力。

（4）國(guó)際公關(guān)：為跨國(guó)企業(yè)或組織塑造良好形象，提高國(guó)際知名度。

五、論述題（每題10分，共40分）

1.論述公關(guān)策劃在組織發(fā)展中的作用。

答案：

（1）塑造良好形象：通過(guò)公關(guān)策劃，提高組織知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。

（2）提升品牌價(jià)值：通過(guò)公關(guān)策劃，提升品牌形象，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)公關(guān)策劃，提高產(chǎn)品知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（4）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：通過(guò)公關(guān)策劃，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（5）應(yīng)對(duì)危機(jī)：通過(guò)公關(guān)策劃，提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

2.論述公關(guān)危機(jī)處理的重要性。

答案：

（1）維護(hù)組織形象：危機(jī)處理得當(dāng)，可降低危機(jī)對(duì)組織形象的損害。

（2）穩(wěn)定公眾情緒：危機(jī)處理得當(dāng)，可穩(wěn)定公眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（3）降低經(jīng)濟(jì)損失：危機(jī)處理得當(dāng)，可降低危機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（4）提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力：危機(jī)處理過(guò)程中，組織可積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

3.論述公關(guān)傳播在組織發(fā)展中的作用。

答案：

（1）傳遞信息：公關(guān)傳播是組織與公眾溝通的重要渠道，有助于傳遞組織信息。

（2）塑造形象：公關(guān)傳播有助于塑造組織良好形象，提高組織美譽(yù)度。

（3）引導(dǎo)輿論：公關(guān)傳播有助于引導(dǎo)輿論，形成有利于組織的輿論環(huán)境。

（4）提高組織知名度：公關(guān)傳播有助于提高組織知名度，擴(kuò)大組織影響力。

4.論述公關(guān)調(diào)查在組織發(fā)展中的作用。

答案：

（1）了解公眾需求：通過(guò)公關(guān)調(diào)查，了解公眾對(duì)組織的看法和需求，為組織決策提供依據(jù)。

（2）評(píng)估公關(guān)效果：通過(guò)公關(guān)調(diào)查，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果，為優(yōu)化公關(guān)策略提供參考。

（3）發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題：通過(guò)公關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)組織潛在問(wèn)題，為組織改進(jìn)提供方向。

（4）提升組織競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)公關(guān)調(diào)查，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為組織提升競(jìng)爭(zhēng)力提供支持。

六、案例分析題（每題10分，共40分）

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)危機(jī)處理原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：

（1）及時(shí)性：迅速響應(yīng)危機(jī)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

（2）真實(shí)性：實(shí)事求是，公開(kāi)承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不隱瞞、不夸大事實(shí)。

（3）主動(dòng)性：主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，積極解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）透明度：公開(kāi)信息，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展，贏得公眾信任。

2.案例二：某政府機(jī)構(gòu)在政策調(diào)整過(guò)程中，引發(fā)公眾不滿。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播功能，分析該政府機(jī)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行傳播，以化解公眾不滿。

答案：

（1）信息傳遞：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，向公眾傳遞政策調(diào)整的原因和目的。

（2）情感交流：開(kāi)展線上線下活動(dòng)，與公眾互動(dòng)，了解公眾情感需求。

（3）意見(jiàn)形成：引導(dǎo)公眾形成理性、客觀的意見(jiàn)，避免情緒化。

（4）組織協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，確保政策調(diào)整順利進(jìn)行。

3.案例三：某社會(huì)組織在開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，因宣傳手段不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)調(diào)查方法，分析該社會(huì)組織應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)查，以了解公眾對(duì)公益活動(dòng)的看法。

答案：

（1）問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，了解公眾對(duì)公益活動(dòng)的滿意度、期望等。

（2）訪談?wù){(diào)查：邀請(qǐng)公眾代表進(jìn)行訪談，深入了解公眾對(duì)公益活動(dòng)的看法。

（3）文獻(xiàn)調(diào)查：查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解公益活動(dòng)背景和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

（4）觀察法：觀察公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，了解公眾參與情況。

4.案例四：某企業(yè)計(jì)劃推出新產(chǎn)品，為提高產(chǎn)品知名度，企業(yè)決定開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)策劃原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行策劃。

答案：

（1）明確目標(biāo)：確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，如提高產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。

（2）系統(tǒng)性：將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（3）可行性：確保公關(guān)活動(dòng)方案具有可行性，避免盲目行動(dòng)。

（4）創(chuàng)新性：創(chuàng)新公關(guān)活動(dòng)形式和手段，提高活動(dòng)效果。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公關(guān)活動(dòng)的五大要素包括信息、傳播、目標(biāo)、公眾和效果，顧客不屬于公關(guān)活動(dòng)的要素。

2.D

解析：公關(guān)策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、系統(tǒng)性、可行性、創(chuàng)新性和適度性，情感化不是公關(guān)策劃的基本原則。

3.C

解析：公關(guān)危機(jī)處理的四大原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性和協(xié)同性，公平性不是公關(guān)危機(jī)處理的原則。

4.D

解析：公關(guān)傳播的五大功能包括信息傳遞、情感交流、意見(jiàn)形成、組織協(xié)調(diào)和社會(huì)責(zé)任，組織協(xié)調(diào)不屬于公關(guān)傳播的功能。

5.D

解析：公關(guān)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和觀察法，觀察法不屬于公關(guān)調(diào)查的方法。

6.C

解析：公關(guān)活動(dòng)的四大類型包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會(huì)公關(guān)和國(guó)際公關(guān)，社會(huì)公關(guān)不屬于公關(guān)活動(dòng)的類型。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：公關(guān)策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、收集信息、制定方案、實(shí)施與評(píng)估和效果評(píng)估。

2.ABCD

解析：公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、公平性和主動(dòng)性。

3.ABCD

解析：公關(guān)傳播的五大功能包括信息傳遞、情感交流、意見(jiàn)形成、組織協(xié)調(diào)和社會(huì)責(zé)任。

4.ABCD

解析：公關(guān)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和觀察法。

5.ABCD

解析：公關(guān)活動(dòng)的四大類型包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會(huì)公關(guān)和國(guó)際公關(guān)。

三、判斷題

1.×

解析：公關(guān)活動(dòng)是以組織為中心，以公眾為對(duì)象，以傳播為手段，以塑造良好形象為目的的活動(dòng)。

2.×

解析：公關(guān)策劃的目標(biāo)一旦確定，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜隨意調(diào)整。

3.√

解析：公關(guān)危機(jī)處理的核心是危機(jī)公關(guān)，即通過(guò)有效的傳播手段，化解危機(jī)，維護(hù)組織形象。

4.×

解析：公關(guān)傳播的目的是塑造良好形象，提高組織美譽(yù)度，而非僅僅為了擴(kuò)大知名度。

5.√

解析：公關(guān)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和觀察法。

6.√

解析：公關(guān)活動(dòng)的類型包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會(huì)公關(guān)和國(guó)際公關(guān)。

四、簡(jiǎn)答題

1.公關(guān)策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、系統(tǒng)性、可行性、創(chuàng)新性和適度性。

解析：目標(biāo)明確是指明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，確保活動(dòng)方向正確；系統(tǒng)性是指將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)推進(jìn)；可行性是指確保公關(guān)活動(dòng)方案具有可行性，避免盲目行動(dòng)；創(chuàng)新性是指不斷創(chuàng)新公關(guān)活動(dòng)形式和手段，提高活動(dòng)效果；適度性是指公關(guān)活動(dòng)應(yīng)適度，避免過(guò)度投入。

2.公關(guān)危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、公平性和主動(dòng)性。

解析：及時(shí)性是指迅速響應(yīng)危機(jī)，及時(shí)處理；真實(shí)性是指實(shí)事求是，不隱瞞、不夸大事實(shí)；公平性是指公正處理危機(jī)，不偏袒任何一方；主動(dòng)性是指主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。

3.公關(guān)傳播的五大功能包括信息傳遞、情感交流、意見(jiàn)形成、組織協(xié)調(diào)和社會(huì)責(zé)任。

解析：信息傳遞是指?jìng)鬟f組織信息，提高組織知名度；情感交流是指增進(jìn)組織與公眾之間的情感聯(lián)系；意見(jiàn)形成是指引導(dǎo)公眾形成有利于組織的意見(jiàn)；組織協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；社會(huì)責(zé)任是指承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高組織美譽(yù)度。

4.公關(guān)調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和觀察法。

解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是通過(guò)問(wèn)卷收集公眾意見(jiàn)，了解公眾需求；訪談?wù){(diào)查是通過(guò)訪談了解公眾對(duì)組織的看法和態(tài)度；文獻(xiàn)調(diào)查是查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解組織背景和行業(yè)動(dòng)態(tài)；觀察法是通過(guò)觀察了解公眾行為和需求。

5.公關(guān)活動(dòng)的四大類型包括企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會(huì)公關(guān)和國(guó)際公關(guān)。

解析：企業(yè)公關(guān)是為企業(yè)塑造良好形象，提高企業(yè)知名度；政府公關(guān)是為政府樹(shù)立良好形象，提高政府公信力；社會(huì)公關(guān)是為社會(huì)組織塑造良好形象，提高社會(huì)組織影響力；國(guó)際公關(guān)是為跨國(guó)企業(yè)或組織塑造良好形象，提高國(guó)際知名度。

五、論述題

1.公關(guān)策劃在組織發(fā)展中的作用包括塑造良好形象、提升品牌價(jià)值、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

解析：公關(guān)策劃有助于塑造良好形象，提高組織知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度；提升品牌價(jià)值，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)對(duì)組織形象的損害。

2.公關(guān)危機(jī)處理的重要性包括維護(hù)組織形象、穩(wěn)定公眾情緒、降低經(jīng)濟(jì)損失和提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

解析：危機(jī)處理得當(dāng)，可降低危機(jī)對(duì)組織形象的損害；穩(wěn)定公眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大；降低經(jīng)濟(jì)損失，減少危機(jī)造成的損失；提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為組織積累經(jīng)驗(yàn)。

3.公關(guān)傳播在組織發(fā)展中的作用包括傳遞信息、塑造形象、引導(dǎo)輿論、提高組織知名度和擴(kuò)大組織影響力。

解析：公關(guān)傳播是組織與公眾溝通的重要渠道，有助于傳遞組織信息；塑造組織良好形象，提高組織美譽(yù)度；引導(dǎo)輿論，形成有利于組織的輿論環(huán)境；提高組織知名度，擴(kuò)大組織影響力。

4.公關(guān)調(diào)查在組織發(fā)展中的作用包括了解公眾需求、評(píng)估公關(guān)效果、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。

解析：通過(guò)公關(guān)調(diào)查，了解公眾對(duì)組織的看法和需求，為組織決策提供依據(jù)；評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果，為優(yōu)化公關(guān)策略提供參考；發(fā)現(xiàn)組織潛在問(wèn)題，為組織改進(jìn)提供方向；了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為組織提升競(jìng)爭(zhēng)力提供支持。

六、案例分析題

1.案例一：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)危機(jī)處理原則，分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

解析：企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)危機(jī)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；實(shí)事求是，公開(kāi)承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不隱瞞、不夸大事實(shí)；主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，積極解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大；公開(kāi)信息，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展，贏得公眾信任。

2.案例二：某政府機(jī)構(gòu)在政策調(diào)整過(guò)程中，引發(fā)公眾不滿。請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播功能，分析該政府機(jī)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行傳播，以化解公眾不滿。

解析：政府機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，向公眾傳遞政策調(diào)整的原因和目的；開(kāi)展線上線下活動(dòng)，與公眾互動(dòng)，了解公眾情感需求；引導(dǎo)公眾形成理性、客觀的意見(jiàn)，避免情緒化；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，確保政策調(diào)整順利進(jìn)行。

3.案例三：某社會(huì)組織在開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，因宣傳手段不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)