藥品糾紛協(xié)議書?甲方（患者方）：姓名：[患者姓名]性別：[患者性別]身份證號碼：[身份證號]聯(lián)系地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方（醫(yī)療機構或藥品銷售方）：名稱：[機構名稱/銷售方名稱]法定代表人：[負責人姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]鑒于甲方在使用乙方提供的藥品過程中出現(xiàn)了糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就解決藥品糾紛事宜達成如下協(xié)議：一、糾紛詳情（一）藥品信息1.藥品名稱：[具體藥品名稱]2.藥品規(guī)格：[藥品規(guī)格描述]3.生產(chǎn)廠家：[生產(chǎn)廠家名稱]4.購買時間：[年/月/日]5.購買地點：[詳細購買地點]（二）糾紛情況描述甲方稱在按照乙方指導或藥品說明書使用上述藥品后，出現(xiàn)了以下不良反應或不良后果（詳細描述癥狀、發(fā)生時間、對甲方身體造成的影響等）：[具體描述]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對藥品糾紛進行合理的解釋和說明。有權要求乙方采取合理措施解決糾紛，保障自身合法權益。在糾紛處理過程中，有權獲取相關的證據(jù)材料。2.義務如實向乙方陳述藥品使用情況及出現(xiàn)的不良反應或不良后果。積極配合乙方進行調(diào)查、檢驗等相關工作，提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議約定妥善保管藥品及相關證據(jù)材料。（二）乙方權利義務1.權利有權對甲方提出的糾紛情況進行核實和調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結果，有權要求甲方提供進一步的信息或證據(jù)。在法律允許的范圍內(nèi)，有權對糾紛的處理提出合理建議和方案。2.義務對甲方提出的藥品糾紛及時予以回應和處理，不得推諉。負責組織專業(yè)人員對藥品糾紛進行調(diào)查分析，確定是否存在質(zhì)量問題或其他過錯。如經(jīng)調(diào)查確屬乙方責任，應承擔相應的法律責任和賠償義務；如非乙方責任，應向甲方說明理由，并提供相關證據(jù)。三、糾紛處理方式（一）調(diào)查與檢驗1.乙方應在接到甲方糾紛通知后的[X]個工作日內(nèi)，組織專業(yè)人員對藥品糾紛情況展開調(diào)查。調(diào)查方式包括但不限于查閱藥品采購記錄、銷售記錄、庫存記錄、藥品檢驗報告、患者病歷等相關資料。2.乙方有權根據(jù)調(diào)查需要，對剩余藥品及同批次藥品進行抽樣檢驗。抽樣檢驗應委托具有相應資質(zhì)的藥品檢驗機構進行，檢驗費用由責任方承擔。如經(jīng)檢驗，藥品質(zhì)量符合國家藥品標準及相關規(guī)定，則檢驗費用由甲方承擔；如藥品質(zhì)量不符合標準，則檢驗費用由乙方承擔。（二）責任認定1.經(jīng)調(diào)查和檢驗，如確定藥品糾紛是由于乙方提供的藥品存在質(zhì)量問題、假冒偽劣、過期變質(zhì)等原因?qū)е录追匠霈F(xiàn)不良反應或不良后果的，乙方應承擔全部責任。2.如確定藥品糾紛是由于甲方自身的特殊體質(zhì)、未按照藥品說明書正確使用藥品、自行添加其他藥物或食品等原因?qū)е碌?，乙方不承擔責任，但乙方應根?jù)實際情況給予甲方必要的協(xié)助和建議。3.如經(jīng)調(diào)查無法明確責任歸屬，但乙方對藥品的質(zhì)量、使用說明等方面存在一定瑕疵或未盡到合理告知義務的，乙方應承擔部分責任，具體責任比例由雙方協(xié)商確定或根據(jù)法律規(guī)定由相關部門認定。（三）賠償與補償1.若乙方承擔全部或部分責任，乙方應按照以下方式對甲方進行賠償或補償：醫(yī)療費用：乙方應承擔甲方因藥品糾紛所產(chǎn)生的全部醫(yī)療費用，包括但不限于掛號費、檢查費、治療費、藥費、住院費等。甲方應提供真實有效的醫(yī)療費用票據(jù)及相關病歷資料作為憑證。誤工費：根據(jù)甲方的誤工時間和收入狀況，乙方賠償甲方誤工費。誤工時間根據(jù)醫(yī)療機構出具的證明確定；甲方有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算；無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算；不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算。護理費：如甲方因藥品糾紛導致生活不能自理需要護理的，乙方應賠償護理費。護理費根據(jù)護理人員的收入狀況和護理人數(shù)、護理期限確定。護理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算；護理人員沒有收入或者雇傭護工的，參照當?shù)刈o工從事同等級別護理的勞務報酬標準計算。護理人員原則上為一人，但醫(yī)療機構或者鑒定機構有明確意見的，可以參照確定護理人員人數(shù)。護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。受害人因殘疾不能恢復生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護理期限，但最長不超過二十年。營養(yǎng)費：根據(jù)甲方的實際情況，乙方給予甲方一定的營養(yǎng)費補償。營養(yǎng)費的賠償標準可參照醫(yī)療機構的意見確定。精神損害撫慰金：如藥品糾紛給甲方造成嚴重精神損害的，乙方應賠償甲方精神損害撫慰金。精神損害撫慰金的數(shù)額應根據(jù)侵權人的過錯程度、侵權行為所造成的后果、受訴法院所在地平均生活水平等因素綜合確定。2.賠償或補償方式：乙方應在責任認定后的[X]個工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商確定具體的賠償或補償方案，并按照協(xié)商結果履行賠償或補償義務。賠償或補償款項可以通過現(xiàn)金支付、銀行轉賬等方式支付給甲方。（四）和解與調(diào)解1.雙方同意在糾紛處理過程中，首先嘗試通過和解方式解決糾紛。和解期限為自責任認定后的[X]個工作日內(nèi)。雙方應在平等、自愿、公平的基礎上，就賠償或補償事宜進行協(xié)商，達成和解協(xié)議。2.如雙方無法自行和解，可共同委托第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。調(diào)解機構應具有專業(yè)資質(zhì)和良好信譽，能夠公正、客觀地處理糾紛。調(diào)解費用由雙方協(xié)商分擔。經(jīng)調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議的，雙方應按照調(diào)解協(xié)議履行各自的義務。（五）訴訟如雙方經(jīng)和解或調(diào)解均無法解決糾紛，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應按照法律規(guī)定提供證據(jù)，積極配合法院的審理工作。訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未如實陳述藥品使用情況或提供虛假信息，導致乙方無法準確判斷糾紛原因及責任歸屬的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。2.甲方違反本協(xié)議約定，未積極配合乙方進行調(diào)查、檢驗等相關工作，影響糾紛處理進程的，乙方有權暫停賠償或補償義務的履行，并要求甲方承擔相應的違約責任。違約責任的具體形式及數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定及時對藥品糾紛進行回應和處理，拖延時間超過合理期限的，每逾期一日，應按照應賠償或補償金額的[X%]向甲方支付違約金。2.如乙方經(jīng)調(diào)查確屬責任方，但拒絕承擔或拖延承擔賠償或補償義務的，除應按照本協(xié)議約定履行賠償或補償義務外，還應按照應賠償或補償金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔甲方為實現(xiàn)債權而支付的全部費用，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等。五、保密條款1.雙方應對在糾紛處理過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡