《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程實(shí)訓(xùn)匯報(bào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析且聽(tīng)花語(yǔ)網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)絡(luò)分析匯報(bào)一概述二網(wǎng)上店鋪的目的客戶分析1目的客戶定位的根據(jù)2對(duì)目的客戶的定位3目的客戶的基本狀況二目的客戶的心理和行為特性特性一特性二特性三特性四特性五三所采用的營(yíng)銷工作重點(diǎn)概述花店是社會(huì)整體生活文化的體現(xiàn)。當(dāng)人們要體現(xiàn)自己的情感時(shí)，花，便成了繁忙的情感使者。花店如舞臺(tái)，集中上演著人間最深切的情感劇！太多的人在這里告訴你，他們要體現(xiàn)什么樣的感情和情緒，這些情感讓在花店的人不停接觸感動(dòng)、浸潤(rùn)感動(dòng)。千姿百態(tài)的花用獨(dú)特的述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都呢喃著“美好”，尤其是目前。伴隨生活水平不停地進(jìn)步，人們對(duì)生活質(zhì)量的規(guī)定不停地提高。在節(jié)日的時(shí)候，送上一束鮮花，帶上一句問(wèn)候，給朋友的心里增添了無(wú)比的溫暖，尤其是在社會(huì)迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來(lái)越廣，無(wú)論是企業(yè)開(kāi)張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會(huì)，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；?，總是以不一樣的身份和不一樣的氣質(zhì)出目前不一樣場(chǎng)所?；ǎ呀?jīng)是人們生活不可缺乏的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉自身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功能外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)诨ハ嘟涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位一網(wǎng)上店鋪的目的客戶狀況1目的客戶定位的根據(jù)“且聽(tīng)花語(yǔ)”作為一種網(wǎng)絡(luò)店鋪，其目的客戶重要面對(duì)的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的人群，不過(guò)由于網(wǎng)絡(luò)顧客在上網(wǎng)過(guò)程中都會(huì)使用多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因此所有網(wǎng)民，，既有網(wǎng)上購(gòu)物者，也有網(wǎng)上沖浪者，都成為我們的潛在客戶。2對(duì)目的客戶的定位我們的目的客戶重要定位于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，且年齡重要在12——45之間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者重要具有四個(gè)類型：①娛樂(lè)型這些消費(fèi)者重要面對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻，這一群體在年齡上偏向于低齡。針對(duì)這一群體，我們可以在網(wǎng)站上提供某些音樂(lè)及小游戲來(lái)引起他們的注意。②交流型此類消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上的交流活動(dòng)，喜歡即時(shí)通訊、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，針對(duì)這一狀況我們會(huì)在微博上、博客上予以創(chuàng)新，以引起其關(guān)注。③信息搜機(jī)型針對(duì)此類客戶，我們重要提供免費(fèi)的信息服務(wù)及多種數(shù)據(jù)資料來(lái)引起他們的注意。④購(gòu)物型類消費(fèi)者作為直接的網(wǎng)上購(gòu)物群，是我們重要的客戶。分析：這是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的重要分類，也都是我們的潛在客戶，由于花不一樣于其他消費(fèi)品具有明顯的消費(fèi)群體，花可以分好多種，例如重要可以分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問(wèn)鮮花、祭祀鮮花、商務(wù)鮮花等，因此花的消費(fèi)群體比較大，范圍也比較廣。附：1情人節(jié)鮮花：現(xiàn)代年輕人追求時(shí)尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無(wú)疑，根據(jù)大學(xué)生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個(gè)獨(dú)特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。2生日鮮花：每天均有人生日，因此生日鮮花永遠(yuǎn)也不會(huì)冷卻于市場(chǎng)，也沒(méi)有誰(shuí)能把這塊市場(chǎng)的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的重要是女性朋友，因此我們可以針對(duì)女性來(lái)設(shè)計(jì)適合她們的生日鮮花。3、教師節(jié)到了，給老師送一束鮮花，是許多學(xué)子體現(xiàn)感恩之情的最佳也是最直接的方式。，送花是很有講究的，送不一樣的鮮花，你將向你的老師體現(xiàn)一種不一樣的含義，本店將會(huì)為不一樣學(xué)子的需求提供愈加細(xì)致的花種分類和簡(jiǎn)介。4、慰問(wèn)鮮花：慰問(wèn)鮮花重要用來(lái)探訪慰問(wèn)的場(chǎng)所，慰問(wèn)鮮花的設(shè)計(jì)會(huì)給人一種有活力，溫暖、積極的感覺(jué)。5、祭祀鮮花：祭祀鮮花的需求量也非常大，祭祀的人每天均有，并且在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的花店很少會(huì)有祭祀的花買，這種花重要以白色為主。此項(xiàng)分類重要是針對(duì)大學(xué)城周圍地區(qū)而言。6、商務(wù)鮮花：這種產(chǎn)品重要用于商務(wù)場(chǎng)所，例如：接待來(lái)賓，會(huì)場(chǎng)裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學(xué)生中購(gòu)置較少，不過(guò)對(duì)于教師及周圍商務(wù)人員而言，還是有很大的市場(chǎng)的。3目的客戶的基本狀況我們的目的客戶重要為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，且以年輕人為主，他們擁有不一樣于他人的思想和喜好，有獨(dú)特的見(jiàn)解和想法，對(duì)新鮮事物較為熱衷，接受能力較強(qiáng)。學(xué)歷較高，對(duì)多種信息有較強(qiáng)的分析與判斷能力。二目的客戶的心理和行為特性特性一重視自我，需求變化極快，購(gòu)置行為有明顯的好奇心理及感性心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友簡(jiǎn)介產(chǎn)生購(gòu)置行為。沒(méi)有固定的購(gòu)置模式，購(gòu)置行為往往隨心所欲。特性二接受和吸取新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性，接受能力強(qiáng)。特性三由于網(wǎng)絡(luò)以年輕人為主，因此體現(xiàn)的比較缺乏耐心，當(dāng)他們搜索信息或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，其比較重視花費(fèi)的時(shí)間，假如連、鏈接、傳播的速度比較慢，他們就會(huì)離開(kāi)這個(gè)站點(diǎn)。特性四顧客在一定程度上會(huì)比較重視產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)其他家的花比我們廉價(jià)且也可以滿足自己的條件時(shí)，就也許會(huì)離開(kāi)我們家去選擇價(jià)格廉價(jià)的那家。特性五、購(gòu)置行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。三所采用的營(yíng)銷工作重點(diǎn)誘發(fā)需求階段：顧客處在對(duì)網(wǎng)上店鋪不理解階段，此時(shí)應(yīng)給與引導(dǎo)，誘發(fā)顧客需求，同步講解花之含義，使其產(chǎn)生愛(ài)好。搜集信息階段：簡(jiǎn)介本店特色，提供更多的信息。比較選擇階段：站在顧客的角度給與意見(jiàn)，當(dāng)顧客提到其他店鋪的產(chǎn)品時(shí)，積極將本店所售產(chǎn)品與其他店鋪比較，客觀認(rèn)真的分析各自長(zhǎng)處與缺陷，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行選擇，使消費(fèi)者感受到你的誠(chéng)意。購(gòu)置決策階段：簡(jiǎn)介“且聽(tīng)花語(yǔ)”多種產(chǎn)品特色，給顧客講解多種花