退保投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方就保險合同退保事宜向乙方提出投訴，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方與[保險公司名稱]簽訂了保險合同（合同編號：[具體合同編號]），投保的險種為[險種名稱]，保險期間自[起始日期]至[結(jié)束日期]。甲方于[投保日期]支付了保險費共計人民幣[X]元?，F(xiàn)甲方認(rèn)為該保險合同存在某些問題，遂向乙方提出退保投訴。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方對其提出的退保投訴進行妥善處理，并及時給予答復(fù)。甲方有權(quán)了解乙方針對投訴所采取的措施及進展情況。若乙方的處理結(jié)果未能滿足甲方合理訴求，甲方有權(quán)通過合法途徑進一步維護自身權(quán)益。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實向乙方提供與退保投訴相關(guān)的所有信息，包括但不限于保險合同原件、繳費憑證、溝通記錄、相關(guān)證據(jù)材料等，確保所提供信息的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助和解釋。在乙方處理投訴過程中，甲方應(yīng)保持理性和克制，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供與退保投訴相關(guān)的詳細(xì)信息，以便進行準(zhǔn)確調(diào)查和處理。乙方有權(quán)根據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)、保險合同條款對甲方的退保投訴進行判斷和處理。2.義務(wù)乙方應(yīng)在收到甲方投訴后的[X]個工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確認(rèn)投訴事宜，并告知甲方處理投訴的流程和預(yù)計所需時間。乙方應(yīng)組建專門的工作小組對甲方的退保投訴進行全面、深入的調(diào)查。調(diào)查過程中，應(yīng)秉持客觀、公正、專業(yè)的態(tài)度，充分收集各類證據(jù)材料，包括但不限于保險合同條款、業(yè)務(wù)操作記錄、雙方溝通記錄等。乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和保險合同條款，在[X]個工作日內(nèi)給出明確的處理意見，并以書面形式通知甲方。處理意見應(yīng)詳細(xì)說明理由和依據(jù)，確保甲方能夠理解。若乙方認(rèn)為需要與保險公司進行溝通協(xié)調(diào)以解決甲方的退保投訴，應(yīng)積極主動地開展此項工作，并及時向甲方反饋溝通進展情況。乙方應(yīng)對甲方提供的所有信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。三、處理流程及時間節(jié)點（一）投訴受理乙方在收到甲方的退保投訴后，應(yīng)立即進行登記，并按照本協(xié)議約定的時間與甲方取得聯(lián)系，啟動投訴處理程序。（二）調(diào)查階段1.乙方應(yīng)在與甲方取得聯(lián)系后的[X]個工作日內(nèi)，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，并告知甲方。2.調(diào)查過程中，乙方有權(quán)向甲方、保險公司及其他相關(guān)方收集證據(jù)材料。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)提供所需材料，保險公司及其他相關(guān)方應(yīng)根據(jù)乙方要求積極配合提供相關(guān)資料。3.乙方應(yīng)在開始調(diào)查后的[X]個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并形成初步調(diào)查報告。該報告應(yīng)包含已掌握的事實情況、可能涉及的問題及初步處理建議。（三）處理決定1.乙方根據(jù)初步調(diào)查報告，進一步分析研究，在[X]個工作日內(nèi)做出最終處理決定。處理決定應(yīng)明確是否支持甲方的退保訴求，若不支持，應(yīng)詳細(xì)說明理由。2.乙方應(yīng)將處理決定以書面形式送達甲方。書面通知應(yīng)加蓋乙方公章，并注明甲方如對處理決定有異議，可在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（四）申訴處理1.若甲方對乙方的處理決定有異議，應(yīng)在收到處理決定后的[X]個工作日內(nèi)向乙方提出申訴。申訴應(yīng)提交書面材料，詳細(xì)說明異議理由和新的證據(jù)材料。2.乙方收到甲方申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申訴內(nèi)容進行復(fù)查。復(fù)查過程中，可再次收集證據(jù)材料，并可與甲方、保險公司進行進一步溝通核實。3.乙方應(yīng)在復(fù)查后的[X]個工作日內(nèi)做出申訴處理決定，并書面通知甲方。申訴處理決定為最終決定，雙方應(yīng)共同遵守。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確調(diào)查和處理退保投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方及保險公司造成的一切損失。損失包括但不限于調(diào)查費用、賠償費用、聲譽損失等。2.若甲方違反本協(xié)議約定，不配合乙方的調(diào)查工作或采取過激行為干擾乙方正常工作秩序，乙方有權(quán)暫停投訴處理工作，并要求甲方承擔(dān)因此造成的延誤損失。損失計算方式為按照乙方處理投訴工作的日均成本乘以延誤天數(shù)。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間與甲方取得聯(lián)系、開展調(diào)查工作、給出處理意見或進行申訴處理，每逾期一日，應(yīng)按照投訴涉及金額的[X‰]向甲方支付違約金。逾期超過[X]個工作日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的相關(guān)費用（如有），同時承擔(dān)甲方因此遭受的直接損失。2.若乙方在處理投訴過程中存在故意偏袒、隱瞞事實、不公正處理等行為，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方的全部損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付賠償金。同時，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉。五、爭議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：______________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：___________